Hráč z Nemecka nemohol vybrať €2589 z Revolution Casino šesť týždňov kvôli problémom s procesom overovania. Kasíno požiadalo o výpis transakcie za obdobie, počas ktorého nedobil svoj účet Jeton, napriek tomu, že poskytol potrebnú dokumentáciu. Podobným problémom čelil aj v sesterskom kasíne Bassbet. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom bol proces overenia dokončený, čo umožnilo spracovanie jeho čakajúcich výberov. Nakoniec potvrdil, že všetky finančné prostriedky boli vyplatené a podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne 2200 eur, ale dostal len čiastočnú výplatu vo výške 150 eur, pričom ďalších 350 eur stále čaká. Počas čakania na výplatu zažil pokus o podvodné nabitie kreditnej karty, čo ho viedlo k zablokovaniu karty a skomplikovalo proces výberu. Požadoval, aby kasíno vyplatilo jeho výhry predtým, ako zváži právne kroky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na vyriešenie, ale nakoniec zistil, že hráč zrušil viacero žiadostí o výber a hral s finančnými prostriedkami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti, pretože nezostali žiadne zostatky ani čakajúce výbery.

Hráč z Maďarska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po niekoľkých komunikáciách s tímom podpory kasína hráč zažil oneskorenia a nakoniec stratil kontrolu nad svojimi hernými aktivitami, čo viedlo k strate jeho rovnováhy. Tím pre sťažnosti zaznamenal situáciu a informoval hráča, že spracovanie platieb môže trvať až 14 dní. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča s výzvou, aby sme sa obrátili na akékoľvek budúce problémy.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa oneskorení a problémov s kasínom potvrdila, že konečne dostala všetky požadované výbery. Sťažnosť sme po jej potvrdení označili za vyriešenú.

Hráč z Grécka mal čakajúci výber vo výške 1 000 EUR, ktorý ešte nebol pripísaný na jeho účet, a nedostával žiadne jasné aktualizácie o situácii. Okrem toho nemohli vybrať ďalších 800 EUR, kým nebola spracovaná prvá suma. Hráč nahlásil meškanie 21 dní, kým mu boli peniaze konečne pripísané na účet. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu.

Hráč z Grécka požiadal o výber 28. decembra a stále čakal k 8. januáru, a to napriek podmienkam kasína, podľa ktorých by výbery mali byť spracované do troch dní. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jeho žiadosť o výber po tom, čo oznámil svoje obavy.

Hráč z Grécka mal dve nevybavené žiadosti o výber, každú vo výške 500 eur podané 6.12.24 a 7.12.24, ktoré zostali nespracované. Napriek každodenným dopytom kasíno odporúčalo iba trpezlivosť. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že oba výbery boli dokončené a peniaze boli prijaté. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráčka z Nemecka čakala tri mesiace na výber svojich výhier z Revolution Casino. Stretla sa so žiadosťou o históriu transakcií od Jetonu za júl 2024, napriek tomu, že do augusta nič nevložila. Hráč nedostal odpoveď od zákazníckej podpory po tom, čo jej povedali, že jej problém bude postúpený na riešenie. Problém bol vyriešený, keď hráčka úspešne prijala všetky svoje výhry po sérii odoslaných dokumentov a komunikácii s kasínom, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka pôsobil v kasíne viac ako 6 mesiacov, no nedokázal si vybrať svoje výhry vo výške približne 680 eur. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výhry boli získané bez aktívneho bonusu a že kasíno nevyžadovalo overenie KYC. Po tomto objasnení hráč úspešne dokončil proces výberu. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska sa stretol s problémom, ktorý jej zabránil vybrať peniaze z kasína, pretože sa počas jej pokusu objavilo chybové hlásenie. Tím sťažností požiadal o vysvetlenie týkajúce sa jej predchádzajúcich výberov, overenia KYC a povahy jej výhier. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Rakúska sa pokúšala vybrať prostriedky z Revolution Casino od 26. septembra, ale všetky jej žiadosti boli zamietnuté, pretože to bola technická chyba. Napriek tomu, že sa pokúsili o viacero spôsobov platby a strávili veľa času snahou získať zákaznícku podporu, problémy zostali nevyriešené a mala pocit, že kasíno nedodržiava svoju politiku výberu. Tím pre sťažnosti preveril jej situáciu, ale poznamenal, že keďže jej bilancia už bola prehratá, nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Austrálie čelil uzavretiu účtu vo Wazamba a Crown Casino po tom, čo vyjadril nesúhlas s podmienkami uvítacieho bonusu a požiadal o zatvorenie iba účtu Revolution. Napriek vyjadreným obavám zo zdĺhavého procesu získavania bezplatných zatočení kasína zatvorili účty bez jeho súhlasu. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča, ale zistil, že keďže kasína nezadržiavali žiadne finančné prostriedky, ich schopnosť zasiahnuť bola obmedzená. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu absencie akýchkoľvek sporných finančných problémov.

