Hráč z Holandska omylom vložil 1500 € do kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií opakovaným kontaktovaním hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Švédska vyhral približne 3 000 eur, ale pri pokuse o výber výhry narazil na zablokovanie účtu. Nedostával odpovede od zákazníckeho servisu týkajúce sa dôvodu uzamknutia. Po našom zásahu kasíno spracovalo výplatu a problém bol vyriešený. Hráč potvrdil príjem prostriedkov, čo nám umožnilo prípad uzavrieť.

Hráč z Nemecka mal problém vybrať z kasína výhry vo výške 14 000 eur. Napriek tomu, že máte plne overený účet a podpora vám povedala, že spracovanie výberu bude trvať niekoľko pracovných dní, po 14 dňoch a opakovaných pokusoch o urýchlenie procesu sa nič nestalo. Hráč nemohol vykonať výber a jeho účet nebol zablokovaný. Kasíno nereagovalo na sťažnosti hráča a na naše pokusy o sprostredkovanie situácie. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval hernú komisiu Kahnawake a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska nahlásil nesúlad so sumami jeho výberu z online kasína. Napriek tomu, že podal tri žiadosti o výber, dostal menej peňazí, ako požadoval, čo viedlo k celkovému deficitu vo výške približne 50 EUR. Kasíno ho presmerovalo na poskytovateľa platobných služieb, ale hráč trval na tom, že kasíno malo problém vyriešiť. Vysvetlili sme hráčovi, že kasína neovplyvňujú poplatky strhávané poskytovateľmi platieb a navrhli sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb pre ďalšie otázky. Napriek našej snahe pomôcť hráč zostal nespokojný a sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal 4. januára 2024 o dva výbery po 2 500 EUR. Napriek úspešnému overeniu jeho totožnosti a potvrdeniu úspešných výberov mu peniaze neprišli na bankový účet. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní. Po 14 dňoch a mnohých neúspešných kontaktoch so zákazníckou podporou kasína však hráč svoje výhry stále nedostal. Kasíno tvrdilo, že platby boli dokončené, a požiadalo hráča o bankový výpis. Požiadali sme hráča o korešpondenciu z kasína a snímku obrazovky jeho histórie transakcií, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tvrdil, že má závislosť na hazardných hrách a spomenul sebavylúčenie prostredníctvom OASIS, ktoré kasíno neuznalo z dôvodu nedostatku nemeckej licencie. Hráč tiež vyjadril obavy týkajúce sa schválenia výberu a následného zrušenia, čo viedlo k tomu, že hrala so skutočnými peniazmi za predpokladu, že ide o demo hry. Neposkytla však požadovanú históriu transakcií a neodpovedala na ďalšie otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska obvinil kasíno z nedodržiavania zákonov alebo nereagovania na jeho pokusy o komunikáciu. Uviedol, že podľa licenčných práv kasína v Estónsku mali byť jeho vklady vrátené, pretože kasíno nemalo mať povolené otvoriť mu účet. Napriek hráčovým pokusom overiť účet a snahám tímu pre sťažnosti kontaktovať kasíno, kasíno nereagovalo. Sťažnosť preto zostala nevyriešená. Tím pre sťažnosti hráčovi navrhol, aby podal oficiálnu sťažnosť licenčnému orgánu kasína.