Hráč z Grécka vyhral v kasíne 500 €, ale potom nemohol nájsť webovú stránku kasína. Navrhli sme vymazať históriu prehliadača a vyskúšať iné zariadenie. Hráč neskôr pristúpil na stránku prostredníctvom aplikácie a spustil overenie KYC na výber. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Švajčiarska, dlhoročný zákazník Pledoo Casino, čelil oneskoreniam pri výbere svojich výhier, napriek tomu, že v minulosti prešiel viacerými overeniami. Kasíno pozastavilo výplaty, aby vykonalo kontrolu oprávnenosti stávok, pričom tvrdilo, že ide o štandardný postup pre nových klientov s veľkými výhrami. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po tom, čo kasíno dokončilo kontrolu a uvoľnilo prostriedky. Podnet bol uzavretý ako vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska, ktorý sa priznal k závislosti na hazardných hrách, si mohol otvoriť druhý účet v Pledoo napriek tomu, že si zmenil meno a používal rovnaký dátum narodenia a telefónne číslo. Požiadali o podporu pri vrátení peňazí. Zistili sme, že kasíno konalo správne, pretože hráč poskytol nepravdivé informácie, aby obišiel systém. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Rakúska riešil situáciu, keď mu kasíno odmietalo zatvoriť účet. Napriek jeho viacnásobným žiadostiam kasíno nepodniklo žiadne kroky. Vysvetlili sme rozdiel medzi uzavretím účtu a sebavylúčením a na základe odpovedí hráča bolo jasné, že jeho žiadosť nepochádza zo závislosti na hazardných hrách. Keďže naše pravidlá uprednostňovali sťažnosti súvisiace so žiadosťami o sebavylúčenie priamo spojené so závislosťou od hazardných hier, nemohli sme pokračovať v jeho sťažnosti. Informovali sme hráča o našom postoji a vyjadrili nám ľútosť za spôsobené nepríjemnosti.

Hráč z Fínska nahlásil nejasnú správu prijatú z online kasína. Mala podozrenie na problém súvisiaci s „dvojitými účtami“, pravdepodobne preto, že viacero rodinných príslušníkov malo účty na rovnakej adrese. Potvrdila, že neporušila žiadne pravidlá. Tím pre sťažnosti sa zapojil do podrobnej diskusie s hráčkou a pýtal sa jej na registráciu účtu, hrané hry a prípadných rodinných príslušníkov, ktorí by mohli mať účty v rovnakom kasíne. Zistili, že manžel hráčky má samostatný účet. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že oba účty používala tá istá osoba, čo bolo v rozpore s ich pravidlami. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže pomôcť so spornými výhrami, ale pomôže s vrátením vkladu hráča. Hráč však neodpovedal na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč môže sťažnosť kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka nedostal výber vo výške 1000,-€, o ktorých Pledoo Casino tvrdilo, že ich previedlo. Banka hráča odmietla prvý pokus o platbu kasína, pretože kasíno nespolupracovalo s licencovaným výplatným partnerom. Hráč poskytol bankové výpisy ako dôkaz, ale kasíno ich pôvodne odmietlo uznať. Po sérii komunikácií medzi hráčom a kasínom kasíno potvrdilo, že výber bol vrátený bankou hráča. Finančné prostriedky boli pripísané späť na hráčov Pledoo účet a ona mohla iniciovať novú žiadosť o výber. Nakoniec hráčka potvrdila, že dostala svojich 1 000 EUR, čím sa problém vyriešil.

Írsky hráč tvrdí, že kasíno má prísne limity výberu a zavádzajúce bonusové podmienky. Po tom, čo sa im podarilo vyhrať 17 tisíc s bonusom, sa ich výhry znížili na 2,2 tisíc kvôli pravidlu obmedzujúcemu maximálnu výhru na 10-násobok sumy získaného bonusu. Po získaní ďalších informácií od hráča hráč potvrdil, že získal výhru 1 000 € a zvyšok zahral. Keďže považujeme maximálne výherné limity pre bonusovú hru za prijateľné, jeho sťažnosť sme zamietli.

