Hráčka z Austrálie požiadala o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno, aby vysvetlil problémy s hráčskym účtom a údajné porušenie podmienok, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Tobique Gaming Commission o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Austrálie požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Vyjadrila frustráciu nad tým, že kasíno opakovane zrušilo svoj výber a požiadalo o rovnaké overovacie dokumenty, ktoré už viackrát predložila. Napriek oneskoreniu a nedostatku efektívnej komunikácie zo strany kasína hráč plne spolupracoval. Po sérii korešpondencie s naším tímom pre sťažnosti a kasínom bol problém vyriešený. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier po 16 pracovných dňoch. Sťažnosť bola potom v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Vyjadrila frustráciu z dvoch online kasín, Pokie Mate a Golden Pokies, z omeškania pri spracovaní jej výberov vo výške 1 000 USD a 600 USD. Napriek našej snahe pomôcť hráč na naše ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčke z Austrálie boli bonusové výhry zrušené, pretože po dokončení stávkovania údajne umiestnila vyššie stávky, ako sú povolené. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.