Hráč z Talianska čelil problémom s výberom peňazí z kasína. Po nespracovaní žiadosti o výber z 9. marca dostali svoje peniaze späť, ale požiadali o ďalší výber 20. marca, ktorý bol označený ako dokončený 21. marca. K 29. marcu sa prostriedky ešte nemali objaviť na ich osobnom účte. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že potvrdil vyhlásenie kasína, že výber bol spracovaný, ale hráč mal oneskorenia a nakoniec zatvoril svoj účet kvôli nespokojnosti. Sťažnosť bola uzavretá, pretože zostatok hráča bol nulový.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem svojich výhier z kasína. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril jej uznanie za spoluprácu.

Hráč z Nemecka požiadal 1. januára 2025 o trvalé zablokovanie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách a následne 5. marca, ale nedostal žiadnu odpoveď ani nevidel účet zablokovaný. Žiadali o vrátenie 1 823 eur zaplatených v tom čase. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal na svoj účet celkovo 2 157 €. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a poďakoval hráčovi aj kasínu za spoluprácu pri riešení záležitosti.

Hráč z Kazachstanu čelil približne dvojtýždňovému meškaniu pri prijímaní svojich výberov, napriek tomu, že kasíno uviedlo časový rámec spracovania 3 až 5 dní. Overenie nebolo vyžiadané a tím podpory naďalej poskytoval rôzne dôvody oneskorenia platby. Problém bol vyriešený, keď hráč informoval, že jeho prostriedky boli vybraté, čo bolo pravdepodobne ovplyvnené jeho sťažnosťou predloženou tímu pre sťažnosti. Prípad bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Austrálie požiadal o zatvorenie svojho účtu v Rabone kvôli problému s hazardom, ale po odoslaní 15 e-mailov nedostal žiadnu odpoveď. Vložil 700 – 900 AUD, ktoré si nemohol dovoliť minúť, a žiadal o vrátenie peňazí aj zrušenie účtu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá, hoci hráč si ponechal možnosť v budúcnosti ju znova otvoriť.

Hráč z Rakúska požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne Rabona 18. februára 2025, no odvtedy mohol uskutočniť ďalšie vklady a hrať napriek svojej žiadosti. Vyjadril obavy z potenciálnej závislosti na hazardných hrách a požiadal o pomoc. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý sprostredkoval komunikáciu s Rabona Casino, čo viedlo k zatvoreniu jeho účtu a vráteniu 600 €. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal 27. februára 2025 o sebavylúčenie z Rabonu z dôvodu závislosti od hazardných hier, no napriek viacerým e-mailom nedostal žiadnu odpoveď. Za dva roky prišiel o vyše 16-tisíc eur a teraz sa snaží získať späť svoje vklady právnou cestou.

Hráč z Írska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Grécka čelil problému s čakajúcim vkladom, ktorý nebol pripísaný na jeho účet v kasíne ani po dvoch dňoch. Tím pre sťažnosti ho informoval, že by mal kontaktovať svojho poskytovateľa platieb, aby transakciu prešetril, pretože kasíno bez potvrdenia platby nedokázalo ďalej pomôcť. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie 10. februára, ale 22. februára stále nedostal platbu. Hoci zákaznícky servis uznal meškanie a uprednostnil jeho prípad, problém zostal nevyriešený. Po ďalšej komunikácii a zásahu zo strany tímu sťažností dostal hráč platbu po viac ako troch týždňoch. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil pretrvávajúcim problémom s overením účtu bez odpovede zo živého chatu alebo e-mailovej podpory. Vyjadrila obavy z podvodných praktík vrátane zavádzajúcich informácií týkajúcich sa bonusov a procesov výberu. Požiadala o okamžité overenie, aby mohla dostať svoju výplatu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráčka nereagovala na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu jej problémov.

Hráč z Rakúska chcel uzavrieť svoj účet v kasíne kvôli závislosti na hazardných hrách, ale po troch dňoch komunikácie s podporou nedostal odpoveď. Napriek tomu, že o svojej situácii informoval kasíno, jeho účet zostal otvorený. Tím pre sťažnosti uľahčil riešenie tým, že ho usmernil, ako správne požiadať o sebavylúčenie. Následne hráč potvrdil, že dostal email, že jeho účet bol vymazaný. Prípad bol označený za vyriešený.

Hráčka z Peru mala vážne problémy so svojím účtom v Rabone vrátane nezrovnalostí v správe účtu a neúplného vrátenia celkovej sumy 6 662,25 solov. Dostala iba čiastočné vrátenie peňazí vo výške 1 100 solov. Tím pre sťažnosti zasiahol, čo viedlo k tomu, že kasíno súhlasilo s vrátením jej zostávajúcich výhier vo výške 5 562 solov. Po určitom dohadovaní sa o procese overovania a pôvode jej finančných prostriedkov bola celá suma úspešne prevedená na jej účet Binance. Problém bol vyriešený a hráčka vyjadrila vďaku za podporu, ktorú počas procesu dostala.

