Hráčka z Hamburgu nahlásila, že jej bol vylúčený zo systému OASIS kvôli patologickému hráčstvu a došlo k recidíve, pričom prehrala všetky svoje peniaze. Požadovala vrátenie svojich investícií od decembra 2024, ale agent kasína jej povedal, že sa s tým nedá nič urobiť, pretože jej účet zostal otvorený. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia, pretože nedostala žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Britskej Kolumbie čelí ťažkostiam po tom, čo kasíno deaktivovalo jeho účet a zanechalo na ňom neznámy zostatok. Pokúsil sa požiadať o manuálny výber prostredníctvom e-mailu, ale kasíno nespolupracuje a tvrdí, že nedostali jeho prílohu.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam pri výbere prostriedkov kvôli pretrvávajúcim problémom s overením účtu. Hoci požadované dokumenty predložila viackrát, potom bola požiadaná o dodatočný dôkaz, ktorý nebol v súlade s usmerneniami. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o ďalších sedem dní; hráč však na ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Quebecu úspešne splnil stávkové požiadavky po vykonaní vkladu s uvítacím bonusom. Jej účet bol však bezdôvodne deaktivovaný, keď sa pokúsila vybrať svoj zostatok 7295 EUR a jej komunikácia s kasínom bola ignorovaná. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia podmienok, konkrétne v súvislosti s viacerými účtami vykazujúcimi koordinované vzorce zneužívania bonusov. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená a nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka bojovala so závislosťou na hazardných hrách a prehrala viac ako 20 000 eur na burzách burancasino782061.com, Tikitaka.com a Retrobet.com, napriek tomu, že sa od januára 2023 sama vylúčila prostredníctvom OASIS. Požiadala kasína o vrátenie peňazí. straty a vyžiadala si podrobný prehľad svojich transakcií, no jej otázky boli ignorované. Vyhľadala právnu radu, ako získať späť svoje vklady a podniknúť kroky proti kasínam. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasína konali správne a zablokovali jej účet po tom, ako nahlásila svoje problémy s hazardnými hrami. Pomoc však nebola poskytnutá, pretože kasína nemajú licenciu v rámci OASIS, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil problémom pri overovaní adresy svojho účtu v kasíne, napriek tomu, že predtým dostal potvrdenie, že telefónny účet bude postačovať. Po živej interakcii podpory, kde bol uistený, že účet spĺňa požiadavky, neskôr dostal e-mail s odmietnutím dokumentu. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť, pretože nereagoval na ich žiadosti o ďalšiu dokumentáciu. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka hlásil dôsledné zadržiavanie výhier v kasínach Hollycorn, najmä po výhre značnej sumy 12 000 eur. Napriek tomu, že kasíno poskytlo požadované overovacie dokumenty, aj po štyroch vkladoch naďalej požadovalo dodatočné potvrdenie o príjme a transakciách s kryptomenami. Hráč odvtedy predložil požadované dodatočné dokumenty a jeden výber bol spracovaný a ďalší čaká na spracovanie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na následné otázky od tímu sťažností bola sťažnosť zamietnutá.