Hráč zo Švajčiarska vyjadril obavy z nemožnosti samovylúčenia alebo nastavenia limitov na svojom kasínovom účte. Kasíno ponúklo iba 7-dňovú lehotu na rozmyslenie a prejavilo zlý zákaznícky servis a neodpovedalo na e-maily. Hráč už poslal do kasína e-mail so žiadosťou o sebavylúčenie a po vznesení sťažnosti dostal e-mail potvrdzujúci trvalé zatvorenie svojho účtu a požiadal o uzavretie sťažnosti. Zaviazali sme sa.

Hráčka zo Švédska, ktorá bola predtým pozastavená z BetItAll.com kvôli problémom s hazardnými hrami, požiadala Pledoo.com o vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 515 eur. Tvrdila, že kasíno porušuje princípy zodpovedného hazardu tým, že nereagovalo a umožnilo jej pokračovať v hre. Po skontrolovaní poskytnutých dokumentov a zmluvných podmienok kasína sme zistili, že kasíno podniklo okamžité kroky na zablokovanie účtu hráča, keď sa dozvedelo o jej problémoch s hazardom. Tiež sme poznamenali, že predchádzajúce sebavylúčenie z iného kasína sa automaticky nevzťahovalo na iné kasína. Preto sme dospeli k záveru, že reklamácia bola neoprávnená. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neposkytol žiadne dodatočné informácie, ktoré by mohli tento záver zmeniť, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Grécka tvrdil, že mu kasíno pôvodne umožnilo vyhrať 1 024 €, no následne túto a ešte viac prehral. Veril, že kasíno zmanipulovalo hráčov, aby si mysleli, že môžu vyhrať. Informovali sme hráča, že nemôžeme postaviť prípad len na jeho tvrdeniach a že výhry a prehry sú súčasťou povahy kasínových hier. Požiadali sme o ďalšie informácie na podloženie jeho obvinení, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švajčiarska pochybuje o prísľube kasína pomôcť pri získaní refundácie viac ako 6000 eur a nedostal žiadnu korešpondenciu po poskytnutí požadovaných výpisov z kreditnej karty. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Čiernej Hory tvrdí, že mu Pledoo Casino zablokovalo účet a skonfiškovalo mu výhru 8 600 eur po tom, čo vyhral, napriek tomu, že preukázal svoje bydlisko. Tvrdí, že kasíno ho nesprávne označilo ako lotyšského rezidenta. Kasíno odpovedalo a vysvetlilo, že hráč neposkytol dostatočnú dokumentáciu na preukázanie svojho pobytu v Čiernej Hore. Po prediskutovaní prípadu s kasínom sa rozhodlo, že hráč by mal mať možnosť poskytnúť ďalšie dokumenty a dokončiť proces overovania. Potom hráč dostal odstúpenie od zmluvy a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč zo Saska-Anhaltska má problémy s dvomi výbermi po 1 000 €, ktoré sú určené na Master Card. Napriek tomu, že účet je plne overený a kasíno dostane požadovanú fotografiu kreditnej karty s viditeľným kódom CVC, odmietajú platbu spracovať bez vysvetlenia. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoju výplatu.

Hráč z Grécka mal po veľkej výhre uzavretý účet a skonfiškované výhry z dôvodu údajného nesprávneho zadania priezviska pri registrácii. Hráč trvá na tom, že všetky poskytnuté údaje boli správne a predtým úspešne vybral menšie výhry. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, pretože kasíno prehodnotilo svoju pozíciu a rozhodlo sa odblokovať účet hráča. Nasledovalo úspešné overenie hráča. Hráč potom požiadal o výber a potvrdil prijatie platby.