Hráč z Peru požiadal o objasnenie týkajúce sa výberu 3 554 S/ zo stávkovej platformy Rabona, keďže dostal iba 2 867,74 S/, čo viedlo k nevysvetliteľnému odpočítaniu 684,26 S/. Po kontaktovaní svojej banky, ktorá potvrdila, že neexistujú žiadne ďalšie poplatky, opakovane kontaktovala Rabonu so žiadosťou o podrobnosti o transakcii a zmene v procese výberu, ale nedostala žiadnu uspokojivú odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť komunikáciou s kasínom Rabona; po opakovaných neúspešných pokusoch o získanie odpovede od kasína však bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráčka z Nemecka úspešne vložila 300 eur a vyhrala 3 300 eur, ale čakala 5 dní na to, aby si svoje výhry vybrala. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktovala, bolo jej odporúčané, aby bola trpezlivá a výplatu ešte nedostala. Zistilo sa, že problém môže vzniknúť z overenia KYC alebo vysokého objemu výberu, čo vedie k oneskoreniam. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s kasínom Rabona, kde boli požadované výbery bez varovania zrušené a zákaznícky servis poskytoval opakujúce sa výhovorky. Nedostal sa k svojim výhram napriek tomu, že nepoužíval žiadne bonusy. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč výslovne požiadal o jej odmietnutie, pričom tím sťažností vyjadril poľutovanie, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč zo Španielska mal problémy so zrušeným bonusom a po splnení takmer všetkých stávkových podmienok prišiel o potenciálne výhry vo výške 2959 eur. Kasíno jednostranne uvalilo nový bonus 20 bezplatných zatočení, čo viedlo k zrušeniu pôvodného bonusu bez predchádzajúcej komunikácie alebo súhlasu. Napriek viacerým sťažnostiam a e-mailom hráč nedostal žiadnu odpoveď od zákazníckeho servisu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že problém nespadá do jeho pôsobnosti, keďže sa týka športového stávkovania, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Maďarska požadoval zatvorenie účtu po tom, čo bol bezdôvodne znovu otvorený, napriek tomu, že sa predtým sám vylúčil na neurčito. Vyjadril frustráciu z toho, že bol požiadaný, aby predložil žiadosť o ukončenie prostredníctvom e-mailu. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a poznamenal, že neexistujú dostatočné dôkazy na podporu žiadosti o vrátenie peňazí alebo ďalšieho vyšetrovania. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Indonézie podal žiadosť o stiahnutie dňa 18.01.2025, no po dvoch týždňoch nebola spracovaná. Napriek viacerým žiadostiam o podporu mu bolo povedané, aby počkal a naliehavo potreboval vybrať prostriedky vrátane zostatku 4 354 211 IDR. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy hráča, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie 15. januára, pričom očakával, že bude spracované do 5 pracovných dní, ale tento časový rámec bol prekročený. Napriek dokončeniu overenia KYC a nevyužitiu žiadnych bonusov, komunikácia s podporou priniesla iba všeobecné odpovede bez nového dátumu platby. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výber bol vyplatený 11. februára 2025. Hráč bol následne požiadaný o potvrdenie prijatia finančných prostriedkov, no z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Peru čelil zatvoreniu účtu v kasíne Rabona po tom, čo bol informovaný, že neprešiel overovacím procesom napriek tomu, že predložil originálne dokumenty. Jeho zostatok bol odpočítaný podľa podmienok kasína. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, pretože vyšetrovanie stavu účtu a prípadného hackerského incidentu nespadali do ich jurisdikcie a výhry hráča boli výsledkom športových stávok. Následne bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho zásahu.

Hráč z Grécka požiadal o výber 300 eur z kasína Rabona, ktorý čakal viac ako tri týždne. Napriek tomu, že kasíno vyhralo ďalšie prostriedky, obmedzilo jej maximálnu stávku na 10 eur. Bez akéhokoľvek pokroku vyjadrila znepokojenie nad nedostatočnou komunikáciou a opakovanými ubezpečeniami o bezpečnosti jej finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený po úspešnom dokončení procesu KYC, prijatí platby a opätovnom získaní prístupu k svojmu účtu. Potvrdila, že všetky výbery boli spracované, hoci zaznamenala dlhú čakaciu dobu a výzvy, ktorým čelila počas procesu KYC.

Hráč z Nemecka bol zákazníkom viac ako 2 roky, ale po predložení požadovaných dokumentov dva týždne predtým nedostal odpoveď týkajúcu sa overenia svojho účtu. Uskutočňoval časté vklady a výbery, ale v súčasnosti nemal prístup k svojmu účtu. Po niekoľkých komunikáciách s kasínom a čeliac značným oneskoreniam hráč nakoniec dostal potvrdenie, že jeho účet bol overený a neskôr, že jeho výber bol spracovaný. Problém bol vyriešený a hráč dostal svoje výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr objasnil, že nemohol vykonať výber z dôvodu nízkych limitov stávok, ktoré považoval za neprijateľné, čo ho viedlo k zrušeniu účtu a strate výhry. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča a tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč zo Spojených arabských emirátov čakal viac ako mesiac na výber 280 dolárov a bol frustrovaný oneskoreniami. Napriek úplnému overeniu ho kasíno neustále ubezpečovalo, že bude čoskoro vyplatené, ale nedošlo k žiadnemu pokroku. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby vysvetlil stav výberu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, aby mohla ovplyvniť prístup kasína, a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na herný úrad Anjouan a požiadal o ďalšiu pomoc. Nakoniec kasíno potvrdilo, že výber bol dokončený a hráč dostal plnú sumu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam pri prijímaní výplat od Rabony, čo kasíno pripísalo technickej chybe. Požiadali o pomoc, aby urýchlili proces vyplácania. Hráč nahlásil dve zrušenia výberov bez dôvodu, ale nakoniec kasíno vyplatilo výhry. Problém bol označený ako vyriešený a hráč naznačil plány na zatvorenie svojho účtu v kasíne.

