Hráč z Portugalska požiadal o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po samovylúčení z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek jeho sebavylúčeniu mu kasíno umožnilo pokračovať vo vkladoch, čo považoval za neprijateľné. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno uznalo chybu a podniklo príslušné kroky na zatvorenie jeho účtu a spracovanie jeho vrátenia peňazí. Hráč vyjadril spokojnosť s uznesením a rozhodol sa sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoj zostatok kvôli správe, že jeho účet bol zablokovaný, napriek tomu, že sa mu podarilo zaregistrovať a vložiť peniaze. Tiket podpory odoslaný 25. februára zostal nespracovaný a živá podpora neposkytla pomoc. Sťažnosť bola eskalovaná a kasíno si vyžiadalo dodatočnú dokumentáciu na overenie účtu. Hráč však na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na prešetrenie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom Quicken, pretože po jeho žiadosti trvalo mesiace, kým bol jeho účet uzavretý, čo malo za následok značné straty. Následne dostal email, že jeho účet bol znovu otvorený, čo viedlo k ďalším stratám. Tím pre sťažnosti sa s ním pokúsil spojiť so žiadosťou o objasnenie a dodatočné informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď z jeho strany.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie a uzavretie účtu z dôvodu recidívy svojej závislosti na hazardných hrách, ale kasíno nereagovalo ani jej účet nezavrelo od 6. marca. Žiadal vrátenie svojich vkladov a uzavretie účtu. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo jej žiadosť o sebavylúčenie a spracovalo vrátenie sumy 2 087 EUR, ktorú potvrdila. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zabezpečil uspokojivé vyriešenie záležitosti.

Hráč z Portugalska čakal dva týždne na výber v hodnote 147 EUR uskutočnený 5. marca, pričom neboli zahrnuté žiadne požiadavky na overenie alebo bonusové hry. Napriek tomu, že opakovane kontaktoval zákaznícku podporu, dostal len automatické odpovede týkajúce sa oneskoreného výberu. Hráč neskôr zrušil výber a pokračoval v hre, pričom nakoniec prišiel o svoje prostriedky. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o jej uzavretie.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky týkajúce sa stavu stiahnutia. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska požiadal 23. februára 2025 o dva výbery po 100 EUR, ktoré boli k 28. februáru 2025 stále predmetom kontroly. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno, dostal nejasné odpovede týkajúce sa oneskorenia. Problém bol vyriešený po ďalšej komunikácii, ktorá potvrdila, že výbery boli úspešne spracované. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti pôvodne odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý a spolupracoval s kasínom, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov. Po uplynutí odporúčaného časového rámca tím požiadal hráča o aktualizáciu, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka mal tri čakajúce výhry z januára a februára 2025 a nedostal výplaty napriek tomu, že bol informovaný, že to bude trvať 2 až 3 pracovné dni. Okrem toho nedostala výhru 20 eur z hry Bonus Grab a nedostala odpovede na svoje e-maily. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Rakúska vyjadrila frustráciu nad zdĺhavým čakaním na výplatu 500 eur a domnievala sa, že podmienky kasína sú nespravodlivé, najmä pokiaľ ide o stávkovanie bonusov. Po uzavretí účtu sa cítila ignorovaná. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať ďalšie informácie, aby uľahčil vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre jej nedostatočnú odpoveď.

