Hráč z Indie vyhral 145667₹ pri hraní na rajabets, ale čelil dvom zrušeným žiadostiam o výber z rôznych dôvodov. Napriek nahraniu overovacích dokumentov 11. februára 2025 zostáva jeho stav „čakajúci“ šesť dní a nedostal odpoveď na svoje e-maily ani otázky podpory.

Hráč z Indie uviedol, že kasíno Iconic 21 v Rajabets podvádzalo používateľov tým, že sa odvolávalo na problémy so sieťou, aby odmietali víťazné stávky a prijímali tie, ktoré prehrali. Stratil Rs. 165 000 kvôli tomuto údajnému podvodu a poskytli dôkaz Rajabetsovi, ale nepomáhali mu získať vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča a tím sťažností vyjadril poľutovanie, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Indie nemohol za posledných šesť mesiacov vybrať prostriedky zo svojho účtu Rajabets napriek tomu, že odovzdal požadované dokumenty. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že účet bol prepojený s inými účtami, čo predstavovalo porušenie pravidiel kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá kvôli dôkazom o viacerých účtoch a vzájomných transakciách, čo vyvolalo obavy z dodržiavania predpisov proti praniu špinavých peňazí. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti dodržiaval zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Indie požiadal o pomoc pri zatvorení svojho účtu z dôvodu vlastného vylúčenia, pretože Rajabets nereagoval na početné pokusy o začatie tohto procesu. Napriek tomu, že bol tri roky verným zákazníkom, cítil sa zanedbávaný a bojoval s dlhmi súvisiacimi s hazardom. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo zrušenie jeho účtu podľa jeho žiadosti, čím sa zabezpečilo, že nebude znovu otvorený ani na jeho žiadosť. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie sa dva roky pokúšal o sebavylúčenie z Rajabets, no čelil ťažkostiam a bol presmerovaný na zákaznícky servis bez trvalého riešenia. Vyjadril silnú túžbu úplne prestať s hazardom. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky od tímu sťažností.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom peňazí po výhre, pretože kasíno požadovalo viacero snímok obrazovky a overenie identity. Napriek tomu, že pri strate nemal žiadne problémy s účtom, overovací proces sa predĺžil na viac ako týždeň bez vyriešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a oslovil kasíno so žiadosťou o objasnenie situácie hráča. Kasíno však uviedlo, že hráč porušil ich politiku AML použitím kryptopeňaženky, ktorá nebola zaregistrovaná na jeho meno, čo viedlo k zrušeniu účtu. Kasíno súhlasilo s vrátením posledného vkladu, ale hráč toto rozhodnutie spochybnil a tvrdil, že prostriedky boli odoslané z peňaženky, ktorú ovládal. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože vrátenie posledného vkladu bolo považované za dostatočné a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval tím v prípade budúcich problémov.

Hráč z Indie čelil oneskoreniam pri vyberaní výhier z Rajabets z dôvodu prebiehajúceho overovacieho procesu KYC, ktorý zostal v stave „čakania“ dva dni napriek predloženiu požadovaných dokumentov. Požiadal o pomoc, pretože podporný tím uviedol, že je stále v rade. Problém bol vyriešený, keď bolo jeho ID overené po deviatich dňoch, čo mu umožnilo vybrať svoje prostriedky. Neskôr však nahlásil, že mu bola bezdôvodne zakázaná propagácia a došlo k oneskoreniam s vkladom 1 100 ₹. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby podal novú sťažnosť týkajúcu sa zákazu propagácie a vkladu, keďže pôvodná sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Indie požiadal o pomoc pri dokončení procesu overovania, pretože jeho transakcia výberu 99 000 bola zrušená. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť potrebné informácie a komunikovať s kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie čelil ťažkostiam s výberom finančných prostriedkov z Rajabet, pretože kasíno požiadalo o dokumenty KYC a ešte ich overilo napriek tomu, že dostalo všetky podania. Hráč vyjadril frustráciu zo zákazníckeho servisu, ktorý ho informoval iba o tom, že dokumenty sú v rade, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno sa dopúšťa podvodu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu týkajúcu sa procesu overovania, ale nakoniec problém vyriešil bez potvrdenia od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie nahlásil viacero problémov s hrou Ganesha Fortune, vrátane chýbajúcich pripísaných točení a zaseknutia hry v dôsledku vnútorných chýb. Za posledných 10 dní tieto problémy viedli k značnej strate približne 52 000. Hráč hľadal náhradu za tieto pretrvávajúce problémy. Dospelo sa k záveru, že bez dostatočných dôkazov na podporu tvrdení hráča nemôže vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval priamo poskytovateľa hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie čelil viacerým problémom s výberom svojich výhier vo výške 186 413 ₹, napriek tomu, že overil svoj účet v predchádzajúcom roku. Kasíno opakovane požadovalo ďalšie dokumenty a oneskorilo proces overovania, čo viedlo k frustrácii a naliehavosti výberu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť komunikáciou s kasínom a predĺžením reakčných časov; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie čelil ťažkostiam s výberom vlastných prostriedkov po získaní bonusu, ktorý nechcel použiť. Kasíno požadovalo dokončenie stávkovania na bonus, aby sa dostal k hlavnému zostatku, čo hráč považoval za nespravodlivé, najmä preto, že jeho hra neprispievala k stávkovaniu, ako je uvedené v bonusových podmienkach. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť riešenie tým, že požiadal o zrušenie bonusu, ale kasíno oznámilo, že otázka hráča už bola vyriešená. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč z Indie vložil 30. augusta vklad vo výške 20 000 Rs, ale prostriedky boli odpočítané z jeho bankového účtu bez toho, aby boli pripísané na jeho účet Rajabets. Napriek poskytnutiu dôkazu kasíno tvrdilo, že nedostalo sumu a nereagovalo viac ako šesť dní. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že platba bola vykonaná nesprávnemu príjemcovi, ktorý nesúvisí s Rajabets, a kasíno nebolo na vine. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá, pričom hráčovi bolo odporučené, aby problém riešil priamo so svojou bankou.

