Hráč z Rakúska získal vernostné zatočenia zadarmo a vyhral približne 500 €. Kasíno však umožnilo výber len 100 €. Kasíno vysvetlilo, že maximálny výber z vernostných bezplatných točení bol 20 EUR, ale ako gesto dobrej vôle povolili vyšší výber. Hráč sa následne sám vylúčil, čo situáciu ešte viac skomplikovalo. Keďže výhry z bezplatných zatočení boli zobrazené ako zostatok skutočných peňazí, boli sme presvedčení, že hráč by mal dostať zaplatené v plnej výške. Kasíno nakoniec prestalo reagovať a sťažnosť bola označená ako nevyriešená.

Hráč z Brazílie mal oneskorený výber z Ready Casino, ktorý presahuje trvanie stanovené kasínom. Po sérii korešpondencie kasíno nakoniec výbery schválilo. Hráč vyjadril spokojnosť s pomocou. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Švajčiarska oznámil, že po prepočítaní bonusového obratu sa jeho zostatok na účte znížil z 360 eur na 20 eur. Napriek viacerým pokusom kasíno tento problém nevyriešilo a tvrdilo, že výherný limit bol 20 eur. Hráč to spochybnil a poznamenal, že jeho výhry pochádzajú z bonusu za tretí vklad, nie z bonusu bez vkladu. Zapojili sme sa do kasína a hráča a po nejakom vyšetrovaní kasíno uznalo nedorozumenie a súhlasilo s uvoľnením celej sumy 340 eur hráčovi. Hráč potvrdil prijatie platby, čím sa problém úspešne vyriešil.

Hráč z Rakúska sa sťažoval na oneskorený výber výhier 3 000 EUR zo živej hry v kasíne. Prvý výber bol spracovaný rýchlo, ale druhý stále prebiehal a hráč považoval zákaznícky servis kasína za neužitočný. Problém bol vyriešený, keď kasíno previedlo čakajúcu sumu na hráča.

Hráč z Rakúska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráčsky účet bol plne overený a v podmienkach kasína sa uvádzalo, že platby mali byť spracované do 24 hodín. Hráč však neskôr potvrdil, že svoje peniaze úspešne prijal. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.