Pledoo Casino recenzia

Hráč z Nemecka žiada o okamžité zatvorenie svojho účtu Pledoo, ktorý sa od februára 2025 opakovane pokúšala zatvoriť s odvolaním sa na závislosť od hazardných hier. Napriek opakovaným žiadostiam nedostala odpoveď a žiada o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po jej pôvodnej žiadosti o zatvorenie.

Hráč z Brazílie vložil 300 Brazílskych realov, hral a zarobil 1 200 Brazílskych realov, ale čelil problémom s pádmi hry a reakciami podpory. Po vyjadrení frustrácie bol jeho účet zablokovaný pre údajnú hernú závislosť a hoci kasíno sľúbilo vrátenie jeho vkladu, po 9 dňoch ho nedostal. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo vrátenie peňazí a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska požiadal o pomoc pri získaní chýbajúcej výplaty vo výške 4 560 € od kasína Pledoo, ktorá pozostávala z troch výberov uskutočnených 8., 9. a 10. júna 2025. Napriek potvrdeniu týchto výberov sa finančné prostriedky na jeho bankovom účte neobjavili a zákaznícka podpora poskytla iba zavádzajúce odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čo naznačuje, že boli prijaté potrebné opatrenia na uľahčenie výplaty.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč oznámil, že kasíno výber schválilo a vyplatilo, ale finančné prostriedky nedostal a požiadal o potvrdenie prevodu pre svoju banku. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že peniaze dostal, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti za vyriešenú.

Hráč z Kanady čelil zablokovaniu účtu a konfiškácii výhier po neúspešnom overení identity. Tvrdil, že nepoužíval VPN a domnieval sa, že konfiškácia bola nespravodlivá, pretože náhodne predložil nesprávny dokument na overenie. Plánoval preskúmať históriu IP adries spojených s jeho účtom, aby spochybnil tvrdenia kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo bolo hráčovi umožnené znovu overiť svoju identitu a výber 600 $ bol úspešne spracovaný na jeho bankový účet.

Hráč z Nemecka čelil ťažkostiam s výberom svojich výhier vo výške viac ako 3 000 EUR z kasína Pledoo.com, pretože napriek tomu, že systém indikoval úspech, dostal iba zlomok svojej výplaty. Po 12 dňoch komunikácie s podporou bez vyriešenia bola zablokovaná aj jeho IP adresa, ktorá mu zabránila v prihlásení. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že odmietnutá transakcia bola vrátená na jeho herný zostatok a bola spracovaná nová žiadosť o výber, pričom ďalšia transakcia bola úspešne dokončená. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svoju banku, kde mu poskytne ďalšie podrobnosti.

Hráč z Írska čelil problémom s procesom overovania účtu v kasíne Pledoo, vrátane neprimeranej jednohodinovej lehoty na predloženie bankového výpisu a irelevantných otázok počas overovania. Napriek poskytnutiu potrebného dokumentu hráč nedostal žiadne aktualizácie ani komunikáciu od kasína, čo viedlo k frustrácii a nedostatku podpory. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy a dospel k záveru, že rozhodnutie kasína zamietnuť sťažnosť hráča bolo oprávnené z dôvodu obáv z účasti tretej strany počas overovacieho hovoru, ktorý bol kritickou súčasťou procesu overovania účtu. Hráč bol informovaný, že sťažnosť bola považovaná za neoprávnenú a opatrenia kasína boli potvrdené.

Hráčka z Portugalska mala problémy s výberom prostriedkov, keďže spracovaný výber 1000 € cez Visa jej po niekoľkých pokusoch ešte neprišiel na účet. Napriek tomu, že sme od 22. dňa kontaktovali podporu, problém stále pretrváva. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno vykonalo platbu, a od hráča bolo prijaté potvrdenie. Ocenili sme jej spoluprácu a potvrdili sme uzavretie reklamácie v našom systéme.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby mohol poskytnúť aktualizácie týkajúce sa odstúpenia od zmluvy. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá, keďže nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nového Zélandu vyhral 2332 $ v kasíne Pledoo, ale po dokončení overenia webovou kamerou čelil oneskoreniu výberu. Účet bol následne zablokovaný a po overení cez Skype mu bolo prostredníctvom e-mailu oznámené, že neprešiel a nedostane svoju výhru s odvolaním sa na podmienky. Po preskúmaní dôkazov a komunikácie s kasínom sa dospelo k záveru, že hráč nesplnil potrebné kritériá na dokončenie procesu KYC z dôvodu nezrovnalostí v informáciách poskytnutých počas overovania. V dôsledku toho bolo rozhodnutie kasína potvrdené a sťažnosť bola uzavretá.