Hráčka z Nového Mexika čelila omeškaniu pri výbere finančných prostriedkov, pretože tri týždne predtým požiadala o výber, ktorý bol schválený po 12 dňoch, ale stále nedostala peniaze. Napriek tomu, že ide o dôsledného vkladateľa, zákaznícky servis neponúkol žiadne riešenie a hráč bol frustrovaný nedostatkom podpory. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že výber bol schválený na výplatu prostredníctvom bitcoínov. Prípad bol však nakoniec zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky.

Hráč z Floridy mal schválený výber 1500 € z 15. októbra, ktorý ešte nebol vyplatený, napriek tomu, že podpora kasína uviedla, že bol odoslaný pred tromi týždňami. Mala tiež čakajúci výber vo výške 2 500 EUR, ktorý čaká na schválenie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie dvoch vkladov po 1200 €, čo naznačuje pokrok v zostávajúcich výberoch. Tím pre sťažnosti ocenil trpezlivosť hráčky počas celého procesu a vyzval ju, aby v prípade potreby požiadala o ďalšiu pomoc.

8. decembra hráč vykonal tri vklady, ale boli mu účtované vyššie sumy kvôli poplatkom za konverziu v zahraničí, čo malo za následok nezrovnalosť 12,75 USD, ktorá mala byť pripísaná na jeho účet, ale nebola prijatá. Napriek mnohým e-mailom a mesiacu čakania nedostal od Raging Bull Slots Casino uspokojivú odpoveď a žiada buď kredit, alebo vrátenie peňazí. Kasíno uviedlo, že poplatky sa nevracajú, a tvrdilo sa, že bol vydaný predchádzajúci spomínaný zdvorilostný kredit, ale hráč tvrdí, že ho nedostal. Situácia eskalovala do sťažnosti u sprostredkovateľa, ktorý od kasína žiadal včasné aktualizácie, aby sa predišlo uzavretiu prípadu. Hráč naďalej hľadá objasnenie chýbajúceho kreditu a jeho neschopnosti použiť kupóny, čo naznačuje poruchu v komunikácii s podporným systémom kasína.

Používateľ čakal na tri platby bankovým prevodom v celkovej výške 7 500 USD, schválené 30. januára, 2. februára a 6. februára. Hoci zástupcovia kasína uviedli, že platby boli eskalované, používateľ prevody nedostal a oznámil, že chatová podpora neponúka žiadne ďalšiu pomoc. Tím sprostredkovateľa sťažností požiadal o objasnenie celkovej spornej sumy a informoval Raging Bull Casino o potrebe poskytovať včasné aktualizácie, aby sa predišlo uzavretiu prípadu, čo by negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína na ich platforme. Zástupca kasína odvtedy odpovedal a potvrdil, že zaplatil jednu z platieb. Zvyšné dve však ešte nie sú vyplatené.

Hráč podal sťažnosť na Raging Bull Casino v súvislosti s oneskoreným výberom 240,19 USD, pričom zaznamenal značné komunikačné problémy a nedostatočnú odpoveď zo strany zákazníckeho servisu. Po viacerých pokusoch spýtať sa na proces výberu a poskytnutí potrebnej dokumentácie bola hráčka informovaná, že jej krypto adresa nie je v záznamoch. Po predložení jej údajov kasíno tvrdilo, že výber bol zamietnutý z dôvodu zmiešania finančných prostriedkov súvisiacich s použitím kupónu, o čom hráč tvrdil, že nebolo vopred jasne oznámené. Napriek prebiehajúcim interakciám a žiadostiam o objasnenie zostala situácia nevyriešená, čo prispelo k frustrácii z toho, ako kasíno riešilo sťažnosť.

Hráč nahlásil značné oneskorenia pri výbere 1 000 $ z Raging Bull Casino po dokončení overenia účtu. Po počiatočnom predložení potrebných dokumentov, vrátane bankových výpisov a identifikácie, hráč čelil opakovaným žiadostiam o opätovné overenie a dodatočnú dokumentáciu, čo viedlo k frustrácii z protichodných informácií od zástupcov zákazníckych služieb. Napriek ubezpečeniam, že prípad sa eskaluje, komunikácia sa prerušila a koncom marca sa zdalo, že hráčsky účet bol vymazaný bez toho, aby dostal požadované prostriedky. Pretrvávajúce problémy poukazujú na nedostatočnú odozvu a organizáciu v rámci procesu výberu kasína.

Sťažnosť podrobne popisuje snahu hráča o výber výhier z Raging Bull Slots Casino po výhre jackpotu. Hráčka, ktorá použila kartu svojej dcéry s jej súhlasom, čelila mnohým prekážkam pri overovaní a vyberaní, vrátane obvinení z manipulácie s dokumentmi. Napriek poskytnutiu požadovanej dokumentácie a dodržiavaniu všetkých pokynov hráč zaznamenal dlhé oneskorenia a zlý zákaznícky servis. Tím mediátora pre riešenie krízových situácií poznamenal, že používanie platobnej metódy tretej strany môže skomplikovať výbery a že prevádzkovateľ hazardných hier môže byť bez licencie, čo môže potenciálne ohroziť hráčove výhry. Nakoniec, po neúspešných pokusoch o sprostredkovanie s operátorom, tím pre riešenie krízových situácií naznačil nedostatočnú odpoveď zo strany kasína, takže šance hráča na zotavenie boli neisté.

Hráč z USA požiadal o výber 2 000 $ dňa 14. 9. a bol neustále informovaný, že čaká na schválenie manažérom, čo vedie k týždňovým oneskoreniam. Napriek tomu, že hráč predtým v mesiaci dostal výber vo výške 1 000 $, je frustrovaný pretrvávajúcimi problémami po vklade viac ako 10 000 $ za 45 dní.

Hráč z Kansasu požiadal o dva výbery, oba nad 400 USD, pričom prvý sa uskutočnil 19. septembra. Nemohol sa dostať na webovú stránku kasína kvôli problémom s heslom, čo im bránilo skontrolovať stav svojich výberov. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal platby v celkovej výške 562,80 $, hoci poznamenali, že poplatky sa zdali vysoké. Tím pre sťažnosti objasnil, že poplatky boli spôsobené zrážkami z bonusového fondu a transakčným poplatkom spolu s volatilitou trhu s kryptomenami. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Švédska čelil problémom s výberom výhier z Raging Bull po tom, čo získal 500 dolárov v krypto tombole. Napriek tomu, že niekoľko mesiacov dostával prísľuby, že suma bude pripísaná, kasíno následne zablokovalo jeho účet a prestalo reagovať. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že neexistujú žiadne dôkazy podporujúce tvrdenie o pripísaní výhry v tombole na niektorý z hráčových účtov, ktoré v čase blokovania vykazovali nulový zostatok. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie čelil problémom s výberom peňazí z Raging Bull Casino po výhre $ 610. Potom bol požiadaný, aby vložil krypto vklad na overenie účtu, ale po odoslaní 30 dolárov kasíno tvrdilo, že ho nedostalo. Hráč tiež spomenul, že mu povedali, že je v Austrálii, čo mu zabránilo získať bonusové výhry. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu a prípadnému riešeniu.

