Ra Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o vrátenie približne 1 850 EUR po samovylúčení zo spoločnosti Purple Bay BV 5. septembra 2023. Napriek samovylúčeniu sa v auguste 2024 prihlásil na svoj účet v Ra Casino a uskutočnil vklady v rozpore so záväzkami prevádzkovateľa o jeho závislosti na hazardných hrách. Tím pre sťažnosti skontroloval hráčovu komunikáciu a dôkazy a poznamenal, že potvrdenie o samovylúčení nešpecifikovalo obmedzenia týkajúce sa otvárania účtov u operátora. Kasíno neodpovedalo, preto bola sťažnosť uzavretá s nevyriešeným stavom. .

Hráčovi zo Švédska bol zatvorený účet bez jasného vysvetlenia po úspešnom overení dokumentov na výber. Kasíno tvrdilo, že zistilo porušenie zmluvných podmienok, ale hráč nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky týkajúce sa konkrétneho porušenia. Žiadal objasnenie a vrátenie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, ktoré naznačilo, že hráč použil prezývku namiesto svojho skutočného mena, čo predstavuje porušenie pravidiel z prísne technického hľadiska. Zistilo sa však, že táto malá chyba neposkytla žiadnu nespravodlivú výhodu. Následne sa sťažnosť považovala za nevyriešenú, pretože kasíno odmietlo prehodnotiť svoju pozíciu a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad a požiadal o ďalšie kroky.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom peňazí v dôsledku chyby v kasíne, napriek tomu, že overil svoj účet a oznámil problém. Trvalo to viac ako týždeň bez proaktívnych aktualizácií z kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné informácie a snímky obrazovky s chybou, čo viedlo k úspešnej platbe jeho výhier. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčovi zo Švédska zostalo na účte 39 eur a chcel si to overiť. Kasíno však odmietlo akceptovať jeho bankové dokumenty a trvalo na „oficiálnom“ dokumente z banky, napriek tomu, že iné kasína prijímali rovnaké dokumenty bez vydania. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil, že všetky dokumenty boli teraz schválené, čo viedlo k úspešnému stiahnutiu jeho výhier. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva urobil tri vklady, overil svoj účet a vyhral 1900 €. Po vyžiadaní výberu 1300 £ bol jeho účet zatvorený na overenie a dva dni neboli poskytnuté žiadne aktualizácie. Hráč potvrdil, že všetky požadované dokumenty boli odoslané a overené. Napriek overeniu zostal účet zatvorený a hráč naďalej dostával propagačné e-maily. Kasíno sa rozhodlo vrátiť hráčovi vklady (240 GBP), ale neposkytlo vysvetlenie pre zadržanie zostávajúceho zostatku. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie vrátenej sumy.