Posido Casino recenzia

Hráč zo Španielska žiada o sebavylúčenie a trvalé uzavretie svojho účtu v kasíne Posido, no stále má prístup k finančným prostriedkom a môže ich vkladať. Žiada o vrátenie svojich vkladov s odvolaním sa na oprávnenosť podľa zmluvných podmienok kasína a tiež sa pýta na kompenzáciu za nepriaznivé dopady na jeho každodenný život.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi bolo odporúčané počkať aspoň 14 dní na spracovanie výberu z dôvodu možných oneskorení z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po odporúčanej čakacej dobe hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a výber bol prijatý. Tím pre sťažnosti následne označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráčka z Českej republiky mala zablokovaný účet len ​​niekoľko hodín po vykonaní vkladu a s vloženými peniazmi nehrala. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o podrobnosti a komunikáciu s kasínom, ale od hráčky nedostal žiadnu odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci a nereagovaniu na otázky bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráčka si ponechala možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Talianska mala problémy s výberom svojich výhier po tom, čo bol jej účet deaktivovaný po žiadosti o výber 9. januára. Požiadala o objasnenie stavu účtu a vrátenie svojich vkladov vykonaných v kryptomenách. Prípad sme preskúmali, ale nedokázali sme jej ďalej pomôcť, pretože hráčka sa zaregistrovala pod iným menom, ako je jej oficiálne meno, čo vytvorilo značnú prekážku pri riešení sťažnosti. Sťažnosť bola preto z dôvodu tejto nezrovnalosti zamietnutá. Hráčka bola vyzvaná, aby nás v budúcnosti opäť kontaktovala, ak sa vyskytnú problémy.

Hráč z Talianska hlási, že kasíno mu bez vysvetlenia deaktivovalo účet, napriek tomu, že má skutočný zostatok 150 € a predchádzajúce úspešné výbery. Na svoje e-maily týkajúce sa tohto problému nedostáva žiadne odpovede.

Hráč z Nemecka má problémy so svojou výhrou 84 eur z hry Extra Chili, ktorá nebola pripísaná na jeho účet. Hlási, že od podpory dostáva nesprávne e-mailové adresy a dochádza k oneskoreniam bez viditeľného pokroku v jeho žiadosti.

Hráč z Nemecka úspešne stavil bonus za vklad vo výške 20 €, ale zistil, že jeho bonusový zostatok z 826,89 € sa znížil na zostatok v skutočných peniazoch 200 € bez jasného odôvodnenia v zmluvných podmienkach kasína. Žiada o objasnenie tohto zníženia, pretože sa zdá, že sa nesprávne vzťahuje na bonusy za vklad.

Hráč z Nemecka čakal viac ako mesiac na výber 2 977 € z kasína Posido. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty a absolvoval počiatočné overenie, druhý overovací proces zostal po viacerých následných krokoch čakajúci. Zasiahli sme komunikáciou s kasínom a zabezpečením, aby hráč poskytol všetky požadované dokumenty vrátane bankových výpisov. Kasíno nakoniec potvrdilo overenie hráčovho účtu a uvoľnilo prostriedky po častiach. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Fínska si kvôli problémom s hazardom zatvoril účet na Posido, ale bolo mu dovolené sa znova prihlásiť a prehral 200 eur. Po dvoch týždňoch nedostal odpoveď na svoju žiadosť o vrátenie peňazí a podpora v chate na ich stránke nefungovala. Požiadali sme o dôkazy o jeho žiadostiach o zatvorenie účtu, aby sme problém ďalej prešetrili, ale kvôli hráčovej nereagovaniu na naše správy a pripomienky bola sťažnosť uzavretá.