Hráč z Talianska čelil opakovaným problémom so zrušením výberu, vrátane nedávneho výberu 300 eur, ktorý čakal dva týždne. Napriek tomu, že ste predtým dostali včasné výplaty, dva predchádzajúce výbery boli neoprávnene zrušené bez jasných dôvodov podpory, čo viedlo hráča k hľadaniu riešenia a podaniu formálnej sťažnosti. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom a potvrdilo sa, že výbery hráča sa momentálne spracúvajú. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča ohľadom prijatia finančných prostriedkov bola sťažnosť nakoniec zamietnutá s možnosťou pre hráča, aby ju v budúcnosti znovu otvoril.

Hráčka z Rakúska oznámila, že jej účet v Rabone bol zatvorený bez objasnenia dôvodu a jej výhry vo výške 84 € boli zrušené, kým čakala na vrátenie svojho posledného vkladu. Napriek tomu, že poskytla svoje bankové údaje, nedostala od kasína žiadnu odpoveď týkajúcu sa jej finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu kvôli objasneniu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska 15. decembra 2023 požiadal kasíno Rabona o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, kasíno však zatvorenie nespracovalo. Výsledkom bolo, že medzi 15. októbrom a 21. októbrom 2024 zložil 2210 eur a jeho žiadosť o vrátenie týchto prostriedkov bola zamietnutá. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že žiadosť hráča o vrátenie peňazí nie je platná, pretože v čase žiadosti neinformoval kasíno o svojich problémoch s hazardom. Jeho účet bol momentálne zablokovaný a sťažnosť bola uzavretá bez ďalšej pomoci.

Hráč z Poľska požiadal o výber z kasína RABONA pred mesiacom, ale dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že výber bol zrušený a tvrdil, že to urobil používateľ. Hráč tvrdil, že výber nezrušili a mal podozrenie, že to mohlo byť spôsobené výrazným zvýšením hodnoty kryptomeny DOGE. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska našiel zostatok na svojom kasínovom účte na 0 $ napriek tomu, že predtým mal finančné prostriedky. Po viacerých otázkach prostredníctvom živého chatu nedostali žiadne riešenie ani následné e-maily, napriek tomu, že mali plne overený účet a predchádzajúce úspešné výbery. Tím pre sťažnosti požadoval dôkaz o financiách, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom Rabona, čo oneskorilo výplatu a poskytlo ospravedlnenie pre zdržanie. Požiadali o okamžité opatrenia na spracovanie ich stiahnutia. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno potvrdilo, že nedávna žiadosť hráča o výber bola spracovaná, a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti označil problém za „vyriešený“ a ponúkol ďalšiu pomoc pre akékoľvek budúce obavy.

Hráč z Talianska sa približne 11 dní pokúšal o stiahnutie z Rabonu, ale každý pokus bol po niekoľkých dňoch zrušený. Napriek tomu, že ste kasíno viackrát kontaktovali, odpovede naznačovali pretrvávajúce problémy s poskytovateľmi a alternatívne spôsoby výberu viedli aj k zvratom. Hráčov účet bol overený a hráč v minulosti úspešne vybral, ale aktuálny výber zostal nevybavený. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky od tímu sťažností.

Hráč z Portugalska nedostal dve sumy výberu 100 EUR a 140 EUR uskutočnené 18.10.2024 a 19.10.2024, napriek tomu, že má overený účet a žiadne problémy s predchádzajúcimi výbermi. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že sumy boli teraz prijaté na jeho účet. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval o potrebe trpezlivosti v súvislosti s časom spracovania výberu a požiadal hráča o aktualizácie. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč v kasíne Rabona sa sťažoval, že jeho výber 20 EUR bol zrušený a jeho účet bol bez vysvetlenia zatvorený. Po kontaktovaní zákazníckej podpory im bolo povedané, že overenie ich účtu zlyhalo kvôli tajnej dohode s inými hráčmi a boli im odpočítané výhry. Hráč spochybnil tieto tvrdenia a uviedol, že nikdy v minulosti nebol požiadaný o dokumenty a považoval konanie kasína za nespravodlivé. Problém zostáva nevyriešený.

Hráč z Talianska oznámil, že po otvorení účtu a dokončení overovacieho procesu bol jeho účet bez vysvetlenia uzavretý krátko po pokuse o výber. Spočiatku sa stretol s problémami so spôsobom platby a od kasína nedostal žiadne aktualizácie ani odpovede. Kasíno neskôr objasnilo, že jeho účet bol zatvorený z dôvodu používania nekalých vzorcov stávkovania a jeho čakajúci výber vo výške 475 eur bol spracovaný. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam s výplatou z kasína Rabona. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa žiadosti o výber a stavu overenia KYC hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. Pre nedostatočnú komunikáciu nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti.

