Hráčka z Rakúska zažila oneskorenie výberu svojich prostriedkov, ktoré čakalo tri dni, napriek tomu, že predchádzajúce menšie sumy boli spracované do dvoch dní. Jej výhry sa hromadili so skutočnými peniazmi a jej účet bol overený v roku 2024. Problém bol vyriešený, keď dostala výplatu. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Nemecka, ktorý bol držiteľom zlatého statusu v Quatro, čelil problémom s výberom €6,200 po stávke bonusu. Hoci predložila svoj bankový výpis a občiansky preukaz, výber zostal v stave „nevybavené“ viac ako 48 hodín bez toho, aby podpora jasne oznámila meškanie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka požiadala o výber 18. augusta, ale po sérii oneskorení a zmätku ohľadom platby cez MuchBetter stále nedostala svoje prostriedky. Napriek tomu, že bola informovaná, že platba bola dokončená a bolo jej odporúčané čakať viackrát, dostala nekonzistentné informácie a nemohla získať ID transakcie z kasína na overenie. Problém bol eskalovaný na finančné oddelenie a po ďalších komplikáciách s registráciou účtu podala novú žiadosť o výplatu bankovým prevodom. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Britskej Kolumbie vyhral 19 000 $ v online kasíne, ale nebol spokojný s vernostnými bodmi, ktoré získala. Okrem toho uviedla, že po nedorozumení so zástupcom kasína jej na 24 hodín zakázali live chat. Hľadali sme ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli jej problému; hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Rakúska mala problémy s tým, že kasíno odmietlo vyplatiť jej kartu Visa, ktorú predtým bez problémov používala na vklady. Napriek tomu, že jej účet bol predtým overený, kasíno navrhlo alternatívne spôsoby platby, ku ktorým nemala prístup. Po dlhom čase tam a späť kasíno nakoniec vyplatilo cez Swift. Problém sme označili ako vyriešený po úspešnom stiahnutí cez Swift.

Hráč z Ruska má problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Počas vyšetrovania sa zistilo, že hráč prišiel o spornú sumu peňazí, ktorú vyhral pomocou bonusu bez vkladu skôr, ako licenčný úrad dospel k akémukoľvek záveru. Prehrávač prestal reagovať, preto sme nemohli pokračovať v tejto sťažnosti a zamietli sme ju.

Hráč z Kanady tvrdí, že peniaze boli vybrané z jej bankového účtu bez jej súhlasu. Verí, že medzi chýbajúcimi finančnými prostriedkami a kasínami existuje súvislosť. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.