Hráč z Libanonu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím sťažností poznamenal, že hráč zaznamenal značné oneskorenie pri prijímaní svojich finančných prostriedkov, pričom sa čaká na celkovú sumu 8 585 USD. Napriek viacerým následným kontrolám a žiadostiam o naliehavú pomoc hráč neposkytol potrebnú dokumentáciu na ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Britskej Kolumbie nemohol vybrať svoje prostriedky, pretože kasíno uzavrelo jeho účet a nereagovalo na jeho otázky. Hoci 5. februára poskytol potrebné podrobnosti na manuálny výber, nedostal žiadne prostriedky a bolo mu zakázané kontaktovať živú podporu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, aby mu pomohol, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatok odpovede. Po tom, čo hráč požiadal o opätovné otvorenie prípadu a ďalšiu komunikáciu medzi tímom podávajúcim sťažnosti a tímom kasína, hráč potvrdil, že od QuickWin Casino dostal 192 CAD, čo viedlo tím pre sťažnosti k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Nemecka požiadal kasíno, aby potvrdilo svoju žiadosť o samovylúčenie zo 7. – 8. februára 2025, ktorá nebola spracovaná, čo viedlo k značným finančným stratám v celkovej výške približne 1395 eur. Usilovali sa o vrátenie stratenej sumy, pričom svoju situáciu pripisovali psychickej tiesni v dôsledku toho, že kasíno nezablokovalo účet. Tím pre sťažnosti objasnil, že straty nastali krátko po žiadosti o samovylúčenie a že kasíno potrebovalo čas na manuálne spracovanie takýchto žiadostí. Následne sa zistilo, že straty nie sú oprávnené na refundáciu, a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri prijatí výberu uskutočneného v pondelok 3. 2., napriek tomu, že bol informovaný, že prostriedky budú vložené do troch pracovných dní. Po viacerých otázkach prostredníctvom živého chatu dostal hráč iba nejasné ubezpečenia bez jasného rozuzlenia. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o ďalších 7 dní, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Hráč z Talianska sa pri pokuse o výber 1 600 eur z kasína stretol s problémami, pretože výbery boli opätovne pripísané na jeho účet po prvotnom potvrdení spracovania. Napriek tomu, že kasíno v minulosti úspešne využívalo medzinárodné bankové prevody, citovalo systémovú chybu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Talianska čelil oneskoreniu pri výbere prostriedkov z 27. 1., ktoré k 5. 2. zostalo neúplné. Podporný tím poskytol nejasné aktualizácie a uviedol, že stiahnutie bolo v záverečnej fáze spracovania bez jasného vysvetlenia. Okrem toho hráč čakal na ďalší výber od 30/01. Problém bol vyriešený, keď boli oba výbery dokončené po tom, čo hráč potvrdil, že zrušenie bolo neoprávnené. Tím pre sťažnosti uzavrel prípad a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Maďarska vložil 50 EUR ako odpoveď na promo akciu kasína a získal 200% bonus. Počas stávkovania na oprávnené sloty však jeho bonusový zostatok 170 EUR náhle zmizol v dôsledku „administratívneho rozhodnutia“. Po takmer mesiaci komunikácie s kasínom požiadal o vrátenie svojho vkladu alebo obnovenie bonusového zostatku, pričom vyjadril nespokojnosť s pretrvávajúcou situáciou. Sťažnosť bola preskúmaná a zistilo sa, že nesplnil stávkové požiadavky na bonus v stanovenom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska požiadal 22. januára o výber vo výške 440 EUR, ale po 8 dňoch kasíno uviedlo, že stále prebieha, ale neukázalo žiadny záznam o žiadosti. Hráč vyjadril frustráciu z automatických odpovedí podpory. Po 20 dňoch čakania bol výber nakoniec vyplatený po zásahu tímu sťažností. Problém bol vyriešený uspokojivo a hráč vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostal.

Hráč z Nemecka vyhral 20. januára 312 € z bezplatných zatočení, no výhry sa mu pripísali na účet. Aj keď niekoľkokrát kontaktoval Quickwin a poskytol snímku obrazovky výhry, jeho prípad zostal nevyriešený ani po 10 dňoch. Tím sťažností zasiahol a po ďalšej komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že výhra bola úspešne pripísaná na jeho účet. Prípad bol následne označený za vyriešený.

Hráč z Nemecka mal deaktivovaný svoj účet v Quickwin po tom, čo vyjadril obavy o svoje výhry a mal problémy s bonusmi. Napriek snahe kontaktovať zákaznícku podporu kvôli objasneniu a vyriešeniu situácie zostal zablokovaný bez odpovede z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť hľadaním ďalších informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na ich otázky.

Hráčka z Talianska požiadala o zatvorenie svojho účtu v kasíne z dôvodu vážnych problémov s hazardom, ale jej predchádzajúca žiadosť nebola potvrdená a účet zostal aktívny, čo umožnilo ďalšie výdavky. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zabezpečil, že hráč poskytol potrebné dokumenty na zatvorenie účtu. Kasíno nakoniec potvrdilo úspešné uzavretie jej účtu. Hráč vyjadril spokojnosť s riešením a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po potvrdení, že odstúpenie od zmluvy bolo nevybavené viac ako 14 dní, sme zasiahli a pomohli sme problém vyriešiť. Hráč neskôr potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté, čo nám umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Talianska požiadal o dva výbery vo výške 200 a 300 eur, pričom úspešne dostal prvú platbu. Druhý výber 300 eur však kasíno zrušilo bez pripísania sumy na herný účet a hráč tak zostal bez prostriedkov. Neskôr bola hráčova výhra po mesiaci čakania konečne pripísaná na jeho účet. Sťažnosť bola po úspešnom prijatí finančných prostriedkov tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti.

Hráč z Talianska požiadal o vymazanie účtu na platforme Quick Win pred viac ako mesiacom, ale žiadosť nebola spracovaná a pokračovala v hre, čo malo za následok stratu finančných prostriedkov. Po preskúmaní jej sťažnosti jej bolo vysvetlené, že tím nemohol prinútiť kasíno, aby zatvorilo účty bez uvedenia dôvodu súvisiaceho s problémami s hazardnými hrami. Následne bola sťažnosť uzavretá, keďže nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Nemecka čelil pretrvávajúcim problémom s kasínom, pretože každý pokus o výber výhier bol zrušený, celkovo 30 zrušených výberov. Po využití bonusu za vklad sa stretol s ďalším rušením výberov. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť a uviedol, že keďže hral a prehral svoje výhry, nemohli mu ďalej pomáhať.