Hráč z Indie opakovane žiadal Rajabets Casino, aby natrvalo vylúčilo alebo deaktivovalo jeho účet, ale stále mal k nemu prístup. Okrem toho zažil oneskorenie výberu 7-9 dní pre svoju sumu 10 000. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil oneskoreniu pri overovaní dokumentov pre svoj účet v kasíne, keď osem dní predtým nahral požadované dokumenty vrátane karty Aadhar a selfie bez toho, aby dostal odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho overenie bolo dokončené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Kasíno potvrdilo, že proces overenia hráča bol dokončený, čo umožňuje bezpečné vklady a výbery. Hráč však nereagoval na následné otázky od nás, čo viedlo k rozhodnutiu zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatku ďalšej angažovanosti.

Hráč z Indie čelil problému s výberom finančných prostriedkov kvôli čakajúcemu overeniu, ktoré trvalo tri dni. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov verifikácia zostala nedokončená a živá podpora iba naznačila, že bola zaradená do frontu bez uvedenia maximálneho časového rámca. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom s cieľom urýchliť proces overovania. Výhry hráča boli potom úspešne vybraté.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom prostriedkov po tom, čo pred štyrmi mesiacmi požiadal o výber. Napriek viacnásobnému odoslaniu overovacích dokumentov vrátane občianskych preukazov a selfie nebola jeho identifikácia schválená a od zákazníckej podpory nedostal dostatočné odpovede. V súčasnosti bolo zadržaných približne 100 000 INR. Hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu sťažností, ktoré viedli k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil oneskoreniam s čakajúcim overením, ktoré trvalo dva dni, čo bránilo jeho schopnosti vyberať prostriedky. Po viacnásobnej komunikácii týkajúcej sa procesu overenia hráč prestal odpovedať na naše otázky týkajúce sa ďalších podrobností. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní na ďalšiu komunikáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však sťažnosť nemohla byť prešetrená a následne bola zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o výber dva týždne predtým so zostatkom 964 055 INR. Napriek odovzdaniu požadovaných dokumentov KYC dňa 19.07.2024, overenie zostalo nevybavené po 15 dňoch bez kladnej odpovede od tímu podpory kasína. Po viacnásobnej komunikácii týkajúcej sa neoprávnených výberov a nedostatku finančných prostriedkov na jeho účte sa zistilo, že hráč zdieľal svoje poverenia účtu, čím umožnil tretej strane prístup k jeho účtu. Kasíno objasnilo, že výbery boli spracované na iné číslo účtu pod rovnakým názvom, čo bolo v indickom bankovom systéme povolené. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno nenašlo žiadne dôvody na ďalšie kroky.