Hráč z Texasu požiadal o výber bitcoínov dňa 14.08.2024, ktorý zostal neschválený napriek jej komunikácii s kasínom. Aj keď tvrdili, že problém eskalujú, nedostala žiadne riešenie ani odpoveď od manažéra. Po ďalšom vyšetrovaní potvrdila prijatie svojich finančných prostriedkov, hoci suma bola 1 910,86 USD namiesto očakávaných 2 350 USD v dôsledku reverzných poplatkov za vklady. Problém bol vyriešený objasnením od kasína, pokiaľ ide o odpočty, a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Minnesoty čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších sedem dní; hráč však na žiadosti o informácie nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Virgínie mal od mája problémy s výberom prostriedkov z Raging Bull Casino, čo viedlo k zrušeniu pôvodnej žiadosti o výber. Po použití bonusu a vykonaní dodatočných vkladov zákaznícky servis tvrdil, že výber bol pozastavený z dôvodu použitia bonusu. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča s tým, že sa ozve, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z USA vložil 96 $ do Raging Bull Casino, ale nemal prístup na webovú stránku. Okrem toho čakal na výber 500 dolárov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo akémukoľvek ďalšiemu vyšetrovaniu alebo prípadným riešeniam. Problém bol neskôr znovu otvorený na žiadosť hráča, kde objasnil, že na jeho účte mu zostalo približne 350 $, no kvôli obmedzeniam sa nemohol prihlásiť. Tím pre sťažnosti hľadal podporné dôkazy týkajúce sa rovnováhy hráča, ktoré by mu pomohli vyriešiť túto záležitosť. Nakoniec bol problém vyriešený po tom, čo hráč komunikoval s kasínom a potvrdil, že jeho účet bol znovu aktivovaný a prístup bol obnovený. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o tri výbery bitcoínov v celkovej výške 3 000 USD vo výhre, ktoré boli schválené medzi júnom a júlom 2024. Napriek opakovaným prísľubom od hostiteľa kasína hráč peniaze po viac ako 45 dňoch nedostal. Po spolupráci s tímom sťažností dostal hráč 2 250 USD z neuhradenej sumy a ďalšia pomoc viedla k prípadnej platbe zvyšných 750 USD. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil prijatie všetkých prostriedkov.

Hráč z Indiany požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problémom sa zaoberal tím sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom. Kasíno potvrdilo, že platba bola vykonaná prostredníctvom bitcoínov a označená ako doručená. Od hráča sa potom očakávalo, že potvrdí prijatie platby na dokončenie riešenia.

Hráč z Argentíny požiadal o stiahnutie 26. júna, ale k 16. júlu to zostalo neschválené a nepreskúmané. Podpora kasína uviedla prekročený platobný limit, ktorý si vyžaduje ďalšiu kontrolu. Po našom zásahu kasíno potvrdilo, že hráčsky účet je v poriadku a výber bol spracovaný. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie pred tromi týždňami a čelil pretrvávajúcim problémom s overením ID napriek tomu, že mu bolo povedané, že bol prijatý. V tom čase kasíno tvrdilo, že nemôže overiť bitcoinovú adresu hráča kvôli dátumu výberu, čo spôsobilo ďalšie oneskorenia. Vyskytol sa aj problém s maximálnym výberom bonusu. Po našom zásahu kasíno uznalo nezrovnalosť v bonusových podmienkach a súhlasilo s preskúmaním výplatnej situácie. Nakoniec hráčka dostala 283 $ v bitcoinoch, čím sa problém vyriešil k jej spokojnosti.

Hráč z Ohia si nemohol vybrať výhry z kasína Raging Bull Casino, ktoré neustále požadovalo poverenia napriek tomu, že hráč dodržiaval pravidlá. Hráč sa stretol s výhovorkami za meškania. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k schváleniu potrebných bankových údajov. Hráč však nakoniec prestal reagovať na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Massachusetts požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráča sme informovali o typických časoch výberu a odporučili sme mu trpezlivosť. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol prijatý. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráča z USA rozčúlilo kasíno, ktoré odmietlo výber po overení svojho účtu a nárokovaní si propagácie. Obvinili kasíno, že umožňuje hráčom nevedomky nárokovať si propagačné akcie, len aby neskôr popreli výhry. Hráč pohrozil negatívnymi recenziami a žalobou proti kasínu. Zistili sme, že hráč využil viacero po sebe idúcich bezplatných bonusov bez toho, aby uskutočnil vklady skutočných peňazí, čo porušilo podmienky kasína. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky.

Hráč z Portugalska čelil problému s prvým vkladom, kedy peniaze z karty zmizli, ale po niekoľkých hodinách sa vrátili bez toho, aby sa objavili na účte kasína. Snažil sa pochopiť problém. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal ďalšie podrobnosti, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Tennessee podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril frustráciu z meškania a zdieľal, že kasíno uviedlo, že jeho banka je na zozname obmedzených ako dôvod nezaplatenia. Napriek tomu, že mu bol pôvodne ponúknutý alternatívny spôsob výberu, hráč sa rozhodol sťažnosť zrušiť. Sťažnosť bola zamietnutá na výslovnú žiadosť hráča.

Hráčka zo Spojených štátov čelila problémom s výberom peňazí z kasína z dôvodu viacnásobného predloženia jej vodičského preukazu na potvrdenie totožnosti. Napriek niekoľkým pokusom jej dokumenty opakovane zamietli. Kasíno tiež odpočítalo 1 014,59 $ z jej účtu a uviedlo ho ako neoprávnený na výber. Hráč vysvetlil, že jej výhry pochádzajú z turnaja, no stále si nie je istá obmedzeniami výberu. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča sme to nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, pretože kasíno potvrdilo, že platba bola vykonaná prostredníctvom bitcoínov 19. augusta 2024 a bolo potvrdené doručenie. Od hráča sa potom očakávalo, že potvrdí prijatie platby.

Hráč zo Spojených štátov si nemohol vybrať výhry, pretože overovací systém kasína opakovane odmietol platný preukaz totožnosti. Viacnásobné pokusy kontaktovať podporu nepriniesli žiadne riešenie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ohia požiadal 31. mája o výber $200 a dokončil overovací proces. Zákaznícky servis ju opakovane informoval, že problém sa eskaluje, ale zakaždým to trvalo 48 pracovných hodín, čo spôsobilo pretrvávajúce oneskorenia. Hráčka 13. júna potvrdila, že výber bol schválený a mal byť zaslaný na jej bitcoinový účet, ale nedostala ho. Po ďalšej komunikácii hráč 27. júna oznámil, že peniaze boli prijaté. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Oregonu požiadal o výber $30 z Raging Bull Casino viac ako tri týždne predtým. Napriek schváleniu a prísľubu finančných prostriedkov do 7 až 10 pracovných dní peniaze nedostali a kasíno nereagovalo na následné opatrenia. Kasíno uviedlo, že suma bola pod minimálnym limitom výberu a tvrdilo, že vklad bol spochybnený a vrátený. Hráč poprel iniciovanie kompenzácie, ale neposkytol bankový výpis, v ktorom by nebolo možné vrátiť peniaze. Skontrolovali sme dôkazy z kasína potvrdzujúce vrátenie prostriedkov a dospeli sme k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená, čo viedlo k jej zamietnutiu.

