Hráč z Floridy dostal iba polovicu svojich výhier predtým, ako kasíno zablokovalo jeho účet a začalo ho vyšetrovať. Keď sa pokúsil vykúpiť zvyšné prostriedky, kasíno ho zakázalo s tvrdením, že stávkoval bez peňazí. Tím sťažností problém preskúmal a našiel dôkazy, že hráč využil chybu v hre, ktorá mu umožnila uzatvárať a rušiť stávky, pričom stále získaval výhry. Následne sa zistilo, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť hráča bola zamietnutá.

Hráč z Kalifornie mal problém s online kasínom, kde bol neustále presmerovaný na hru „Coins of Luck“, bez ohľadu na hru, ktorú si vybral. Napriek tomu, že sme sa obrátili na podporu kasína s fotografickým dôkazom, problém zostal nevyriešený. Pokúsili sme sa problém preskúmať a hráčovi sme položili niekoľko objasňujúcich otázok. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Po komunikácii s tímom sťažností hráčka potvrdila, že svoju výhru dostala. Vyjadrila však nespokojnosť s rýchlosťou výberu kasína, čo je v rozpore s jeho tvrdeniami o okamžitých výberoch kryptomien. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že sťažnosti na nepravdivú reklamu neriešil, pokiaľ to výrazne neovplyvnilo hráča, ako napríklad konfiškácia výhier. Keďže primárny problém oneskorenej platby bol vyriešený, tím bola sťažnosť označená ako „vyriešená“.

Hráč z Južnej Afriky sa pokúšal kontaktovať kasíno viac ako mesiac bez odpovede. Mal problém s výberom 800 RUB zo svojho účtu napriek tomu, že tri mesiace predtým poslal všetky požadované dokumenty na overenie účtu. Hráč nedostal od kasína žiadnu komunikáciu týkajúcu sa akýchkoľvek problémov s jeho dokumentmi. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti o komunikácii medzi hráčom a kasínom na účely vyšetrovania. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky sme však nemohli ďalej prešetriť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA mal problém s vkladom peňazí v kasíne. Napriek tomu, že transakcia bola potvrdená spoločnosťou Metamask a transakčným hashom, kasíno tvrdilo, že nedostalo prostriedky. Hráč uviedol, že to bol jeho prvý vklad a že použil jedinečnú adresu poskytnutú kasínom. Kasíno však našlo viacero účtov spojených s hráčom, pričom žiadny z nich nevykazoval žiadnu históriu vkladov alebo žiadostí o výber. Kasíno objasnilo, že podľa ich podmienok je povolený iba jeden účet na hráča. Nemohli sme hráčovi ďalej pomôcť z dôvodu viacerých účtov a nedostatku histórie vkladov. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráčka z Utahu úspešne vyhrala 1 300 $ a iniciovala žiadosť o výber, ktorá bola schválená 9. novembra. Napriek tomu, že prešla procesom opätovného overenia a získala schválenie, nedostala svoje výhry a neustále jej hovorili, aby čakala dlhšie. . Kasíno tvrdilo, že jej výhry boli odoslané na starú bitcoinovú adresu, o ktorej hráč uviedol, že je to uzavretý účet. Hráčka neposkytla požadovaný dôkaz o svojej komunikácii s kasínom a vzhľadom na jej nedostatočnú odpoveď sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Južnej Afriky sa nemôže dostať na stránku kasína z dôvodu technickej chyby. Má nevyrovnaný výber 20 000, ako aj zostatok na účte 4 000. Napriek kontaktovaniu a odoslaniu e-mailu na podporu zostáva problém nevyriešený. Sťažnosť bola vyriešená, keď stránka dokončila údržbu.

Hráč z Alabamy tvrdí, že zástupcovia zákazníckej podpory urobili chybu, ktorá ho stála peniaze. Okrem toho mu bola zablokovaná komunikácia naživo a ešte nedostal náhradu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč s nami odmietol spolupracovať.

Hráč z Pensylvánie čelil problémom so zrušenými žiadosťami o výber z kasína. Tvrdil, že kasíno pridalo pravidlá a podmienky k jeho bonusu po tom, čo vykonal vklad. Hráč tvrdil, že predtým, ako sa rozhodol vložiť, nebol informovaný o obmedzení stolových hier a požiadavkách na priebeh hry. Kasíno však odmietlo vrátiť peniaze. Hráč neodpovedal na naše otázky týkajúce sa ďalšieho objasnenia, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.