Hráč zo Španielska mal pozastavený výber 53,50 eur z dôvodu problému s overením polohy a poskytol všetku požadovanú dokumentáciu vrátane vysvetlenia pre prihlásenie zo zahraničia. Napriek odoslaniu informácií štyri dni vopred a kontaktovaniu prostredníctvom chatu nedostal žiadnu odpoveď a obával sa o prístup k zvyšným finančným prostriedkom. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že situáciu riešil nezávisle. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby v budúcnosti kontaktoval.

Hráč z Grécka sa snažil overiť svoj účet po predložení potrebných dokumentov viac ako 20-krát bez odpovede z kasína. Obával sa, že jeho účet bude zatvorený kvôli jeho neschopnosti overiť pravosť, a požiadal o pomoc pri vyriešení záležitosti, aby mohol pokračovať vo výbere. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho dokumenty boli schválené a okamžite dostal svoje výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka si po viacerých pokusoch nemohol vybrať prostriedky z PokerStars a čelil nereagovaniu zákazníckeho servisu. Pôvodne si chcel vybrať 125 EUR, ale mal zostatok 67 EUR kvôli pretrvávajúcim problémom s požadovanou fotografiou svojej kreditnej karty. Tím pre sťažnosti predĺžil proces overovania o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráčka zo Španielska sa po výhre 87 000 a pokuse o výber 10 nemala prístup k svojmu účtu, čo viedlo k jeho zmrazeniu z bezpečnostných dôvodov. Napriek tomu, že pred mesiacom a pol predložila požadované dokumenty, účet zostal neaktívny a hráčka nedostala žiadne odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu objasniť s kasínom, ale opakovane odmietal poskytnúť konkrétne podrobnosti týkajúce sa zrušenia hráčskeho účtu a procesu výberu. Sťažnosť bola preto z dôvodu nespolupráce zo strany kasína označená ako nevyriešená a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Maďarska mal problémy s vkladom peňazí, keďže dva vklady sa po viac ako dni neodrazili na jeho zostatku. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, keďže kasíno mu v tejto záležitosti nedokázalo priamo pomôcť. Napriek úsiliu tímu predĺžiť čas odozvy hráč neodpovedal na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka nemohol overiť svoj účet u POKERSTARS napriek tomu, že počas niekoľkých dní predložil viacero dokumentov. Napriek tomu, že sa zaregistroval a uložil finančné prostriedky, čelil pretrvávajúcim problémom s overením identity a plánoval záležitosť postúpiť Hernej komisii a úradom. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že všetky predložené dokumenty boli správne a že oneskorenie bolo spôsobené pracovným zaťažením kasína. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Chorvátska požiadal o výber 14 000 EUR dva týždne predtým, ale bol odoslaný na účet, ktorý ho nemohol spracovať. Po upozornení kasína hráč poskytol nové podrobnosti o účte pre prevod, ktoré boli podľa potreby dokončené. Problém bol vyriešený, keď kasíno obnovilo hráčsky účet a umožnilo výber zostatku. Hráč úspešne vykonal platbu vo výške 14 400 EUR na svoj bankový účet, čím vyjadril vďaku za sprostredkovanie poskytnuté tímom sťažností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva splnil všetky overovacie požiadavky na výber účtu vrátane odoslania preukazu totožnosti s fotografiou a účtov za energie. Napriek tomu, že kasíno potvrdilo overenie účtu, komunikácia sa na tri dni prerušila, takže nemohla určiť, kedy dostane svoje peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť ďalšie informácie týkajúce sa jej stiahnutia, ale nakoniec nemohol pokračovať pre nedostatok odpovede od nej. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska si otvoril účet na PokerStars, úspešne ho overil a bez problémov vybral výhry. Po vložení 600 eur však kasíno zablokovalo jeho účet a žiadalo ďalšie dokumenty. Nemohol sa dostať do svojho účtu. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka čakal viac ako mesiac na overenie účtu a poslal všetky požadované dokumenty. Momentálne sa nemohol prihlásiť na svoj účet a chcel si vybrať svoje výhry vo výške 170 EUR, no po vyžiadaní prostriedkov nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča a bolo zaznamenané, že hráč vyjadril nespokojnosť s komunikáciou a službami kasína.