Hráč z Nemecka čelil pretrvávajúcim problémom s čakajúcimi vkladmi od 18. novembra, ktoré zahŕňali viacero platobných metód bez riešenia napriek opakovaným otázkam. Poskytla dôkazy o transakciách a dostala malú podporu, vrátane nereagovania VIP manažéra. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť komunikáciou s kasínom, ale prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o dodatočné informácie a podrobnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie, ale potom sa neúmyselne sám vylúčil z kasína. Nebolo jasné, či ich výhry budú stále pripísané, a nedostali žiadnu odpoveď týkajúcu sa problému. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na otázky. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráčka z Nemecka sa pokúsila vybrať výhry vo výške 370 € z Quickwin, ale namiesto prevodu prostriedkov na jej bankový účet ich kasíno pripísalo späť na jej hráčsky účet. Po kontaktovaní podpory čelila protichodným informáciám ohľadom zrušenia transakcie a nutnosti overenia účtu. Problém sa zdal byť vyriešený, keď zistila, že výber bol úspešný po riešení problémov s prehliadačom. Bez potvrdenia sme však boli nútení túto reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Talianska čelil pretrvávajúcim problémom s výberom v QuickWin napriek tomu, že mal plne overený účet. Po viacerých pokusoch o výber rôznych čiastok mu bolo vrátených iba 20 € ako bonusový kredit, pričom celkovo vložil približne 2 000 €. Požiadal o vrátenie svojich výhier alebo mal v úmysle nahlásiť stránku. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Talianska čelil problémom s viacerými žiadosťami o výber, z ktorých niektoré boli automaticky zrušené a po dvoch týždňoch nedostal žiadne prostriedky. Hráč potvrdil, že stiahnutie nebolo schválené, čo viedlo k zastaveniu procesu. Po ďalšej komunikácii hráč problém úspešne vyriešil a dostal prostriedky.

Hráč z Talianska požiadal o trvalý zákaz svojho účtu po tom, čo zistil, že nemôže kontrolovať svoje hazardné hry. Napriek viacnásobným pokusom prostredníctvom e-mailu a telegramu implementovať túto požiadavku kasíno naďalej ponúkalo bonusy a nerešpektovalo jeho želania. Po rozsiahlej komunikácii kasíno nakoniec uzavrelo účet a ponúklo vrátenie 404 EUR za straty, ktoré vznikli od žiadosti o zatvorenie. Hráč ponuku prijal, podpísal potrebné vzdanie sa práva a potvrdil vyriešenie problému. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráčka z Grécka čelila problémom s odmietnutou žiadosťou o výber v Quickl Win, pričom nedostala žiadne vysvetlenie napriek jej pokusom kontaktovať kasíno. Po podaní reklamácie sa potvrdilo, že požiadala o nový výber a nakoniec výhru dostala. Problém bol v systéme tímu sťažností označený ako vyriešený a hráčka bola vyzvaná, aby sa podelila o svoje skúsenosti.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré potvrdilo, že výber bol spracovaný. Následne hráč oznámil, že dostal odstúpenie od zmluvy. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Indie vložil 6. novembra na svoj herný účet Quickwin 4 300 ₹, no napriek viacerým otázkam a čakacím obdobiam tieto prostriedky nedostal. Zákaznícky servis opakovane žiadal viac času a zatvoril chat bez riešenia, čo viedlo hráča k odoslaniu sťažnosti na platformách hodnotenia kasína, ktorá tiež zostala bez odpovede 15 dní. Tím pre sťažnosti informoval, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo malo za následok nemožnosť prešetrenia problému, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie vloží celkom 2180 cez UPI do Quickwin, ale nevidí prostriedky na svojom hernom účte. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému so zákazníckym servisom, vrátane niekoľkodňového čakania a podania sťažnosti prostredníctvom e-mailu, stále nedostal svoje peniaze.

Hráč z Talianska zaznamenal oneskorenie pri prijatí výberu uskutočneného 27. októbra, ktorý nebol spracovaný ani po 9 dňoch. Okrem toho musel hráč 2. novembra zopakovať proces stiahnutia, ale dôvod jeho zrušenia bol nejasný. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Rakúska čelil zablokovaniu účtu pomocou rýchlej výhry po tom, čo vyhral 700 eur po úspešnom stiahnutí predchádzajúcich výhier. Napriek overeniu svojho účtu dostal upozornenie, že jeho účet bol zablokovaný a jeho výhry boli skonfiškované, takže mu zostala iba refundácia jeho počiatočného vkladu. Tím pre sťažnosti objasnil, že účet bol zablokovaný z dôvodu použitia platobnej metódy, ktorá nebola zaregistrovaná iba pre hráča, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Keďže hráč nemohol poskytnúť dôkaz o legitímnom vlastníctve použitého spôsobu platby, sťažnosť bola uzavretá bez ďalšieho riešenia.

Hráč z Nového Zélandu nemohol uzavrieť svoj účet v kasíne napriek viacerým žiadostiam, pretože kasíno trvalo na predchádzajúcej dohode o kredite 200 $. Po vyhľadaní podpory pre závislosť od hazardných hier ich VIP manažér odmietol zatvoriť účet s tým, že musí kontrolovať svoje používanie tým, že sa neprihlási, čo hráč považoval za neprijateľné. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska čelil pretrvávajúcim problémom s výberom finančných prostriedkov z Quickwin, pretože ich žiadosti o výplatu boli opakovane zamietnuté z dôvodu upozornenia „obmedzené skupinou“. Napriek poskytnutiu požadovaných bankových výpisov a overeniu ich totožnosti nedostali žiadne jasné dôvody na odmietnutie. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka úspešne vybral 3 600 EUR z kasína QuickWin, ale od 22. októbra 2024 nemal prístup k svojmu účtu, pretože kasíno tvrdilo, že ho nemôže nájsť ako zákazníka. Táto situácia pripomínala odmietnutie výberu zvyšnej sumy nad 18 000 €. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce.

