Hráč z Argentíny dokončil svoj proces KYC, ale jeho výber vo výške 400 USD, ktorý bol predložený 27. marca, stále čakal. Napriek tomu, že kontaktoval chatovú podporu a poslal e-maily, dostal iba odpovede, v ktorých ho žiadali, aby počkal. Toto bola jeho prvá žiadosť o výber v kasíne a nepoužil žiadny bonus ani akciu. Pozvali sme kasíno, aby sa podieľalo na riešení tejto sťažnosti, ale po opakovaných pokusoch kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby podal sťažnosť úradu Curaçao eGaming Authority.

Hráčka z Nemecka oznámila, že napriek tomu, že má overený účet a nehrá so žiadnymi bonusmi, jej dva požadované výbery v celkovej výške 310 eur z Puzzle Casino neboli spracované. Spomenula tiež, že nedostala žiadne odpovede od zákazníckeho servisu kasína. Poradili sme jej, aby počkala do konca týždňa, keďže výber môže trvať až 14 dní. Sťažnosť však bola neskôr zamietnutá na základe žiadosti hráčky o zatvorenie účtu na casino.guru.

Hráč z Nemecka sa v kasíne zaoberal zdĺhavým overovacím procesom. Napriek úspešnému overeniu totožnosti kasíno odmietlo jej účet za energie ako dôkaz adresy a požiadalo o registračný certifikát. Tiež sa sťažovala na hrubý zákaznícky servis. Výhry hráčky pochádzali z VIP bonusu a svoje výhry sa snažila vybrať viac ako dva týždne. Kasíno niekoľkokrát zrušilo jej žiadosti o výber, pričom uviedlo rôzne dôvody vrátane údajného aktívneho bonusu. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie kasíno nereagovalo na naše otázky. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Hráč tiež eskaloval problém licenčnému úradu (Curacao eGaming).