Hráč z Grécka si otvoril účet v kasíne a vyhral 4 300, ale počas overovacieho procesu čelil uzavretiu účtu. Nahlásila nedostatočnú odpoveď na jej správy a predložené dokumenty. Problém bol vyriešený neschopnosťou tímu pre sťažnosti ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z účtu Spojeného kráľovstva bol obmedzený po pokuse o výber v hodnote 120 £ z dôvodu vypršania platnosti ID. Nové kópie pasu a vodičského preukazu predložila 26. septembra, ale nedostala žiadnu správu o stave. Viacnásobné pokusy kontaktovať kasíno prostredníctvom chatu a sociálnych médií nepriniesli žiadnu odpoveď. Hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Malty mal zablokovaný účet, čo mu znemožnilo prístup k čakajúcim výberom vo výške 30 eur a zvyšným prostriedkom vo výške 65 eur. Napriek mnohým otázkam zákaznícka podpora uviedla, že jeho účet prechádza bezpečnostnými kontrolami bez poskytnutia jasného riešenia alebo vysvetlenia. Zdá sa, že sťažnosť bola vyriešená, ale bez vstupu a potvrdenia od hráča bola namiesto toho zamietnutá.

Hráč z Írska mal zablokovaný účet napriek tomu, že dokončil overenie totožnosti viac ako dva týždne predtým. Neboli schopní kontaktovať podporu kasína kvôli technickým problémom a nemohli si vybrať svoje prostriedky kvôli požiadavkám na obrat. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dokázal potvrdiť svoju e-mailovú adresu, čo mu umožnilo znovu získať prístup a funkčnosť svojho účtu. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráčka zo Španielska vložila 20 € do kasína, ale jej relácia bola okamžite ukončená, čo jej zabránilo v prístupe k svojmu účtu. Nedokázala dostať odpoveď cez chat a hľadala spôsob, ako získať späť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu týkajúcu sa vlastného vylúčenia a požiadal o ďalšie informácie, ale nakoniec nemohol pokračovať v dôsledku nedostatočnej odpovede od hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska prijal niekoľko vkladov kartou, ale čelil zrušeniu výberu rovnakým spôsobom. Po pokuse o prechod na NETELLER bol jeho účet zablokovaný na overenie napriek tomu, že už predložil dokumentáciu. Pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom chatu boli neúspešné. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal požadované peniaze.

Hráč zo Španielska vložil 600 eur na svoj účet v Poker Stars Casino, ktorý bol okamžite uzavretý pred uzavretím akýchkoľvek stávok. Napriek informácii, že záloha bude vrátená, hráč ešte nedostal peniaze späť. Kasíno uviedlo, že účet bol zatvorený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok, konkrétne toho, že hráčka aj jej manžel si vytvorili účty a hrali z toho istého zariadenia. Hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Írska vložil 200 eur cez Skrill na PokerStars, ale jeho účet bol zmrazený kvôli bezpečnostným kontrolám predtým, ako mohol hrať. Po predložení požadovaného dokladu totožnosti, dokladu o adrese a dokladu o zaplatení bol účet zrušený a záloha 200 € bola zhabaná. Kontaktovali sme kasíno, ktoré ako dôvod zatvorenia účtu uviedlo porušenie svojich všeobecných podmienok. Kasíno nakoniec vrátilo hráčovi zostatok a problém vyriešilo.