Hráč z Floridy požiadal 15. dňa o výber vo výške 875 USD, ale po dvoch týždňoch nebol skontrolovaný ani schválený. Hráč vyhral 1300 dolárov mínus suma kupónu. Po niekoľkých následných krokoch kasíno potvrdilo, že platba bola odoslaná poskytovateľovi tretej strany, pričom uviedlo 3 až 10 pracovných dní na vyplatenie. Napriek oneskoreniam hráč oznámil, že platbu nakoniec dostal. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Tennessee úspešne dokončil predchádzajúce výbery, ale čelil oneskoreniam pri výbere posledných 500 dolárov. Napriek tomu, že problém vyriešila s manažérom VIP účtu, nasledujúce ráno zistila, že jej účet bol zablokovaný. Hľadala pomoc, aby získala prístup k svojmu účtu a získala svoje výhry. Po preskúmaní poskytnutých dôkazov sa zistilo, že hráč neprešiel overovacím procesom a zatvorenie účtu sa považovalo za legitímne. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Arizony obvinil kasíno z neoprávnených výberov v celkovej výške 400 $ po dvoch vkladoch. Kasíno mu zatvorilo účet. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a komunikáciu, ale hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojených štátov vyhral viac ako 7 000 $ s žetónom zadarmo v online kasíne Raging Bull, ale jeho výhry boli odstránené bez jasného vysvetlenia. Napriek opakovaným výhram a splneniu všetkých požiadaviek sa mu nepodarilo vybrať žiadne prostriedky. Pri vyšetrovaní sa zistilo, že zmluvné podmienky kasína umožňovali medzi hotovostnými vkladmi platiť iba jeden bezplatný žetón. Keďže hráč nemal žiadnu históriu hotovostných vkladov a používal viacero bezplatných žetónov za sebou, jeho výhry neboli platné na výber podľa pravidiel kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože sa zistilo, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Tennessee mal problém s bonusom, ktorý prijali pomocou kódu SURGEWINS. Po prijatí boli informovaní, že existuje požiadavka na prehratie 40x, o ktorej tvrdili, že nebola uvedená v zmluvných podmienkach. Hráč túto požiadavku spochybnil. Po preskúmaní bolo objasnené, že požiadavka na prehratie 40/60 bola štandardná pre cashback a bezplatné bonusy podľa zmluvných podmienok kasína. Bonus bol udelený manuálne s výslovným oznámením požiadavky na prehratie prostredníctvom živého chatu. Keďže neboli splnené podmienky prehratia a zostatok bol vyčerpaný, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z USA mal k dispozícii viac ako 300 USD na výber z Raging Bull Slots Casino. Jeho žiadosti o výber však naďalej viedli ku krokom overenia totožnosti, ktoré vykonal prostredníctvom tretej strany, Hooyu.com. Napriek prijatiu oznámenia o úplnom overení od Hooyu sa hráčovi pri pokuse o prechod na stránku výberu vyskytla chyba. Oznámil problém kasínu Hooyu aj Raging Bull Slots Casino, ale nedostal žiadnu pomoc. Kasíno tvrdilo, že vklad hráča bol odmietnutý poskytovateľom karty, čím bola výhra neplatná. Hráč bol požiadaný, aby poskytol oficiálny výpis z karty na overenie vkladu, ale neodpovedal. V dôsledku toho sme boli nútení zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Kansasu sa sťažoval na oneskorenie výberu z online kasína. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky potrebné dokumenty a pokračovalo prostredníctvom e-mailu a živého chatu, problém nevyriešilo a požiadalo o ďalšiu dokumentáciu. Zasiahli sme a nechali sme sťažnosť otvorenú, kým hráč nepotvrdil, že kasíno súhlasilo s jeho výberom. Kasíno však následne predĺžilo čakaciu dobu na schválenie platby. Po ďalšom zásahu z našej strany kasíno súhlasilo s prevodom hráčovho výberu na bitcoiny na jednorazovú transakciu. Hráč potvrdil úspešné riešenie a poďakoval nám za pomoc.

Hráč z USA požiadal o výber z online kasína a bol požiadaný o predloženie dokumentácie. Kasíno však nereagovalo a hráčsky účet bol bez vysvetlenia obmedzený. Hráč si zaregistroval svoj účet 27. marca 2024 a hral automaty bez aktívneho bonusu. Kasíno tvrdilo, že výhry pochádzajú z nepeňažného bonusu, ktorý bol odpočítaný pri výbere. Napriek nášmu úsiliu o vyriešenie problému kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy ani odpoveď, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti hral iba v zavedených, licencovaných a dobre hodnotených kasínach, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Ohia čakal na odstúpenie šesť týždňov, napriek tomu, že niekoľkokrát poskytol všetku potrebnú dokumentáciu. Predtým nemala úspešný výber z tohto kasína a peniaze vyhrala bez akýchkoľvek bonusov. Keď náš tím vysvetlil proces overenia KYC (poznaj svojho zákazníka), hráč prestal reagovať. Kasíno uviedlo, že finančné prostriedky boli odoslané poskytovateľovi platieb tretej strany, ale boli odmietnuté bankou hráča a opätovne vložené na účet kasína. Hráčovi bolo odporučené poskytnúť nový bankový účet, no ďalej nereagoval. Následne sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráčka zo Spojených štátov mala meškanie a komplikácie pri vyberaní svojich výhier 1000 dolárov. Napriek mnohým pokusom o overenie a podľa pokynov kasína bol jej účet vymazaný bez akéhokoľvek vysvetlenia. Kasíno prestalo reagovať na jej otázky. Potom, čo nám hráčka predložila svoju sťažnosť, pokúsili sme sa o sprostredkovanie s kasínom. Kasíno však uviedlo, že dokumenty hráča zlyhali v procese overovania a uzavreli jej účet. Napriek nášmu úsiliu kasíno nedokázalo poskytnúť ďalšiu pomoc alebo dôkazy, v dôsledku čoho bol prípad uzavretý ako nevyriešený.

Hráč z Indiany čakal na výber od februára 2024, ktorý kasíno schválilo v marci 2024. Napriek ubezpečeniam od podpory live chatu, že výber sa eskaluje, hráč svoje prostriedky nedostal. Keď hráč dostal čiastočnú platbu, zástupca kasína vysvetlil, že zvyšná suma bola odpočítaná z dôvodu nepeňažných bonusov, ktoré hráč použil. Hráč to spochybnil, ale kasíno poskytlo dôkazy podporujúce ich tvrdenie. My, tím pre sťažnosti, sme dospeli k záveru, že hráčovi bola vyplatená celá suma a reklamáciu sme zamietli.