Hráč z Indie si vybral peniaze, ktoré vyhral z bonusových bezplatných zatočení, ale výber bol odmietnutý a zostatok výrazne klesol kvôli „ručnému výberu“ a obvineniam z uplatnenia bonusu, na ktorý hráč nemal nárok. Hráč poskytol dôkaz o aktivácii bonusu a následnom poklese zostatku. Kasíno však použilo pravidlo maximálneho výberu pre bonus bez vkladu, čo umožnilo vybrať iba 1 000 INR. Keďže hráč mal zmiešané voidálne výhry s vkladom skutočných peňazí, dospeli sme k záveru, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Indie bol frustrovaný, pretože Rajabet neoveril jeho účet. Vysvetlili sme dôležitosť procesu KYC a požiadali sme o podrobnosti o dokumentoch, ktoré predložil. Od hráča sme nedostali žiadne následné odpovede. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Indie čelil opakovaným odmietnutiam výberu napriek splneniu požiadaviek na stávkovanie. Kasíno ho požiadalo, aby zakaždým prestavil svoje prostriedky a znova riskoval svoje peniaze. Hráč poskytol dôkaz o splnení požiadaviek na stávkovanie, ale neodpovedal na ďalšie otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Indie požiadal o výber pred tromi týždňami, ale jeho dokumenty neboli overené od 28. mája 2024. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov zostal stav overenia k 7. júlu 2024 nevyriešený. Kasíno oznámilo, že hráč poskytol nesprávny selfie dokument na overenie. Hráč nereagoval na žiadosť o opätovné predloženie správneho dokumentu. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Indie vložil peniaze, aby sa mohol zúčastniť promo akcie na krypto vklad u Rajabets, ale po vklade bol informovaný, že má teraz zakázanú účasť na všetkých akciách. Napriek tomu, že hráč predtým vyhral a inkasoval, cítil sa nespravodlivo zakázaný, pretože mal overenie KYC a chcel sa zúčastniť promo akcie so stratou iba stávkovaním na šport. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno malo právo odmietnuť alebo prestať poskytovať bonusy bez udania dôvodu a odporučil hráčovi, aby kontaktoval zákaznícku podporu kasína alebo herný úrad pre ďalšie podrobnosti. Problém bol označený ako vyriešený, pretože sa vyriešil hlavný problém prijímania výhier.

Hráč z Indie čakal štyri mesiace na dokončenie overenia. Napriek viacerým žiadostiam o dodatočné informácie hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Indie mal svoju identitu overenú 8. mája 2024, ale následné overenie bankového výpisu stále čakalo od 9. mája 2024. Medzitým bol hráčsky účet deaktivovaný a obsahoval sumu 671 361,00 INR a bola mu vrátená iba posledná suma. Záloha. Hráč sa snažil objasniť ukončenie účtu a jeho riešenie. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa zistilo, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že si vytvoril viacero účtov alebo bol súčasťou tajnej dohody a používal zakázané taktiky v živej hre pre viacerých hráčov. Preto bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Indie mal meškanie s overením KYC, pretože kasíno neodpovedalo na ich e-maily 3-4 dni. Usilovali sa o včasný výber svojich prostriedkov. Informovali sme hráča, že proces overenia môže trvať až 14 dní a predĺžili sme časovač o 7 dní. Na ďalšie správy však hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie, ktorý bol overený minulý rok, čelil oneskoreniam, pretože kasíno požiadalo o opätovné overenie. Napriek odovzdaniu dokumentov o 15 dní skôr proces overenia zostal neúplný, čo mu zabránilo vybrať prostriedky. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a po nejakom čase tam a späť boli dokumenty hráča konečne overené. Hráč potom požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo nakoniec kasíno po našich opakovaných žiadostiach dokončilo. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom z dôvodu neúplného overenia KYC a požiadal o jeho dokončenie. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o konkrétne podrobnosti o procese overenia a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča bola sťažnosť zamietnutá a nebolo vykonané žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém sa primárne točil okolo oneskorenia overenia KYC a požadovaných dokumentov na stiahnutie. Tím pre sťažnosti zasiahol a niekoľkokrát predĺžil časovú os, aby hráč mohol poskytnúť potrebnú dokumentáciu a požiadať kasíno o vysvetlenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, ale možnosť znovu otvoriť sťažnosť zostala k dispozícii.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Po podaní sťažnosti potvrdil, že jeho dokumenty boli overené a stále sa čaká na stiahnutie. Krátko nato nám oznámil, že výber bol úspešne spracovaný. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú v reakcii na potvrdenie hráča o prijatí odstúpenia od zmluvy.

Hráčovi z Indie bol na základe sťažnosti deaktivovaný účet. Napriek tomu, že bol aktívnym členom od roku 2022, účet bol potom zablokovaný a výbery nebolo možné spracovať. Hráč uviedol, že jeho posledné výhry pochádzali zo živej kasínovej hry Super Ander Bahar. Po vyšetrovaní sa však zistilo, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráčsky účet zostal neaktívny.