Hráč z Grécka vyhral 5 000 € na Pokerstars, ale nemohol dokončiť proces KYC kvôli tvrdeniu, že platnosť jeho národného ID vypršala. Kasíno navrhlo získať nový preukaz totožnosti alebo pas, čo mohlo trvať až 3 mesiace, čo viedlo k obavám zo straty jeho výhier. O probléme informoval grécky výbor pre hazardné hry. Túto sťažnosť sme zamietli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Alžírska mal problémy s odoslaním overovacích dokumentov do PokerStars Casino. Napriek viacnásobným pokusom sa dokumenty nedostali na miesto, čo spôsobilo zlyhania prenosu. Požiadali sme hráča, aby objasnil, ako sa pokúsil odoslať dokumenty a či v súvislosti s problémom kontaktoval kasíno. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Prípad bol zamietnutý, ale hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť túto sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Mexika uviedol, že krátko po vytvorení účtu a vklade v kasíne bol ich účet označený a odstránený, pričom kasíno uviedlo, že neexistuje. Po preskúmaní komunikácie hráča sme zistili, že účet bol vytvorený na meno matky hráča, čo bolo v rozpore s obchodnými podmienkami kasína. To viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča, pretože väčšina kasín je striktne proti vytváraniu účtov v mene niekoho iného. Hráčovi sme odporučili, aby bol pri vytváraní účtu v kasíne v budúcnosti opatrnejší, a navrhli sme, aby sa obrátil na licenčný úrad, ak nesúhlasí s naším názorom.

Hráč z Brazílie zažil obmedzenie svojho účtu kvôli údajnému spojeniu s účtom jeho bývalej manželky. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom e-mailov a odoslaných dokumentov problém pretrvával. Krátko po tom, ako podal sťažnosť tímu sťažností, hráč oznámil, že jeho účet bol odblokovaný. Potvrdili sme, že problém hráča bol vyriešený a následne sme sťažnosť uzavreli.

Hráč zo Španielska mal podozrenie, že môžu existovať nezrovnalosti ovplyvňujúce spravodlivosť a transparentnosť kasínových hier PokerStars. Uchovávala si záznamy o svojej hre a mala v úmysle sa o to podeliť so sprostredkovateľským tímom na analýzu. Informovali sme hráčku, že nemôžeme pokračovať len na základe jej popisov, a navrhli sme jej, aby si prečítala náš článok o výplatnom pomere (RTP). Požiadali sme o ďalšie informácie na posilnenie prípadu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď od hráča. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z New Jersey nemohol uskutočniť výbery z online kasína a dostával iba automatické správy so žiadosťou o odôvodnenie. Napriek snahe pochopiť a vyriešiť problém, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nespolupráce hráča.

Hráčka z Brazílie mala svoj účet zablokovaný pre podozrenia z prepojenia na viacero účtov vrátane účtu jej zaťa. Po niekoľkých neúspešných pokusoch vysvetliť situáciu a žiadať o zrušenie účtu a vrátenie peňazí podala sťažnosť. Problém, ktorý trval asi mesiac, bol nakoniec vyriešený s pomocou kasína.

Hráč z Rumunska vyhral vstupenku v hodnote 2 500 dolárov prostredníctvom turnajového satelitu v hodnote 109 dolárov, ale jeho účet bol zmrazený kvôli bezpečnostnej kontrole. Hráč čakal, kým kasíno znovu otvorí svoj účet včas na živú udalosť, na ktorú sa prihlásil pomocou vyhraného tiketu. Po podaní sťažnosti poskytol požadované informácie. Následne kasíno znovu otvorilo jeho účet. Hráč potvrdil vyriešenie svojho problému a dal súhlas na uzavretie sťažnosti.