Hráč zo Spojených štátov čelil problémom s výberom v Raging Bull Slots Casino, pričom jeho žiadosti o niekoľko stoviek dolárov boli opakovane bez vysvetlenia zrušené. Prešiel overením KYC a nahromadil svoje výhry s bonusmi za vklad aj bez vkladu. Napriek ubezpečeniu kasína o schválení mal problémy s prijímaním výplat. Zástupca kasína objasnil, že výbery hráča boli neplatné z dôvodu zmiešaných finančných prostriedkov a zneužitia bonusov, čo viedlo k tomu, že hráč prehral svoje zostávajúce vyberateľné prostriedky na nulu. Nemohli sme ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Washingtonu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč mal problémy so spôsobom výberu kasína, konkrétne s použitím bitcoínov. Kasíno si vyžiadalo dodatočné bankové informácie, ktoré hráč považoval za zbytočné, keďže na transakcie používali bitcoiny. Hráč mal jeden výber schválený, ale neprijatý a ďalší stále prebiehal. Zástupca kasína ubezpečil, že druhá platba bude čoskoro spracovaná. Prijatie druhej platby však hráč nepotvrdil. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojených štátov čelil problémom s výberom 5600 dolárov. Keď kasíno schválilo výber, deaktivovalo hráčsky účet a odvtedy neposkytlo žiadnu spätnú väzbu. Hráč poskytol všetky potrebné informácie na overenie. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale zástupca kasína nebol schopný poskytnúť úplné vysvetlenie z dôvodu prebiehajúcej internej kontroly. Sťažnosť bola dočasne uzavretá a čakalo sa na potrebné informácie z kasína.

Hráč z Arizony mal problémy s overením účtu kvôli predtým používanej, ale teraz neplatnej kreditnej karte, ktorá bránila jeho pokusom o výber 3700 dolárov. Napriek tomu, že kontaktoval svoju banku a znova odoslal svoje ID na overenie, problém pretrvával. Kasíno potvrdilo, že všetky potrebné dokumenty boli na mieste a výber bol schválený, ale hráč oznámil, že prostriedky stále čakajú. Zástupca kasína eskaloval problém na expresné vyplatenie. Prehrávač však neposkytol žiadne ďalšie aktualizácie a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požiadal o výber dva mesiace predtým, čo bolo schválené, ale nedostal svoje prostriedky. Kasíno prestalo komunikovať. Požiadal o pomoc náš tím pre sťažnosti. Po zásahu nášho tímu a komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že dostal platbu od Raging Bull Slots Casino. Následne bol problém v našom systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z USA nahlásil v kasíne značné výdavky, kasíno však údajne odmietlo vyplatiť jeho výhry. Situáciu sme sa pokúsili pochopiť tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok súvisiacich s overením jeho účtu a povahou jeho výhier. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neodpovedal na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v prešetrovaní ani navrhnúť možné riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Dánska mal problémy s prihlásením a výberom svojich výhier z online kasína. Kasíno mu odporučilo znovu spracovať výber, ale tentoraz v bitcoinoch. Odporúčame, aby postupoval podľa pokynov kasína a použil alternatívny spôsob platby. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli prípad odmietnuť. Napriek tomu sme zostali otvorení pomôcť hráčovi, ak by sa v budúcnosti rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojených štátov amerických zistil, že nemá prístup k svojmu účtu s dostupným zostatkom na výber viac ako 260 $. Po dodržaní pravidiel kasína sa domnieval, že jeho účet mohol byť obmedzený alebo pozastavený bez odôvodnenia. Účet si vytvoril deň pred obmedzením a nedokončil proces overovania. Kasíno objasnilo, že hráč mal viacero účtov, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami, a mal zmiešané prostriedky, čo viedlo k obmedzeniu. V dôsledku týchto porušení sme sťažnosť hráča zamietli.

Hráčka z USA mala problém s overením virtuálnej karty potrebnej na výber výhier v Raging Bull Slots Casino. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom a hráčom, aby lepšie porozumel problému. Kasíno navrhlo hráčovi, aby poskytol prístup k digitálnej peňaženke, kde by bolo možné sledovať transakciu kariet alebo alternatívne snímky obrazovky s číslami kariet z tej istej peňaženky. Po prijatí tejto rady hráč potvrdil, že jej problém bol vyriešený, a požiadal o uzavretie sťažnosti. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráčov upozornil, že spracovanie výberov môže niekedy trvať niekoľko dní alebo týždňov, a navrhol počkať s odoslaním sťažnosti aspoň 14 dní po požiadaní o výber. Tím predĺžil čas odozvy o ďalších 7 dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Illinois sa už týždne pokúšal overiť svoju identitu a karty prostredníctvom chatu, ale nedostal odpoveď. To oddialilo jej stiahnutie o viac ako mesiac. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme ju požiadali, aby objasnila, ktoré dokumenty poskytla a kedy, ako aj to, či sú v správnom formáte. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nebrasky mal oneskorenie pri prijímaní siedmich rôznych výberov prostredníctvom bankového prevodu z kasína Raging Bull Slots. Napriek dvom schváleniam neboli prijaté žiadne prostriedky, pričom čakacie doby prekročili vyššie uvedené rámce. Hráč sa obával, že tieto oneskorenia môžu viesť k neobmedzenej čakacej dobe. Zasiahol tím pre sťažnosti, komunikoval s hráčom aj kasínom a problém sa postupne vyriešil. Hráč dostal všetky výbery zo svojej pôvodnej sťažnosti. Čakal však v tom čase na dodatočné výbery z nových výhier. Hráč vyjadril svoje uznanie za pomoc, ktorú mu poskytli Complaints Team a Raging Bull Slots Casino.

Hráčka z Holandska mala oneskorenie odstúpenia z dôvodu „chýbajúcich dokumentov“. Napriek tomu, že dokumenty poslala viackrát, jej stiahnutie sa čakalo viac ako šesť týždňov. Po sérii výmen s kasínom a tímom sťažností sa zistilo, že kasíno nedostalo jej doklad o adrese a platnom spôsobe výplaty. Hráč potom tieto údaje znova odoslal a kasíno potvrdilo príjem. Hráčka odvtedy dostala väčšinu svojich výhier, no oznámila, že časť stále chýba. Napriek tomu sa rozhodla sťažnosť uzavrieť pre únavu z procesu. Problém sa považoval za vyriešený, pretože hráčka potvrdila prijatie väčšiny svojich prostriedkov.

Hráč z USA nahlásil problém s overením dokladov v online kasíne a uviedol, že napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno nedostali žiadnu odpoveď. Po konečnom overení hráčových dokumentov oznámili, že nedostali svoju výplatu. Zástupca kasína neskôr potvrdil, že platba bola uskutočnená prostredníctvom bitcoínov. Hráč však prestal reagovať na ďalšie otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Tennessee vyhral 726 $ pomocou hracieho bonusu v online kasíne, ale nedokázal si vybrať svoje výhry napriek tomu, že v kasíne minul značnú sumu. Po prijatí sťažnosti hráča sme hľadali ďalšie informácie, aby sme úplne porozumeli situácii, vrátane objasnenia problému s výberom a stavu overenia KYC hráča. Hráč však v predĺženom časovom rámci neodpovedal na naše otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč zo Spojených štátov mal opakované oneskorenia pri výbere zo stránky kasína, napriek dokončeniu schválenia platby. Komunikácia s kasínom poskytla iba nové čakacie doby a žiadne skutočné riešenie. Pokúsili sme sa problém vyriešiť tak, že sme hráčovi položili niekoľko objasňujúcich otázok a predĺžili sme termín odpovede o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska splnil stávkové požiadavky a chcel si vybrať 100 € podľa bonusových podmienok. Napriek tomu, že sa pokúsil vykonať tento výber prostredníctvom živého chatu a následne prostredníctvom e-mailu, jeho žiadosť o výber nebola po troch týždňoch spracovaná. Hráč vyhral túto sumu prostredníctvom bonusu bez vkladu, ale nedokončil overenie KYC ani neuskutočnil žiadne vklady v kasíne. Po preštudovaní zmluvných podmienok kasína sme zistili, že hráči z Rakúska boli povinní vykonať vklad predtým, ako mohli vybrať výhry z bonusu bez vkladu. Napriek tomu, že to hráčovi vysvetlil, zostal nespokojný, odmietol vykonať vklad a obvinil kasíno, že našlo medzery, aby mu nezaplatilo. Dospeli sme teda k záveru, že hráčovi už nemôžeme pomáhať a sťažnosť sme zamietli.

