Hráč ''Blackstar004'' vykonal počiatočný vklad vo výške 200 £, čo sa okamžite odrazilo na jeho účte v časti „Vklad“ ako skutočné peniaze. Po úspešnom vykonaní ďalších dvoch vkladov sa však konečná suma neodrazila v sekcii hlavného vkladu. Kontaktoval zákaznícku podporu, ale nedostal žiadnu odpoveď.

Hráč ''AceJayDee'' chcel zrušiť bonus, ktorý dostal potom, čo sa mu podarilo vyhrať 50 £ zo svojho vkladu 10 £. Tvrdí, že najskôr hral o skutočné peniaze a neminul bonusové prostriedky vo výške 10 libier. Požiadal kasíno o zrušenie bonusu, aby si mohol vybrať svoje výhry. Konečný problém tejto sťažnosti nie je známy.

Hráč z Čile bol obvinený z porušenia bonusových podmienok tým, že umiestnil vyššie stávky, ako sú povolené. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Po našom zásahu bola sporná suma vyplatená. Hráč nás informoval, že prostriedky boli prevedené dnes 16.09.2022. Tento prípad sme uzavreli ako vyriešený.

Hráč z Veľkej Británie požiadal o vrátenie peňazí po tom, čo nebola poskytnutá propagačná ponuka. Celý proces sa bohužiaľ odložil kvôli stretu medzi skutočným umiestnením a IP adresou hráča. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.