Hráč z Nemecka ohlásil frustrujúcu skúsenosť s kasínom Quickwin, keď si vyžiadal tri týždne nepretržitých vkladov bez akýchkoľvek výhier. Vyjadril nespokojnosť so zákazníckou podporou, označil ju za neužitočnú a automatizovanú a domnieval sa, že kasíno funguje na zavádzajúcom predpoklade. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie nahlásil nezaplatený výber vo výške 200 R$ požadovaných 19. 9. 2024, čo bolo oneskorené po trojdňovom odporúčanom období stránky. Napriek kontrole prostredníctvom chatu a e-mailu boli odpovede automatizované a nepomohli. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč neodpovedal na naše následné otázky a správy.

Hráč zo Španielska veril, že mu nemalo byť dovolené hrať v tomto kasíne. Tím pre sťažnosti informoval, že kasíno bolo zodpovedné za vyplácanie výhier, ak umožnilo hráčom z obmedzených krajín otvárať účty. Keďže však hráč nereagoval na otázky týkajúce sa jeho vyberateľného zostatku, vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka čelil opakovanému zamietnutiu žiadostí o výber zo svojho účtu v kasíne napriek tomu, že mal celkový zostatok 9 000 eur a žiadal 1 600 eur v troch samostatných výberoch. Po viacerých otázkach v živom rozhovore o požiadavkách na overenie bol hráč frustrovaný tým, že dostával iba všeobecné odpovede a žiadne riešenie. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč uviedol, že už nepotrebuje pomoc a stratil peniaze.

Hráč z Nového Zélandu sa pokúšal vybrať svoje výhry viac ako dva mesiace, ale zažil najmenej 10 pokusov o zrušenie prostredníctvom Visa a bankového prevodu bez akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek tomu, že sa opakovane obracal na podporu spoločnosti Quickwin, dostal odpovede na základe skriptu a žiadnu komunikáciu od tímu platieb. Kasíno nakoniec uviedlo, že výbery boli zrušené z dôvodu nesprávnych platobných údajov, ale hráč toto tvrdenie spochybnil a vyjadril frustráciu z neschopnosti overiť svoj účet. Nakoniec, po vyčerpaní jeho zostatku na nulu, bola sťažnosť zamietnutá, pretože nezostali žiadne výhry na výber.

Hráč zo Španielska požiadal 7. augusta o výber 500 eur, no napriek tomu, že kasíno uviedlo dobu spracovania 3 až 5 pracovných dní, zatiaľ peniaze nedostal. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby poskytol spätnú väzbu na svoje služby.

Hráč z Talianska sa snažil vybrať svoj zostatok na účte, pretože každá žiadosť cez VISA bola zamietnutá. Operátori odporučili bankový prevod, na ktorý hráč momentálne čakal. Sťažnosť nebola vyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka sa snažila zatvoriť alebo zablokovať svoj účet na Quick Win napriek viacerým pokusom a bolo jej povedané, aby počkal na e-mailové odpovede. Vyjadrila znepokojenie nad svojím nezdravým hráčskym správaním a neochotou kasína vyhovieť jej žiadosti, pričom spomenula značné straty. Problém bol vyriešený, keď bola po jej sťažnosti nakoniec deaktivovaná zo systému kasína, hoci poznamenala, že to nebol normálny postup. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska požiadal o výber 450 €, ale po troch dňoch bol pre údajné chyby zrušený. Znova odoslal žiadosť, no čelil problémom s prístupom k živému chatu so žiadosťou o pomoc, čo vyjadril frustráciu po tom, čo v kasíne minul približne 2 000 €. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu o sedem dní, aby mohol odpovedať; z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráčka z Nemecka požiadala o zatvorenie účtu, aby mohla kontrolovať svoje správanie pri hazardných hrách, ale nedostala žiadnu účinnú odpoveď a pokračovala v hazardných hrách, pričom prehrala približne 2 300 EUR. Potom požiadala o vrátenie peňazí a trvalé zrušenie účtu. Uľahčili sme komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo zatvorenie účtu 7. augusta a ponúklo vrátenie dobrej vôle vo výške 770 EUR za vklady uskutočnené po tom, čo hráč 1. augusta vyjadril obavy z hazardných hier. Hráč prijal ponuku na vrátenie peňazí a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nového Zélandu od júna úspešne požiadal o viacero výberov v celkovej výške 2 400 $, pričom všetky boli zamietnuté. Kasíno pripísalo problém nesprávnym autorizačným kódom od poskytovateľa platieb hráča. Hráč sa opakovane pokúšal o výber rovnakým spôsobom ako pri vklade, ale nedostal žiadnu výhru. Predĺžili sme čas odozvy hráča, aby preskúmal alternatívne metódy výberu, ale nakoniec sme sťažnosť zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka vyhral viac ako 600 € počas Power Spins v hre 'Lucky Pharaoh', ale hra spadla ešte pred pripísaním výhier. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, nedostal žiadne aktualizácie z finančného oddelenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože poskytnutá snímka histórie transakcií neukázala dôkaz o zlyhaní hry alebo technickej závade. Bez dostatočných dôkazov by prípad nemohol pokračovať.

