Richard Casino recenzia

Hráč z Austrálie nahlásil, že kasíno Richard zrušilo čakajúci výber 600 AUD a túto sumu počas aktívnej bonusovej relácie opätovne pripísalo, čo viedlo k neoprávnenému prepadnutiu 1 400 AUD výhier v skutočných peniazoch. Hráč požiadal o úplnú výplatu svojej výhry a uznanie chyby. Problém bol vyriešený, keď kasíno vrátilo hráčovi výhru 800 AUD a vyriešilo technický problém, ktorý bránil prístupu k sekcii výberu, čo hráčovi umožnilo úspešne vybrať prostriedky. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti označená ako „vyriešená“.

Hráč z Alberty mal značné ťažkosti s výberom svojej výhry 12 000 dolárov z kasína Richard, pričom sa odvolával na pretrvávajúce problémy s overovaním dokumentov. Napriek tomu, že poskytol požadovanú dokumentáciu vrátane prispôsobeného bankového výpisu a neplatného šeku, jeho pokusy boli opakovane zamietnuté kvôli nezrovnalostiam v adrese, čo viedlo k výzve na zmenu v podporných operáciách. Jeho účet bol nakoniec overený bez ďalšej dokumentácie a čakali na vybavenie tri výbery vo výške 4 000 dolárov. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka spočiatku nemal žiadne problémy s vkladmi a výbermi, až kým sa 23. júla 2025 nepokúsil vybrať 3 800 €, čo bolo zrušené z dôvodu chýbajúceho overenia. Po dokončení potrebných krokov mu bolo odporučené, aby vykonal menšie výbery vo výške 1 000 €, ale táto platba nebola prijatá a stále si nemohol vybrať zvyšných 2 800 €. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil riešenie, a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešené“.

Hráč z Nemecka vložil v kasíne 316,62 € a dokončil KYC proces, pričom prehral stávku vo výške 24 000 €. Po významnej výhre čelil obvineniam z podvodu, čo viedlo k zabaveniu jeho výhry a vráteniu vkladu. Zasiahol tím pre sťažnosti a po ďalšom vyšetrovaní kasíno súhlasilo s vrátením hráčovej výhry v plnej výške ako gesto dobrej vôle. Hráč bol požiadaný, aby poskytol adresu svojej kryptomenovej peňaženky pre vrátenie peňazí, čo potvrdil, že bolo úspešne prijaté. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a vyžiadal si od hráča dodatočnú hernú históriu, aby posúdil platnosť krokov kasína týkajúcich sa sporného výberu 500 dolárov. Poskytnutá herná história však pokrývala iba obmedzené časové obdobie a neobsahovala kritické údaje potrebné na vyhodnotenie. V dôsledku toho bola sťažnosť z dôvodu nedostatočných dôkazov zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom ohľadom overenia účtu a limitov na výbery, napriek tomu, že mal VIP status. Opakovane predkladal rôzne doklady totožnosti a doklady o adrese, ale tie boli neustále odmietnuté, čo ho viedlo k presvedčeniu, že overovacie oddelenie malo skryté úmysly. Požadoval riešenie a výber svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže počas hry prehral všetky svoje výhry, nemôže od kasína požadovať vrátenie peňazí a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie vyhral 1700 eur, ale čelil zatvoreniu účtu a konfiškácii výhry z dôvodu údajnej aktivity na viacerých účtoch, čo poprel. Jeho počiatočný vklad nebol vrátený a čakal viac ako týždeň bez toho, aby dostal akékoľvek bonusy alebo roztočenia zadarmo. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a našiel dôkazy z kasína, ktoré naznačovali, že hráč si vytvoril viacero účtov na uplatnenie bonusov, čím porušil zmluvné podmienky kasína. Sťažnosť bola preto zamietnutá a rozhodnutie kasína o konfiškácii výhier bolo potvrdené.

Hráčka z Austrálie mala problém s výberom svojej výhry 3 000 dolárov, keďže kasíno zrušilo jej výber s odvolaním sa na limity výhier na základe jej prvého vkladu, ktorý obsahoval bonusový kód. Tvrdila, že jej výhry pochádzajú z druhého vkladu bez bonusového kódu, ale kasíno to odmietlo uznať. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na jej odpoveď, ale kvôli jej nedostatočnej komunikácii bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie vložil 60 dolárov a vyhral veľký progresívny jackpot, no neskôr zistil, že jeho výber bol zamietnutý a jeho účet bol vymazaný. Napriek tomu, že splnil požadovaný limit stávok pre svoje vernostné odmeny, vyhľadal pomoc s vymáhaním svojich výhier. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že kasíno splnilo svoje povinnosti na základe dohody, na ktorej sa s používateľom dohodli. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na svoju banku so žiadosťou o ďalšie objasnenie stavu transakcie, pretože údajne kasínu poskytol nesprávne údaje o spôsobe platby a/alebo údaje o bankovom účte, ktorý mal byť uzavretý.

Hráč z Austrálie čelil problémom s výberom peňazí, pretože kasíno vyžadovalo overenie vkladov kreditnou kartou, ale poskytlo mätúce a nesprávne dátumy transakcií. Po kontaktovaní kasína kvôli objasneniu hráč nemohol nájsť žiadne zodpovedajúce bankové transakcie, čo viedlo k odmietnutiu ich výberu. Overenie hráča bolo nakoniec dokončené, ale kasíno zaviedlo denný limit na výber a odložilo proces s odvolaním sa na rozsiahle kontroly. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.