Hráč z Poľska čelil problémom s výberom výhier vo výške 205 000 PLN v RapidCasino, ktoré kasíno považovalo za neplatné z dôvodu obmedzení hazardných hier v Poľsku. Hoci hráčovi boli vrátené počiatočné vklady, zatvorenie jeho účtu a odmietnutie výhier vyvolalo obavy z praktík kasína, najmä po predchádzajúcich úspešných výberoch. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť riešenie kontaktovaním kasína a predĺžením lehôt na odpovede; avšak z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča a neposkytnutia potrebných aktualizácií bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Švédska, ktorý sa sám vylúčil z justspin.com na 60 týždňov, sa zaregistroval a vložil 4600 SEK na Rapid Casino, pričom nevedel, že ho vlastní tá istá spoločnosť. Keď hráč požiadal o vrátenie peňazí, bolo to zamietnuté z dôvodu porušenia zmluvných podmienok otvorením iného účtu. Keď sa hráč sťažoval, požiadali sme kasíno o vysvetlenie. Napriek počiatočnému nereagovaniu zo strany kasína sa nám podarilo situáciu sprostredkovať. Nakoniec kasíno súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi, čím sa problém vyriešil k spokojnosti hráča.

Hráč z Nórska vložil 1 000 NOK pomocou elektronickej peňaženky MiFinity do Rapid Casino, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nekontaktoval svoju banku ohľadom spornej transakcie a tiež potvrdil, že už o riešenie nemá záujem.

Hráčovi bol skonfiškovaný jeho vklad kvôli obvineniam z toho, že predtým vykonal kompenzáciu. Hráč poskytol všetky relevantné dôkazy vrátane bankových výpisov, aby dokázal, že nedostal späť žiadne prostriedky zo spomínaného vrátenia peňazí. Kasíno prípad vyšetrovalo s poskytovateľom platieb, ale ani po jednom mesiaci neboli poskytnuté žiadne aktualizácie. Prípad skončil ako nevyriešený.

Hráčka z Fínska mala bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Hráč eskaloval tento prípad regulátorovi, takže sťažnosť bola dočasne uzavretá, kým sme čakali na výsledok ich vyšetrovania. Tento prípad sme znovu otvorili, keďže uplynuli tri mesiace, odkedy bol pôvodne predložený licenčnému úradu na rozhodnutie. Hráč bol členom kasína asi 2 roky a hral rôzne hry s vlastnými peniazmi a bonusmi, ktoré ponúkalo kasíno. Po týždňoch interných diskusií a komunikácie s kasínom sa nedosiahol žiadny pokrok. Preto sme hráčovi odporučili požiadať o pomoc licenčný úrad, konkrétne eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po určitom čase potvrdil, že problém bol vyriešený a že dostala svoje prostriedky. Prípad sme označili ako „vyriešený“ po potvrdení hráča a úspešnom zásahu oficiálneho alternatívneho riešenia sporov (ADR).