Hráčka z Nemecka sa snažila vybrať svoj zostatok z kasína takmer 3 týždne. Kvôli dennému limitu 500 Eur si musela výbery rozdeliť, no každý pokus bol po 3-dňovej čakacej lehote zrušený, čím sa vytvorila nekonečná slučka. Tím podpory kasína jej stále hovoril, aby počkala. Problém bol vyriešený zistením, že hráčom požadovaná banka (banka C24) nie je podporovaná pre výbery. Hráč úspešne použil na prevod vízum a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil peniaze do kasína Quickwin 24. mája 2024, ktoré boli odpísané z jej účtu, ale neboli pripísané na jej herný účet. Napriek tomu, že hráč 29. mája 2024 poskytol podpornému tímu bankové výpisy, nedostal odpoveď už 14 dní. Tím pre sťažnosti tento problém prešetril a zistil, že dve transakcie v hodnote 50 EUR z spôsobu platby hráčky pravdepodobne neboli spracované v kasíne Quickwin a/alebo neboli odpočítané z jej spôsobu platby. Následne bola sťažnosť uzavretá, pretože vklad bol považovaný za neúspešný z dôvodu neúplného procesu transakcie. Po ďalšej komunikácii hráčka neskôr potvrdila, že jej poskytovateľ platieb identifikoval problém a vyriešil ho, čo viedlo ku konečnému vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie 27.05.2024, ale zostalo to nevybavené viac ako dva týždne. Podpora živého chatu nebola užitočná. Hráč predtým vykonal úspešné výbery bez potreby overenia a nepoužil žiadne bonusy. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal pomoc od streamera a sťažnosť bola nami označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka zarobil v kasíne Quickwin €600, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá. Po siedmich dňoch a kontaktovaní podpory bol výber zrušený bez vysvetlenia. Najprv použil na vklad Mastercard a potom sa pokúšal o výber pomocou kryptomeny (ETH). Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie peňazí. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska si nemohol vybrať svoju výhru z QuickWin. Hráč dodržiaval denné a mesačné limity výberu, ale ich výbery, ktoré boli údajne potvrdené kasínom ako dokončené, neprišli na jeho bankový účet a už sa nemohol prihlásiť. Tím pre sťažnosti postúpil problém kasínu a po vytrvalých kontrolách kasíno nakoniec výbery spracovalo. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska sa snažil vybrať 500 eur kvôli neustálym rušeniam z kasína, ktoré tvrdilo, že zadal nesprávne číslo bankového účtu. Považoval to za frustrujúce, pretože priamo skopíroval podrobnosti účtu. Potom, čo tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, boli informovaní, že výber bol úspešne vyplatený a hráčsky účet bol na jeho žiadosť zatvorený. Napriek viacerým pokusom získať potvrdenie od hráča, neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potvrdenia.

Hráčka z Portugalska oznámila, že sa pokúsila o viac ako 9 výberov, ktoré neboli spracované, napriek tomu, že splnila všetky požiadavky kasína. Poznamenala, že zatiaľ čo jej vklady boli spracované rýchlo, jej výbery nie. Potom, čo nastolila problém s tímom sťažností, neskôr ich informovala, že jej posledný pokus o stiahnutie bol úspešný. Nepotvrdila však, či dostala všetky svoje výhry. Tím pre sťažnosti bol nútený zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka mal problémy s odstúpením, pretože jeho pokusy boli opakovane zrušené bez oznámeného dôvodu. Napriek jeho pokusom osloviť prostredníctvom živého chatu a e-mailu, problém zostal nevyriešený. Požiadali sme o ďalšie informácie na prešetrenie jeho sťažnosti a predĺžili sme čas odpovede. Hráč však na naše správy nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Grécka nahlásil meškanie pri spracovaní svojej žiadosti o výber 850 eur, napriek tomu, že viackrát kontaktoval zákaznícku podporu kasína. Po prijatí sťažnosti sme mu odporučili, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber, pretože takéto oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Po predĺžení časového rámca riešenia sťažnosti o 7 dní hráč potvrdil, že peniaze boli vložené na jeho účet, čím sa problém efektívne vyriešil.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 500 EUR, ktorý nebol splnený z dôvodu nešpecifikovaného problému. Po zadaní ďalšej žiadosti o výber sa hráč stal neprístupným k svojmu účtu, na ktorom zostalo ďalších 500 EUR. Hráč si nebol istý stavom svojho účtu a nedokončil overenie KYC (poznaj svojho zákazníka), pretože kasíno o to nepožiadalo. Po kontaktovaní zákazníckej podpory kasína bol informovaný, že jeho zostatok bude po overení vložený manuálne. Hráč neskôr potvrdil, že svoje peniaze dostal o tri týždne neskôr. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka sa pokúsil vybrať výhru vo výške 364,80 EUR, ale čelil oneskoreniu. Napriek jej pokusom komunikovať s kasínom nedostala jasnú odpoveď týkajúcu sa procesu výberu. Hráč nereagoval na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč čelil opakovanému zrušeniu svojich žiadostí o výber napriek tomu, že poskytol správne bankové údaje a pokúsil sa vyriešiť problém so zákazníckym servisom. Kasíno tvrdilo, že problém spočíval v nesprávnom kóde BSB poskytnutom hráčom a neskôr potvrdilo spracovanie manuálnej platby. Hráč si však neskôr uvedomil svoju chybu v poskytnutí nesprávneho kódu BSB a požiadal o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať svoje výhry, pretože kasíno odmietlo jeho overovacie dokumenty. Poskytol svoju kreditnú kartu, preukaz totožnosti a doklad o vlastníctve svojho bankového účtu, ale akceptovali iba kreditnú kartu. Hráč neskôr priznal, že na otvorenie účtu použil detaily svojej matky, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. Informovali sme ho, že toto porušenie nám zabránilo v ďalšej pomoci. Napriek predĺženiu časovača odpovede o 7 dní hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Nemecka nahlásil problém s vkladom v online kasíne. Napriek úspešnej transakcii cez Giropay neboli prostriedky pripísané na jeho účet. Zistil, že zákaznícky servis je ťažko dostupný. Poradili sme mu, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb, Giropay, aby to vyšetril. Hráč postupoval podľa nášho odporúčania a po komunikácii s Giropay bola suma vrátená na jeho bankový účet do 24 hodín. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola takto označená v našom systéme.

