Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a odporučil hráčovi, aby počkal 14 dní na spracovanie. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií na prešetrenie.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie odstúpenia od zmluvy a požiadal o aktualizáciu situácie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska mal neúspešný vklad, pri ktorom boli peniaze odpísané z jeho bankového účtu, ale nikdy neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Po týždňoch neužitočných interakcií s podporou zatvoril svoj účet, pretože kasíno tvrdilo, že prevod sa nikdy neuskutočnil. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie sa snažil vybrať výhry od 22. júna. Napriek overeniu a dlhodobému zákazníkovi výber zostal nevyriešený a zákaznícka podpora poskytla nekonzistentné informácie a nakoniec uviedla, že účet je v štádiu vyšetrovania. Výhry boli v peňaženke zobrazené ako čakajúce. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno dokončilo vyšetrovanie, potvrdilo oprávnenosť prostriedkov a opätovne aktivovalo hráčsky účet. Čakajúce výbery boli následne spracované a hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Rakúska požiadal o sebavylúčenie z kasína. Napriek tomu mu kasíno v marci znovu otvorilo účet, čo ho viedlo k vkladu a strate 260 €. Hráč tvrdil, že požiadal o sebavylúčenie prostredníctvom živého rozhovoru z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Nebol však schopný poskytnúť žiadne dôkazy alebo prepisy týchto interakcií. Nemohli sme hráčovi ďalej pomôcť pre nedostatok dôkazov o jeho žiadosti o samovylúčenie, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Dolného Saska vyhral v kasíne 600 eur, no napriek viacerým pokusom sa mu nepodarilo overiť svoj účet. Hráč tiež vyjadruje frustráciu z nereagujúcej podpory. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Austrálie mal problémy s neoprávnenými poplatkami v online kasíne. Pokúsila sa vložiť 100 dolárov, ale namiesto toho jej zaúčtovali 400 dolárov. Napriek jej dôkazu kasíno tvrdilo, že povolila všetky transakcie. Problém sa však vyriešil, keď jej banka vrátila neoprávnené prostriedky. Následne uzavrela svoj účet v kasíne.

Hráč z Austrálie sa domnieva, že automaty kasína nespúšťajú funkcie pri stávkach väčších ako 1,50 AUD, čo znemožňuje dosiahnuť väčšie výhry. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Kanady mal problémy s overením účtu v kasíne. Kontaktovali sme kasíno a boli sme informovaní, že hráčsky účet bol overený a kasíno spracovalo žiadosti o výber. Keď sme hráča požiadali, aby to potvrdil, nereagoval na naše správy. Žiaľ, reklamáciu sme boli nútení zamietnuť.