Hráč zo Švédska má pretrvávajúce problémy so svojím kasínovým účtom po tom, čo vyhral značné sumy. Jeho výber 5 931 dolárov bol zrušený po niekoľkých pokusoch o odoslanie požadovaných adresných dokladov, ktoré tím podpory nepotvrdil. Jeho účet bol nakoniec zablokovaný napriek jeho snahe poskytnúť potrebné dokumenty.

Hráč zo Švédska tvrdil, že splnil všetky podmienky bonusu PRIMA50 bez vkladu, ale mal problém s výbermi. Hoci akcia umožňovala maximálny výber 100 dolárov, mohol si vybrať iba 50 dolárov kvôli všeobecnému pravidlu, ktoré nebolo uvedené v bonusových podmienkach. Pred vykonaním overovacieho vkladu sa snažil o vyriešenie. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že podmienky kasína sú v rozpore s konkrétnymi bonusovými podmienkami, a navrhol, aby hráč dostal celých 100 dolárov. Kasíno si však trvalo na svojom stanovisku a uviedlo, že maximálny výber z bonusov bez vkladu je 50 dolárov. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená, čo zdôraznilo nesúhlas s postupmi kasína.

Hráč z Fínska vyhral 50 dolárov po splnení podmienok stávkovania, ale pri pokuse o výber bol zamietnutý, pretože kasíno tvrdilo, že finančné prostriedky nie sú skutočné peniaze, kým nebol vykonaný prvý výber. Zostatok na jeho účte bol neplatný a vyjadril frustráciu z pravidiel kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že konanie kasína bolo v rozpore s ich kódexom spravodlivého hazardu, pretože konfiškácia výhier po splnení podmienok stávkovania bola považovaná za nespravodlivú. Napriek tomu, že kasíno požiadalo o prehodnotenie svojho rozhodnutia, sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená z dôvodu odmietnutia kasína obnoviť hráčove finančné prostriedky.

Hráč z Poľska požiadal o výber 1980 eur pred dvoma týždňami, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Napriek potvrdeniu správneho bankového účtu a uisteniu o platbe čelil oneskoreniam a nereagovaniu zo strany zákazníckeho servisu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli prevedené na jeho účet.

Hráč z Floridy vyhral 583,00 $, ale čelil poklesu výberu napriek tomu, že splnil všetky potrebné požiadavky na získanie výhry. Hráč oznámil, že jeho výber bol pôvodne schválený, ale neskôr zrušený, čo viedlo k strate jeho výhier a následne mu bol zablokovaný prístup k jeho účtu. Napriek pokusom o získanie informácií a predĺženie časového harmonogramu sťažností hráč nereagoval na otázky tímu sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Portugalska splnil požiadavky na prevrátenie a mal čakajúci výber 200 EUR prostredníctvom bitcoínov, ale potom bol požiadaný o vloženie 20 USD na dokončenie overenia KYC. Hráč sa snažil uistiť, že vklad umožní výber. Problém bol zamietnutý, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností.

Hráč z Alabamy mal problémy s výberom výhier nad 1 200 $, pretože kasíno tvrdilo, že jej stávka prekročila povolenú sumu. Trvala však na tom, že jej stávka bola v rámci limitu. Potom, čo navrhla odpočítať výhry z tejto hry a zaplatiť rozdiel, kasíno zatvorilo chat a prestalo odpovedať na e-maily. Hráč sa rozhodol podať sťažnosť, ale bez podporných dôkazov od nej sme nemohli pokračovať. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Michiganu uvádza, že jeho výhry boli zamietnuté z dôvodu mierneho porušenia pravidiel stávkovania. Hráč tvrdí, že kasíno neobjasnilo, že výhry z bezplatných točení majú limit stávky. Veria, že situácia vyústila do konfiškácie ich výhier vo výške 4 000 dolárov.

Hráč zo Spojených štátov sa sťažoval na nekonzistentné sumy vkladov a výberov v kasíne. Tvrdil, že kasíno schválilo menšie výbery a odmietlo väčšie. Tvrdil tiež, že kasíno neposkytlo úplne schválenú sumu výberu. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a uviedol, že po vykonaní vkladu hral s bonusom. Napriek opakovaným pokusom nášho tímu získať ďalšie informácie a predĺžiť časový harmonogram riešenia sťažnosti však hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Colorada splnil požadovanú sumu prehratia s bonusom, ale výber mu bol zamietnutý. Podľa kasína hráč prekročil stanovenú maximálnu stávku 5 dolárov na ruku aj po splnení podmienky prehratia. Hráč tvrdil, že dodržiaval stávkové limity až do splnenia požiadaviek na priebeh hry, ale kasíno neskôr poskytlo dôkazy, že hráč počas bonusovej hry mnohokrát porušil pravidlo maximálnej stávky. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne a sťažnosť bola neoprávnená.