Hráč z Nového Brunswicku mal problémy s vkladom peňazí v Rainbet, keďže sa jeho banka pokúsila transakciu zvrátiť, pretože kasíno je zahraničná spoločnosť. Napriek viacerým e-mailom adresovaným kasínu nedostal žiadnu odpoveď. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že hráčove účty boli zablokované a nemohol si vybrať svoje prostriedky, pričom kasíno tvrdilo, že „nemajú k dispozícii žiadne prostriedky“. Tím pre sťažnosti mu nemohol ďalej pomôcť, pretože záležitosť sa týkala potenciálnej kybernetickej kriminality a hráčovi bolo odporučené, aby problém nahlásil miestnym úradom a svojej banke. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Azerbajdžanu mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 73 000 dolárov z Rainbet po tom, čo vykonal tri vklady v celkovej výške 1 430 dolárov. Po úspešnom overení kasíno zablokovalo jeho účet a obvinilo ho z podvodu bez poskytnutia dôkazov. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré ako dôvod zatvorenia účtu uviedlo viacero indikátorov duplicitných účtov. Sťažnosť hráča bola následne zamietnutá na základe odôvodnenia konania kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal formálnu sťažnosť na RainBet za to, že mu umožnila otvoriť si nový účet napriek tomu, že sa predtým sám vylúčil kvôli závislosti od hazardných hier. Po prehre nedostal žiadnu zmysluplnú odpoveď na svoje sťažnosti a požiadal o úplné vrátenie vkladov uskutočnených po jeho samovylúčení. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že konanie kasína bolo v súlade s priemyselnými štandardmi, pričom poznamenal, že hráč si vytvoril viacero účtov s použitím rôznych e-mailových adries, čo situáciu skomplikovalo. V dôsledku toho bol posledný účet hráča uzavretý a zistilo sa, že s vloženými a stratenými prostriedkami sa nedá nič urobiť. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc a vyhľadal odbornú pomoc v súvislosti so závislosťou od hazardných hier.

Hráč z Nemecka bol približne mesiac zablokovaný zo svojho účtu Rainbet počas žiadosti o výber. Hoci dokončil proces KYC, nedostal žiadne potvrdenie o svojom výbere. Rozhodol sa využiť možnosť „nepodarilo sa KYC“ na vrátenie svojho pôvodného vkladu, ale stále nedostal žiadnu kompenzáciu. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a vzhľadom na to, že hráč odmietol poskytnúť doklady totožnosti požadované kasínom na overenie, bola sťažnosť uzavretá. Aktualizované zmluvné podmienky kasína podporili nevyhnutnosť dodržiavania KYC pred spracovaním akýchkoľvek platieb.

Hráč z Japonska čelí problému s Rainbet, kde funkcia automatických stávok nefungovala správne, čo viedlo k nechceným stávkam vo výške 100 dolárov namiesto stanovených 10 dolárov. To malo za následok stratu celého jeho zostatku a má k dispozícii záznamy, ktoré toto tvrdenie podporujú.

Hráč z Francúzskej Guyany mal v kasíne viacero účtov, ktoré boli zablokované kvôli jeho závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že o svojej situácii informoval personál kasína, mohol sa znova zaregistrovať a hrať s rovnakými údajmi. Požadoval vrátenie peňazí za svoje nedávne vklady. Tím pre sťažnosti mu nemohol ďalej pomôcť, pretože po viacerých otázkach od neho nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Ontária požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil problémy s kasínom týkajúce sa oneskorenia a protichodnej komunikácie ohľadom výberu 3 500 dolárov. Po eskalácii záležitosti bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že vyvíjanie nátlaku viedlo k úspešnému výsledku. Sťažnosť bola následne v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska podal sťažnosť na Rainbet Casino za neoprávnené obmedzenie svojho účtu a zadržanie približne 1200 € na bonusoch a bezplatných stávkach po tom, čo predložil dôkaz o neplatnej licencii kasína v Portugalsku. Pokúsil sa komunikovať s vedením kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď a požiadal buď o obnovenie účtu, alebo o plnú náhradu svojho počiatočného vkladu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré uviedlo, že hráčsky účet bol uzavretý bez akéhokoľvek zostatku alebo otvorených stávok. Tím dospel k záveru, že kasíno si vyhradilo právo zatvoriť účty podľa vlastného uváženia a informovalo hráča, že jeho sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na spor.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal 11. marca o zatvorenie účtu z dôvodu problémov s hazardom, ale jeho účet zostal otvorený. Hoci odvtedy vložil 1 000 až 1 500 libier, bolo mu povedané, aby sa sám vylúčil iba na 24 hodín, čo považoval za nedostatočné pre jeho situáciu. Požiadal o zatvorenie svojho účtu a požiadal o vrátenie peňazí za vklady vykonané po jeho pôvodnej žiadosti o zatvorenie. Tím pre sťažnosti zistil, že proces sebavylúčenia v kasíne je neúčinný a nepodporuje hráčov zápasiacich so závislosťou od hazardných hier. Napriek opakovaným žiadostiam hráča o zatvorenie účtu, ako je uvedené v podmienkach kasína, kasíno trvalo na tom, že jeho konanie bolo opodstatnené, a odmietlo vydať vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto uzavretá ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.