Hráč z Indie predložil požadované dokumenty KYC pre svoj účet na Rajabets, ale tento proces trval dlhšie, ako sa očakávalo. Po zásahu tímu sťažností bol problém úspešne vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Hráč bol vyzvaný, aby v prípade akýchkoľvek budúcich problémov kontaktoval Centrum riešenia sťažností.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté z dôvodu prebiehajúceho overovacieho procesu. Hráč predložil všetky potrebné dokumenty vrátane dokladov totožnosti a bankových výpisov na overenie. Avšak ani po 20 dňoch nebolo overenie ukončené. Požiadali sme hráča, aby postúpil všetku relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však neodpovedal v rámci predĺženej 7-dňovej lehoty, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Indie čakal 19 dní na overenie KYC od Rajabets. Hráč hľadal podporu kvôli nedostatku primeranej podpory zo živého chatu. Po odoslaní sťažnosti hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie. Pozvali sme zástupcov Rajabets Casino, aby sa zapojili do diskusie, ktorí potom od hráča požiadali o digitálny bankový výpis. Následne bolo overenie KYC hráča úspešne dokončené a hráč potvrdil vyriešenie problému. Sťažnosť bola potom v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie sa po dosiahnutí významného víťazstva zaoberal zdĺhavým overovacím procesom s rajabets, vrátane opakovaných žiadostí o dodatočné bankové výpisy. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov bolo overenie odložené a hráč sa nemohol dostať k svojim výhram. Hráč tvrdil, že stránku pravidelne používal na výbery bez problémov a problém nastal až po významnom víťazstve. Po preskúmaní dôkazov sme však zistili, že hráč si vytvoril viacero účtov v Rajabets Casino, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože konanie hráča bolo v rozpore s pravidlami kasína.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie KYC a počkal na štandardné 14-dňové obdobie spracovania. Hráč okamžite poskytol všetky požadované dokumenty. Po nejakom čase hráč oznámil, že problém bol vyriešený a vyjadril spokojnosť s odpoveďou kasína. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie mal problémy s overením účtu a výberom v Rajabets Casino kvôli nezrovnalostiam v jeho priezvisku a dátume narodenia. Zaregistroval sa s nesprávnymi údajmi a pokúsil sa ich aktualizovať až po výhre 47 lac. Zistili sme, že kasíno malo právo zablokovať jeho účet a skonfiškovať jeho zostatok z dôvodu porušenia ich podmienok. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča považovaná za neopodstatnenú a bola zamietnutá.

Hráč z Indie mal čakajúci výber z dôvodu prebiehajúceho procesu overovania. Napriek rýchlemu nahraniu požadovaných dokumentov hráč nemohol získať svoje výhry. Podpora živého četu nepomohla pri riešení problému s overením. Požiadali sme o ďalšiu komunikáciu medzi hráčom a kasínom na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však nereagoval na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dlho nezískali. Po dlhej „ceste“ sme sťažnosť označili ako vyriešenú po tom, čo sme od hráča dostali potvrdenie, že problém kasíno uspokojivo vyriešilo.

Hráč z Indie mal problémy s kasínom Rajabet, o ktorom tvrdil, že nereagovalo na žiadosti o overenie dokladov, čím mu zabránili vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť hráčovi predĺžením času na odpoveď o 7 dní a vyžiadaním ďalších informácií o predložených dokumentoch. Hráč však v stanovenej lehote neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií od hráča.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Informovali sme hráča, že spracovanie výberu môže nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Hráčovi sme odporučili, aby po odoslaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Hráč však nereagoval na naše následné správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Indie sa snažil dokončiť overenie KYC v kasíne. Napriek tomu, že sa tím sťažností snažil porozumieť problému tým, že požiadal o podrobnosti o dokumentoch, ktoré poskytol a keď ich odoslal, hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie KYC, ale proces po 20 dňoch stále prebiehal. Napriek snahe tímu sťažností pomôcť a požiadať o ďalšie podrobnosti, hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie ani komunikáciu s kasínom. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Indie mal problémy s overovaním s Rajabets. Napriek tomu, že predložil požadované dokumenty vrátane nedávnych bankových výpisov na preukázanie adresy, jeho účet zostal po viac ako mesiaci neoverený. To viedlo k oneskoreniu výberu. Hráč tiež tvrdil, že jeho výhry boli odpočítané bez upozornenia. Kasíno však tvrdilo, že hráč bol zapojený do podvodných aktivít, konkrétne do arbitrážneho stávkovania. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých spoločnosťou Rajabets sme zistili, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Indie sa už dva týždne predtým snažil vybrať 3500 INR z Rajabets. Kasíno údajne poskytlo falošný stav transakcie UTR a napriek viacerým prísľubom výber nebol spracovaný. Banka potvrdila, že UTR poskytnuté kasínom nebolo skutočné. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 3 týždne, kým sa prostriedky vrátia späť do kasína. Po uplynutí 22 dní hráč potvrdil prijatie platby na iný bankový účet. Potom požiadal o vymazanie sťažnosti na Rajabets. Splnili sme jeho požiadavku a uzavreli sťažnosť.

