Túto recenziu píšem, pretože Rabona Casino momentálne drží 6 710 € z mojich peňazí. Urobil som všetko, čo mi bolo nariadené, riadil som sa všetkými pokynmi a dokonca som zostal trpezlivý dlhšie ako väčšina hráčov. Na oplátku som sa stretol s rozpormi, tichom, zrušenými výbermi a jednou výhovorkou za druhou.
Tu je to, čo sa vlastne stalo – podrobne:
🚩 1. Výbery zrušené bez varovania
Tri žiadosti o výber, ktoré čakali na vybavenie takmer 3 týždne, boli náhle zrušené bez predchádzajúceho upozornenia alebo vysvetlenia.
Žiadny e-mail, žiadna aktualizácia podpory – len odstránené.
Podpora to ani neuznala, kým som sa na to viackrát nepýtal a potom si dokonca navzájom protirečili.
🚩 2. Zneužívanie overovania – nekonečná slučka protirečení
7. júla mi bolo povedané, aby som si štandardne overil účet, a ja som to okamžite vykonal.
Všetky dokumenty som odovzdal v ten istý deň: občiansky preukaz, bankovú kartu, selfie a históriu bankových transakcií v oficiálnom PDF formáte.
3 zo 4 dokumentov boli prijaté rýchlo. História transakcií sa stala „problémom".
A tu sa začalo skutočné zneužívanie:
Nahral som ten istý platný PDF súbor viac ako 10-krát - zakaždým súbor zo systému zmizol bez chyby.
Podpora mi povedala, že „to nebolo doručené", potom iný agent povedal, že „to máme, ale nie je to jasné", a potom ďalší povedal, že „je to upravené", pretože som súbor premenoval kvôli prehľadnosti.
Nakoniec sa otvoril tiket a požiadali ma, aby som ho poslal e-mailom. Urobil som to – dvakrát – na adresu, ktorú mi poskytla podpora. Žiadna odpoveď.
Keď som sa s nimi skontaktoval, jeden agent povedal: „Nikdy sme to nedostali." Ďalší povedal: „Videli sme to." A na druhý deň? „Zase to chýba."
Toto trvá už 10 dní a práve keď som si myslel, že absurdnejšie to už byť nemôže, povedali mi:
„Júnový výpis musí byť v papierovej forme s pečiatkou vašej banky."
Vážne?
Sme v roku 2025 a vy prevádzkujete online kasíno – ale digitálne výpisy z bankových účtov z oficiálnych bankových aplikácií sú zrazu neplatné? Keď ich každé iné regulované kasíno, v ktorom som kedy hral, akceptovalo bez problémov?
🚩 3. Zjavné taktiky zdržiavania
Bol som vo viac ako 15 živých chatoch – agenti sa striedajú, odpovede si navzájom protirečia.
Niektorí „vidia" overovaciu stránku, iní „k nej nemajú prístup".
Niekedy tam môj spis je a potom nie. Niekedy „chýba", niekedy „je v procese kontroly".
Keď zdieľam dôkazy (snímky obrazovky nahraných súborov, potvrdenia e-mailom atď.), agenti buď:
mlč,
hovoria, že to „eskalovali",
alebo dokonca náhle ukončiť chat.
Toto nie je KYC. Toto je úmyselné bránenie.
🚩 4. Všetko ostatné pokračuje, akoby sa nič nestalo
Zatiaľ čo odkladajú moje overenie, naďalej mi posielajú ponuky bonusov za vklad.
Môj účet zostáva otvorený a stále môžem vkladať.
Nemôžem si vybrať nič – ani tých 1 500 eur, ktoré čakali na výber viac ako týždeň predtým, ako zrazu začali proces KYC.
🧾 Čo som poskytol (a môžem dokázať):
Platný doklad totožnosti
Fotografia použitej platobnej karty
Selfie s preukazom totožnosti
História bankových transakcií v oficiálnom formáte PDF
Následná komunikácia prostredníctvom e-mailu (so snímkami obrazovky)
Snímky obrazovky nahraných súborov, ktoré systém akceptuje
Viaceré prepisy živých chatov potvrdzujúce ich vnútorné rozpory.
