Hráč oznámil, že vklad vo výške 11 234 ₹ uskutočnený na Rajbet pred ôsmimi dňami nebol pripísaný napriek poskytnutiu dôkazu. Hráč, ktorý je zákazníkom od roku 2020, tvrdil, že podpora Rajbet im poskytla „obchádzanie“, pričom uviedol, že platobné oddelenie je mimo ich kontroly a že bolo odstránené ID platby. Tvrdili nečestnosť, pretože refundácia bola ponúknutá iba za neúspešné platby, ale ich platba nezlyhala, ale nebola pripísaná. Kasíno nereagovalo na sťažnosť.

Hráč sa sťažoval, že jeho vklad do Rajbet Casino bol odpísaný z jeho účtu, ale nikdy sa neodrazil na jeho účte v kasíne. Viackrát kontaktovali zákaznícku podporu a opakovane im bolo povedané, aby počkali bez riešenia. Hráč poskytol ako dôkaz potvrdenie o vklade. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč sa sťažoval, že vklad, ktorý vložil do kasína Rajbet, nebol pripísaný na jeho účet, napriek tomu, že transakcia bola úspešná. Kontaktoval zákaznícku podporu, poskytol doklad o zaplatení, ale nedostal žiadnu pomoc. Požiadal o pomoc s pripísaním prostriedkov na svoj účet, ale kasíno na sťažnosť nereagovalo.

Hráč z Indie čelil problému s vkladom 700 INR uskutočneným dňa 05.02.2025, ktorý nebol pripísaný na jeho herný účet po takmer 72 hodinách. Naďalej dostával nejasné odpovede o čakaní na platobný styk. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč objasnil platobnú situáciu, čo viedlo k potvrdeniu, že vklad bol spracovaný správne. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Indie požiadal o výber pred mesiacom, ale nedostal prostriedky. Vyjadril frustráciu nad nemožnosťou kontaktovať zákaznícku podporu. Sťažnosť bola vyriešená, keď kasíno vrátilo odpísané prostriedky vo výške 12 640 INR, ktoré boli k dispozícii na výber. Kasíno objasnilo, že účet bol zablokovaný po tom, čo hráč vybral všetky prostriedky, a hráč bol o tomto rozhodnutí vopred informovaný. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno splnilo svoje povinnosti vyplatením výhry v plnej výške, pričom sťažnosť označila za vyriešenú.

Hráč z Indie vyhral 4434 INR, ale po odoslaní žiadosti o výber mu bolo bez akéhokoľvek vysvetlenia odpočítaných 4134 INR, takže zostatok zostal iba 300 INR. Požiadala o objasnenie chýbajúcich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o sedem dní, ale hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie požiadal o 20 000 peňažný dar, ale namiesto toho dostal iba 5 000 darček. Po zvýšení aktivity, vrátane úrovní lojality a vkladov, hráč požiadal svojho manažéra o darček vo výške 20 000, ale bol informovaný, že manažér ho nemôže poskytnúť. Tím pre sťažnosti objasnil, že bonusy sú dobrovoľné dary určené zásadami kasína a že neexistujú žiadne konkrétne podmienky zaručujúce požadovanú sumu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože tím nemohol prinútiť kasíno poskytnúť bonus.

Hráč z Indie čelil zákazu účtu na Rajbet po výhre Rs. 1 200 z voľnej stávky. Kasíno tvrdilo, že má viacero účtov, čo poprel a jeho výhry prepadli. Napriek ochote overiť jeho účet, zákaznícky servis neponúkol šancu na vyriešenie. Tím pre sťažnosti dostal od kasína dôkaz, že hráč mal viacero účtov financovaných z rovnakých údajov o vklade, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie úspešne vložil 3 000 INR na bonus 30 bezplatných zatočení, ale z dôvodu oneskorenia spôsobeného poskytovateľom platieb sa vklad pripísal na jeho peňaženku po uplynutí časového limitu na uplatnenie bonusu. Napriek vysvetleniu situácie podpore, hráč nemohol získať bonus. Tím pre sťažnosti objasnil, že hoci situácia bola nešťastná, nebola to chyba kasína, a zdôraznil, že kasína nie sú povinné rešpektovať bonusy, ktorých platnosť vypršala. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie vložil viac ako 8 00 00 000 INR a mal nárok na peňažný dar vo výške 200 000 za každý vložený milión. Napriek tomu, že splnil 80 % požiadaviek, nedostal odpoveď na svoju žiadosť o darček v hodnote 200 000 tis. Problém bol vyriešený, keď po kontaktovaní svojho manažéra dostal od kasína darček 130 000. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.