Účet hráča z Nemecka v kasíne Rabona bol zatvorený po výhre 6 000 EUR, pričom kasíno malo podozrenie z tajnej dohody kvôli transakciám s rodinným príslušníkom. Napriek poskytnutiu dôkazu o odsťahovaní a vykonaní viacerých pokusov o komunikáciu kasíno na jej obavy nereagovalo. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, aby objasnil uzavretie účtu a požiadal o riešenie, pričom zdôraznil nedostatok dôkazov o tajnej dohode. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nespolupráce kasína, čo mohlo ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč z Portugalska čelil problémom po tom, čo požiadal o sebavylúčenie z kasína Rabona, ktoré nereagovalo na jej žiadosti, kým netrvala na uzavretí účtu dňa 09.09.2024. Napriek jej snahe o uzavretie účtu ju naďalej povzbudzovali, aby hrala. Následne požadovala vrátenie všetkých zložených súm od 25. 8. do 9. 9. 2009. Tím pre sťažnosti vyriešil problém tak, že uznal, že kasíno nesplnilo jej žiadosť o samovylúčenie, čo viedlo k schváleniu jej žiadosti o vrátenie peňazí za špecifikované vklady.

Hráč zo Slovinska vyjadril nespokojnosť s tým, ako kasíno vybavilo žiadosť o zatvorenie účtu v súvislosti so závislosťou od hazardných hier. Napriek tomu, že kasíno požiadalo o zatvorenie 26. júna, nepomohlo, kým hráč nestratil rovnováhu a namiesto toho mu boli ponúknuté stimuly na ďalšie hazardné hry, čo viedlo k značným stratám. Požiadali o preskúmanie svojho prípadu, vrátenie dodatočných vkladov a pomoc pri samovylúčení zo všetkých online kasín. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska nedostal výber 400 € uskutočnený 18. dňa a opakovane kontaktoval kasíno kvôli aktualizáciám, len aby mu bolo povedané, že platba bola oneskorená. Problém bol vyriešený, keď kasíno hráčovi zaplatilo a potvrdilo, že výber jeho výhier bol dokončený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka nedostal od Rabony výber vo výške 500 eur, odkedy oň požiadal 11. septembra, a druhý výber uskutočnený 18. septembra tiež zostal nevybavený. Napriek opakovaným dopytom boli jedinou odpoveďou ospravedlnenie za meškanie. Problém bol vyriešený a bolo potvrdené, že platba bola prijatá. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčke z Peru nechala Rabona zatvoriť účet z dôvodu „administratívneho rozhodnutia“ po tom, čo nedokončila overenie do 30-dňovej lehoty, ktorú stanovili. Požiadala o predĺženie, pretože získanie bankového výpisu môže v jej krajine trvať až 55 dní, no kasíno jej odmietlo vyhovieť. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom a nakoniec potvrdil, že kasíno je ochotné vrátiť jej vklady. Hráč však spochybnil sumu vrátenia peňazí a požiadal o objasnenie informácií o licenciách kasína. Kasíno trvalo na tom, že hráč neposkytol podrobnosti o platbe v požadovanom časovom rámci, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako zamietnutej z dôvodu údajnej nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč zo Španielska narazil na technický problém v hre Magic Mirror Deluxe II, kde jeho nahromadené výhry vo výške približne 500 € zmizli po poruche hry. Napriek viacerým kontaktom a poskytnutiu podrobných informácií kasíno problém nevyriešilo ani po troch týždňoch. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína vrátiť hráčovi zostatok na sumu pred incidentom bolo primerané, pretože zostávajúce bonusové točenia sa považovali za hypotetické bez zaručeného výsledku. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka čelil problému s verifikáciou Rabona, čo bránilo jeho schopnosti vyberať prostriedky. Po vložení 98 € a úspešnom vybratí časti výhry sa pri ďalšom pokuse o výber stretol s chybovým kódom 6321 a bol opakovane vyzvaný na predloženie rôznych dokumentov, ktoré neboli akceptované. Napriek tomu, že mal overené peňaženky, nedokázal situáciu vyriešiť a vyhľadal pomoc, aby sa dostal k svojim peniazom. Tím pre sťažnosti úspešne zasiahol, čo viedlo k dokončeniu overenia jeho účtu a potvrdeniu výberu, čím sa problém hráča vyriešil.

Hráč z Nemecka zaznamenal čoraz väčšie oneskorenia s výbermi z kasína. Po oznámení svojich obáv a potvrdení, že už predtým prijal úspešné výbery, prešiel overením KYC a nepoužil bonus, sa situácia zlepšila. Hráč oznámil, že platby opäť bežia pravidelne, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil prípad za „vyriešený“.

Hráč zo Srbska tvrdil, že Rabona z ich účtu skonfiškovala vyše 4800 eur. Uviedli tiež, že kasíno vymazalo všetky protokoly transakcií vrátane ich vkladov. Hráč uviedol, že jeho účet bol obmedzený viac ako mesiac, napriek tomu, že niekoľkokrát poskytol požadované dokumenty. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča a následne sťažnosť zamietol.

