Hráč z Kanady mal svoj účet zablokovaný len niekoľko dní po jeho otvorení bez toho, aby od podpory dostal akýkoľvek dôvod. Nedokázali získať prístup k svojmu vkladu 1 000 USDT, ktorý zostal zablokovaný na účte. Problém bol vyriešený, keď hráč znova získal prístup k účtu a dokončil proces overenia, čo umožnilo úspešné výber všetkých prostriedkov. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Japonska čelil problémom s overením KYC pre ich doklad o pobyte, ktorý nebol napriek viacerým vysvetleniam stále schválený. Oznámil, že jeho zostatok 1900 eur prepadol z dôvodu porušenia bonusových podmienok, čo viedlo k nespokojnosti s reakciou kasína. Tím sťažností sa viackrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo by mohlo ovplyvniť hodnotenie kasína, s možnosťou opätovného otvorenia sťažnosti, ak by kasíno odpovedalo.

Hráč z Japonska používal bonus v kasínovej hre, keď sa hra zmenila na hru bez bonusu. Napriek tomu, že kasíno splnilo požiadavky na stávkovanie v inej hre, odmietlo vyplatiť peniaze, pretože hráč hral nebonusovú hru. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno nedokázalo podložiť svoje tvrdenia, že hráč klamal o dostupnosti hier alebo si vymyslel dôkazy. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo umožnilo ktorejkoľvek zo strán ju v prípade potreby znovu otvoriť.