Hráč z Brazílie požiadal o výber 870 realov, ale mal problémy s poskytnutím požadovanej dokumentácie. Kasíno neprijalo fotografiu jeho účtu a výpis z bankového účtu, ktorý kasíno požadovalo, neobsahoval požadovanú adresu. Po predložení dodatočných dokumentov vrátane faktúry za elektrinu bol jeho účet overený a on dostal svoju výhru.

Hráč z Grécka narazil na problém so svojím kasínovým účtom, ktorý bol zablokovaný z dôvodu nezhody mena medzi jeho registráciou a dokladom totožnosti. Napriek tomu, že uviedol správne meno a požiadal o pomoc, nemohol si vybrať svoje výhry ani získať prístup k svojim vloženým prostriedkom. Tím pre sťažnosti objasnil, že rozhodnutie kasína zablokovať účet bolo spôsobené porušením podmienok týkajúcich sa overenia totožnosti, pretože hráč sa zaregistroval s prezývkou namiesto svojho oficiálneho mena. Situácia bola preto vyriešená potvrdením práva kasína presadzovať svoje zásady týkajúce sa overovania totožnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil opakované prehry na Richville.co.uk, kde hry často padali a zamŕzali a výplaty boli neuspokojivé. Po kontaktovaní živého chatu so žiadosťou o pomoc sa dozvedel, že stránka neprijíma občanov Spojeného kráľovstva, čo vyvolalo podozrenie o jej legitímnosti. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať, pretože hráč stratil celý svoj zostatok prostredníctvom bežného hrania a žiadosť o vrátenie peňazí bola založená výlučne na tom, že kasíno nemá licenciu v Spojenom kráľovstve, čo nezaručovalo sprostredkovanie. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčke z Nemecka bol zablokovaný účet a výhry zabavené po tom, čo požiadala o výber 350 eur. Napriek tomu, že pôvodne prehrala väčšinu svojho vkladu 120 eur, vyhrala viac, ako potrebovala, a verila, že konanie kasína bolo nespravodlivé. Žiadala o vrátenie svojich zákonných výhier alebo vrátenie svojho vkladu. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a potvrdil, že tvrdenia kasína týkajúce sa oneskorenia v herných kolách boli opodstatnené, čo naznačuje porušenie štandardných bonusových podmienok. Sťažnosť bola preto zamietnutá a uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Nového Škótska čelil ťažkostiam pri výbere svojich prostriedkov, pretože kasíno požadovalo dodatočné bankové informácie, ktoré neboli potrebné na elektronický prevod. Už poskytol dôkaz, že jeho bankové údaje sa zhodujú s predloženými overovacími informáciami, a vyjadril obavy z možných prekážok pri výbere 600 dolárov. Problém bol vyriešený, keď bola platba vykonaná prostredníctvom Interac E-transfer podľa požiadaviek.

Hráčka z Nemecka mala oneskorený vklad, ktorý nebol spracovaný viac ako 36 hodín. Napriek tomu, že jej banka transakciu schválila, podporný tím naďalej poskytoval rovnakú odpoveď a uviedol, že to bolo s finančným oddelením. Hľadala riešenie chýbajúcich financií. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila, že peniaze sú teraz k dispozícii na jej účte, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska požiadal o zatvorenie účtu, ale podpora kasína nebola ochotná vyhovieť a namiesto toho ponúkala bonusy. Napriek tomu, že postupoval podľa ich pokynov na e-mailovú podporu, jeho účet zostal otvorený. Po troch týždňoch potvrdil, že jeho účet bol po jeho sťažnosti definitívne uzavretý. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.