Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní prípadu sa objasnilo, že hráč mal zostatok 2 000 €, pričom 1 000 € už bolo požadovaných na výber pred uzavretím účtu. Kasíno potvrdilo, že prvý výber 1 000 € bol úspešne spracovaný a zvyšných 1 000 € bude spracovaných čoskoro. Hráčovi bolo upozornené, aby zohľadnil štandardné časy spracovania a potvrdil prijatie finančných prostriedkov po ich doručení. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol podrobné informácie o viacerých žiadostiach o výber, ktoré kasíno zrušilo. Po komunikácii s kasínom bol hráč informovaný, že výbery budú spracované okamžite. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí celej sumy.

Hráč z Nemecka, VIP používateľ, sa cítil oklamaný falošnými sľubmi kasína týkajúcimi sa cashbacku z vkladov. Po vložení 1 650 € a jeho prehre dostal iba 165 €, čo podľa neho neodrážalo exkluzívne ponuky sľúbené VIP hráčom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením lehoty na vyšetrenie a vyžiadaním si aktualizácií, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť nateraz uzavretá.

Hráčovi z Fínska kasíno znovu otvorilo účet bez jeho súhlasu po tom, čo ho zatvoril z dôvodov zodpovedného hazardu. Zložil 600 €, stratil prostriedky a podal sťažnosť 28 dní predtým, ale nedostal žiadne riešenie napriek tomu, že bol informovaný, že sťažnosti boli posúdené do 10 dní. Žiadal o vrátenie 600 eur. Problém bol vyriešený, keď kasíno súhlasilo s vrátením vkladov hráča. Keď hráč potvrdil, že mu bola vrátená platba, sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Nemecka nahlásil chýbajúce výhry z bezplatných zatočení v hre 'Železnica', pričom celková výhra približne 230 € nebola pripísaná na jeho účet. Viackrát sa pokúsil kontaktovať podporu a nedostal adekvátne odpovede, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatku požadovanej histórie hry alebo dostatočných dôkazov na podporu jeho tvrdenia. Výsledkom bolo, že prípad zostal nevyriešený a hráčovi sa odporučilo, aby sa obrátil na kasíno a požiadal o potrebnú dokumentáciu.

Hráč z Fínska požiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale napriek viacerým e-mailom a rozhovorom trvalo kasínu viac ako týždeň, kým po opakovaných otázkach uzavrelo jej účet. Tento nedostatok včasnej reakcie vyvolal obavy v súvislosti so zodpovednými praktikami kasína v oblasti hazardných hier. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráčka sa prvýkrát výslovne zmienila o svojom probléme s hazardom 14. februára a jej účet bol v ten istý deň uzavretý. Žiadosť kasína o ďalšie podrobnosti zo 6. februára nebola splnená s jasným náznakom problému s hazardom, čo viedlo k oneskoreniu spracovania zatvorenia. Sťažnosť bola preto vyhodnotená ako neopodstatnená a uzavretá.

Hráč z Talianska nedostal výhru z úspešnej stávky, pretože systém nedokázal pripísať sumu na jeho účet. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu nedostal uznesenie ani svoje výhry. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, ktoré nakoniec po vyšetrovaní pripísalo chýbajúcu sumu 78 EUR k jeho hernému zostatku. Hoci bola sťažnosť technicky vyriešená, prehrávač nereagoval, takže sme museli sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč zo Srbska čelil zablokovanému účtu na stránke kasína po oneskorenej výplate, po ktorej nasledovalo overenie. K zablokovaniu došlo v dôsledku chyby banky, ktorá uviedla na bankovej karte hráča iné meno. Napriek tomu, že hráč poskytol dokumentáciu na preukázanie chyby, nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Hráčka a jej sestra spoločne vlastnili sporný bankový účet, ale karta použitá na vklady bola na meno jej sestry, čo bolo v rozpore s politikou kasína. Hráč neposkytol dôkaz o chybe banky. Tím zaoberajúci sa sťažnosťami dospel k záveru, že z dôvodu použitia karty tretej strany na vklady musela byť sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Grécka kasíno zrušilo viacero pokusov o výber. Napriek tomu, že dostal ubezpečenia od zástupcov kasína, že jeho výber bol dokončený, po niekoľkých dňoch dostane e-mail s informáciou, že jeho výber bol bez udania dôvodu zrušený. Keď hráč poskytol všetky potrebné informácie, kontaktovali sme kasíno so žiadosťou o pomoc pri riešení sťažnosti. Kasíno reagovalo rozhodnutím vyplatiť výber manuálne a vyžiadalo si grécke bankové údaje hráča. Následne hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.