Hráč z Brazílie mal problémy s Pokerstars. Napriek tomu, že predložil viacero dokumentov na overenie účtu (KYC), nedostal žiadnu spätnú väzbu a do piatich dní čelil potenciálnemu zablokovaniu účtu. Jeho pokusy komunikovať cez chatovací systém boli neúspešné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyšetriť, ale nemohol pokračovať z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska si na svoj účet v online kasíne vložil 910 eur, keď bol následne zablokovaný. Napriek tomu, že ste poskytli potrebné dokumenty na preskúmanie, problém zostal nevyriešený od 28. decembra. Hráč neskôr oznámil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Poľska sa zúčastnil propagačnej akcie Kolo cien v kasíne, ale kvôli technickej chybe nedostal sľúbené extra roztočenia. Tím podpory kasína problém uznal, ale nesprávne vypočítal dlžné roztočenia v neprospech hráča. Napriek opakovanej komunikácii s kasínom sa na riešenie prípadu čakalo celé týždne. Tím pre sťažnosti zasiahol a pozval k prípadu zástupcu kasína. Kasíno potvrdilo, že hráčovi pripísali okamžitý bonus kasína vo výške 50 USD ako kompenzáciu. Hráč potvrdil prijatie bonusu a vyjadril spokojnosť s riešením. Tím pre sťažnosti následne označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska, ktorý si dal 3-ročnú pauzu od hernej aplikácie, čelil problémom s overením účtu po dobití svojho účtu. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty, jeho účet zostal neaktívny. Tím pre sťažnosti vysvetlil hráčovi dôležitosť procesu Poznaj svojho zákazníka (KYC) a požiadal ho o podrobnosti o dokumentoch, ktoré poskytol. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Fínska požiadal o zatvorenie účtu pre problém s hazardom; kasíno mu však nakoniec umožnilo otvoriť si nový účet. Keď prehral 87 eur a spýtal sa, prečo mu umožnili hrať, kasíno ho zablokovalo a odmietlo diskutovať o probléme alebo vrátiť peniaze. Problém bol vyriešený menej ako týždeň po pozvaní zástupcu kasína do vlákna. Podnet je vyriešený.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom svojich výhier, pretože jeho spôsob platby bol stále overovaný a Poker Stars neposkytla konzistentné informácie týkajúce sa časového harmonogramu procesu overovania. Hráč predložil všetky požadované dokumenty a dokonca podal sťažnosť portugalským orgánom. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše následné otázky sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska mal na dva týždne obmedzený účet bezpečnostným oddelením kasína. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov ostal problém po takmer 15 dňoch nevyriešený. Hráč poskytol dôkaz o IBAN a vklade, ako to požadovalo kasíno. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém sprostredkovať kontaktovaním kasína a predĺžením časovača riešenia, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo môže mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre reguláciu a kontrolu hier v Portugalsku a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Argentíny si znovu aktivoval svoj PokerStars účet, uskutočnil rôzne vklady v celkovej výške až 15 000 USD a vyhral až 97 000 USD. Keď sa pokúsil vykonať svoj prvý výber, kasíno si vyžiadalo overovacie dokumenty, obmedzilo ďalšie výbery a vklady a nakoniec zablokovalo jeho účet. Napriek početným otázkam hráča kasíno zachovalo obmedzenie účtu bez poskytnutia jasných vysvetlení. Požiadali sme kasíno o ďalšie objasnenie a dôkazy v tejto veci. Po určitom čase kasíno umožnilo hráčovi vybrať si svoje výhry, ale ponechalo svoj účet zablokovaný. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov a problém bol vyriešený.

Hráč zo Slovinska čelil oneskoreniu výberu od 10. augusta, pričom kasíno sa odvoláva na vyšetrovanie spoločnosti tretej strany. Hráč uskutočnil dva samostatné prevody vo výške 1 100 € a 600 €, pričom druhá menovaná bola vrátená z dôvodu neúplných bankových údajov. Prevod 1 100 € zostáva nevyriešený.

Hráč z Chorvátska používa Pokerstars už viac ako päť rokov. Online kasíno však nedávno požiadalo o ďalšie overenie, na ktoré sa čaká už viac ako tri týždne. Navyše, hráčove viaceré e-maily neboli zodpovedané a ich účet bude do troch dní zmrazený.