Hráč z Nemecka má problémy s výberom výhier 3000 eur z Pledoo Casino. Napriek tomu, že jej účet je plne overený a predtým úspešne vykonala niekoľko platieb a vkladov, kasíno teraz vyžaduje bankové výpisy z hráčskej elektronickej peňaženky Astropay na ďalšie overenie. Hoci sa zdá, že problém s overením bol vyriešený, sťažnosť sme zamietli, pretože prehrávač prestal reagovať.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie. Kasíno zaznamenalo nezrovnalosť medzi informáciami v profile hráča a dokumentmi poskytnutými na overenie. Hráč vysvetľuje nezrovnalosť ako jednoduchý preklep. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráčovi zo Španielska boli vrátené vklady, ktoré vložil do kasína a ktoré neboli spracované z dôvodu chyby poskytovateľa platieb. Hráč potvrdil, že vrátenie peňazí bolo úspešné. Sťažnosť sme uzavreli ako zamietnutú, pretože problém nepredstavoval platnú sťažnosť proti kasínu.

Hráč z Portugalska požiadal o zablokovanie svojho účtu kvôli stratám, ale kasíno ich informovalo o 250 bezplatných zatočeniach v hre. Po vyčerpaní bezplatných zatočení a vykonaní nového vkladu kasíno nečakane zablokovalo hráčsky účet bez jeho potvrdenia alebo súhlasu. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Grécka sa už päť dní snaží vybrať svoje peniaze z kasína. Banka zamietne ich žiadosť o výber a zákazníkovi sa odporúča použiť alternatívne metódy, ako sú Neteller a Skrill. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Portugalska sa pri registrácii nového účtu pomýlil vo svojej adrese. Žiaľ, výber teraz čaká na nedokončené overenie. Po diskusii a preskúmaní situácie s kasínom sa rozhodlo, že hráč získal svoje výhry spravodlivo a že chýbajúce informácie môžu byť skutočnou chybou. Kasíno sa rozhodlo umožniť hráčovi overiť si svoju adresu a stiahnuť svoje výhry, takže sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Nemecka bol obvinený z používania stratégie „oneskorených kôl“. Kasíno poskytlo podrobné dôkazy podporujúce svoje tvrdenia. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože dôkazy naznačovali, že hráč získal nespravodlivú výhodu.

Hráčka z Bulharska bola zablokovaná po pokuse vybrať si výhru na iný spôsob platby. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč porušil viaceré pravidlá online hazardných hier. Nielenže dvaja ľudia používali jeden účet, ale boli vytvorené dva účty s rovnakými osobnými údajmi a na vklad na oba účty bol použitý rovnaký spôsob platby.

Hráčovi z Chorvátska bol účtovaný poplatok od spracovateľa platieb kasína. Zdá sa, že problém je vyriešený, ale problém sa vyskytol ešte raz. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože hráč nedokázal dokázať, že kasíno bolo príjemcom transakcie.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o sebavylúčenie. Nanešťastie bol neskôr nútený znova vstúpiť do svojho kasínového účtu, aby si mohol vybrať výhry. Namiesto výberu zostávajúcich prostriedkov sa všetky prehrali a prehrali. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Malty požiadal o stiahnutie jeden týždeň pred podaním tejto sťažnosti. Zatiaľ to nie je spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Írska sa pri registrácii účtu pomýlil v prvom riadku svojej adresy. Bohužiaľ, ich výber bol teraz zrušený a účet je zablokovaný z dôvodu neúplného overenia. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že niekoľko podrobností bolo zadaných nesprávne, a preto by chceli, aby hráč dokončil videooverovací hovor. Hráč bol o tom informovaný, ale potom prestal odpovedať na naše otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč mohol hrať obmedzenú hru a kvôli tomu prišiel o peniaze a požiadal o vrátenie peňazí. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu, že hráč hraním hry získal výhodu a mal šancu vyhrať. Jeho finančné prostriedky boli hraním oprávnene stratené a nemá nárok na vrátenie peňazí.

Žiadosť hráča o zatvorenie účtu je viac ako mesiac ignorovaná. Zdá sa, že došlo k nejakému zmätku v súvislosti s prekladom žiadosti hráča a po opätovnom preskúmaní prípadu sa kasíno rozhodlo vrátiť hráčovi vklad.

Hráč z Fínska spochybňuje nástroje zodpovedného hazardu. Požiadal kasíno o aktiváciu vkladového limitu, avšak kasíno ho informovalo, že takáto možnosť nie je k dispozícii. Keďže takéto nástroje nie sú povinné, rozhodli sme sa túto sťažnosť zamietnuť.