Hráč z Austrálie sa pokúsil vybrať 28 000 $ v kryptomenách, ale časť z nich zrušil po tom, čo minul 8 000 $ z dôvodu dlhotrvajúceho nevybaveného stavu. Po 5 dňoch mu finančné oddelenie oznámilo, že jeho výhry kontroluje poskytovateľ hry, čo považuje za neprijateľné vzhľadom na ich podmienky. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol po tom, čo hráč neodpovedal na otázky.

Hráč z Nemecka, ktorý sa priznal, že má problém s hazardnými hrami, požiadal kasíno o zatvorenie jeho účtu. Napriek jeho priznaniu mu kasíno na žiadosť rýchlo znovu otvorilo účet, čo viedlo k strate ďalších 8 000 eur. Hráč tvrdil, že na webovej stránke neexistujú žiadne náležité opatrenia na ochranu hráča, ako je nastavenie limitov alebo samovylúčenie, a požiadal o vrátenie peňazí. Kasíno poprelo jeho obvinenia a uviedlo, že nikdy nedostalo e-mail týkajúci sa sebavylúčenia a že hráč sa nikdy nezmienil o svojej závislosti v žiadnom zo svojich početných rozhovorov alebo e-mailov s nimi. Hráč trval na tom, že poslal e-mail, ale kasíno tvrdilo, že je poškodený a nečitateľný. Náš tím dospel k záveru, že hráč nevynaložil dostatočné úsilie na to, aby oznámil svoj problém s hazardnými hrami kasínu, pretože poslal iba jeden e-mail a nepokúsil sa ho znova odoslať ani informovať kasíno akýmkoľvek iným spôsobom po tom, čo bol informovaný, že e-mail bol poškodený. Hráč potom požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráčovi z Portugalska bol zablokovaný účet po tom, čo požiadal o výber. Kasíno uviedlo, že hráč mal viacero účtov, čo hráč odmietol. Hráč trval na tom, že žil sám a nepoužil žiadne bonusy, iba svoju skutočnú rovnováhu. Tvrdil tiež, že išlo len o jeho vklady, nie o výhry. Kasíno poskytlo tímu pre sťažnosti dôkazy o viacerých účtoch. Dospeli sme k záveru, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť hráča sme zamietli.

Hráč z Uzbekistanu sa zaregistroval a úspešne overil svoj účet v kasíne, ale jeho prostriedky boli zablokované z dôvodu podozrenia z podozrivej aktivity. Väčšinou hrával naživo baccarat, s občasnými hrami blackjack a hracie automaty. Po sérii komunikácií s tímom sťažností, kde poskytol všetky potrebné informácie a históriu hry, bol problém vyriešený. Hráč potvrdil príjem svojich finančných prostriedkov a požiadal o uzavretie svojej sťažnosti. Kasíno objasnilo, že rozhodnutie bolo spôsobené záverom ich vyšetrovania, nie zásahom tímu sťažností. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Írska tvrdí, že kasíno nemalo prijať vklad z dôvodu blokovania vkladov uplatňovaného ich bankou. Taktiež bola prehliadnutá žiadosť o zatvorenie účtu hráča. Žiaľ, hráč nemohol poskytnúť potrebné dôkazy, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie sa niekoľkokrát pokúsil zablokovať svoj účet. Bohužiaľ, všetky otázky boli ignorované. Zistili sme, že hráč jasne informoval tím kasína o svojej závislosti, no jeho účet zostal otvorený. Tím casino.guru považoval proces sebavylúčenia kasína Pokies2Go za nedostatočný, a keďže odmietli zmeniť svoje rozhodnutie, prípad sme uzavreli ako „nevyriešený“. Neskôr bol prípad na žiadosť kasína znovu otvorený a poskytol dôkaz, že prípad bol úspešne vyriešený.

Hráčovi z Nemecka boli výhry zrušené z dôvodu porušenia reklamných podmienok. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože rozhodnutie kasína bolo proti nášmu kódexu spravodlivého hazardu.