Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po viacerých neúspešných pokusoch vybrať si svoje výhry vo výške 3 500 € cez Ripple a Bitcoin, vyjadril nespokojnosť so službami kasína a požiadal o zatvorenie svojho účtu. Zatvorenie účtu nakoniec potvrdilo kasíno. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vyhral takmer 25 000 EUR na PowerUp, ale následne hral až na 15 800 EUR a inicioval dva výbery. Po pokuse o kontrolu stavu však zistil, že jeho účet je zablokovaný z dôvodu podozrenia z manipulácie, bez ďalšej komunikácie zo strany kasína. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že používanie platobných metód tretích strán hráčom porušilo pravidlá kasína, čo viedlo k uzavretiu účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nemohol preukázať vlastníctvo platobných metód používaných na vklady.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom výhier z uvítacieho bonusu, pretože jeho účet bol zablokovaný a jeho výhry boli skonfiškované. Hoci kasíno tvrdilo, že problémy s platbami pochádzajú od spracovateľa, predložené dokumenty neboli akceptované a sekcia dokumentov na ich stránke nebola funkčná. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebné informácie; pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil vklad vo výške 35 EUR a požiadal o výber 20 EUR, ktorý však po viacerých pokusoch neprišiel. Napriek uisteniam od podpory kasína a žiadnemu čakajúcemu overeniu KYC bola žiadosť o výber nakoniec bez vysvetlenia zrušená a nová žiadosť zostala nespracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč predložil požadované overovacie dokumenty a kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a výber bol dokončený. Hráč dostal platbu 9. decembra 2024.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč vyjadril obavy z oneskorenej platby a zatvorenia účtu. Po vytrvalej komunikácii a tlaku bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že výhry boli nakoniec prijaté. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Írska má meškanie so žiadosťou o výber pred tromi týždňami a narazil na opakované žiadosti kasína o výpis transakcie Skrill, ktorý nemožno poskytnúť. Napriek overeniu svojho účtu hráč stále čaká na spracovanie svojho výberu 500 €, čo trvalo viac ako mesiac.

Hráč z Kanady narazil na problém s nepripísaným úspechom v systéme kasína, napriek tomu, že splnil požiadavky. Podporný tím ho informoval, že sa musí zúčastniť interných turnajov, aby získal úspech, ale táto podmienka nebola jasne stanovená, čo viedlo k zmätku a frustrácii. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže vstup do turnaja bol voľný a pravidlá kasína neboli pod ich kontrolou, sťažnosť bola zamietnutá. Hráč bol upozornený, že kasíno nakoniec rozhodlo o kvalifikácii cien.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 500 eur 26. augusta 2024, no napriek viacerým otázkam prostredníctvom živého chatu dostal iba opakované ubezpečenia, že výber sa spracováva. V tom čase nedošlo k žiadnemu pokroku. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho výplata prišla po našom zásahu.

Hráč z Austrálie sa pripojil do kasína po tom, čo videl 100% bonusovú ponuku stávkovej stávky, ale neskôr bol informovaný, že bonus nebude uplatnený po vykonaní vkladu a umiestnení stávky. Hráč považoval tento postup za neetický a požiadal o jasnejšiu komunikáciu o oprávnenosti bonusu pred vkladmi. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý uviedol, že nemá dostatočný prehľad na riešenie záležitostí týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nového Zélandu požiadala 4. júla 2024 o sebavylúčenie z PowerUp Casino, ale jej e-mail bol ignorovaný a účet zostal otvorený, čo viedlo k ďalším vkladom a hazardným hrám. Požiadala o úplné vrátenie prostriedkov uložených od jej pôvodnej žiadosti, okamžité sebavylúčenie a formálne ospravedlnenie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska mal problémy s overením účtu v online kasíne kvôli jeho špecifickým požiadavkám na históriu transakcií. Napriek tomu, že kasíno predložilo celú mesačnú históriu transakcií, trvalo na tom, že dokumenty nie sú v chronologickom poradí. Hráč tiež nahlásil nedostatok komunikácie z kasína. Po zásahu tímu sťažností bolo kasíno vyzvané, aby odpovedalo a hráčsky účet bol úspešne overený. Hráč potvrdil prijatie svojho výberu, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Kanady čelil problému, že sa nemohol dostať na svoj účet v kasíne, kde mal výhry 48200. Aj keď jeho dokumenty boli údajne overené, kasíno zablokovalo účet bez udania akéhokoľvek platného dôvodu. Hráč hral iba automaty bez aktivácie akýchkoľvek bonusov. Na základe vyšetrovania tímom sťažností sa zistilo, že kasíno malo opodstatnené dôvody na zablokovanie účtu hráča. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč porušil zmluvné podmienky, konkrétne pravidlá 9.1 a 9.4, ktoré zahŕňali používanie iba osobných platobných metód a prostriedkov na vklady. Zistilo sa, že hráč vložil prostriedky tretích strán, čo viedlo k uzavretiu účtu.