Hráč z Indie si otvoril účet a vložil 15 eur, no po strate niektorých sa pokúsil vybrať zvyšných 14,51 eur. Po týždni bez prijatia finančných prostriedkov sa dozvedel, že jeho účet bol bez vysvetlenia zrušený a jeho výhry boli skonfiškované. Tím pre sťažnosti zasiahol a po ďalšej komunikácii s kasínom bol hráč informovaný, že mu budú vrátené výhry. Poskytol adresu svojej kryptopeňaženky a nakoniec dostal platbu. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka vyhral 1 500 eur v kasíne Revolution a požiadal o výber, ale žiadosť zostala napriek viacerým otázkam nespracovaná. Kasíno tvrdilo, že proces prebieha a že pre účet nie je potrebné žiadne overenie. Po takmer 10 dňoch bol výber spracovaný normálne. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností po potvrdení hráča o úspešnom stiahnutí.

Hráč z Grécka sa zaregistroval v Revolution Casino a po vykonaní vkladu a uplatnení bonusu vyhral 350 eur. Žiadosť o stiahnutie, ktorú podala 28. augusta, však zostala neschválená finančným oddelením, čo viedlo k každodenným otázkam, v ktorých dostávala nejasné ubezpečenia. Problém bol vyriešený po tom, čo potvrdila, že pre jej účet nie je potrebná žiadna identifikácia a poskytla potrebné podrobnosti o výbere. Reklamačný tím po potvrdení úspešného odstúpenia označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Maďarska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč potvrdil, že platba bola prijatá z kasína po zásahu tímu sťažností. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka mal čakajúci výber vo výške 500 eur, ktorý bol vyžiadaný 11 dní predtým, spolu so zvyšným zostatkom 1177 eur. Kasíno následne zatvorilo ich účet, čo im znemožnilo prihlásiť sa. Hráč nereagoval na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nového Zélandu sa pokúšal vybrať 600 dolárov viac ako dva mesiace a čelil opakovanému zamietnutiu overenia napriek tomu, že predložil tri rôzne doklady o adrese. Kasíno si od hráča vyžiadalo ďalšie dokumenty bez toho, aby špecifikovalo účel alebo povahu týchto dokumentov. Keďže hráč nereagoval na naše otázky, boli sme nútení sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Fínska požiadal 28. júla o výber 60,04 €. Po omeškaní a po upozornení, aby bol trpezlivý, bol jeho účet bez vysvetlenia natrvalo zatvorený. Live Chat kasína neposkytol dôvod na zatvorenie ani nepotvrdil, či bude výber spracovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráčovi zo Španielska bolo odporučené staviť proti a prehral časť svojich peňazí v hre. Po tom, čo požiadal o výber z kasína Revolution, došlo k oneskoreniu pri prijímaní výhier, čo bolo ďalej komplikované zatvorením účtu a nedostatočnou komunikáciou zo strany kasína. Po predložení potrebnej dokumentácie a následnom vyriešení problému hráč úspešne získal svoje výhry. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil 20 eur a dostal 30 eurový vkladový bonus, ktorý bol vymazaný už po jednej hodine, aj keď bonus mal byť platný 24 hodín. Zákaznícka podpora tvrdila, že platnosť bonusu vypršala, no neprejavila žiadny skutočný záujem o vyriešenie problému a e-maily odoslané do kasína zostali bez odpovede. Potom, čo sme kontaktovali kasíno, bol hráčovi bonus pripísaný späť na jeho účet s predĺženou platnosťou 48 hodín. Prípad bol označený za vyriešený.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Výber hráča bol pôvodne zrušený kvôli problémom s poskytovateľom platobných služieb, napriek tomu, že použil rovnaký spôsob ako vklad. Hráč potom použil alternatívne metódy, ale čelil ďalším oneskoreniam. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 000 EUR, ale táto suma bola vrátená na jej herný účet bez vysvetlenia. Znova požiadala o stiahnutie, ale od zákazníckeho servisu neprišla žiadna odpoveď a živý chat nefungoval. Po niekoľkých pokusoch kontaktovať kasíno jej zástupca živého chatu odporučil poskytnúť číslo účtu, čo viedlo k spracovaniu platby nasledujúci deň. Problém bol vyriešený bez vysvetlenia počiatočného oneskorenia.