Hráč z Indie zažil technickú poruchu počas hry na webovej stránke kasína. Napriek tomu, že sa pôvodne zobrazil nesprávny výsledok, neskôr sa potvrdilo, že hráč vyhral, no výhry neboli pripísané na hráčov účet Rajabets. Hráč tvrdil, že Evolution Gaming potvrdil transakciu, ale zákaznícky servis kasína problém nevyriešil. Po opakovaných prosbách hráča o pomoc tím pre sťažnosti kontaktoval Rajabets Casino za účelom objasnenia a riešenia. Po ich zásahu kasíno potvrdilo, že počas herného kola došlo k technickej chybe a následne pripísalo na hráčsky účet výhernú čiastku 25200 INR. Ďalší problém sa vyskytol s inou hrou, ale keď to hráč nahlásil, kasíno to tiež vyriešilo a pripísalo príslušné výhry. Hráč potvrdil prijatie oboch súm a označil vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Indie predložil svoje dokumenty KYC tri dni predtým a stále čakal na overenie. Na overenie 19. marca 2024 poskytol svoju kartu Aadhar a selfie s tým istým. Napriek našej pomoci a predĺženiu lehoty na odpoveď o sedem dní hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie chcel uzavrieť svoj účet u Rajabet kvôli finančným ťažkostiam a závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že o tom informovali kasíno, nepodnikli okamžité kroky s odvolaním sa na pravidlo 3-mesačného členstva. Hráč sa cítil nútený pokračovať v hre, čo považoval za problematické. Hráčovi sme odporučili, aby do kasína poslal e-mail so žiadosťou o samovylúčenie, v ktorom jasne uviedol svoje dôvody a časové obdobie. Po zásahu nášho tímu kasíno zablokovalo hráčsky účet na 365 dní podľa jeho žiadosti. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Indie zažil oneskorenie pri odvolaní kvôli rozšírenému overovaniu jeho dokumentov Rajabets, ktoré čakalo viac ako 45 dní. Overenie jeho selfie, preukazu totožnosti a telefónneho účtu bolo dokončené, ale overovanie jeho bankového výpisu stále prebiehalo. Po zásahu nášho tímu a kontaktovaní kasína bol hráčsky účet úspešne overený. Problém bol vyriešený a hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Indie mal problém s výsledkom kola hry v hre s kockami. Tvrdil, že hra nesprávne vypočítala výsledky, čo viedlo k jeho prehre. Žiadal náhradu vzniknutých strát. Po komunikácii s kasínom potvrdil, že kasíno vrátilo sumu, o ktorú prišiel v dôsledku nesprávneho výpočtu. Poradili sme mu, aby vždy kontaktoval podporu kasína, keď sa vyskytnú takéto problémy, a označili sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie si nemohol vybrať svoju výhru vo výške 21 lakh rupií z kasína Rajabets napriek tomu, že poskytol všetky potrebné overovacie údaje. Hráč mal podozrenie, že to mohol byť úmyselný pokus kasína zabrániť výberu podstatných výhier. Hráč predložil všetky požadované dokumenty, no žiadny z nich nebol schválený. Kasíno neposkytlo uspokojivú odpoveď na otázky hráča. Po preskúmaní všetkých poskytnutých informácií a dôkazov sme zistili, že sťažnosť je neopodstatnená z dôvodu viacerých účtov a neúspešného overenia, obvinení z porušenia pravidiel športového stávkovania, podvodov súvisiacich s partnerským účtom hráča a zavádzajúcich informácií poskytnutých počas procesu podávania sťažnosti. Hráč tiež pred niekoľkými mesiacmi prijal riešenie vrátenia vkladu. Hráčovi sme odporučili, aby sa v prípade nespokojnosti obrátil na úrad pre hazardné hry, ktorý kasíno reguluje.

Hráč z Indie, ktorý bol dlhoročným používateľom Rajabets.com, zaznamenal oneskorenie s nedávnou žiadosťou o výber. Napriek rôznym vysvetleniam od tímu podpory naživo nebolo odstúpenie od zmluvy spracované. Po tom, čo sme hráčovi odporučili, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o odstúpenie od zmluvy, než odošle sťažnosť, hráč potvrdil, že odstúpenie dostal. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie mal problémy s výberom v online kasíne Raja bets kvôli čakajúcemu overeniu účtu. Požadované doklady predložil, no ani po viac ako týždni nebolo preverovanie stále ukončené. Hráč mal na svojom účte viac ako 1,2 lakh rs a od chatovej podpory kasína dostal neuspokojivé odpovede. Hráč objasnil, že rovnakému problému čelil aj príbuzný, no používali samostatné účty na rôznych IP adresách. Po 20 dňoch od rovnakého problému hráč oznámil, že jeho problém bol vyriešený a kasíno označilo prípad za vyriešený. Potvrdili sme uznesenie a uzavreli sťažnosť v našom systéme.