Hráč z Rakúska čelil značným problémom s výberom prostriedkov z Rabonu po splnení požiadaviek na stávkovanie. Žiadosti o výber v celkovej výške 1 500 EUR boli niekoľkokrát zrušené bez vyriešenia a po nepretržitých dopytoch sa mu pri prihlasovaní do účtu vyskytli chyby. Frustrovaný neužitočnou podporou, ktorá sa zdalo byť zastavená, vyhľadal pomoc. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal obe zostávajúce platby krátko po kontaktovaní tímu sťažností. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam v procese overovania v Rabone napriek tomu, že všetky dokumenty boli akceptované. Aj keď ju zákaznícky servis odkázal na finančné oddelenie, kde si vyžiadala e-mailovú aktualizáciu, dostala vágne ubezpečenia bez riešenia. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet konečne overený, čo umožnilo uzavretie prípadu. Ocenili sme hráčovu spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Talianska podal dve žiadosti o výber na Rabone 21. 8. a 24. 8. 2008, ale k 30. 8. ešte nedostal žiadne prostriedky. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, dostal iba opakované ubezpečenia o spracovaní, čo ho viedlo k obavám z oneskorenia. Problém bol vyriešený, keď mu boli 2. 9. pripísané obidva výbery, čím sa potvrdilo, že jeho účet momentálne nepotrebuje overenie. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr zistil, že kasíno skonfiškovalo jeho celkové výhry vo výške 15 990 INR kvôli chybne pripísanému bonusu, ktorý podľa kasína porušil ich podmienky. Napriek argumentu hráča, že mala byť odpočítaná iba chybne pripísaná suma, tím pre sťažnosti dospel k záveru, že všetky výhry boli považované za chybné, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém eskaloval, keď hráč oznámil, že jeho účet bol bezdôvodne zatvorený a všetky výhry prepadli. Napriek našim pokusom získať viac informácií a predĺžiť čas odozvy, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska čelil problémom s výbermi, pretože jeho prostriedky sa neustále vracali na jeho herný účet napriek zadávaniu správneho čísla IBAN. Napriek viacerým pokusom a osloveniu prostredníctvom chatu nebolo poskytnuté žiadne riešenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka úspešne prijala výber podľa nového spôsobu platby, ktorý navrhol tím podpory kasína. Potvrdenie riešenia bolo potvrdené a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie mal v Rabona Casino zostatok 20 153 R$ a mal tri nevybavené žiadosti o výber po 1 850 R$. Hoci kasíno požadovalo časový rámec spracovania 1 až 3 pracovné dni, hráč od prvej žiadosti 15. augusta nedostal žiadne prostriedky. Tím pre sťažnosti zasiahol a po viacerých komunikáciách týkajúcich sa oneskorených výberov a zrušení hráč nakoniec dostal všetky platby. Prípad bol úspešne vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za poskytnutú pomoc.

Hráč z Brazílie nedostal svoje výhry z kasína 15 dní. Problém bol vyriešený, pretože kasíno platilo hráčovi o 16 dní neskôr. Tím pre sťažnosti potvrdil, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ a vyjadril uznanie za hráčovu spoluprácu.

Hráč z Portugalska čelil omeškaniu pri výbere prostriedkov z kasína, pričom ich platba bola oneskorená viac ako dva týždne a dostával opakované výhovorky. Napriek tomu, že kontaktovali podporu prostredníctvom e-mailu a chatu, nedostali žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo viedlo k úspešnému prevodu výhier hráča. Hráč vyjadril vďaku za pomoc poskytnutú tímu.

Hráčka z Brazílie sa pokúšala vybrať výhry vo výške 900. Napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že platba bola vykonaná, po 20 dňoch nedostala prostriedky na svoj účet a kasíno nemohlo poskytnúť doklad o zaplatení. Po eskalácii záležitosti kasíno potvrdilo, že jej žiadosť o výber bola dokončená a ona dostala platbu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska mal čakajúci výber, ktorý nebol spracovaný 6 dní. Skontaktovala sa prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale naďalej dostávala odpovede naznačujúce oneskorenie. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že jej účet bol overený, no výber zostal nevybavený 10 dní. Problém bol vyriešený platbou po zásahu tímu sťažností. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska čelil problémom s kasínom Rabona, kde boli viaceré pokusy o výber, vrátane žiadosti o 500 eur, od 25. júla zrušené alebo ponechané na čakanie napriek úspešnému overeniu KYC. Podpora uviedla problémy a oneskorenia poskytovateľa Visa z dôvodu vysokého objemu výberu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k jej zamietnutiu.

Hráč z Nemecka zažil za posledné dva týždne opakované meškanie a zrušenie svojich pokusov o výber €230 z kasína. Napriek ubezpečeniam zo strany podpory zostal posledný pokus o výber zo dňa 25.07.2024 nevyriešený k 02.08.2024. Hráč nahlásil protichodné informácie od zákazníckeho servisu a pochyboval o platnosti ich odpovedí. Nakoniec hráč dostal platbu a pripísal riešenie zásahu tímu sťažností. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka čelil problémom s oneskorenými výbermi z Rabony napriek tomu, že dodržiaval denné limity. Dva z jej výberov (800 € a 500 €) boli bezdôvodne zrušené a od konca júla mala tri aktívne žiadosti o výber v celkovej výške 19 000 €. Komunikácia so zákazníckym servisom poskytovala iba automatické odpovede. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojich peňazí.

Hráč z Nemecka čakal viac ako 8 dní na spracovanie výberu, čo zvyčajne trvalo 3-5 dní. Napriek každodenným prísľubom v chate nebol výber dokončený a e-mail so sťažnosťou bol ignorovaný. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výhry boli zo skutočných peňazí. Po našom zásahu kasíno spracovalo výber a hráč dostal svoje peniaze po 10 dňoch. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska zažil náhle obmedzenie svojho účtu Rabona, pričom žiadosť o výber čaká 15 dní. Predtým boli výbery spracované do 5 dní, no hráča to znepokojilo, keďže mal na účte celkovo 3 470,16 €. Po viacerých komunikáciách a odoslaní dokumentov bolo overenie hráčskeho účtu dokončené, čo mu umožnilo znova požiadať o výber. Nakoniec hráč potvrdil, že výbery cez Skrill fungujú, aj keď s maximálnym obmedzením 500 €. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka požiadal o výber z Rabona Casino dňa 15.7. Hráč dostal rovnaké odpovede od podpory chatu a žiadne skutočné odpovede prostredníctvom e-mailu. Hráčovi sme odporučili, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Po žiadnej odpovedi od hráča bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska vložil pomocou kariet, ktoré neboli na jeho meno, bez toho, aby narazil na problémy s overením. Po výhre 18 000 eur a pokuse o výber kasíno zatvorilo jeho účet a požiadalo o dôkaz o vlastníctve karty. Žiadal buď výber, alebo vrátenie svojich vkladov. Zistili sme, že hráč porušil podmienky kasína používaním platobných metód tretích strán, čo sťažilo ďalšiu pomoc. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu porušenia týchto pravidiel.