⛔ Záverečné myšlienky – Boli ste varovaní
Nepíšem to ľahkovážne. V priebehu rokov som hral v mnohých online kasínach a Rabona Casino bolo zďaleka najhoršou skúsenosťou, akú som kedy mal.
Čo sa začalo ako dobrá platforma, sa zmenilo na nočnú moru v momente, keď som mal šťastie a pokúsil som sa vybrať viac ako 500 €.
Rabona je súčasťou spoločnosti Stellar Ltd, pod licenciou ALSI-202411077-FI2, a prevádzkuje desiatky ďalších kasín pod rovnakým systémom. Ak sa takto správa jedna z ich značiek, mám vážne pochybnosti aj o ostatných.
V tomto momente som otvoril oficiálne sťažnosti na Casino Guru a budem ich sledovať aj na iných platformách. Som plne pripravený to ďalej eskalovať, kým nedostanem svojich výhier vo výške 6 710 €, pretože som urobil všetko správne a oneskorenie je na ne 100 %.
I’m writing this review because Rabona Casino is currently holding €6,710 of my money. I’ve done everything they asked, followed every instruction, and even stayed patient longer than most players would. In return, I’ve been met with contradictions, silence, canceled withdrawals, and excuse after excuse.
Here’s what has actually happened — in full detail:
🚩 1. Withdrawals canceled without warning
Three withdrawal requests that had been pending for nearly 3 weeks were suddenly canceled without notice or explanation.
No email, no support update — just removed.
Support didn’t even acknowledge it until I asked multiple times and then even contradicted each other.
🚩 2. Verification abuse – endless loop of contradictions
On July 7, I was told to verify my account — standard, and I complied immediately.
I submitted all documents the same day: ID, bank card, selfie, and bank transaction history in official PDF format.
3 of 4 documents were accepted quickly. The transaction history became a "problem."
And this is where the real abuse began:
I uploaded the same valid PDF over 10 times - each time, the file vanished from the system with no error.
Support told me "it wasn’t received," then another agent said, "we have it, but it’s unclear," then another said, "it’s tampered with" because I renamed the file for clarity.
Eventually, a ticket was opened, and I was asked to send it via email. I did — twice — to the address provided by support. No reply.
When I followed up, one agent said, "we never got it." Another said, "we see it." Then the next day? "It’s missing again."
This has gone on for 10 days now, and just when I thought it couldn’t get more absurd, I was told:
"The June statement must be in paper format, stamped by your bank."
Seriously?
We’re in 2025, and you’re running an online casino — but digital bank statements from official banking apps are suddenly not valid? When every other regulated casino I’ve ever played on accepted them without issue?
🚩 3. Obvious stalling tactics
I’ve been in 15+ live chats — agents rotate, responses contradict each other.
Some can "see" the verification page, others "can’t access it."
Sometimes my file is there, then it’s not. Sometimes it’s "missing," sometimes it’s "being reviewed."
When I share proof (screenshots of uploads, email confirmations, etc.), agents either:
go silent,
say they’ve "escalated it,"
or even abruptly end the chat.
This is not KYC. This is deliberate obstruction.
🚩 4. Everything else continues as if nothing is wrong
While they stall my verification, they continue sending me deposit bonus offers.
My account remains open, and I can still deposit.
I just can’t withdraw anything — not even the €1,500 that had already been pending for more than a week before they suddenly started the KYC process.
🧾 What I’ve Provided (and can prove):
Valid government ID
Photo of payment card used
Selfie with ID
Bank transaction history in official PDF format
Follow-up via email (with screenshots)
Screenshots of uploaded files being accepted by the system
Multiple live chat transcripts confirming their internal contradictions.
⛔ Final Thoughts – You’ve Been Warned
I don’t write this lightly. I’ve played at many online casinos over the years, and Rabona Casino has by far been the worst experience I’ve ever had.
What started out as a good platform turned into a nightmare the moment I got lucky and tried to withdraw more than €500.
Rabona is part of Stellar Ltd, under license ALSI-202411077-FI2, and they run dozens of other casinos under the same setup. If this is how one of their brands behaves, I have serious doubts about the others too.
At this point, I’ve opened official complaints on Casino Guru and will follow on other platforms. I am fully prepared to escalate this further until I receive my €6,710 in winnings, because I’ve done everything right, and the delay is 100% on them.
