Hráč z Massachusetts použil kupón so špecifickými podmienkami a strelil v hre jackpot. Viacerí agenti ju ubezpečili, že si môže vyplatiť svoje výhry, no na druhý deň jej bol zamietnutý jackpot aj multiplikátor s odvolaním sa na herné obmedzenia. Po preskúmaní poskytnutých informácií sa dospelo k záveru, že rozhodnutie kasína bolo oprávnené, keďže hráčka hrala s bonusom, ktorý obmedzoval jej maximálnu výhru na 2 500 $, čo bola suma, ktorú dostala. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Tennessee požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť zhromaždením informácií a uľahčením komunikácie s kasínom. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Kalifornie požiadal o výber cez krypto 1. júla, no napriek tomu, že bol schválený, nedostal svoje výhry ani po 19 dňoch. Kasíno prekročilo svoj maximálny čas spracovania a nedodržalo požiadavky na rýchly výber propagované na jeho webovej stránke. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a splnil všetky požiadavky na bonusové hranie. Problém bol vyriešený, keď hráč nakoniec dostal výber.

Hráč z Texasu použil kód na získanie 60 bezplatných zatočení s maximálnou hotovosťou 100 $ v Prism Casino. Po splnení všetkých požiadaviek zostalo hráčovi 100 dolárov, ale kasíno zaplatilo iba 50 dolárov. Neskôr tvrdili, že mali v systéme nesprávne pravidlá. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a uznali chybu na svojej strane. Bola vydaná dodatočná platba a hráč potvrdil príjem celých 100 $. Hráč tiež vyjadril nespokojnosť s rozhodnutím kasína zmeniť svoj status na „kvalifikovaného hráča“ po vyriešení problému. Sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z USA požiadal o výber svojich výhier vo výške 1 400 $ dva týždne predtým. Tento proces bol však niekoľkokrát oneskorený a preplánovaný, a to aj napriek reklame kasína na rýchle platby bitcoinmi. Hráč vyjadril frustráciu z opakovaných oneskorení a zavádzajúcich informácií poskytnutých kasínom. Po zdĺhavom procese a viacerých korešpondenciách kasíno potvrdilo, že platba bola vykonaná v plnej výške prostredníctvom bitcoínov. Hráč však nereagoval na potvrdenie prijatia platby. V dôsledku toho sme museli zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z USA vyhral turnaj a zarobil 100 dolárov, ktoré zvýšili na takmer 900 dolárov. Keď sa pokúsili o výber, všetky prostriedky boli z ich účtu odstránené na základe tvrdenia zákazníckeho servisu, že keďže použili bezplatný čip, ich výhry a finančné prostriedky boli neplatné. Hráč tvrdil, že v priebehu posledných troch mesiacov vykonal vklad, ale kasíno tvrdilo, že hráč porušil zmluvné podmienky tým, že hral niekoľko po sebe idúcich turnajov s voľnými hodmi bez toho, aby medzi tým vykonal vklady. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne podľa svojich podmienok. Výhry hráča boli preto považované za neplatné a reklamácia bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráčka z Oregonu sa dva týždne pokúšala vybrať svoje výhry, no čelila oneskoreniam. Kasíno ju informovalo, že požiadala o nesprávny typ výberu a potrebuje znova overiť svoju dokumentáciu a bankové informácie. Hráč bol o týchto problémoch informovaný až pri kontrole stavu výberu. Napriek našim pokusom pomôcť a dvakrát sme predĺžili termín odpovede, hráč neposkytol ďalšie potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA sa sťažoval na oneskorený výber, ktorý nedodržiaval zmluvné podmienky kasína. Po tom, čo 12. 8. požiadala o výhru, bola schválená až 26. 12., čo bolo viac ako uvedených 7-10 pracovných dní. Hráč tvrdil, že kasíno stále poskytuje všeobecnú odpoveď a ona ešte nedostala svoje výhry. Snažili sme sa uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Kasíno však tvrdilo, že nenašlo účet spojený s údajmi o hráčovi. Napriek našim pokusom získať od hráča aktualizované informácie, neodpovedala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.