Rajabets Casino recenzia

Hráč z Indie opakovane požiadal o trvalé vylúčenie z kasína, ale táto žiadosť nebola spracovaná. Napriek tomu, že mu bolo povedané, že účet sa automaticky zatvorí po troch mesiacoch bez používania, zostáva aktívny.

Hráč z Indie čakal dva týždne na výber finančných prostriedkov zo svojho plne overeného účtu v kasíne Rajabets. Po nahraní požadovaných bankových výpisov na základe žiadosti dostal od poštového tímu minimálnu komunikáciu a žiadnu odpoveď týkajúcu sa procesu overenia Jumio. Hráč potvrdil, že jeho preukaz totožnosti a selfie boli schválené od roku 2022 a že štyri roky nemal žiadne problémy až do nedávnej žiadosti o ďalšie bankové výpisy. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť v prílohe e-mailu ako vyriešenú, čím naznačil, že komunikácia s kasínom alebo ďalšie kroky overenia boli dokončené. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú na základe potvrdenia hráča.

Hráč z Indie vložil sumu na účet tretej strany. Napriek tomu, že bol VIP zákazníkom a poskytol dôkaz o svojom vklade, kasíno trvalo na tom, že finančné prostriedky nedostalo a odmietlo predložiť akékoľvek dokumenty. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil úspešnú transakciu vo svojej banke a poskytol kasínu potvrdenia o transakcii a video s výpisom z bankového účtu. Sťažnosť bola po potvrdení hráča označená ako vyriešená. Prípad sme uzavreli bez nutnosti ďalších krokov.

Hráč z Indie čelil oneskoreniam pri overovaní účtu, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty. Svoje výhry si nemohol vybrať, kým nebolo overenie dokončené. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú, čo naznačuje, že problém bol vyriešený.

Hráč z Indie mal problémy s vkladom 10 000, ktorý bol vykonaný 6. marca a ktorý nebol pripísaný na jeho účet napriek úspešnej platbe a poskytnutiu bankového dokladu. Vyjadril frustráciu z nedostatku podpory zo strany zákazníckeho servisu kasína. Sťažnosť bola nakoniec hráčom označená ako vyriešená a tím pre sťažnosti problém po potvrdení vyriešenia uzavrel.

Hráč z Indie čelil nevyriešeným problémom s výberom a overením v kasíne Rajabets po predložení viacerých dokumentov vrátane svojej karty Aadhaar a notársky overeného čestného vyhlásenia. Napriek jeho spolupráci sa overenie opakovane odkladalo a jeho finančné prostriedky zostali nedostupné. Kasíno tvrdilo, že účet bol obmedzený z dôvodu údajnej aktivity na viacerých účtoch a zneužitia uvítacieho bonusu, ale neposkytlo overiteľné dôkazy na podporu týchto tvrdení. Hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie týkajúce sa údajných účtov, a preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Indie nahlásil úmyselné oneskorenie overenia KYC u Rajabets, keďže dokumenty predložil 7. februára 2026 a po ôsmich dňoch zostali „Čaká na spracovanie“. Vyjadril obavy, že oneskorenie spôsobuje jeho vysoký zostatok 102 000 INR. Informovali sme ho, že doby spracovania výberov sa môžu líšiť, a odporučili sme mu trpezlivosť, pričom sme navrhli počkať aspoň 14 dní od vyžiadania si výberu pred podaním sťažností. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky a pripomienky, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Indie urgentne vyhľadal pomoc s zablokovaním svojho účtu v Rajabets kvôli rozvíjajúcemu sa problému s hazardom. Napriek viacerým žiadostiam adresovaným prevádzkovateľovi nedostal žiadnu odpoveď a účet zostal aktívny, čo mu spôsobovalo trvalú finančnú a emocionálnu ujmu. Hráč poskytol dôkazy o vkladoch v celkovej výške 45 425 ₹, ktoré vykonal po ignorovaní svojich žiadostí o sebavylúčenie, a požiadal o úplné vrátenie peňazí, trvalé uzavretie účtu a zaradenie svojich kontaktných údajov a identifikačných údajov na čiernu listinu. Prevzali sme proces vybavovania sťažností a zabezpečili sme, aby prípad riešil špecializovaný riešiteľ. Neskôr sa zistilo, že hráč už predtým podal podobnú sťažnosť proti kasínu, a preto bola nová sťažnosť uzavretá z dôvodu duplicity.

Hráč z Indie mal ťažkosti s výberom peňazí, pretože kasíno požadovalo dodatočné dokumenty napriek jeho predchádzajúcemu overeniu. Hoci predložil všetky požadované dokumenty, stav jeho účtu zostal nevyriešený. Okrem toho mal problémy s metódami výberu. V mene hráča sme komunikovali s kasínom, aby sme objasnili požiadavky na dokumenty a požiadali o aktualizácie procesu overovania. Kasíno nakoniec potvrdilo, že overenie hráča bolo dokončené. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v prípade potreby.

Hráč z Indie mal počas 4 rokov hrania hazardných hier na Rajabets vážne finančné problémy a prehral viac ako 10 miliónov rupií. Napriek pokusom o samovylúčenie kvôli závislosti od hazardných hier mu tím podpory neposkytol primeranú pomoc. Okrem toho sa jeho výbery 71 638 INR oneskorili a jeho bankové transakcie boli označené záložným právom indickej kybernetickej polície, čo vyvolalo obavy týkajúce sa platobných metód platformy. Bolo objasnené, že otázky týkajúce sa kybernetickej kriminality a zadržaných prostriedkov patria do jurisdikcie polície a bánk, čo obmedzuje schopnosť platformy zasiahnuť. Pomoc bola ponúknutá iba v súvislosti s procesom samovylúčenia, ale kvôli nedostatočnej ďalšej reakcii hráča bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.