Hráč z Indie hral v Rajabets už niekoľko mesiacov a nedávno vyhral 70 000 INR. Po predložení požadovaných dokumentov na overenie ID však hráč zažil 10-dňové oneskorenie bez potvrdenia kontroly dokumentu a mal problémy so snahou vybrať svoje výhry. Potom, čo náš tím zasiahol a pozval zástupcu Rajabets Casino, aby sa zapojil do rozhovoru, kasíno potvrdilo hráčovo overenie. Hráč potom úspešne vybral 40 000 INR a vyjadril svoju spokojnosť, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Indie podal sťažnosť na Rajabets za oneskorené overenie účtu po tom, čo predložila dokumenty pred viac ako 20 dňami. Hráč stratil Rs. 35 000 kvôli tomuto oneskoreniu a Rajabets zadržal ďalšie Rs. V tom čase 20 100. Keď vyjadrila svoje obavy, kasíno overilo jej účet. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie vložil sumu 15 000 INR a vyhral 45 000 INR. Keď sa pokúsili vyplatiť výhru, kasíno požadovalo overenie účtu. Aj po poskytnutí všetkých potrebných dokumentov zostalo hráčske konto viac ako 25 dní neoverené. Hráč vyjadril znepokojenie nad predĺženým procesom overovania a mal podozrenie na nečestnú hru z kasína. Požiadali sme kasíno o vysvetlenie a oni odpovedali, že hráč neposkytol všetky požadované dokumenty. Napriek našej snahe pomôcť hráč ďalej nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč tiež čelil problémom s overením KYC, ktoré čakalo viac ako 6 dní napriek tomu, že predložila všetky potrebné dokumenty. Medzitým hráčka stratila všetok zostávajúci zostatok na svojom účte. Vyjadrila svoje obavy a podozrenia z toho, že kasíno úmyselne odďaľuje proces overovania, jej sťažnosť sme postúpili kolegovi. Krátko nato hráč potvrdil, že jej účet bol overený. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč z Indie vložil a vyhral peniaze na Raja Bets, ale pri pokuse o výber svojich výhier narazil na prekážku overenia. Napriek tomu, že bol ubezpečený, že overenie pôvodne nebolo potrebné, 9. januára 2024 predložil požadované dokumenty, ktoré zostali nevybavené. Hráč si chcel vybrať svoje výhry vo výške 45 000 INR. Kontaktovali sme kasíno, aby sme urýchlili proces overovania. Kasíno odpovedalo, že overenie bolo schválené. Hráč však vyjadril nespokojnosť a uviedol, že overenie bolo zámerne odložené až do vyčerpania jeho výhier. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú a pripomenuli sme hráčovi, že naše centrum riešenia sťažností je k dispozícii pre akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Indie nemôže vybrať približne 14 000 INR z Rajabets, aj keď bol účet už overený. Napriek vyhoveniu žiadostiam o nahranie bankových výpisov je účet stále pozastavený. Hráč obviňuje kasíno z úmyselného zdržania overenia. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.

Hráč z Indie čakal na overenie viac ako dva týždne, napriek tomu, že úspešne predložil svoje dokumenty KYC. Užívala Rajabets tri mesiace a predtým dvakrát úspešne odstúpila. Jej súčasná žiadosť o stiahnutie však zostala v stave čakania. Po sérii interakcií s kasínom a tímom sťažností bol hráč požiadaný, aby poskytol ďalšie dokumenty vrátane bankových výpisov pre vkladové aj výberové účty. Proces bol oneskorený z dôvodu odmietnutia dokumentov a požiadavky kasína na správu o riziku. Po troch mesiacoch kasíno konečne dokončilo overenie hráča a ona si mohla vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a problém bol nakoniec vyriešený.

Hráč z Indie zažil oneskorenia v procese overovania dokumentov v Rajabets a mal podozrenie, že kasíno úmyselne zdržiavalo proces. Po 7-dňovom čakaní hráča na overenie KYC a žiadosti o výber 2 50 000 sme zasiahli. Pozvali sme Rajabets, aby sa zapojili do rozhovoru a vysvetlili meškanie. Kasíno odpovedalo a potvrdilo, že overenie hráča bolo schválené pred viac ako týždňom. Hráč potvrdil vyriešenie svojho problému, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráčka z Indie požiadala o výber svojich výhier vo výške 20 400 rs z vkladu 10 000 inr. Kasíno požadovalo overovacie dokumenty, ktoré poskytla, vrátane karty Aadhaar, karty PAN a selfie s kartou Aadhaar. Napriek poskytnutiu týchto dokumentov hráč zistil, že sa proces oneskoruje a podal sťažnosť. Zasiahli sme kontaktovaním kasína, aby sme objasnili situáciu a urýchlili proces. Kasíno tvrdilo, že proces overovania prebieha a odvolávalo sa na svoje zmluvné podmienky. Hráč nakoniec potvrdil, že jej problém bol vyriešený a poďakoval nám za pomoc. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie vyhral značnú sumu, no napriek tomu, že predložil potrebné dokumenty, narazil na ťažkosti s jej výberom z dôvodu čakajúceho overenia účtu. Pokúsili sme sa problém preskúmať a od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Indie mal oneskorený výber z Rajabets.com z dôvodu prebiehajúceho procesu overovania. Predložil všetky požadované dokumenty KYC vrátane svojej karty PAN a fotografie, ale tento proces dva týždne stagnoval. Napriek tomu, že sa obrátil na tím podpory kasína, bol informovaný, že neexistuje žiadny konkrétny časový plán na overenie. Požiadali sme od hráča a kasína ďalšie informácie, aby sme pochopili a urýchlili proces. Kasíno odvtedy odpovedalo a uviedlo, že overenie hráča bolo schválené. Hráč však nepotvrdil, či bol problém vyriešený a či si mohol vybrať svoje výhry. Preto sme sa rozhodli zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Indie má problémy s výberom výhier z dôvodu oneskorenia overenia KYC. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov vrátane dokumentov s úplným dátumom narodenia, zákaznícka podpora kasína odpovedala iba tým, že dokumenty sú v rade a čakajú na spracovanie viac ako 10 dní. Zasiahli sme tým, že sme požiadali zástupcu kasína o pomoc, ale predtým, ako odpovedali, hráč nám dal vedieť, že problém sa úspešne vyriešil sám.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata v tom čase ešte neprišla. Hráč mal pôvodne podozrenie na problém KYC, ale neskôr potvrdil, že kasíno schválilo platbu a poskytlo UTR číslo na sledovanie. Kasíno požiadalo hráča, aby počkal ďalších 24 hodín a kontaktoval svoju banku, ak platba nebola prijatá. Nakoniec hráč potvrdil prijatie platby a vyjadril vďačnosť za prijatú podporu. Problém bol potom naším tímom označený ako „vyriešený“.