Hráčka z Rakúska zistila, že kasíno, v ktorom hrala, nemá licenciu na prevádzku v jej krajine. Podľa miestnych zákonov požadovala od kasína vrátenie peňazí. V reakcii na to bol jej účet náhle zablokovaný. Požiadala o pomoc tím sťažností, ale vysvetlili, že kasíno neporušilo žiadne podmienky. Zodpovednosťou hráča bolo pred registráciou poznať zákony o hazardných hrách svojej krajiny. Následne sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska mal problém so žiadosťami o výber výhier 120 a 90 eur. Kasíno neustále rušilo žiadosti bez akéhokoľvek vysvetlenia a live chat ju informoval, že jej žiadosť je v procese. Potvrdila, že jej účet nevyžaduje overenie a výhry pochádzajú zo skutočných peňazí, nie z bonusov. Po viacerých žiadostiach sa konečne dočkala výhry. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráčka z Rakúska vyhrala 700 v Quick Win Casino, ale jej žiadosť o výber bola bez akéhokoľvek vysvetlenia zrušená. Napriek tomu, že sa snažila kontaktovať podporu kasína, dostala iba automatické odpovede, ktoré žiadali o trpezlivosť. Po tom, čo sa na nás obrátila so žiadosťou o pomoc, rozhodla sa pokračovať v komunikácii priamo s kasínom z dôvodu vnímaného oneskorenia našej odpovede. Následne požiadala o zatvorenie svojho účtu Casino.Guru. Rešpektovali sme jej žiadosť a uzavreli sme jej účet, čím sme ukončili našu angažovanosť v tomto prípade.

Hráč z Talianska mal na účte Quickwin Casino zostatok 5648 eur vrátane výhier z viacerých vkladov. Jeho účet bol však náhle zablokovaný a už nemal prístup k svojim výhram, a preto nemohol vybrať. Tvrdil, že hral legálne, hlavne so zameraním na živú ruletu, bez použitia akéhokoľvek bonusu. Po vyšetrovaní nášho tímu a komunikácii s kasínom sa zistilo, že hráč neprešiel kontrolami Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Okrem toho boli objavené prepojenia medzi účtom hráča a ostatnými v sieti kasína, vrátane zdieľaných osobných a platobných údajov. Následne sme súhlasili s rozhodnutím kasína zatvoriť účet a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka zistil, že jej účet v kasíne QuickWin bol bez upozornenia zablokovaný. Jej dlžná výhra 2 000 eur ešte nebola vyplatená. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, aby lepšie porozumel situácii, ale hráč na otázky neodpovedal. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu neodpovedania hráča.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom sumy 800 eur od poskytovateľa stávok Quickwin. Napriek tomu, že poskytol všetky potrebné podrobnosti, jeho žiadosti o výber boli niekoľkokrát zrušené. Jeho účet nebol overený, pretože kasíno o to nepožiadalo. Po komunikácii hráča s kasínom bol problém vyriešený a hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vstúpil do kasína kvôli jeho nemecky orientovanému vzhľadu, ale potom zistil, že mu chýba potrebná licencia. Keď požiadal o zatvorenie účtu a vrátenie peňazí, kasíno ho zablokovalo a nasmerovalo ho na ich zmluvné podmienky. Hráč potvrdil, že na svojom účte nemá žiadny zostatok. Objasnili sme, že kasíno má právo zatvoriť svoj účet bez udania dôvodu, pokiaľ nezostane žiadny zostatok. Zdôraznili sme tiež zodpovednosť hráča zabezpečiť, aby hral v kasíne, ktoré je v ich krajine legálne. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatku ďalšej pomoci, ktorú hráč potreboval.