Hráčka z USA sa držala pravidiel kasína a úspešne overila svoju identitu predtým, ako sa pokúsila vybrať svoje výhry vo výške 200 $. Kasíno však výber zrušilo a vyprázdnilo jej účet bez poskytnutia akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek dostupnosti chatovej podpory s ňou kasíno o tejto záležitosti nekomunikovalo. V reakcii na to sme hráča požiadali o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale hráč nereagoval. Následne sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča.

Hráč z Washingtonu nemohol vybrať 300 dolárov na výhrach a z jeho účtu v kasíne bolo skonfiškovaných ďalších 140 dolárov. Napriek pokusom sa vklad ani výhry nevrátili. Hráč tvrdil, že vyhral peniaze po vykonaní vkladu, zatiaľ čo kasíno tvrdilo, že výhry pochádzajú z po sebe nasledujúcich bezplatných žetónov, ktoré neboli oprávnené na výber. Hráč sa vyhrážal súdnym konaním. Pokúsili sme sa o sprostredkovateľa medzi hráčom a kasínom, problém však zostal nevyriešený z dôvodu chýbajúceho konečného vyhlásenia kasína. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč Arizony požiadal pred šiestimi týždňami o stiahnutie, ktoré bolo schválené, ale nedostalo sa. VIP podpora a oddelenie tvrdia, že boli informované a všetka dokumentácia je podľa správ presná a odoslaná. Hráč žiada o pomoc pri dlhšom oneskorení. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč konečne dostal výplatu z kasína.

Hráč z Kalifornie mal problémy, keď sa pokúšala vybrať svoje výhry z online kasína. Vložila 30 dolárov, hrala a vyhrala, ale bola požiadaná, aby overila svoju identitu prostredníctvom webovej stránky tretej strany. Napriek jej úsiliu overenie neuznali. Jej výhry boli schválené na výber, ale neboli vložené na jej účet. Kasíno začalo spochybňovať jej počiatočný vklad. Hráč poskytol e-mailové potvrdenia z kasína potvrdzujúce jej vklad, ale tím sťažností uviedol, že nebol schopný argumentovať v jej prospech bez dôkazu, že vklad opustil jej bankový účet. Sťažnosť bola uzavretá, ale tím ponúkol, že ju znovu otvorí, ak hráč poskytne potrebné dôkazy.

Hráč z Idaha vyhral 600 $ z vkladu a 19. decembra požiadal o výber peňazí. Výber bol schválený, ale prostriedky neprišli. Po diskusii o tejto záležitosti s kasínom sa zistilo, že výhry pochádzali z bezplatných zatočení, ktoré mali maximálnu hodnotu 100 $. Hráč mal tiež niekoľko sporných vkladov v celkovej výške 108 $. Bola uzavretá dohoda o odpočítaní tejto sumy z nasledujúceho výberu, pričom zostal záporný zostatok 8 USD. Hráč poprel kompenzácie, ale kasíno poskytlo dôkazy podporujúce ich tvrdenie. Preto bola sťažnosť zamietnutá, pretože výhry hráča boli upravené podľa pravidiel kasína a dohody o vrátení peňazí.

Hráč z Gruzínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Uviedla, že kasíno neoverilo jej účet napriek tomu, že predložila všetky potrebné dokumenty a nemohla si vybrať svoje výhry. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že hráč porušil ich zmluvné podmienky tým, že použil viacero bezplatných žetónov bez toho, aby medzi tým vykonal vklad, a preto jej výhry neboli platné na výber. Preskúmali sme dôkazy a zistili sme, že tvrdenie kasína je spravodlivé, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Louisiany požiadal o výber z online kasína a zaznamenal oneskorenie a nedostatok komunikácie zo strany kasína. Napriek tomu, že kasíno nakoniec schválilo výber po sťažnosti hráča, prostriedky neboli prijaté okamžite. Náš tím požiadal hráča o aktualizácie, ale hráč neodpovedal, čo nás viedlo k prvotnému zamietnutiu sťažnosti. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť hráča sa však potvrdilo, že finančné prostriedky boli prijaté. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Kalifornie mal problémy s výberom a tvrdil, že jej používateľské meno bolo zmenené po dokončení overenia identity. Poskytla snímky svojho počiatočného vkladu a používateľského mena, ale nedokázala poskytnúť prepis rozhovoru, v ktorom by sa o probléme hovorilo s kasínom. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že pod jej menom je aktívnych viacero účtov a ďalší v tej istej domácnosti, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. V dôsledku toho kasíno deaktivovalo ďalší účet a zaznamenalo sekundárny účet ako účet jej manžela. Všetky požadované prostriedky boli zrušené a kasíno uviedlo, že na jej účte už nie sú žiadne vyberateľné prostriedky. Zistili sme, že kroky kasína sú oprávnené, pretože hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že mal viacero aktívnych účtov. Preto sme reklamáciu hráča zamietli.

Hráčka z USA čakala tri týždne na schválenie svojho výberu, napriek tomu, že zmluvné podmienky kasína sľubovali 7-10 dní. Tento problém zostal nevyriešený napriek viacnásobným eskaláciám. Hráč potvrdil, že jej výber bol schválený, ale ešte nedostala výplatu. Po zásahu nášho tímu a komunikácii so zástupcom kasína sa hráčka konečne dočkala odvolania. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že keď sa zaregistroval v kasíne a hral s bonusom, kasíno mu strhlo peniaze z účtu. Argumentoval tým, že neexistujú žiadne upozornenia na obmedzenia na základe jeho polohy. Pokúsili sme sa získať viac informácií, aby sme pochopili situáciu, ale hráč na naše otázky neodpovedal. Následne sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čím sme zastavili ďalšie vyšetrovanie alebo úsilie o riešenie.

Hráč z Kalifornie čelil viacerým problémom s online kasínom, vrátane zdĺhavého procesu overovania identifikácie, odmietnutia výberu a nerešpektovania propagačnej ponuky. Napriek niekoľkým diskusiám s kasínom hráčka o svoje výhry prišla. Hráč tiež tvrdil, že kasíno neuskutočnilo propagáciu a skonfiškovalo jej výhry. Po preskúmaní prípadu a poskytnutej dokumentácie sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s pravidlami propagácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčsky účet bol uzavretý po tom, čo poskytli všetky potrebné dokumenty na overenie. Zástupca kasína odpovedal, že to skúmajú. Dokumenty poskytnuté hráčom nakoniec neboli uspokojivé, takže overovanie stále prebiehalo.

