Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacerých neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Zistilo sa, že nevyriešený stav mohol mať vplyv na hodnotenie kasína, čo si v budúcnosti môže vyžiadať odpoveď. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil recenzie a hodnotenia kasín pre budúce stretnutia. Nakoniec bolo prijaté potvrdenie, že hráč prijal platbu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Poľska pred dvoma týždňami požiadal o výber €498 z Powerbet777 Casino a splnil všetky požadované dokumenty vrátane ID a dokladu o adrese. Napriek tomu, že naň reagoval prostredníctvom živého rozhovoru a e-mailu, nedostal odpoveď a jeho stiahnutie zostalo nespracované. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúšal kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Curacao Gaming Control Board, ktorý mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Belgicka dostal bonus bez vkladu vo výške 50 EUR a po odohratí požiadal o výber vo výške 4 000 EUR. Jeho účet bol však zatvorený a kasíno tvrdilo, že využil možnosť bonusu na 100 000 EUR, čím sa vyhrážal súdnou žalobou, napriek tomu, že nedostal žiadne skutočné peniaze. Hráč vyjadril túžbu pohnúť sa zo situácie, uznal chybu webovej stránky a uviedol, že nechce získať žiadne výhry ani znovu otvoriť sťažnosť. Sťažnosť bola zamietnutá tímom sťažností na hráčovu výslovnú žiadosť a boli mu poskytnuté prostriedky na pomoc s jeho závislosťou od hazardných hier.

Hráč z Azerbajdžanu narazil v kasíne na problém so stávkovaním bonusov. Napriek informácii od podpory kasína, že bonus vyprší o 0:00 (GMT+2), bonus bol zrušený o 0:14 GMT, teda o dve hodiny skôr, ako bolo uvedené. Hráč hľadal obnovenie rovnováhy a dodatočný čas na dokončenie stávkovania. Vysvetlili sme, že podmienky kasína prevládali nad informáciami o živom chate a vypršanie bonusu sa riadilo zmluvnými podmienkami. Sťažnosť bola z tohto dôvodu uzavretá.