Hráč z Poľska požiadal o výber 1980 eur pred dvoma týždňami, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Napriek potvrdeniu správneho bankového účtu a uisteniu o platbe čelil oneskoreniam a nereagovaniu zo strany zákazníckeho servisu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli prevedené na jeho účet.

Hráč z Floridy vyhral 583,00 $, ale čelil poklesu výberu napriek tomu, že splnil všetky potrebné požiadavky na získanie výhry. Hráč oznámil, že jeho výber bol pôvodne schválený, ale neskôr zrušený, čo viedlo k strate jeho výhier a následne mu bol zablokovaný prístup k jeho účtu. Napriek pokusom o získanie informácií a predĺženie časového harmonogramu sťažností hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Portugalska splnil požiadavky na prevrátenie a mal čakajúci výber 200 EUR prostredníctvom bitcoínov, ale potom bol požiadaný o vloženie 20 USD na dokončenie overenia KYC. Hráč sa snažil uistiť, že vklad umožní výber. Problém bol zamietnutý, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností.

Hráč z Alabamy mal problémy s výberom výhier nad 1 200 $, pretože kasíno tvrdilo, že jej stávka prekročila povolenú sumu. Trvala však na tom, že jej stávka bola v rámci limitu. Potom, čo navrhla odpočítať výhry z tejto hry a zaplatiť rozdiel, kasíno zatvorilo chat a prestalo odpovedať na e-maily. Hráč sa rozhodol podať sťažnosť, ale bez podporných dôkazov od nej sme nemohli pokračovať. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Michiganu uvádza, že jeho výhry boli zamietnuté z dôvodu mierneho porušenia pravidiel stávkovania. Hráč tvrdí, že kasíno neobjasnilo, že výhry z bezplatných točení majú limit stávky. Veria, že situácia vyústila do konfiškácie ich výhier vo výške 4 000 dolárov.

Hráč zo Spojených štátov sa sťažoval na nekonzistentné sumy vkladov a výberov v kasíne. Tvrdil, že kasíno schválilo menšie výbery a odmietlo väčšie. Tvrdil tiež, že kasíno neposkytlo úplne schválenú sumu výberu. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a uviedol, že po vykonaní vkladu hral s bonusom. Napriek opakovaným pokusom nášho tímu získať ďalšie informácie a predĺžiť časový harmonogram riešenia sťažnosti však hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Colorada splnil požadovanú sumu prehratia s bonusom, ale výber mu bol zamietnutý. Podľa kasína hráč prekročil stanovenú maximálnu stávku 5 dolárov na ruku aj po splnení podmienky prehratia. Hráč tvrdil, že dodržiaval stávkové limity až do splnenia požiadaviek na priebeh hry, ale kasíno neskôr poskytlo dôkazy, že hráč počas bonusovej hry mnohokrát porušil pravidlo maximálnej stávky. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne a sťažnosť bola neoprávnená.

Hráč zo Spojených štátov dostal z kasína rozdelenú platbu, pričom prvá platba bola odoslaná správne. Zvyšné peniaze však nedostala napriek tomu, že čakala viac ako mesiac, po 7 pracovných dňoch, ktoré jej bolo povedané. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie podrobnosti, aby lepšie porozumel situácii, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Gruzínska vyjadril nespokojnosť so svojimi stávkovými výsledkami a tvrdil, že napriek stávke 50 centov boli výhry sklamaním a jeho zostatok sa rýchlo vyčerpal. Hráča sme informovali, že bez konkrétnych dôkazov o akýchkoľvek nekalých praktikách nemôžeme začať vyšetrovanie založené výlučne na jeho tvrdeniach. Predĺžili sme dobu odozvy o 7 dní, hráč však neposkytol ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre chýbajúcu odpoveď.

Hráč z Kentucky hral o bonus a splnil kritériá; keď sa však pokúsila vyplatiť 500 dolárov, jej výhry boli skonfiškované. Pokúsili sme sa problém preskúmať tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.