Hráčka z Nemecka mala problémy s vkladom v kasíne Princeali, kde chýbal vklad 175 € kreditnou kartou, ktorý nebol pripísaný na jej účet, aj keď transakcia bola úspešná. Niekoľkokrát kontaktovala zamestnancov a požiadala o okamžité uvoľnenie finančných prostriedkov a vrátenie peňazí, ale nedostala žiadne riešenie. Problém bol vyriešený, keď hráčka po ďalšej komunikácii s poskytovateľom platieb a kasínom dostala vrátenie peňazí vo výške 175 EUR. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a plne spolupracoval s kasínom a aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní ich výberu. Časovač jej odpovede sme predĺžili o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Írska nemohol získať prístup k svojmu účtu Prince Ali, pretože nedostala overovací e-mail napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktovala podporu. Napriek žiadosti hráča o zásah sme dospeli k záveru, že nie je potrebné pozývať kasíno, aby odpovedalo, pretože hráčka nemala na svojom účte žiadny zostatok. Hráčovi sme odporučili, aby zvážil prechod do iného kasína kvôli počiatočným problémom, s ktorými sa stretol. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Chorvátska sa snaží vybrať svoje výhry, ale nie sú pre neho dostupné žiadne funkčné možnosti výberu. Kasíno problém vyriešilo a po niekoľkých neúspešných pokusoch si hráč konečne mohol vybrať svoje výhry bankovým prevodom.

Hráč z Francúzska bol obvinený z porušenia bonusových podmienok umiestnením jedinej stávky vyššej, ako je povolená. Keďže hráč viackrát porušil podmienku maximálnej stávky (kúpením bonusových funkcií v hre), boli sme nútení prípad odmietnuť.

Hráč sa sťažuje na dostupnosť prevádzkových intervalov vo Veľkej Británii. Sťažnosť bola uzavretá ako „neoprávnená“, pretože sme mohli hráčovi iba odporučiť, aby na prístup k hrám nepoužíval v kasíne VPN.