Hráč vložil na PokerStars vklad vo výške 20 EUR prostredníctvom okamžitého prevodu, ktorý bol odpísaný z jeho bankového účtu, no na jeho účte PokerStars sa tento vklad neobjavil. Napriek snahe vyriešiť tento problém prostredníctvom chatu a e-mailu bol neúspešný. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetrovaniu, pretože kasíno mu v tejto záležitosti nemohlo pomôcť. Problém bol neskôr vyriešený, keď bola vložená suma pripísaná na hráčov PokerStars účet. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska mal v kasíne problém s dvojitým nabitím za dobitie. Kasíno napriek zaslaniu bankového potvrdenia uznalo iba jedno dobitie a následne jej účet zablokovalo, pričom si nechalo 25 eur. Problém nebol vyriešený viac ako desať dní a kasíno neodpovedá na e-maily. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka zo Španielska čelila zmrazenému účtu po pokuse o výber svojich výhier. Napriek tomu, že kontaktovala e-mail podpory kasína, za tri dni nedostala žiadnu odpoveď. Po odoslaní sťažnosti poskytla ďalšie podrobnosti o svojom účte a požadovanom procese overenia. Kasíno požiadalo o fotografiu jej tváre s jej preukazom totožnosti a ďalšími dokumentmi, ako je výpis z účtu alebo účet za energie. Mala však ťažkosti, keďže žila so svojimi rodičmi a používala internetovú banku, ktorú kasíno neakceptovalo. Požiadali sme kasíno o ďalšiu komunikáciu, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Bulharska sa zapísal do registra osôb závislých od hazardných hier. Stále sa však mohla dostať na svoj účet a vložiť peniaze. Sťažovateľ potvrdil, že prípad už bol postúpený regulátorovi. Preto bola sťažnosť (dočasne) uzavretá ako nevyriešená, kým nám nebude poskytnuté konečné rozhodnutie regulátora. Neskôr bola sťažnosť aktualizovaná na vyriešenú, pretože hráč nás informoval, že záväzky boli vyrovnané približne mesiac po uzavretí sťažnosti.

Hráč zo Slovinska nahromadil výhry, ktoré boli neskôr skonfiškované. Kasíno tvrdí, že výhry neboli legitímne, pretože hra nefungovala. Keďže nás kasíno informovalo, že nám nemôže poskytnúť potrebné podrobnosti a informácie, aby sme problém dostatočne preverili z našej strany, odporučili sme hráčovi, aby sa poradil s jedným z ADR alebo MGA kasína a poskytol nám potvrdenie o odoslanej sťažnosti. Táto sťažnosť však bola neskôr zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Japonska mal účet zablokovaný kvôli auditu po nahromadení značnej výhry. Kontroly účtu trvali dlhšie, ako sa očakávalo, hráč však potvrdil, že v spolupráci s poskytovateľom platobnej metódy a prispôsobením limitov dostal prostriedky približne 2,5 mesiaca po zablokovaní účtu. Podnet je vyriešený.

Účet hráča bol zablokovaný z neznámeho dôvodu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože čakáme na rozhodnutie regulačného orgánu. Túto sťažnosť sme po viac ako 3 mesiacoch znovu otvorili, aby sme s hráčom overili, či bol problém vyriešený. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, keďže sme od hráča nedostali ďalšiu odpoveď, ktorá by to potvrdila, sme bohužiaľ nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA mal určité technické problémy. Kasíno zablokovalo jeho účet kvôli podozreniu na problém s hazardom. Keďže to neovplyvnilo zostatok skutočných peňazí hráča, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť.

Hráčov účet bol z neznámeho dôvodu zablokovaný. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet neprešiel nedávnou kontrolou a teraz je natrvalo zatvorený. Bližšie vysvetlenie z bezpečnostných dôvodov poskytnúť nemohli. Preverovala sa aj žiadosť hráča o výber zostatku a čo najskôr bude kontaktovaný e-mailom. Po určitom čase bol výber hráča spracovaný a dostali svoju platbu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešená“.

Hráčka z Kanady má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Po niekoľkých mesiacoch v procese riešenia tejto sťažnosti bez náznaku úspechu sme videli, že proces overovania trvá príliš dlho a rozhodli sme sa túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Bulharska nemohol požiadať o výber prostredníctvom bankového prevodu, pretože údajne neuplynulo 24 hodín od spracovania jeho predchádzajúcej žiadosti o výber. Hráč mohol neskôr vybrať svoje finančné prostriedky iným spôsobom platby. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z USA má svoj účet v záporných číslach kvôli neúspešným transakciám. Sťažnosť bola uzavretá, pretože nebola vyriešená, pretože kasíno na nás neodpovedalo, preto sme nemohli pokračovať v riešení problému.

Hráč z Grécka zaznamenal určité problémy s hrami. Tento prípad sme odmietli, pretože nie je možné dokázať, že problém s pripojením bol na strane kasína a že kasíno zo straty hráča nezískalo žiadnu výhodu.