Reblz Casino recenzia

Hráčovi z Nórska bol zrušený účet na Reblz.com a musel predložiť notársky overené dokumenty vrátane výplatných pások a bankových výpisov za jeden rok, čo považoval za nadmerné pre takýto nový účet. Vyjadril obavy, že tieto požiadavky boli neprimerané a smerovali k strate jeho uvítacieho bonusu. Vysvetlili sme mu, že KYC je nevyhnutný proces na overenie oprávneného vlastníka finančných prostriedkov a že takéto žiadosti o dokumenty mohli byť iniciované oddelením rizík kasína. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky a pripomienky, sťažnosť bola uzavretá bez riešenia. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť obnovením komunikácie.

Hráč zo Švédska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč bol informovaný, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu oneskorenia pri overovaní a spracovaní a bolo mu odporučené počkať s podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné otázky od tímu pre sťažnosti. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti v prípade potreby znovu otvoril.

Hráč zo Švédska nahlásil neoprávnené strhnutie približne 10 000 SEK z jeho účtu v kasíne Reblz, ku ktorému došlo po zatvorení jeho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Domnieval sa, že kasíno porušilo predpisy manuálnou manipuláciou s transakciami a vyhľadal právnu pomoc, aby klasifikoval jeho nedávne vklady ako neplatné. Tím pre sťažnosti nebol schopný pomôcť s vymáhaním hráčových minulých vkladov z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, a to aj napriek hráčovým tvrdeniam o porušení dôvery a pokynov pre zodpovedné hranie. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, ale hráč problém eskaloval na Maltský úrad pre hazardné hry na ďalšie konanie.