Hráčka z Južnej Karolíny prešla všetkými požadovanými overovacími procesmi, ale nedostala svoj výber. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém prešetriť a požiadal hráčku o poskytnutie ďalších podrobností o jej žiadosti o výber a možných dôvodoch omeškania. Hráčka však na otázky nereagovala, čo viedlo k tomu, že tím nemohol pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatku potrebných informácií.

Hráčovi z New Yorku bol bez vysvetlenia uzavretý účet po tom, čo požiadal o výber 950 dolárov. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov na overenie, vrátane španielskeho pasu, študentského víza, vodičského preukazu a dokladu o pobyte v New Yorku, kasíno výber neschválilo a účet zatvorilo. Hráč udržiaval komunikáciu s kasínom a tímom sťažností a poskytoval všetky požadované informácie. Kasíno uviedlo, že zatvorenie účtu a odstránenie prostriedkov boli rozhodnutia prijaté na vysokej úrovni v rámci ich bezpečnostného oddelenia, ale neposkytlo konkrétne dôvody ani dôkazy na podporu tohto kroku. V dôsledku toho bol tím pre sťažnosti nútený uzavrieť prípad ako „nevyriešený“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráča z USA prilákala akcia, ktorá uvádzala „Žiadne hry cez bonusy“. Napriek tomu, že to kasíno ako také inzerovalo, hráč po vklade objavil požiadavku 1x prehratia. Hráč vyjadril nespokojnosť s bonusovými podmienkami, no pokračoval v hre a zbieral výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť hráčove obavy a požiadal o aktualizácie procesu overenia účtu, ale hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Neboli sme schopní pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenie.

Hráč zo Spojených štátov mal obavy z omeškania výberu, ktorý prekračuje obdobia stanovené v podmienkach kasína. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícky servis, jeho otázky zostali nevyriešené. Pokúsili sme sa vyriešiť obavy hráča a požiadali sme o ďalšie podrobnosti na vyšetrenie prípadu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá, ale mohla byť znovu otvorená, ak sa hráč rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráčka zo Spojených štátov nahlásila problém, že ani po mesiaci nedostala schválený výber bitcoínov. Napriek jej dôsledným následným opatreniam sa výber ešte nevyriešil. Po podaní jej sťažnosti kasíno problém vyriešilo a odoslalo čakajúci výber bitcoínov. Hráč potvrdil prijatie svojho stiahnutia a sťažnosť bola následne nami označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojených štátov vyhral veľký jackpot v Raging Bull Slots, ale napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov bol hráčovi zablokovaný jeho účet bez odpovede z kasína. Hráč zaplatil hotovosťou zo svojej karty dvakrát. Hráčsky účet bol zablokovaný 2. decembra po odoslaní všetkých potrebných dokumentov na overenie 1. decembra. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie a vyžiadanie odpovede od kasína, kasíno tvrdilo, že na bankovom účte hráča nie je dostatok prostriedkov na pokrytie vkladov vrátane výherného vkladu. Hráč vzniesol námietku proti tomuto nároku a bol požiadaný o poskytnutie bankového výpisu, ale na našu žiadosť neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Washingtonu požiadal o stiahnutie pred mesiacom. Napriek schváleniu ich žiadosti sa peniaze nedostali do ich bitcoinovej peňaženky. Potom, čo hráč potvrdil, že toto bol jeho prvý výber a bol overený takmer mesiac, pozvali sme na rozhovor zástupcu kasína. Kasíno uviedlo, že výber 100 dolárov bol vyplatený prostredníctvom bitcoínov, ale hráč nepotvrdil príjem prostriedkov. Napriek našej snahe hráča kontaktovať, na naše správy nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z USA zažívala neustále odmietnutie výberu z online kasína, ktoré jej potom úplne skonfiškovalo výhry. Hráč údajne poskytol kasínu všetky požadované dokumenty na overenie účtu, ale kasíno uviedlo nezrovnalosť s vkladom a zablokovalo ju na webovej stránke. Zástupca kasína uviedol, že problém vznikol v dôsledku toho, že ich poskytovatelia platieb tretích strán neboli schopní vybrať vklad, ktorý hráč vložil. Sťažovateľka však trvala na tom, že zložila zálohu a ako dôkaz predložila výpis z bankového účtu, z ktorého predmetný vklad nevyplýval. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na jeho otázky a žiadosti o ďalšie dokumenty. Preto bol prípad zamietnutý.

Tento hráč z Indiany zažil oneskorený výber 600 $, ktorý sa uskutočnil 25. novembra po troch vkladoch 20 $. Hráč predtým nevykonal žiadne výbery z kasína a vložil a vybral v bitcoinoch. Po 20 pracovných dňoch čakania a bez schválenia výberu nás hráč kontaktoval. Rokovali sme so zástupcom kasína, ktorý potvrdil, že všetko bolo na mieste, aby bola platba uvoľnená. Hráč neskôr potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Ohia podal žiadosť o stiahnutie dva týždne predtým. Napriek tomu, že ste zákazníckemu servisu poskytli všetky požadované overovacie údaje, výber stále prebiehal a kasíno nekomunikovalo. Hráčkin účet bol overený v októbri a po niekoľkých vkladoch vyhrala jackpot. Obrátila sa na zákaznícky servis kasína, ale nedostala žiadnu odpoveď. Zástupca kasína uviedol, že kasíno nemohlo pokračovať vo výbere, pretože bankový účet hráča musel mať predchádzajúcu aktivitu pre poskytovateľov platieb tretích strán na prevod finančných prostriedkov. Hráč si otvoril tento účet špeciálne pre toto kasíno, pretože jej predchádzajúca banka nemala rýchly kód. Napriek viacnásobným pokusom poskytnúť potrebné dokumenty a informácie ostala otázka odstúpenia od zmluvy nevyriešená. Kasíno uviedlo, že nedokázalo nájsť ďalšie podrobnosti o výplate, ktoré predložil hráč. Hráč znova odoslal dokumenty, ale nedošlo k žiadnemu pokroku. Kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty, ako je štvrtý bankový výpis a účet za energie, ktoré hráč poskytol. Hráč potvrdil, že tieto dokumenty poslala. Na ďalšie otázky od nás však hráč nereagoval a reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Ohia poskytol všetky potrebné dokumenty, ale kasíno jej nevyplatilo výhry, pričom ako dôvod uviedol neschválené dokumenty. Tejto problematike sa venovala od 4. decembra. Napriek jej viacnásobným pokusom o vyriešenie problému, vrátane poskytovania snímok obrazovky bankových transakcií a e-mailov, dostávala od kasína stále tie isté výhovorky. Kasíno tvrdilo, že vklad v hotovosti bol zamietnutý vydávajúcou bankou, a preto bola zamietnutá aj žiadosť o výber. Hráč spochybnil toto tvrdenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že pozval zástupcu kasína na konverzáciu a požiadal hráča o dodatočné informácie, ale problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na najnovšie požiadavky.

