Ak si prečítate recenzie tu aj na Trustpilote, uvidíte zákazníkov, ktorí sa snažia získať bohatú cenu za zatvorenie svojich účtov, aj keď títo zákazníci odhalili svoj vážny problém s hazardnými hrami. Opakovane som e-mailom poslal podporu, aby som zatvorila svoj účet v súlade s ich zásadami zodpovedného hrania. Dostal som jednu odpoveď s otázkou, prečo som chcel zatvoriť svoj účet, a potom žiadnu odpoveď na neskoršie e-maily, keď som potvrdil, že sa obávam o svoje hazardné hry, a požiadal som kasíno Rich Prize, aby rešpektovalo moje rozhodnutie zatvoriť môj účet. Zamestnanci RP však veľmi rýchlo odpovedali na moje predchádzajúce otázky týkajúce sa vkladov.
Je ťažké nedospieť k záveru, že toto je kasíno, ktoré bude s radosťou loviť problémové hazardné hry. Napriek tomu, že RP ignoruje moje opakované žiadosti o zrušenie účtu, absolútne nemám v úmysle tam znova hrať!
Aktualizácia: teraz som dostal e-mail so žiadosťou, aby som dokončil prepracovaný proces KYC na zatvorenie účtu (mimoriadna požiadavka, ktorá je v mojich skúsenostiach s kasínami bezprecedentná!). V tomto e-maile sa krúti hlavička VIP statusu a odmien, ak si nechám svoj účet otvorený: „Chápem, že to môže byť trochu frustrujúce, ale je to všetko o tom, ako udržať váš účet v bezpečí a zabezpečiť, aby sa so všetkým zaobchádzalo správne. Keď budeme mať tieto dokumenty alebo na aspoň riadne vysvetlenie, prečo ich nemožno poskytnúť, môžeme posunúť ďalej so zrušením vášho účtu.
Dosiahli ste VIP status a bohužiaľ ste ešte nemali možnosť využiť uvítací bonus do nášho vernostného programu. Je to naozaj škoda, ale rešpektujem tvoje rozhodnutie."
RP by mal jednoducho uzavrieť môj účet, ako som požadoval, bez akýchkoľvek podmienok! Do očí bijúca taktika kamenovania! Zamyslite sa nad tým, aké vykorisťovateľské škody by to mohlo spôsobiť zraniteľným ľuďom!
Nakoniec, ak sa kasíno Rich Prize môže správať takto, pokiaľ ide o zatvorenie účtu, mal by som nízku dôveru vo výplaty v rozumnom časovom rámci.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.