Hráč z Indie po vklade 50 000 čelil oneskorenému overovaciemu procesu v Rajabets, čo bránilo jeho výberu viac ako 60 000 prostriedkov. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov hráč oznámil, že od kasína dostáva iba štandardné odpovede. Predĺžili sme čas odozvy o 7 dní na ďalšiu komunikáciu, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie sa pokúšal vybrať svoje výhry vo výške 7 295, ale kasíno jeho výber zamietlo z dôvodu čakajúcej verifikácie KYC. Dokumenty čakajú na spracovanie posledných 9 mesiacov a napriek tomu, že ste kontaktovali zákaznícku podporu, nedošlo k žiadnemu pokroku. Ukázalo sa, že došlo k problému s overením sťažovateľa a kasíno ho informovalo o spôsobe riešenia situácie. Neskôr bola reklamácia zamietnutá z dôvodu neochoty užívateľa a opakovanej nespolupráce po tom, čo sme ho požiadali o ďalšie podrobnosti a vysvetlenia.

Hráč z Indie vyhral 60 000 na Rajabets, ale narazil na problémy s výberom prostriedkov z dôvodu zdĺhavého overovacieho procesu. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov nebolo overenie ukončené. Neefektívna sa ukázala aj komunikácia so zákazníckou podporou. Kasíno tvrdilo, že hráč zlyhal v procese overovania a vráti mu iba posledný vklad vo výške 600 INR. Hráč to vyvrátil, trval na tom, že všetky poskytnuté dokumenty boli správne a obvinil kasíno z úmyselného zdržania procesu. Požiadali sme hráča, aby poskytol bankový výpis z účtu, na ktorý žiadal výber. Hráč neodpovedal na naše posledné správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Indie predložil požadované dokumenty na overenie účtu a čakal na schválenie. Napriek úspešnému overeniu jedného dokumentu, zostávajúce dokumenty stále čakajú na spracovanie, čo oneskorilo proces stiahnutia. Keď hráč kontaktoval zákaznícku podporu kasína, jeho účet bol overený, ale jeho vkladová stávka bola znížená na nulu. Hráč nereagoval na naše ďalšie otázky, takže sme nemohli preskúmať problém so stávkou. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Indie čaká na ukončenie procesu KYC v Rajabet od 21.8.2023. Napriek odovzdaniu všetkých požadovaných dokumentov hráč čelí výraznému oneskoreniu. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Indie mal problémy s výberom svojich prostriedkov kvôli čakajúcemu overovaciemu procesu. Napriek tomu, že 9 dní predtým predložil všetky požadované dokumenty, od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno si vyžiadalo dodatočnú dokumentáciu, výpis z bankového účtu, ktorý hráč poskytol. Kasíno sa však rozhodlo vrátiť hráčovi posledný vklad a zrušiť jeho účet bez overenia jeho dokumentov. Rozhodnutie kasína bolo založené na prešetrení hráčovho účtu a stávok. Hráčovi sme nemohli ďalej pomôcť, pretože problém sa týkal športových stávok, oblasti, v ktorej nám chýbali potrebné odborné znalosti. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Indie tvrdí, že jeho účet v kasíne bol zablokovaný krátko po vytvorení v dôsledku duplicitného účtu v kasíne, hoci tvrdí, že toto bolo jeho prvé vytvorenie účtu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie čelí oneskoreniu v procese overovania. Kontaktovali sme kasíno a informovalo nás, že hráčsky účet bol konečne overený. Neskôr to hráč potvrdil a dal nám vedieť o prijatí výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie má za sebou dlhý proces overovania, ktorý trval približne 25 dní. Po dokončení overenia a hráč chcel vybrať peniaze, boli vyžiadané ďalšie dokumenty. Hráč sa domnieva, že kasíno nechce spracovať výber. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Indie predložil požadované dokumenty na overenie KYC pred desiatimi dňami, ale nedostal odpoveď od kasína. Hráč chce, aby bol proces dokončenia čo najskôr na výber prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie vyhral 13 000 rupií v Rajabets a pokúsil sa ich stiahnuť. Po úspešnom odoslaní požadovaných overovacích dokumentov hráč zistil, že účet je neaktívny. Na základe vyšetrovania tím kasína obvinil hráča, že má viacero účtov, čo hráč popiera. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč porušil podmienky kasína.