Hráč z Portugalska vykonal niekoľko vkladov, ale kasíno mu pri pokuse o výber zrušilo účet, čo malo za následok stratu viac ako 150 EUR. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii. Napriek predĺženiu času odozvy prehrávač neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Talianska vykonal tri výbery, ale dva boli odmietnuté napriek tomu, že použil rovnakú predplatenú kartu, ktorú použil na vklady. Po opätovnom odoslaní odmietnutých výberov hráč čakal na pripísanie čakajúcich výberov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená potom, čo sa hráč rozhodol zrušiť výber a použiť prostriedky na opätovné hranie.

Hráč z Peru bol frustrovaný kasínom Rabona kvôli oneskoreniam v procese overovania napriek dodržaniu všetkých pokynov. Po odoslaní požadovaných dokumentov a fotografie s jeho dokladom totožnosti sa lehoty overovania neustále predlžovali, čo mu bránilo vybrať peniaze. Problém bol vyriešený po 20 pracovných dňoch, keď kasíno overilo jeho účet a spracovalo platbu. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč zo Španielska mal z predchádzajúceho týždňa tri čakajúce výbery, ktoré neboli spracované. Podpora poskytovala iba automatické odpovede bez vyriešenia problému. Hráčovi sme odporučili, aby počkal ďalšie štyri dni, aby mohol kasíno spracovať platbu celé dva týždne. Hráč neskôr potvrdil prijatie troch čakajúcich platieb. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 500 EUR cez VISA na Rabone a vyhral 964,35 EUR, pričom vybral 500 EUR a nechal 400 EUR na výber nasledujúci deň. Tých 400 € však z jeho účtu zmizlo a podpora tvrdila, že boli zadržané kvôli bonusu. Tvrdil, že jeho zostatok bol pred vkladom nula a požiadal o pomoc, aby získal 400 EUR. Problém bol vyriešený po tom, čo sme kontaktovali kasíno, a 400 € bolo vrátených na hráčsky účet.

Hráč z Talianska vložil 10-eurový vklad a vyhral 200 eur, no od 3. júna čelil viacerým zamietnutým pokusom o výber, po ktorých nasledovali opakujúce sa, neužitočné odpovede z chatu kasína. Výber zostal nespracovaný napriek prechodu na spôsob bankového prevodu 9. júna. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč na desiaty deň potvrdil prijatie bankového prevodu. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč zo Španielska požiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno to nevykonalo, čo viedlo k strate 900 eur na ďalších vkladoch. Hráčsky účet bol neskôr uzavretý a zostalo na ňom 98 eur. Zistili sme, že kasíno uzavrelo hráčsky účet v prijateľnom období do troch pracovných dní. Následne sa dospelo k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, a prípad bol zamietnutý.

Hráč z Nemecka využil bonusovú ponuku v Rabona Casino, o ktorej neskôr zistil, že má 24-hodinovú expiračnú podmienku. Bez toho, aby si toto pravidlo uvedomil, hráč sa nasledujúci deň prihlásil a zistil, že jeho zostatok je 0,00 €. Reklamácia bola posúdená a dospelo sa k záveru, že podmienka 24-hodinovej expirácie bola jasne uvedená v propagačnom e-maile. Hráč mal po aktivácii bonusu približne 15 hodín na splnenie stávkových požiadaviek. Preto bola sťažnosť zamietnutá, keďže podmienky kasína boli transparentné a vopred komunikované.

Hráč z Grécka nedostal žiadosť o výber z kasína pred 10 dňami. S kasínom komunikovala denne, no neustále dostávala informácie, že jej žiadosť sa spracováva. Upozornili sme ju, že spracovanie výberov môže trvať až 14 dní a požiadali sme ju, aby bola trpezlivá. Napriek predĺženiu časovača o 7 dní na jej odpoveď však na naše správy neodpovedala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať jej problém a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Nemecký hráč požiadal Rabonu, aby zatvoril svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, ale nedostal žiadnu odpoveď. Hráč mohol vložiť ďalších 8 000 eur predtým, ako bol jeho účet zablokovaný. Rabona odmietla vrátiť zálohu a neposkytla požadované informácie GDPR. Požiadali sme hráča, aby poskytol žiadosť o sebavylúčenie ako dôkaz, ale hráč tak nemohol urobiť, pretože jeho e-mailový program po 4 týždňoch vymazal správy. Bez týchto základných dôkazov sme nemohli ďalej pomôcť a poskytli hráčovi radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráčka zo Španielska zažila oneskorenie svojho odstúpenia. Napriek tomu, že kasíno uviedlo 3-pracovné dni na spracovanie, jej finančné prostriedky neboli prijaté. Kasíno uviedlo ako dôvod meškania veľký počet žiadostí, odpoveď, ktorú hráč považoval za podozrivú. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča sme to nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska mal oneskorenie pri spracovaní svojich výberov. Jeho prvý výber vo výške 500 EUR nebol vykonaný po viac ako týždni a neboli predložené žiadne ďalšie žiadosti o overenie. Napriek ubezpečeniam z helpdesku zostala situácia nevyriešená. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Sťažnosť však musela byť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča na naše správy a otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo poskytovaniu možných riešení.