Hráč z Chorvátska mal problémy s výberom peňazí z kasína. Mal tri čakajúce platby po 500 eur a bol znepokojený, pretože jeho výbery neboli schválené po 4 pracovných dňoch. Hráč uviedol, že na stránke kasína nebolo potrebné overiť účet. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil prijatie všetkých čakajúcich platieb po 13 dňoch. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom v Casino Revolution s dvoma samostatnými transakciami, ktoré ešte neboli prijaté napriek všetkým potrebným krokom. Odporučili sme jej, aby počkala 14 dní pred odoslaním sťažnosti, ale nenahlásila žiadnu odpoveď z kasína. Po predĺžení časovača o 7 dní a bez ďalšej komunikácie od nej bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku odpovede.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o dva podstatné výbery, ktoré boli opakovane odmietnuté z dôvodu údajných nesprávnych údajov o účte. Napriek poskytnutiu dôkazu z banky a komunikácii s kasínom zostala situácia nevyriešená. Okrem toho kasíno znížilo VIP úroveň hráča. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie požiadal o výber dňa 23. 4., ale do 7. 5. nedostal prostriedky. Napriek tomu, že kontaktoval live chat, nedostal žiadne ďalšie informácie ani aktualizácie. Kasíno pôvodne odmietlo hráčove dokumenty na overenie s odvolaním sa na problémy s formátom a obsahom. Tím pre sťažnosti zasiahol a hráč znovu predložil požadované dokumenty vrátane účtu za energie a selfie so špecifickými podmienkami. Dokumenty boli nakoniec akceptované a problém bol úspešne vyriešený tým, že bol spracovaný výber hráča.

Hráč z Grécka požiadal 27. apríla o výber za 108 eur, ale stále čakal. Napriek tomu, že mnohokrát kontaktoval live chat, bol informovaný, že žiadosť bola na príslušnom oddelení a oneskorenie bolo spôsobené vysokým objemom transakcií. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky, a preto sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral 1 500 EUR a požiadal o tri výbery po 500 EUR. Kasíno však požadovalo dodatočné overenie, akceptovalo iba pas hráča a odmietlo ďalšie dokumenty. Hráč vnímal tieto požiadavky ako taktiku zdržania, pretože sa obával, že kasíno zabaví výhry a zatvorí účet, ak overenie nebude dokončené. Hráč poskytol viacero dokumentov na overenie a vyjadril frustráciu z tohto procesu. Nakoniec sa hráč rozhodol zrušiť jeden z výberov 500 €, čím sa sporná suma znížila na 1 000 €. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie, hráč požiadal o uzavretie prípadu, pričom vyjadril svoj úmysel prehrať zvyšnú sumu a zanechať negatívnu recenziu o kasíne.

Hráč z Grécka mal oneskorenie s výberom, ktoré trvalo dlhšie ako špecifikovaných 3-5 pracovných dní. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval kasíno, dostal len ubezpečenia, že k výberu dôjde čoskoro. Hráč dostal svoje prostriedky po 2 týždňoch. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka mal problém s výberom 100 eur z online kasína, pravdepodobne preto, že kasíno bolo na čiernej listine alebo bez licencie. Po kontaktovaní s ďalšími informáciami hráč uviedol, že výber bol dokončený. Bez výslovného potvrdenia, že problém bol úplne vyriešený, sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Grécka nahlásil oneskorenie výberu z online kasína napriek tomu, že poskytol potrebnú identifikáciu. Tím pre sťažnosti hráča upozornil, že procesy výberu môžu nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Hráč však neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a kasíno dokončilo výber. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska čelí oneskoreniu výberu viac ako 3 dni. Napriek ubezpečeniam zo strany zákazníckeho servisu a ich kontaktu s finančným oddelením, finančné prostriedky ešte neboli prijaté, čo viedlo hráča k spochybneniu legitímnosti stránky.

Grécky hráč čakal viac ako týždeň na tri výbery uskutočnené koncom marca, napriek tomu, že kasíno uviedlo, že to bude trvať 1-3 pracovné dni. Hráč vyjadril frustráciu a sklamanie z oneskoreného procesu. Hráčovi sme odporučili, aby počkal dva týždne, kým kasíno spracuje platbu, a sľúbili sme, že zasiahne, ak sa problém dovtedy nevyrieši. Nakoniec hráč potvrdil, že peniaze boli pripísané a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka mal od 27.3.2024 tri čakajúce výbery v hodnote 100 €, 200 € a 300 €. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno, bol informovaný, že transakcie boli zaradené do frontu a čakacia lehota 3 pracovné dni už uplynula bez akéhokoľvek pokroku. Hráč tiež uviedol, že nebol požiadaný o poskytnutie žiadnych podporných dokumentov na stiahnutie. Nakoniec bol problém úspešne vyriešený a hráč dostal svoje peniaze.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie odstúpenia od zmluvy môže trvať až 14 dní, a navrhol počkať na túto lehotu pred eskaláciou problému. Tým predĺžil lehotu na vyriešenie sťažnosti o 7 dní. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá. Tím nemohol pokračovať vo vyšetrovaní pre hráčovu nekomunikáciu.

