Hráč z Nemecka vyhral okolo 5 000 € po použití bonusu za točenia zadarmo, ale čelil problémom s výberom, pretože kasíno tvrdilo, že v jeho situácii platí maximálna výhra 100 €. Hráč toto rozhodnutie spochybnil. Tím pre sťažnosti preveril prípad a komunikoval s kasínom, ktoré vysvetlilo uplatnenie jeho bonusových podmienok a zmiešanie finančných prostriedkov v dôsledku následného vkladu hráča a použitia bonusu. Po zvážení všetkých informácií tím pre sťažnosti dospel k záveru, že konanie kasína bolo podľa jeho bonusových podmienok opodstatnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účet bol náhle zatvorený z dôvodu údajnej závislosti na hazardných hrách, čo bránilo prístupu k ich uloženým finančným prostriedkom, ktoré boli podľa neho nespravodlivo skonfiškované. Požiadali o vrátenie svojich vkladov mínus prípadné výhry. Tím pre sťažnosti oznámil, že po rozsiahlych diskusiách sa rozhodlo, že sťažnosti týkajúce sa licenčných predpisov a zásad neriešia. V dôsledku toho bol prípad uzavretý ako zamietnutý, pričom hráč bol informovaný, že by mal v budúcnosti hľadať licencované kasína.

Hráč z Nemecka pred piatimi dňami vložil do kasína 101 eur, no táto suma nebola pripísaná na jeho účet. Napriek tomu, že dostal ubezpečenia zo živého chatu, že prostriedky budú vrátené na jeho bankový účet, ešte nevidel žiadne riešenie. Problém sa točil okolo tvrdenia hráča, že vklad bol úspešne vykonaný prostredníctvom jeho bankovej aplikácie, zatiaľ čo kasíno tvrdilo, že na ich konci nebol spracovaný. Po rozsiahlej komunikácii a žiadostiach o dokumentáciu tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na niekoľko otázok. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, keďže hráč neposkytol požadované informácie v danom časovom rámci.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil problémy s overením dokumentov a uviedol, že kasíno vyžaduje konkrétne dokumenty, ktoré už boli poskytnuté. Napriek snahe tímu sťažností získať viac informácií a predĺžiť čas odozvy, hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie čelil ťažkostiam s výberom výhier vo výške 12 000 dolárov v dôsledku viacnásobného odmietnutia predložených overovacích dokumentov. Napriek poskytnutiu jasných fotografií bankových kariet, preukazov totožnosti a účtov podľa požiadaviek kasíno naďalej odmietalo výber. Pokúsili sme sa získať viac informácií od hráča, aby sme lepšie porozumeli situácii. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie sa sťažoval na kasíno, ktoré mu uzavrelo účet, vrátilo len časť dlžných peňazí a preukázalo nekonzistentnú komunikáciu. Jeho účet, hoci bol pôvodne overený, bol pred plánovaným výberom neoverený. Snažili sme sa pochopiť situáciu tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli sťažnosť ďalej skúmať a museli sme ju zamietnuť.

Hráč z Austrálie vyhral ceny v bonusových točeniach „Wheel of Fortune“ v Richard Casino. Kasíno však poprelo výhry a odmietlo uznať príslušné snímky obrazovky poskytnuté hráčom. Hľadala pomoc, aby pochopila reakciu kasína. Hráčka poskytla ďalšie podrobnosti a snímky obrazovky na podporu svojho tvrdenia, čo podnietilo tím pre sťažnosti, aby pozval zástupcu kasína do rozhovoru. Kasíno znova dôkladne preskúmalo problém používateľa a nakoniec hráčovi ponúklo kompenzáciu. Hráč ponuku prijal, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu reklamácie.

Austrálsky hráč mal problémy s overením účtu v kasíne. Napriek niekoľkým pokusom o zaslanie správnej dokumentácie bolo hráčovo ID odmietnuté, pretože bolo „orezané“. Ďalej sa tvrdilo, že na hráčovom zariadení bol použitý iný účet, čo viedlo k odmietnutiu výhry 200 USD. Kasíno problém vyriešilo a vyplatilo hráčove výhry. Sťažnosť bola odvtedy označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady čelil problému, keď bola jeho žiadosť o výber zamietnutá napriek tomu, že bola viditeľne spracovaná. Kasíno tvrdilo, že výhry hráča boli vrátené na účet a vsadené bez jeho vedomia. Hráč trval na tom, že to nie je pravda, pretože neexistovala žiadna história transakcií, ktorá by to dokázala. Hráč tiež tvrdil, že nedostal žiadne e-mailové oznámenie o zrušení jeho žiadosti o výber. Dospeli sme však k záveru, že zodpovednosťou hráča je skontrolovať si rovnováhu pred hraním. Keďže kasíno vrátilo peniaze na hráčsky účet a boli použité na hranie, kasíno nebolo povinné ponúknuť náhradu. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Rakúska mal problém s Richard Casino ohľadom výberu 1 750 € z jeho výhier. Kasíno zrušilo výber a odpočítalo 1 060 € kvôli pravidlu, podľa ktorého boli výhry z bonusov obmedzené na 10-násobok sumy bonusu. Hráč tvrdil, že použil vkladový bonus, nie bezplatný bonus, a nemal by existovať žiadny maximálny výherný limit. Po tom, čo tím pre sťažnosti posúdil prípad a komunikoval s kasínom, sa potvrdilo, že výhry hráča boli upravené v súlade s bonusovými podmienkami kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti dôkladne preštudoval bonusové podmienky, aby sa predišlo podobným problémom. Sťažnosť bola klasifikovaná ako zamietnutá – neopodstatnená, pretože kasíno konalo v súlade s bonusovými podmienkami kasína.

Hráč z Rakúska neúspešne vložil €500 v Richard Casino. Napriek tomu, že je hráčom s vysokými stávkami a VIP manažérom, hráč nedostal pomoc pri vymáhaní neúspešného vkladu a zároveň zápasil so závislosťou od hazardných hier. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a zastavil akékoľvek ďalšie vklady, kým sa problém nevyrieši. Z dôvodu nedostatku odpovede od hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani ponúknuť potenciálne riešenia. Preto sme museli prípad odmietnuť.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o stave výberu hráča a o tom, či má aktívny bonus. Hráč však na otázky tímu nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť pre nedostatok potrebných informácií.

Hráč z Nemecka má problémy s výberom z Richard Casino. Napriek opakovanému poskytnutiu dokladu o platbe boli tieto zamietnuté a výber 2185 eur bol už štyrikrát zrušený. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoje výhry, preto sme túto sťažnosť uzavreli.

Hráč z Nemecka mal problém s vkladom 50 eur zo svojho účtu N26 do online kasína. Vklad bol kasínom odmietnutý bez akéhokoľvek vysvetlenia a prostriedky neboli pripísané na jeho hráčsky účet. Hráč musel kontaktovať svojho poskytovateľa platieb, aby mu vrátili peniaze. Hráč nám nahlásil problém a navrhli sme, aby počkal na vyšetrovanie poskytovateľa platieb. Hráč nás neskôr informoval, že peniaze boli vrátené na jeho účet v kasíne, čím bol problém označený ako vyriešený.

Hráč z Ruska sa zaregistroval v kasíne, vložil prostriedky a požiadal o bonus. Čelili však obmedzeniam hry kvôli ich krajine pôvodu a pokúsili sa obísť zablokovanie a nechali si zablokovať svoj účet. Predložili požadované dokumenty a teraz žiadajú o vrátenie jeho vložených prostriedkov. Po zhromaždení potrebných informácií sme boli nútení reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.