Hráč z Talianska mal overený účet a schválený výber, ktorý nedostal. Tvrdil, že jeho výhry vo výške 1063 boli odstránené z jeho herného účtu, ale nikdy tieto prostriedky nedostal. Po sérii otázok na objasnenie situácie sme kasíno kontaktovali. Kasíno odpovedalo, že vklad hráča jeho banka zamietla a neboli schopní získať prostriedky, čo viedlo k odstráneniu jeho výhier. Na základe týchto dôkazov sme museli reklamáciu zamietnuť, keďže hráč hral s neexistujúcimi peniazmi.

Hráč z Ohia podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčka už predtým vykonala úspešné výbery a všetky jej dokumenty boli overené. Kasíno schválilo jej výber, ale prostriedky neboli vložené. Po sérii komunikácií si kasíno vyžiadalo bitcoinovú adresu hráča na spracovanie platby. Hráč vyjadril nespokojnosť s oneskorením a porovnal ho s rýchlejšími službami v iných kasínach. Po predĺžení lehoty na riešenie problémov hráčka potvrdila, že jej bolo doručené odstúpenie od zmluvy. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Manažér kasína odstránil výhry hráčovi z Floridy z dôvodu údajného problému s vkladom, a to aj napriek tomu, že neexistujú dôkazy o akýchkoľvek pokusoch o nabitie jeho účtu. Hráč nahlásil úspešný vklad debetnou kartou a od kasína dostal potvrdzujúci e-mail. Keď sa však hráč pokúsil vybrať svoje výhry, kasíno tvrdilo, že došlo k problému s vkladom, a požiadalo o výpis z účtu. Banka hráča potvrdila, že k žiadnemu pokusu o nabitie nedošlo. Kasíno na druhej strane trvalo na tom, že vklad bol odmietnutý bankou, ktorá ho vydala. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že napriek zlej používateľskej skúsenosti malo kasíno právo odmietnuť výber, pretože pôvodný vklad nebol úspešný. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Gruzínska požiadal o stiahnutie pred siedmimi týždňami. Napriek schváleniu odvtedy nedošlo k žiadnemu pokroku ani výplate. Oslovili sme hráča, aby sme získali ďalšie informácie, a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Hráč však neposkytol žiadnu ďalšiu odpoveď. Keďže sme bez potrebných informácií nemohli vyšetriť, nezostávalo nám nič iné, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Alabamy čakal na stiahnutie viac ako dva týždne. Napriek ubezpečeniu, že všetky dokumenty boli schválené, nikto nereagoval na jej e-maily a nebolo ani telefónne číslo, na ktoré by sa dalo kontaktovať. Požiadali sme ju o ďalšie informácie týkajúce sa jej žiadosti o výber a aby sme sa uistili, či predtým uskutočnila nejaké úspešné výbery. Na naše otázky však nereagovala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Washingtonu vložil peniaze do kasína, vyhral celkom 3600 a požiadal o výber. Krátko nato bol účet vyprázdnený a kasíno tvrdilo, že nedostalo vklad, aj keď bolo odoslané potvrdenie o vklade. Jej účet bol následne zakázaný a od kasína už dva týždne neprišla žiadna odpoveď. Neskôr sa ukázalo, že v potvrdení transakcie hráča nebol uvedený vklad uskutočnený do kasína. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč po vyžiadaní ďalších podrobností a dokumentov prestal reagovať na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov čelil oneskoreniu odstúpenia po opísanej časovej osi. Najprv sa riešili nesprávne informácie o plánovaní platieb a následne jej bola zadržaná výplata v júni pre problém so zrušenou kartou. Na schválený výber čakala 27 dní. Pokúsili sme sa problém vyriešiť predĺžením časovača jej odpovede a položením niekoľkých objasňujúcich otázok. Pre jej nedostatočnú odpoveď sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Virginie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Ukázalo sa, že došlo k závažným porušeniam zmluvných podmienok kasína, ako aj pravidiel upravujúcich podmienky pre bonusy. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená z dôvodu nesplnenia bonusových podmienok zo strany sťažovateľa a zjavného používania viacerých účtov a zneužitia bonusu. Kasíno konalo v súlade so svojimi pravidlami a my jeho rozhodnutie akceptujeme.

Hráč z Oklahomy čelil oneskoreniam pri výbere zo svojho kasínového účtu a kasíno ho požiadalo, aby zrušil žiadosť o výber, ktorá čakala takmer tri týždne. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom a získať viac informácií, aby sme lepšie porozumeli situácii, hráč nereagoval. Preto sme nemohli pokračovať v prešetrovaní, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Južnej Karolíny čakal dva týždne bez odpovede na svoju žiadosť o stiahnutie. Pri kontrole zistil, že suma výberu sa vrátila k svojmu zostatku, ktorý vyčerpal kvôli nedostatku pomoci zo strany podpory kasína. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč stratil svoj zostatok na výber.

Hráč z Arizony podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráča sme informovali, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať a môžu sa oneskoriť v dôsledku nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Časovač riešenia sťažnosti sme predĺžili o 7 dní, ale prehrávač nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Gruzínska podal žiadosť o výber pred tromi týždňami, ktorá bola schválená, ale finančné prostriedky ešte neboli prijaté. Uvádza, že uskutočnil dve vkladové transakcie debetnou kartou a dve prostredníctvom bitcoínov.

Hráč z Kalifornie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že časy spracovania odstúpenia od zmluvy sa môžu líšiť, a navrhol, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Predĺžili aj lehotu na odpoveď na reklamáciu o 7 dní. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na ich otázky však tím nemohol ďalej vyšetrovať a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Kentucky mala technické problémy pri registrácii na platforme inclave, konkrétne keď zadávala dátum narodenia. Hráč zadával dátum narodenia vo formáte mesiac/deň/rok namiesto požadovaného formátu deň/mesiac/rok. Po zmene formátu sa hráčovi podarilo úspešne zaregistrovať jej účet. Tím pre sťažnosti odvtedy označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov amerických mal problémy s vkladom, pretože k jeho účtu bola priradená karta, ktorú hráč nevlastnil. Požiadala o odstránenie karty, aby mohla pokračovať v hre a možnosti výberu. Po niekoľkých stretnutiach so zástupcom kasína sa potvrdilo, že karta bola použitá na vklad. Hráč však trval na tom, že nevlastní kartu a nikto iný nemá prístup k jej účtu. Nakoniec kasíno súhlasilo s odstránením a zablokovaním karty z hráčskeho účtu ako zdvorilosťou, čím sa problém vyriešil. Hráčka bola s výsledkom spokojná a vyjadrila svoju vďačnosť.

Hráč z Connecticutu bol odpojený od servera po skórovaní v "Legends of the High Seas" pomocou bezplatných zatočení. Po opätovnom pripojení si všimla, že za točenie neboli udelené žiadne peniaze a zástupca poprel akýkoľvek problém. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojených štátov si všimne náhly pokles zostatku na účte o 140 USD po jednom zatočení v hre „Mighty Drums“. Hráč tvrdí, že k strate došlo bez vysvetlenia a ich pokusy kontaktovať kasíno nereagovali. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti hráča informoval, že takéto oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Pred podaním reklamácie odporúčame počkať aspoň 14 dní od podania žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Hráč však nereagoval na následné správy tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z USA po výhre 1 580 $ a overení požiadal o výber. Napriek 8-dňovému obdobiu schválenia však uplynulo ďalších 7 pracovných dní a neprišla žiadna platba. Kasíno uviedlo nezrovnalosť s vkladom a odmietlo platbu bez toho, aby ponúklo možnosť poskytnúť dôkaz. Túto sťažnosť sme zamietli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Texasu požiadal o výber pred tromi týždňami. Kasíno neodpovedalo prostredníctvom e-mailu a komunikuje iba prostredníctvom chatu s prísľubmi eskalovaného prípadu. Uplynulo však 20 dní bez ďalšej akcie. Nakoniec, po preskúmaní situácie zástupcom kasína, hráč dostal svoje výhry.