Hráč z Fínska vyhral a vybral si časť 8 300 eur, pričom na účte zostalo 7 600 eur. Nasledujúci deň bol zostatok na účte len 150 eur. Zdá sa, že kasíno stiahlo 7 460,04 eur bez povolenia hráča a živý chat neposkytoval žiadne užitočné ani konzistentné odpovede. Hráč čakal dva týždne na doručenie e-mailovej odpovede z kasína. Pokúsili sme sa s hráčkou komunikovať, aby sme lepšie porozumeli situácii, a predĺžili sme časovač jej odpovede. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč z Nemecka vložil 815 eur do kasína Quickwin a vyhral 1100 eur. Výhra však nebola pripísaná na hráčsky účet a po reklamácii bol účet deaktivovaný. Hráč poskytol snímky obrazovky ako dôkaz, ale tím pre sťažnosti si vyžiadal úplnú hernú históriu hráča vo formáte Excel. Keďže hráčsky účet bol zablokovaný, nemohol sa k týmto informáciám dostať. Tím na poskytnutých snímkach obrazovky nenašiel žiadne záznamy o víťazných stávkach, ktoré neboli pripísané na hráčsky účet. Sťažnosť bola teda zamietnutá pre nedostatočné dôkazy.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom svojich výhier z online kasína. Napriek viacerým pokusom boli jeho žiadosti o stiahnutie neustále rušené. Kasíno si vyžiadalo ďalšie overovacie dokumenty a konkrétne bankové údaje, ktoré hráč poskytol. Po niekoľkých počiatočných výberoch hráč oznámil, že nemôže vybrať zostávajúce prostriedky. Kasíno navrhlo, že problém môže súvisieť s nesprávnymi bankovými informáciami. Hráč opravil svoje bankové údaje a čakal na prevod zostávajúcich prostriedkov. Hráč však prestal odpovedať tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu prípadu z dôvodu nedostatku ďalšej spolupráce.

Hráč z Talianska požiadal o výber 500 eur, čo prekročilo odhadované 3 až 5 pracovných dní na spracovanie a stále prebiehalo. Tím podpory kasína neposkytol žiadnu podstatnú pomoc týkajúcu sa meškania. Náš tím hráčovi odporučil, aby počkal dva týždne na dokončenie procesu stiahnutia. Kasíno od hráča nevyžadovalo žiadne overenie. Po našom zásahu hráčka potvrdila, že platbu dostala. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráča z Nemecka čakali dva samostatné výbery v celkovej výške 500 eur z kasína Quickwin, ktoré boli údajne prevedené 13. a 19. dňa v mesiaci. Napriek potvrdeniu zo živého chatu sa výhry na hráčskom účte neobjavili. Po niekoľkých výmenách názorov s tímom sťažností a kasínom sa zistilo, že kasíno previedlo výhry na iný účet, než ktorý uviedol hráč. Hráč to uznal a rozhodol sa kontaktovať príjemcu platby. Následne, keďže si kasíno splnilo svoju povinnosť, sťažnosť sme uzavreli ako neoprávnenú.

Hráč z Talianska zápasil s nutkavým hazardom a napriek tomu, že sa sám vylúčil zo všetkých kasín Curacao, naďalej získaval prístup, vkladal a prehrával peniaze. Hľadal pomoc v prísnejšom výkone sebavylúčenia. Hráč tiež vyjadril túžbu získať späť svoje stratené prostriedky. Poradili sme mu, ako správne požiadať o sebavylúčenie, a navrhli sme použiť náš nástroj na pomoc pri samovylúčení. Keďže však neinformoval konkrétne kasíno o svojom probléme s hazardom, boli sme obmedzení v činnosti, ktorú sme mohli v jeho mene podniknúť. Napriek predĺženiu lehoty na reklamáciu hráč neposkytol ďalšie informácie, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie ako neoprávnenej.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 350 € štandardným bankovým prevodom, rovnakým spôsobom, aký použila na vklady. Napriek overeniu jej údajov a diskusii o probléme prostredníctvom živého chatu kasíno neustále rušilo jej žiadosti o výber. Kasíno trvalo na snímke obrazovky prevodu pre ďalšiu pomoc. Po zásahu reklamačného tímu sa zistilo, že hráč nesprávne zadal IBAN. Po oprave si hráč mohol úspešne vybrať svoje výhry. Kasíno potvrdilo úspešnú transakciu a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska mal problémy s overením svojho účtu v kasíne QuickWin, keď požiadal o výber. Napriek schváleniu jeho dokumentov kasíno stále žiadalo o opätovné nahranie. V tom čase mal hráč 500 € čakajúcich na výber a na účte ešte 1 500 €. Po našom zásahu kasíno QuickWin potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a jeho výber 500 EUR bol spracovaný. Hráč potvrdil príjem tejto sumy. Na základe ďalšieho dopytu od nášho tímu hráč tiež potvrdil príjem celej sumy 2 000 €. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Portugalska oznámil, že jej vložené prostriedky sa neobjavili na jej kasínovom účte. Napriek tomu, že jej sľúbili vrátenie peňazí, nedostala ich ani po 16 dňoch. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby sa obrátila na svojho poskytovateľa platieb a uistil ju, že ak do mesiaca nedôjde k žiadnemu vývoju, zasiahne. Hráč poskytol dôkazy o svojej transakcii a komunikácii s kasínom. Kasíno neskôr tvrdilo, že skontrolovali jej bankový výpis a zistili, že vklad sa vrátil na jej bankový účet. Tím pre sťažnosti požiadal hráča, aby to potvrdil, ale nedostal odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočného potvrdenia od hráča.

