Posido Casino recenzia

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč bol informovaný, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a bolo mu odporúčané trpezlivosť. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a zostal k dispozícii pre budúcu pomoc.

Hráč z Portugalska čakal od 21. apríla 2026 na výber 300 € z kasína, ktorý však nebol pripísaný na jeho bankový účet. Jeho účet bol overený a predtým bez problémov úspešne vykonával výbery. Oneskorenie výberu bolo vysvetlené ako pravdepodobne kvôli časom spracovania a vysokému objemu výberov, pričom bolo odporúčané počkať aspoň 14 dní pred podaním sťažnosti. Hráč neskôr potvrdil, že suma bola na jeho účet prijatá. Tím pre sťažnosti následne označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráčka z Nemecka požiadala o svoj prvý výber 9. apríla a tri výplaty čakajú už dva týždne, napriek jej pokusom kontaktovať podporu ohľadom aktualizácií. Na účte má stále zostatok, ale konkrétny dátum výplaty ešte nebol oznámený.

Hráč z Grécka podal sťažnosť na kasíno Posido za nevymáhanie jeho žiadosti o sebavylúčenie, ktorú podal v roku 2024 z dôvodu závislosti od hazardných hier. Jeho účet bol znovu otvorený bez jeho súhlasu, čo viedlo k ďalším stratám z hazardných hier vo výške 350 €, a to aj napriek jasnej dokumentácii jeho žiadostí o sebavylúčenie a komunikácii s kasínom. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč vysvetlil, že sa s kasínom dohodol a v dôsledku toho sa rozhodol sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Nemecka chcel vymazať svoj kasínový účet, ale nenašiel žiadnu možnosť, ako to urobiť, a dostal nechcené propagačné e-maily. Vyjadril frustráciu z nedostatku odpovede na jeho správy. Pokúsili sme sa objasniť rozdiel medzi zatvorením účtu a sebavylúčením a požiadali sme o ďalšie informácie, ktoré by mu pomohli. Keďže však hráč napriek pripomienkam nereagoval, sťažnosť bola nateraz uzavretá. Hráč by mohol sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čakal od 5. apríla 2026 na vyplatenie svojich výhier a opakovane sa oneskoroval bez uspokojivého vysvetlenia napriek početným otázkam prostredníctvom živého chatu. Jeho nespokojnosť s riešením problému zo strany kasína vyvolala obavy o jeho spoľahlivosť. Hráč potvrdil, že predtým nevykonal žiadne výbery, nemá aktívny bonus a je ochotný poskytnúť dokumenty KYC, ak to bude potrebné. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie a dokumentáciu, vyšetrovanie sťažnosti nemohlo pokračovať a bolo nateraz ukončené. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosťou sa zaoberal tím pre sťažnosti, ktorý vysvetlil, že oneskorenia pri výberoch sú bežné a odporučil trpezlivosť pri overovaní účtu a spracovaní platby. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný 21. apríla a odporučilo hráčovi, aby si nechal čas na spracovanie bankou. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho konania.

Hráč z Talianska mal problém s kasínom týkajúci sa sľúbenej refundácie, ktorú nedostal. Ako dôkaz priložil snímku obrazovky. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie. Prípad bol v systéme označený ako vyriešený po potvrdení hráča.

Hráčka z Alberty uviedla, že jej účet bol na jej žiadosť uzavretý z dôvodu obáv týkajúcich sa hazardných hier, no neskôr bol bez jej vedomia znovu otvorený. Po prijatí propagačných e-mailov vložila 9 550 CAD a následne o tieto prostriedky prišla, napriek tomu, že podnikla kroky na uzavretie svojho účtu. Žiadala o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po uzavretí účtu. Tím pre sťažnosti sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočných dôkazov o výslovných obavách týkajúcich sa závislosti od hazardných hier, ktoré boli kasínu vyjadrené, a preto, že väčšina dôkazov sa týkala incidentov starších ako šesť mesiacov, čím sa prípad klasifikoval ako „nevyriešený prípad“ mimo ich vyšetrovacieho rozsahu. Zameranie sa na porušenie z marca 2026 nespĺňalo kritériá pre ďalšie konanie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.