Hráč z Talianska mal tri nevybavené výbery v celkovej výške 1335 eur. Prvý výber bol požiadaný 22. apríla a stále nebol spracovaný. V časti „overenie“ sa nevyžadovali žiadne dokumenty. Hráč niekoľkokrát kontaktoval kasíno, ale situácia sa nezmenila. Po našej rade počkať aspoň 14 dní po požiadaní o výber hráč oznámil, že dostal svoje peniaze a problém bol úspešne vyriešený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vybral 500 €, len aby zistil, že jeho účet Rabona bol zatvorený. Dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že žiadosť o výber sa posudzuje, čo vedie k neistote ohľadom prijatia jeho peňazí. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč bol frustrovaný z predĺženého overovacieho procesu kasína a nedostatku komunikácie. Napriek niekoľkým prísľubom od kasína hráč nedostal žiadne z troch čakajúcich výberov. Asi po 20 dňoch kasíno začalo vyplácať hráčove výbery. Hráč potvrdil prijatie niektorých platieb a vyjadril spokojnosť aj napriek počiatočnému oneskoreniu. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Portugalska nahlásil neočakávané zníženie zostatku na svojom účte v kasíne z 1700,20 EUR na 0 v dôsledku výberu, o ktorom tvrdil, že ho neuskutočnil. Hráč použil „bonusového kraba“ a po splnení stávkových požiadaviek si mohol vybrať 500 EUR, čím zostal zostatok 1 700 EUR. Zostávajúci zostatok však odpočítalo kasíno. Kasíno vysvetlilo, že v dôsledku technickej chyby mohol hráč vybrať viac ako maximálny limit 100 EUR stanovený pre bonus. Preto kasíno odpočítalo prebytočnú sumu z hráčovho zostatku. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s ich pravidlami a odpočet bol oprávnený. Hráč potvrdil, že pochopil situáciu a nemá žiadne ďalšie problémy. Sťažnosť sme preto označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Kataru čelil viacerým chybám pripojenia v baccarate. Hoci boli stávky podané a odpočítané z účtu, nezobrazili sa žiadne výsledky. Kontaktoval tím pre sťažnosti a poskytol snímky obrazovky ako dôkaz. Snímky obrazovky však neukázali žiadne nezrovnalosti. Hráč nebol schopný poskytnúť spoľahlivé dôkazy o chybe pripojenia a omylom odpočítanej stávke. Vysvetlili sme, že zmluvné podmienky kasína uviedli, že nezodpovedajú za straty v dôsledku chýb pripojenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné dôkazy.

Hráč zo Španielska odstúpil v januári, ale stále čakal na platbu. Kasíno požiadalo o overenie účtu a napriek tomu, že hráč poslal všetky požadované dokumenty, účet zostal neoverený. Hráč zažil zlú komunikáciu zo zákazníckeho servisu kasína. Potom, čo hráč poskytol históriu transakcií z PayPal, kasíno úspešne overilo účet a spracovalo výber. Hráč potvrdil prijatie platby a problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čakal na viaceré žiadosti o výber 14 dní, napriek tomu, že zmluvné podmienky kasína uviedli 3-dňový čas spracovania. Zákaznícka podpora ho opakovane informovala o zdržaní. Potom, čo bola hráčova sťažnosť postúpená tímu sťažností, pozvali zástupcov Rabona Casino, aby sa zapojili do diskusie. Kasíno odpovedalo potvrdením, že čakajúce výbery boli zaplatené. Hráč potvrdil prijatie svojich výberov a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie z Rabona Casino, ale po oneskorení bol požiadaný o overovacie dokumenty. Napriek ich poskytnutiu bol jeho účet bez vysvetlenia zablokovaný, čo znemožnilo prístup k vybratým finančným prostriedkom. Hráč uviedol, že výhry pochádzajú zo športových stávok. Keďže Casino.Guru sa zameriava na sťažnosti v online kasínach a my nedokážeme pomôcť s problémami súvisiacimi so športovým stávkovaním, boli sme nútení sťažnosť uzavrieť a hráčovi sme odporučili ďalšie zdroje prostredníctvom e-mailu.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom svojich výhier 9200 € kvôli dennému maximálnemu limitu stanovenému kasínom. Jeho tri žiadosti o výber 500 EUR, ktoré podal týždeň predtým, neboli spracované. Zákaznícky servis kasína nebol nápomocný a mal údajné problémy s platobným systémom. Hráč oznámil svoju frustráciu z meškania a z toho, že kasíno nedodržalo svoje vlastné zmluvné podmienky. Po dôslednej komunikácii hráča s kasínom a zásahu tímu sťažností kasíno nakoniec spracovalo všetky čakajúce výbery. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier a sťažnosť bola následne uzavretá ako vyriešená.

