Hráč vyhral v kasíne RANT, overil si účet a požiadal o výber. Po týždňovom odklade mu kasíno bez vysvetlenia zabavilo výhru a vrátilo iba vklad. Napriek kontaktovaniu podpory nebol uvedený žiadny dôvod. Odvtedy žiadne informácie.

Hráč z Nemecka narazil na problém s vkladom, ktorý bol odpočítaný z jeho bankového účtu, ale neobjavil sa na jeho účte v kasíne. Od zákazníckeho servisu dostal nejasné informácie a podobné problémy sa objavili na sesterskej stránke. Tím pre sťažnosti navrhol, aby sa hráč obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, pričom uznáva zložitosť procesu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúšal vybrať prostriedky viac ako mesiac, pričom narazil na oneskorenia kvôli žiadostiam o viacnásobné doklady o adrese. Po schválení KYC dostal pri pokuse o stiahnutie chybové hlásenia a napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, nedostal žiadne aktualizácie o situácii. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno konečne spracovalo jeho výber vo výške 1 449 eur po zásahu tímu sťažností. Hráč potvrdil príjem svojich výhier po viac ako dvoch mesiacoch pokusov.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč informoval, že problém zostal nevyriešený až do dvoch týždňov a neskôr potvrdil, že výplata bola prijatá po upozornení kasína na sťažnosť. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč ''A.Alpenjodel'' z Rakúska sa sťažoval na oneskorenú platbu a oneskorené vklady Skrill po overení jeho účtu. O 48 hodín neskôr stále nedostal svoju platbu a na svojom hráčskom účte nevidel svoje vklady uskutočnené v predchádzajúci deň. Odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč zo Švédska, ktorý uzavrel svoj účet kvôli závislosti, tvrdil, že niekoľko kasín, ktoré fungujú na základe licencie MGA, porušilo „smernicu o ochrane hráča z roku 2018“. Dostal refundáciu 515 eur od GoSlot, ale žiadne refundácie od Scatters, Gammix, LocoWin alebo CashiMasi. Veril, že by mal mať nárok na väčšiu kompenzáciu. Požiadali sme hráča o podporné dôkazy na potvrdenie jeho tvrdenia. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť. Hráčova reklamácia zostala nevyriešená pre jeho nespoluprácu.

Hráč z Mexika vložil 150 EUR, vyhral 4023 EUR, ale čelil problémom s výberom prostriedkov. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu zostal ich zostatok nevybavený a výber bol stále predmetom kontroly. Hráčsky účet bol overený od 30. decembra 2023 a posledná komunikácia s kasínom bola 14. apríla 2024, keď im kasíno oznámilo, že ich prípad preveruje finančné oddelenie. Problém sa nakoniec vyriešil tak, že hráč dostal svoje výhry v plnej výške. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka, napriek tomu, že bol plne overený, mal oneskorenie so žiadosťou o výber v Rant Casino. Prostredníctvom ich funkcie živej podpory sa opakovane hľadala pomoc, ale odpovede, ktoré dostali, boli neuspokojivé a nešpecifické, čo viedlo k tomu, že ich stiahnutie zostalo označené ako „prebiehajúce“ počas 7 dní. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní na spracovanie výberu, a ak problém pretrváva, zasiahneme. Hráč oznámil svoju frustráciu a pokúsil sa kontaktovať priamo finančné oddelenie kasína. Po 14 dňoch hráč potvrdil, že prostriedky boli prevedené a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Quebecu vyhral a požiadal o výber 5 000 $, ale kasíno jej výber zrušilo. Kasíno obvinilo hráčku z predloženia „zmanipulovaných“ dokumentov, tvrdenie, ktoré hráčka vyvrátila a uviedla, že v tom čase neposlala kasínu žiadne dokumenty. Ďalej objasnila, že poslala dokumenty do iného kasína, ktoré vlastní tá istá spoločnosť, a nemala tam žiadne problémy. Napriek jej pokusom vyriešiť problém s kasínom si stáli za svojím rozhodnutím. V dôsledku toho sme hráčovi odporučili, aby kontaktoval EADR, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hazardné hry. Sťažnosť bola následne uzavretá so stavom „čaká sa na rozhodnutie regulátora“. Sťažnosť bola automaticky znovu otvorená a hráč bol požiadaný, aby poskytol aktuálne informácie o situácii s EADR/MGA. Žiaľ, neodpovedala, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.