Hráč z Fínska robil vklady a mal značné výhry v kasíne. Po predložení požadovaných dokumentov v reakcii na overovací proces kasína však hráč nedostal žiadnu odpoveď a nakoniec bol jeho účet náhle bez upozornenia zatvorený. Viackrát sme kontaktovali kasíno kvôli objasneniu a dôkazom. Po dôkladnom prešetrení a komunikácii kasíno spracovalo výber hráča vo výške 1 000 EUR a problém bol vyriešený. Hráč potvrdil prijatie výhry.

Hráč z Grécka mal meškanie pri výbere 200 eur z výhier. Proces výberu sa ďalej predĺžil, keď hráč omylom zrušil žiadosť. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že dostal výhru. Hráč potvrdil prijatie tohto druhého výberu. Obe sťažnosti boli následne v našom systéme označené ako „vyriešené“.

Hráč z Čile si nemohol vybrať výhru napriek tomu, že vykonal požadované overenie. Tento problém pretrvával od decembra 2023 do marca 2024 a tím podpory problém nevyriešil napriek mnohým sťažnostiam. My, tím sťažností, sme predĺžili časovač odpovede hráča o 7 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše správy a otázky sme však museli prípad odmietnuť. Nedokázali sme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia na vyriešenie daného problému.

Hráčka z Grécka nahlásila problém s online kasínom, kde jej banka dvakrát naúčtovala vklad 10 € v kasíne. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno a poskytnutiu dôkazu o dvojitom poplatku nedostala žiadne riešenie ani odpoveď. Zapojili sme sa do kasína a požiadali sme, aby riešili obavy hráča. Kasíno trvalo na tom, že na ich konci bol zaznamenaný iba jeden vklad vo výške 10 €. Od hráča si vyžiadali výpis z účtu na ďalšie vyšetrovanie. Hráč vyhovel, ale kasíno tvrdilo, že nedokázalo odhaliť údajnú dvojitú transakciu. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie zostal problém nevyriešený, pretože hráč nereagoval na naše správy. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na overenie výberu viac ako dva týždne. Predložila všetky potrebné dokumenty vrátane selfie, ale proces overenia nebol dokončený a jej výplata nebola spracovaná. Keď sa obrátila na tím pre sťažnosti, kontaktovali sme kasíno, aby sme pochopili oneskorenie. Kasíno nakoniec overilo jej účet a spracovalo jej výber. Hráč potvrdil príjem svojich výhier, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Rakúska vložil 100 € a vyhral 750 € na športové stávky a hracie automaty v Revolution Casino. Požiadal o výber 500 € bankovým prevodom, ktorý nebol spracovaný. Po neúspešných pokusoch spojiť sa so zákazníckou podporou podal sťažnosť. Hráčovi sme odporučili, aby po požiadaní o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, než problém eskaluje. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier po 10 dňoch, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Grécka požiadal o výber 300 eur z kasína Revolution 15. januára 2024. Avšak ani do 20. januára 2024, napriek priemernej dobe vkladu spoločnosti 1 až 3 pracovné dni, hráč ešte nemal dostal túto sumu. Hráč vyjadril znepokojenie nad oneskorením v porovnaní s okamžitým prijatím vkladov kasínom. Dňa 23. januára 2024 hráč potvrdil, že peniaze sa objavili na jeho účte. Sťažnosť sme teda v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska, ktorý sa zaregistroval ako Nemec, požiadal o zatvorenie svojho účtu v Revolution Casino kvôli problémom s hazardnými hrami a požiadal o vrátenie svojho posledného vkladu vo výške 50 €. Od kasína pôvodne nedostal odpoveď. Na základe jeho sťažnosti sme zasiahli a kontaktovali kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno potom okamžite uzavrelo hráčsky účet a vrátilo 50 €. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Grécka mal tri čakajúce výbery (v celkovej výške 1328 €), z ktorých dva vypršal a neboli pripísané na jeho účet. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že kasíno zaplatilo všetky jeho čakajúce výbery.

Grécky hráč po výhre a povýšení na VIP úroveň čakal od 28. novembra na výber 3500 eur. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov na overenie ID a kontaktovaniu podpory hráč nedostal žiadnu odpoveď ani súhlas na stiahnutie. Keď nás hráč oslovil, pozvali sme kasíno, aby vysvetlilo svoju stranu situácie. Kasíno odpovedalo informovaním, že účet bol úspešne overený a platba za výber bola iniciovaná. Hráč neskôr potvrdil, že všetky peniaze dostal. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.