Hráč z Ontária čelil problémom s PowerPlay po tom, čo deaktivovali jeho účet z dôvodu nečinnosti a zabavili jeho zostatok vo výške 1 501,22 USD, pričom vrátili iba pôvodný vklad 1 000 USD. Tvrdil, že oznámenie týkajúce sa nečinného stavu účtu bolo nedostatočné a že jeho zostávajúce výhry vo výške 501,22 $ by mali byť vymožiteľné podľa predpisov Ontária. Hráč podal formálnu sťažnosť a požiadal o radu o ďalšom postupe. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo zvyšný zostatok 501,22 $, o ktorom hráč potvrdil, že bol úspešne vybratý na jeho bankový účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Britskej Kolumbie mala problémy s výberom výhier z kasína Power Play kvôli viacerým účtom pochádzajúcich z jej bydliska. Napriek predchádzajúcej dohode, že dva účty môžu existovať, pokiaľ bude overené ID, kasíno zamietlo jej pokusy o výber a zadržalo výhry vo výške 1908 $ v novembri 2022 a 550 $ nedávno. Pokúsili sme sa problém vyriešiť tak, že sme hráčovi položili ďalšie otázky a predĺžili sme čas odpovede na sťažnosť o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Indický hráč dostal od Powerplay Casino stávku 10 $ zadarmo na Australian Open, ale jej ekvivalent v INR bol spracovaný nepresne. Stávku vyhral, ale jeho výhry neboli správne prevedené na INR, čo malo za následok výrazne nižšie výnosy. Hráč sa sťažoval, že kasíno prirovnalo 10 $ k 10 INR, čo bol významný rozdiel v hodnote. Keďže však stávka už bola podaná a bonus bol využitý, nemohli sme pomôcť kasínu požiadať o zrušenie výhier a vydanie nového bonusu. Navyše, keďže išlo o bezplatný bonus a neboli investované žiadne skutočné peniaze a náš rozsah nepokrýval problémy súvisiace so športovým stávkovaním, museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Je pravda, že jeho manželka mala účet v rovnakom kasíne. Hráč potvrdil, že výber jeho prostriedkov bol úspešný, hráč však tiež upozornil na technickú chybu, ktorá sa vyskytla. Nakoniec sme sťažnosť uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Kanady bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Je pravda, že jej manžel mal účet v rovnakom kasíne. Po počiatočnej odpovedi z kasína uviedli, že problém preskúmajú; nedostali sme však od nich žiadnu ďalšiu odpoveď, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Hráč nereagoval na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.