Hráč z Austrálie úspešne vyhral 3 400 dolárov a po splnení podmienok stávkovania si túto sumu vybral. Jeho žiadosť o výber však bola zamietnutá a peniaze sa mu nevrátili na účet Retrobet. Hľadá vysvetlenie zamietnutia a chýbajúcich prostriedkov.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať približne 1300 €, ale výber bol zamietnutý a všetky výhry zmizli, pričom zostal len jeho počiatočný vklad 40 €. V živom chate sa uvádza, že prekročil maximálnu stávku, čo spochybňuje, a tvrdia, že mu nemôžu pomôcť.

Hráč z Rakúska čelí viacerým problémom s Retrobetom vrátane odmietnutých výplat z dôvodu protichodných bonusových podmienok, pádov servera počas hier a nekonzistentných peňažných transakcií. Napriek tomu, že predložil dokumenty na podporu, nedostal žiadnu spätnú väzbu a teraz podniká právne kroky s odvolaním sa na neplatnú licenciu Retrobetu v Rakúsku.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účet v RetroBet bol bez varovania deaktivovaný, pričom na ňom zostal zostatok približne 2 400 €. Mal podozrenie, že k zatvoreniu došlo v dôsledku automatického prenosu jeho starého sebavylúčenia z iného kasína a napriek kontaktovaniu podpory nedostal žiadne vysvetlenie ani výplatu. Problém bol vyriešený, keď hráč po odomknutí účtu dostal výplatu 2 290 €, čo mu umožnilo nahrať potrebné overovacie dokumenty. Herná funkcia zostala počas tohto procesu deaktivovaná, čo hráč ocenil.

Hráč z Indie vložil peniaze, aby získal roztočenia zadarmo, čo viedlo k výhre 125 dolárov. Po podaní žiadosti o výber bol informovaný, že jeho účet bol z dôvodu obmedzení krajiny bez predchádzajúceho upozornenia uzavretý a jeho výhry zabavené. Argumentoval, že kasíno malo jeho účet vyrovnať pred jeho zatvorením. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, čo viedlo k uspokojivému výsledku pre hráča. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska bol frustrovaný, že kasíno nestanovilo limit stávok ani nezavrelo jeho účet napriek jeho viacnásobným žiadostiam. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po viacerých otázkach. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska požiadal o zablokovanie svojho účtu 5. augusta 2025, ale kasíno ignorovalo jej žiadosť a odoslalo irelevantné odpovede. V dôsledku toho v septembri prehrala 1 300 eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o mediáciu tým, že si vyžiadal dôkaz o jej žiadosti o sebavylúčenie a predĺžil lehotu na odpoveď, ale kvôli nedostatočnej komunikácii z jej strany bola sťažnosť uzavretá. Tím zostal otvorený jej pomôcť, ak sa v budúcnosti rozhodne sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nového Zélandu mal problémy s nastavením obmedzení zodpovedného hrania v kasíne Retrobet napriek viacerým žiadostiam počas štyroch dní. To viedlo k vkladu a prehre 4 000 dolárov. Hráč požiadal o vrátenie peňazí a vyjadril frustráciu z pomalej reakcie podpory. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a uznal oneskorenie v spracovaní hráčovej žiadosti o limity kasínom z dôvodu ľudskej chyby. Po dôkladnom zvážení sa však dospelo k záveru, že vrátenie peňazí vo výške 3 530 NZD poskytnuté spoločnosťou Retrobet bolo spravodlivé, pretože zohľadňovalo čisté straty hráča a povolenú výšku vkladu. Prípad bol nakoniec uzavretý bez toho, aby sa ďalšia kompenzácia považovala za potrebnú.

Hráč z Rakúska si od 15. júna nedokázal nastaviť limit vkladu na zablokovanie svojho účtu a napriek početným pokusom nedostala od kasína žiadnu pomoc. Požiadala o vrátenie svojich vkladov a mala pocit, že ochrana hráčov nie je zabezpečená. Problém bol vyriešený potvrdením, že jej sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“ a bola vyzvaná, aby sa v budúcnosti v prípade potreby obrátila na kasíno so žiadosťou o pomoc.