Hráč z Indie má problémy s opakovanými žiadosťami o overenie účtu od Rajabets a časová os overenia nie je dostatočne jasná. Hľadá intervenciu na vyriešenie tohto problému. Potom, čo hráč poslal všetky potrebné dokumenty do kasína, jeho účet bol overený, dostal svoje výhry a sťažnosť mohla byť uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Indie vyhral značnú sumu peňazí a čelí ťažkostiam pri ich výbere z dôvodu údajného odmietnutia kasína overiť potrebné dokumenty napriek ich predloženiu. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože prostriedky boli prehrané skôr, ako sme mohli zasiahnuť.

Hráč z Indie vložil 5 000 INR na Rajabet Casino, ale pri pokuse o výber čelil oneskoreniu overenia KYC. Dokumenty odoslali viackrát, ale proces prebieha už viac ako 5 dní, pričom zákaznícka podpora žiada o trpezlivosť. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Indie mal problémy s overením. Kontaktovali sme kasíno a zistili sme, že hráč poskytol kasínu nesprávny bankový výpis, ktorý sa nezhodoval s jeho bankovým účtom použitým na posledný vklad. Hráč to poprel a tvrdil, že oba bankové účty im nepatrili. Poskytli nám platný bankový výpis, ktorý potvrdil niektoré jeho vklady. Požiadali sme kasíno o ďalšie dôkazy, ale prestalo odpovedať, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Po nejakom čase kasíno poskytlo ďalšie informácie a podporné dôkazy. Po bližšom hodnotení bola reklamácia zamietnutá.

Hráč sa snaží overiť svoj účet viac ako týždeň. Hráč bol neskôr obvinený z uzatvárania opačných stávok. Nakoniec sa kasíno rozhodlo zaplatiť hráčovi bez nahlásených stávok. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráčovi z Indie bola jeho výhra zhabaná bez ďalšieho vysvetlenia. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a podrobností sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne a v súlade s jeho podmienkami a akceptujeme rozhodnutie zabaviť hráčovi výhry a vrátiť mu len jeho vklad. Hráč sa zapojil do zakázanej praxe s iným kasínovým účtom v hre Live Casino, čo mu poskytlo nespravodlivú výhodu. Hráč potvrdil, že jeho vklad bol vrátený, no nemá nárok na výhru.

Hráč z Indie má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Počas vyšetrovania sa zistilo, že kasíno obvinilo hráča z používania martingalu a zhabalo mu časť výhry. Neskôr kasíno predložilo dôkazy, že hráč praktizoval opačné stávkovanie s iným používateľom pomocou rovnakého zariadenia. Žiaľ, reklamáciu sme zamietli, keďže išlo o porušenie podmienok zo strany hráča.

Hráč z Indie bol vyzvaný, aby poskytol ďalšie dokumenty pre KYC, aj keď bol účet v minulosti overený. O nejaký čas neskôr sa hráč podelil o správu, že jeho účet bol konečne overený, kasíno potvrdilo, že hráč im poskytol ďalšie dokumenty a prípad bol úspešne vyriešený.

Hráč sa z neznámeho dôvodu snažil overiť svoj účet. Kasíno a hráč sa dohodli na vrátení posledného vkladu, pretože hráč porušil zmluvné podmienky kasína poskytnutím telefónneho čísla, ktoré mu nepatrí.

Hráč z Indie sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Kasíno tvrdilo, že sa hráčovi snažia pomôcť napriek tomu, že porušil zmluvné podmienky kasína. Medzitým hráč potvrdil, že dostal náhradu. Po zhromaždení potrebných informácií od všetkých zúčastnených bola sťažnosť uzavretá ako „zamietnutá“, pretože konfiškácia výhier sa veľmi pravdepodobne týka športového stávkovania a obvinení s tým súvisiacich.

Hráčovi z Indie boli skonfiškované výhry kvôli obvineniu zo zneužitia bonusu. Kasíno nereagovalo a boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú. Kasíno nás oslovilo, aby sme tento prípad znovu otvorili a poskytli nám aj podporné dôkazy k celému prípadu, po preskúmaní ktorých sme sa rozhodli túto sťažnosť uzavrieť ako neoprávnenú.