Hráč z Nového Zélandu sa stretol s technickými problémami s procesom overovania dokladov, čo oddialilo jeho žiadosť o výber. Napriek viacerým pokusom o nahranie jeho ID a opakovanému kontaktu so živou podporou zostal problém po mesiaci nevyriešený. Hráč poslal všetky potrebné dokumenty vrátane pasu, ale kasíno požiadalo o alternatívny preukaz totožnosti alebo vodičský preukaz. Po vysvetlení problémov s prehľadnosťou vodičského preukazu ho aj tak poslal. Kasíno následne požiadalo o podpísaný pas, ktorý hráč poskytol. Nakoniec kasíno potvrdilo, že jeho účet bol plne overený a jeho výber bude spracovaný do 24 až 48 hodín. Hráč potvrdil prijatie svojho výberu, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Fínska uzavrel stávku v Powerup Casino a vyhral 1 300 eur, ale kasíno zrušilo výhry a uzavrelo hráčsky účet pod pojmom 9.1 zlyhanie overenia, bez poskytnutia ďalších vysvetlení. Napriek pokusom kontaktovať kasíno hráč nedostal žiadnu odpoveď. Hráč tvrdil, že na hranie použil požičané peniaze od priateľa, ktoré boli splatené po výhre. Kasíno odôvodnilo zatvorenie účtu porušením svojich zmluvných podmienok, konkrétne hraním s finančnými prostriedkami, ktoré nepatria hráčovi. Hráč poskytol dôkaz o príjme z iného bankového účtu, ale dospeli sme k záveru, že je ťažké dokázať, že hráč nehral s peniazmi svojho priateľa. Hráčovi bolo odporučené kontaktovať úrad Curacao Antillephone NV Authority a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil dvakrát 70 € prostredníctvom okamžitej výplaty a giropay spolu s ich uvítacím bonusom, ale vklad nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Napriek viacnásobnej komunikácii s podporou zostal problém nevyriešený. Hráč sa zdráhal kontaktovať svoju banku kvôli citlivej povahe transakcií. Hráčovi sme odporučili, aby dal kasínu mesiac na prešetrenie a vyriešenie problému. Pred koncom tohto obdobia hráč potvrdil, že jeho vklady boli pripísané na jeho účet v kasíne. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka, ktorý má problém s kasínom, odmieta overiť svoju históriu transakcií napriek tomu, že ju poskytuje v požadovanom formáte. Tiež neodpovedali na jeho e-maily o tomto probléme. Túto sťažnosť sme boli nútení uzavrieť, pretože hráč prišiel o všetky svoje výhry.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie. Poslala všetky dokumenty potrebné na overenie, no jej účet bol kasínom zablokovaný pre porušenie zmluvných podmienok. Hráčsky účet bol financovaný treťou stranou a sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“. Na žiadosť hráča sme sťažnosť znovu otvorili a vykonali dôkladné vyšetrovanie. Zistili sme, že prostriedky hráča boli zarobené legitímnou prácou. V dôsledku toho kasíno prehodnotilo svoje pôvodné vyhlásenie a vyplatilo hráčovi ich výhry, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka mal zablokovaný účet. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia. Po opätovnom otvorení sťažnosti a opätovnom kontaktovaní kasína hráč nakoniec potvrdil, že jeho účet bol overený, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Kanady má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Podarilo sa nám kontaktovať zástupcu kasína a bolo nám oznámené, že hráčsky účet bol konečne overený a výhry boli pripísané hráčovi. Hráč to potvrdil, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.