Hráčka z Portugalska vyhrala na hracích automatoch, ale predtým, ako jej bolo umožnené vybrať 5 000 €, prechádzala procesom overovania totožnosti. Všetky predložené dokumenty boli prijaté, ale stav zostal nevyriešený a podpora neposkytla jasný časový rámec na dokončenie. Hráčovi sa podarilo vybrať 1 000 € v dvoch transakciách, ale kasíno zrušilo zostávajúce čakajúce výbery bez jej povolenia, čo viedlo k oneskoreniu procesu. Napriek nášmu zásahu hráčka nakoniec uhrala svoj zostávajúci zostatok. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť pre obmedzené možnosti nápravy.

Hráč z Nemecka, ktorý bojoval so závislosťou od hazardných hier, opakovane žiadal o zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu nadmerného hrania. Napriek jeho úsiliu bol účet nakrátko zatvorený, ale rýchlo bol znovu otvorený, čo viedlo k značným finančným stratám. Hráč trval na tom, že jeho žiadosti o zatvorenie účtu boli jasným znakom jeho problému s hazardom. Tím pre sťažnosti však objasnil, že pre takéto žiadosti je rozhodujúce priame uvedenie závislosti od hazardných hier. V opačnom prípade nebolo kasíno povinné uzavrieť hráčsky účet. Tím odporučil hráčovi, aby sa obrátil na licenčné orgány kasína, a uzavrel sťažnosť z dôvodu absencie riadne požadovaného sebavylúčenia.

Hráčka z Grécka požiadala o dva výbery v celkovej výške 950 eur a následne zistila, že jej účet bol zatvorený. Namietala proti požiadavke na poskytnutie úplnej histórie transakcií a považovala to za porušenie svojho súkromia. Potom, čo poslala potrebné dokumenty do kasína na overenie, boli zamietnuté bez jasného vysvetlenia. Kasíno požadovalo neupravenú históriu transakcií a doklad o adrese. Napriek počiatočnému zmätku, či je možné niektoré transakcie skryť, kasíno objasnilo, že potrebuje úplnú, neupravenú históriu transakcií. Hráč súhlasil, že to poskytne, ale potom zistil, že jej účet bol opäť zatvorený. Kasíno uviedlo problém financovania treťou stranou, ktorý hráč spochybnil. Potvrdili sme, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok, keď konfiškovalo hráčove výhry z dôvodu porušenia ich pravidiel. Kasíno vrátilo hráčovi posledný vklad. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno fungovalo v rámci svojich podmienok.

Hráč z Grécka mal problém so zatvorením účtu v Rabona Casino. Potom, čo si vytvoril nový účet a zarobil 1 860 EUR, bol zrušený, pretože bol identifikovaný ako duplicitný účet. Napriek jeho vysvetleniu, že bol aktívny iba jeden účet, kasíno odmietlo vydať výhru. Hráč tvrdil, že svoj prvý účet uzavrel kvôli nespokojnosti s kasínom a nie kvôli problémom s hazardom. Jeho druhý účet bol vytvorený s rovnakými osobnými údajmi, ale s iným e-mailom a telefónnym číslom. Kasíno tvrdilo, že vytvorením druhého účtu boli porušené ich zmluvné podmienky, najmä preto, že prvý účet bol zatvorený z dôvodu zodpovedných problémov s hazardnými hrami. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že hráč nemal nárok na svoje výhry, a prípad bol uzavretý.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom svojich výhier vo výške 800 eur z online kasína kvôli problémom s overovaním. Napriek tomu, že ste boli VIP členom a opakovane žiadali o overenie účtu, proces zostal rok nedokončený. Kasíno tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, zablokovala výber z dôvodu nedostatočného overenia adresy. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, ale kasíno stále žiadalo o ďalšie. Po dlhom procese komunikácie a sprostredkovania kasíno konečne spracovalo výber hráča. Hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Sťažnosť bola vyriešená s pomocou tímu sťažností.

Hráč z Čile sa už viac ako šesť dní neúspešne pokúšal stiahnuť 100 000 CLP z platformy RABONA. Všetky žiadosti o výber boli zamietnuté bez jasného vysvetlenia a napriek mnohým pokusom hráč nedostal uspokojivú podporu ani odpovede. Hráčsky účet nebol v čase sťažnosti overený. Kasíno odpovedalo, že pred výberom je potrebné overiť účet. V tom čase prebiehala kontrola hráčskeho účtu na overenie. Hráč neposkytol žiadne ďalšie aktualizácie a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku odpovede.

Hráč z Talianska mal dva čakajúce výbery v Rabona Casino zo začiatku februára v celkovej výške 1 000 eur. Napriek tomu, že vám bolo povedané, že výbery si vyžadujú 3-5 pracovných dní, prostriedky neboli prijaté. Počas reklamačného procesu si kasíno vyžiadalo ďalšie dokumenty na overenie. Hráčov účet však nakoniec kasíno zatvorilo z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok, konkrétne súvisiacich s používaním rovnakého spôsobu platby na viacerých účtoch. Hráč priznal, že jeho karta bola dočasne použitá na účet jeho sestry. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia pravidiel kasína týkajúcich sa spôsobov platby hráčom.

Hráč z Poľska mal pretrvávajúce problémy s výberom v online kasíne. Napriek úspešnému overeniu a uisteniu od zákazníckej podpory boli jeho žiadosti o výber neustále rušené s vysvetlením, že sú „v štádiu kontroly“. Hráč potvrdil, že jeho účet je prístupný, hral ruletu a športové stávky a nevyužíval žiadne bonusy. Hráč oznámil, že konečne dostal svoje peniaze. Problém bol označený ako vyriešený.