Hráč zo Švédska čelil problémom s výberom po tom, čo mu bol zamietnutý druhý krok overovacieho procesu týkajúceho sa formátu adresy a prekročenia počtu pokusov o odoslanie súboru. Napriek tomu, že predložil viacero dokumentov vrátane účtu za elektrinu a daňového priznania, nemohol nahrať potvrdenie o pobyte a obával sa, že jeho 9 200 eur bude ohrozených. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne predložil požadované identifikačné dokumenty, čo viedlo k schváleniu jeho žiadosti o výber. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč môže sťažnosť znovu otvoriť, ak bude potrebná ďalšia pomoc.

Hráč zo Švédska neustále nemohol vyberať z online kasína kvôli problémom na konci kasína. Napriek viacerým pokusom a neustálym oneskoreniam z kasína neboli uskutočnené žiadne úspešné výbery. Hráč mal podozrenie, že sa ho kasíno úmyselne pokúša prinútiť, aby hral svoje výhry. Po prešetrení problému sme kontaktovali kasíno a boli sme informovaní, že hráč bol požiadaný, aby si vybral alternatívny spôsob platby. Kasíno uviedlo, že prostriedky boli prevedené na túto alternatívnu metódu. Bez potvrdenia od hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč zo Švédska si vybral 2000 eur. Kasíno potvrdilo výber a pôvodne uviedlo, že to bude trvať 1-3 bankové dni, ale neskôr to zmenilo na 1-5 bankových dní. Napriek tomu, že hráč oslovil kasíno, nedostal žiadne jasné informácie o stave výberu. Hráča sme upozornili, že výber môže trvať až 14 dní a požiadali sme ho o trpezlivosť. Hráč však nereagoval na naše následné správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč zo Švédska sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale stále si mohol otvoriť a overiť účet v QuikSlot, inom kasíne od rovnakého prevádzkovateľa, kde hráč prehral 2 500 eur. Po realizácii kasíno uzavrelo účet, ale odmietlo vrátiť straty. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli problém ďalej preskúmať. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola následne zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Nórska požiadal o stiahnutie približne týždeň pred odoslaním tejto sťažnosti. V deň, keď podal sťažnosť, boli peniaze vrátené na jeho herný účet a hráč bol požiadaný, aby použil iný spôsob platby. Keď hráč použil iný spôsob platby, dostal svoje výhry.

Hráč ''TVILER'' z Nórska vložil prostredníctvom bitcoinu 40 €, ale peniaze neboli nikdy pridané na jeho účet. Keď o tejto záležitosti diskutoval so zákazníckou podporou kasína, bolo mu povedané, že transakcia zlyhala a peniaze dostane späť do 0 až 3 pracovných dní. Zatiaľ sa to však nestalo. Kasíno nereagovalo na výzvu mediátora, aby odpovedalo na túto sťažnosť.