Hráč z Nemecka spracoval výber 500 eur, ktorý bol pôvodne potvrdený, ale neprijatý, pretože transakcia zmizla z bankových záznamov. Banka navrhla, že kasíno mohlo transakciu zrušiť. Hráč kontaktoval kasíno a bolo mu povedané, aby počkal 3-5 dní. Napriek tomu, že žiadal potvrdenie o zaplatení, nedostal žiadnu odpoveď. Bola to jeho prvá výplata z kasína a transakcia sa uskutočnila cez Visa. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie výplaty.

Hráč z Portugalska mal problém s Quick Win Casino, kde nedostal sľúbený bonus a čelil problémom, keď sa pokúsil vymazať svoj účet s podozrením na podvodnú činnosť. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom a hľadal ďalšie podrobnosti, ktoré by mu pomohli vyriešiť problém. Hráč však v danom časovom rámci neodpovedal na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potrebných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč uviedol, že kasíno viackrát zrušilo svoje žiadosti o výber bez jasného dôvodu. Po komunikácii s kasínom im bolo odporučené, aby počas procesu výberu zadali celé meno svojej banky. Hráč sa riadil touto radou a následne bol problém s výberom úspešne vyriešený. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a požiadal o uzavretie prípadu.

Hráč z Grécka sa spočiatku stretol s problémami s výberom výhier z online kasína kvôli požiadavke kasína najprv na vklad, napriek tomu, že mal na účte dostatok prostriedkov. Hráč nebol úspešný pri prijímaní pomoci od zákazníckej podpory a finančného oddelenia kasína. Po rôznych komunikáciách si kasíno vyžiadalo a potvrdilo identifikačné dokumenty hráča. Hráč však stále nemohol požiadať o stiahnutie. Tím pre sťažnosti vstúpil do riešenia problému a vyzval kasíno, aby sa zúčastnilo na riešení sťažnosti. Napriek určitým oneskoreniam kasíno nakoniec požiadalo o číslo kryptopeňaženky hráča, aby uľahčilo výber. Hráč konečne mohol požiadať o výber a po určitom oneskorení úspešne dostal svoje peniaze. Problém bol potom tímom sťažností označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o dva výbery. Hoci boli obe žiadosti označené ako úspešné, prostriedky nikdy nedorazili a vrátili sa späť na účet kasína. Napriek niekoľkým pokusom kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu a chatu hráč nedostal žiadnu odpoveď ani vysvetlenie neúspechu. Zapojili sme sa do dialógu s hráčom a kasínom a zistilo sa, že výber blokoval nestávkovaný bonus. Keď hráčka splnila požiadavku na stávkovanie, opäť nemohla odstúpiť. Pozvali sme kasíno na konverzáciu a od hráča si vyžiadali ďalšie bankové informácie. Potom, čo hráč poskytol tieto informácie, bol výber nakoniec úspešný.

Hráč zo Švajčiarska mal deaktivovaný svoj účet a jeho žiadosti o výber boli zrušené. Žiadosti o živý rozhovor problém nevyriešili a e-mailové otázky zostali nezodpovedané. Hráč si otvoril svoj účet 13. januára 2024 a hral predovšetkým živú ruletu a príležitostne športové stávky. Jeho výhry boli dosiahnuté bez bonusu. Po preskúmaní prípadu a komunikácii s kasínom sme však dospeli k záveru, že hráč porušil pravidlá kasína tým, že stavil na opačné výsledky pomocou dvoch alebo viacerých účtov. V dôsledku toho sme nemohli hráčovi v tejto záležitosti pomôcť a odporučili sme mu, aby kontaktoval úrad pre hry Antillephone so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária čelil problémom s výberom svojich prostriedkov z kasína. Tvrdil, že po splnení požiadaviek na stávkovanie bonusu mu tím podpory kasína povedal, že neexistuje žiadny maximálny výplatný limit a že jeho výber 750 $ bol schválený. Finančné prostriedky však neboli prevedené na jeho bankový účet, ako bolo sľúbené, ale namiesto toho sa vrátili na jeho účet v kasíne bez akejkoľvek komunikácie zo strany kasína. Hráč následne o tieto prostriedky prišiel. Požiadali sme o ďalšie informácie o pravidlách bonusu a snímku obrazovky, ale hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný a často odstránený z chatovacieho systému po tom, čo požiadal o bonus bez vykonania vkladu. Vyjadril nespokojnosť a uviedol, že je VIP zákazník a vložil značnú sumu do kasína. Vysvetlili sme, že kasína majú možnosť udeliť bonusy a nie sú povinné tak urobiť. Napriek frustrácii hráča sme mu už nedokázali pomôcť, a preto bola sťažnosť zamietnutá.