Hráč zo Spojených štátov narazil na problém, keď jeho výhry zmizli z dôvodu chýbajúcich informácií o jeho vklade, a to aj napriek tomu, že mu bola účtovaná platba z kreditnej karty. Kasíno si vyžiadalo rozsiahle osobné údaje, ktoré odmietol poskytnúť a teraz chce svoj účet zrušiť. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nevady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč zo Spojených štátov nemá prístup k svojmu účtu Raging Bull Casino a mnohokrát sa neúspešne pokúšal kontaktovať podporu. Hráč prestal reagovať na naše otázky a komentáre, takže sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov má problémy s prijímaním výplat. Okrem toho sa teraz nemôže prihlásiť na stránku. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno nereagovalo na sťažnosť, preto bol prípad uzavretý ako nevyriešený. Hráč nás však druhý deň informoval, že výhry boli prijaté a problém vyriešený, preto sme zmenili stav reklamácie na „vyriešený“.

Hráč z Aljašky dostal bonus za registráciu, splnil požiadavky na stávky a overil účet. Po pokuse o výber výhry bol však prístup k jeho účtu zablokovaný. Hráč kontaktoval podporu a dostal číslo prípadu, ale žiadnu ďalšiu pomoc. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií ukončíme túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne. Kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s vkladmi a výbermi bitcoínov. Zákaznícky servis nereagoval a bol neuspokojivý. Žiaľ, hráč na naše otázky a pripomienky nereagoval, preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Oregonu čaká na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Kasíno poslalo platbu na krypto peňaženku, ktorú hráč poskytol, a z našej strany sa nedá nič urobiť, pretože tento problém je mimo našej kontroly. Hráčovi sme odporučili kontaktovať priamo poskytovateľa platieb. Hráč nám neskôr oznámil, že výber bol úspešne prijatý, takže túto sťažnosť považujeme za vyriešenú.

Z neznámeho dôvodu bol zostatok hráča obmedzený. Požiadali sme kasíno o ďalšie informácie. Počas čakania na odpoveď nás hráč informoval, že ju kasíno kontaktovalo a že jej zostatok bol obnovený. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Texasu vyplatil viacero bezplatných žetónov bez toho, aby medzi tým vykonal vklad. Kasíno jej skonfiškovalo výhru. Sťažnosť sme zamietli, pretože kasíno konalo v súlade s ich bonusovými podmienkami.

Hráč ''AMYLOU777'' vyhral 15 000 $, no výhry nikdy nedostal. Opakovane sa pokúšali kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu, ale bez odpovede. Keď sa hráčovi podarilo dostať do kontaktu so zástupcom kasína, bolo im povedané, že kasíno zaznamenalo veľmi vysoký počet žiadostí o výber a že sa na výber hráča čo najskôr pozrie. Hráč čaká mesiace.

Hráč z Austrálie požiadal o výber vo výške 2 500 AUD, ale nedostal od kasína žiadne peniaze ani korešpondenciu. Po odoslaných 4 chatoch a 2 e-mailoch bolo hráčovi povedané, že je veľmi zaneprázdnený na platobnom oddelení. Hráč sa pokúsil prihlásiť, ale dostal správu, že karnevalová miestnosť nebola v tom čase v ich krajine (Austrália) dostupná. Preto nemali prístup k žiadnej z konverzácií v chatovacej miestnosti. Počiatočný vklad hráča na výhru bol uskutočnený pravdepodobne mesiac alebo viac pred odoslaním sťažnosti a zahŕňal bonus bez pravidiel – takže neboli žiadne požiadavky na prehratie ani iné požiadavky. Kasíno neodpovedalo na sťažnosť.

Hráč už 9 mesiacov čaká na 8 výberov v celkovej výške 20 000 $. Povedal, že kasíno neodpovedá na jeho e-maily a možnosť živého chatu bola pre neho vypnutá. Povedal, že predtým mu povedali, že už nie je VIP a prišiel o svojho hostiteľa, kým neurobili viac vkladov.

Hráč z Nového Južného Walesu podal žiadosť o výber 24. júla 2022, no napriek tomu, že predložil dokumenty na overenie a prešiel kontrolami, výber ešte o 7 týždňov neskôr čakal. Zo stránky kasína neprišla žiadna reakcia.

Hráčovi zo Spojených štátov bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Po preskúmaní všetkých potrebných informácií a podrobností sme dospeli k záveru, že hráč nemá nárok na takto získané výhry. V kasíne vytvoril viac ako 15 účtov a na väčšine týchto účtov využíval rovnaké bonusy, pričom tento účet nebol ani zďaleka prvý. Hoci hráč neskôr neodpovedal a neposkytol nám ďalšie podrobnosti, zhromaždené údaje z kasína jasne ukazujú vážne porušenie zmluvných podmienok (pri použití viac ako 1 účtu) a zneužívanie bonusov. Podnet bol teda uzavretý ako neoprávnený.

Hráč z USA požiadal o stiahnutie v novembri. Kasíno nás informovalo, že výber hráča mal byť spracovaný v druhej polovici decembra 2022. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z USA vložil nad aktívny bonus. Hráčka uviedla, že si nebola vedomá žiadnych aktívnych bonusov, ale kasíno jej výhry zabavilo. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože hráč vložil vklad nad dva rôzne bonusy a skutočne hral so zmiešanými prostriedkami.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie tri mesiace pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Zástupca kasína nás informoval, že VIP miestnosť, v ktorej bol hráč zaregistrovaný a žiadal o výplatu, už v tom čase nebola spojená s automatmi Raging Bull, takže sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Overenie hráča sa zaseklo a nemohla si vybrať svoje výhry. Účet bol overený, avšak na základe Zmluvných podmienok kasína sme zistili, že nie je dovolené vyberať výhry získané použitím použitého typu bonusu z krajiny, v ktorej má hráč bydlisko, a bonusy je možné použiť len na zábavné účely. ak hráč predtým neuskutočnil žiadny vklad do kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč sa snažil stiahnuť, pretože jeho žiadosti boli zamietnuté. Po niekoľkých komplikáciách a nedostávaní e-mailov od zástupcu kasína sa hráč rozhodol vybrať svoje prostriedky prostredníctvom kryptopeňaženky. Hráč potvrdil, že platbu dostal asi 2 mesiace po podaní reklamácie. Podnet je vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov si uplatnil bonus za vklad inzerovaný ako „propagačná ponuka bez prehrávania“, len aby neskôr zistil, že kvôli použitej platobnej metóde musí byť bonus vsadený. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože prostriedky boli prehrané skôr, ako sme mohli zasiahnuť.