Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráčka uviedla, že jej výbery boli denne zrušené a čelila problémom so zákazníckym servisom kasína. Po poskytnutí potrebnej dokumentácie a podrobností o zrušení bol problém postúpený tímu pre sťažnosti. Sťažnosť hráčky bola vyriešená a ona úspešne dostala svoje prostriedky.

Hráčovi z Nemecka kasíno znovu otvorilo účet bez jeho súhlasu, čo ho viedlo k vkladu a strate 1600 EUR. Po viacerých otázkach kasíno znova zatvorilo účet, ale neponúklo kompenzáciu za svoju chybu a zadržalo informácie o poskytovateľovi licencie. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, výsledkom čoho bolo hráčovi vrátených 1600 EUR. Kasíno tiež potvrdilo, že hráčsky účet bol uzavretý s poznámkou týkajúcou sa závislosti na hazardných hrách, čím sa nezabezpečila žiadna možnosť opätovného otvorenia a zastavenia všetkej marketingovej komunikácie. Bohužiaľ, hráč nepotvrdil prijatie vrátenia peňazí a úplne zastavil komunikáciu, čo viedlo k tomu, že táto sťažnosť bola označená ako „zamietnutá“.

Hráč z Talianska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Fínska niekoľkokrát požiadal o zatvorenie svojho kasínového účtu prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale jeho žiadosť bola neustále zamietnutá. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií na uľahčenie riešenia, čím sa predĺžila doba komunikácie na jeho odpoveď. Z dôvodu jeho nedostatočnej angažovanosti a neodpovedania na otázky bol prípad zamietnutý, pričom mu bola ponechaná možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka čelil problému s výberom v Playzille, keď 12. februára 2025 požiadal o 150 EUR cez Litecoin. Napriek opakovanému kontaktu so zákazníckym servisom dostal rovnakú odpoveď o tom, že výber je vo finálnej fáze od 18. februára 2025 a nemohol dostať odpovede na svoje e-maily ani získať prístup k podpore živého chatu. Po odoslaní sťažnosti bol problém po mesiaci a 20 e-mailoch vyriešený, pričom hráč potvrdil, že výhry boli konečne vyplatené. Podnet sme označili za vyriešený a ocenili sme jeho spoluprácu.

Hráč zo Švajčiarska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po 18 dňoch čakania a bez uspokojivej odpovede od kasína hráč vyjadril frustráciu a požiadal o uzavretie sťažnosti, pričom označil kasíno za podvod. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Britskej Kolumbie mal zatvorený účet a pokúšal sa vybrať svoje zvyšné prostriedky, ale kasíno nekomunikovalo efektívne. Po odoslaní podrobností o ručnom výbere 5. februára stále nedostal svoje prostriedky a bolo mu zakázané kontaktovať živú podporu. Tím pre sťažnosti potvrdil, že zostatok na hráčovom účte bol 16 CAD a že výber bol spracovaný 17. februára. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, ale poznamenal, že kasíno skreslilo načasovanie transakcie. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal pred tromi týždňami o výber 213 €, no napriek týždenným dopytom finančné prostriedky nedostal. Živý chat kasína tvrdil, že meškanie spôsobili technické problémy, no žiadosť o výber bola zrušená. Po sprostredkovaní zo strany tímu sťažností kasíno potvrdilo, že výber bol oneskorený, ale čoskoro bude spracovaný. Hráč odvtedy dostal prostriedky a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska nahlásil problém s nedávnym výberom vo výške 800 EUR, ktorý sa javil ako zrušený, zatiaľ čo ďalší výber vo výške 884,5 EUR bol označený ako dokončený, no neprišli žiadne prostriedky. Po kontaktovaní zákazníckej podpory mu bolo oznámené, že prvý výber zlyhal a bola spracovaná iná suma, čo vyvolalo obavy zo vzniknutej situácie. Jeho následný výber 10 € bol prijatý a vyjadril nespokojnosť s bonusovými podmienkami a uviedol, že kasíno neobjasnilo maximálnu hranicu výhry. Problém s výberom bol nakoniec vyriešený, keď dostal finančné prostriedky, a reklamačný tím potvrdil, že výhry boli vyplatené správne podľa všeobecných obchodných podmienok.

Hráč z Rakúska informoval VIP manažéra v Playzille o svojej závislosti na hazardných hrách a požiadal o sebavylúčenie zo všetkých kasín pod týmto poskytovateľom, ale jeho účet bol znovu otvorený. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez toho, aby výslovne uviedol závislosť na hazardných hrách ako dôvod žiadosti o zrušenie účtu, nebol schopný pomôcť s vrátením stratených vkladov. Vzhľadom na nedostatočné dôkazy poskytnuté hráčom bola sťažnosť uzavretá. Tím zostal odhodlaný podporovať hráčov v budúcich problémoch s kasínami.

Hráč z Talianska má čakajúcu žiadosť o výber €400 z kasína PLAYZILLA, ktorá napriek overenému účtu čaká už štyri dni. Pokusy kontaktovať podporu majú za následok dlhé čakacie doby s mnohými hráčmi vpredu. Hráč nás neskôr informoval, že kasíno vyplatilo jeho výhry a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Chorvátska pred dvoma týždňami požiadal o výber 369 € z Playzilly, ale kasíno platbu nespracovalo. Hráč dostal iba štandardné odpovede ubezpečujúce, že platba bude vykonaná, bez akéhokoľvek riešenia. Po zásahu tímu sťažností bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že platba bola odoslaná nasledujúci deň. Uznesenie bolo pripísané účasti tímu, hoci hráč si nebol istý presnou príčinou.

Hráč zo Švajčiarska čelil opakovaným problémom s výberom, ktorý bol dvakrát zrušený. Zatiaľ čo kasíno tvrdilo, že banka platbu zamietla, banka hráča o takomto probléme nemala žiadny záznam. Hráč predtým požiadal o zrušenie účtu, ale nebolo to spracované a namiesto toho im bol ponúknutý bonus. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti.

Hráč z Rakúska požiadal o výber pred mesiacom, ale päťkrát bol zrušený. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno hráč dostával opakované odpovede bez riešenia. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne prijal svoj prvý výber po potvrdení podrobností o svojom účte a vyriešení problémov s overením. Pomáhali sme pri uľahčovaní komunikácie s kasínom, čo viedlo k úspešnému vyplateniu peňazí hráča.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať výhry vo výške 700 EUR z Playzilla z dôvodu opakovaného odmietnutia jeho potvrdenia o vklade, napriek tomu, že úspešne dokončil overenie totožnosti a adresy. Viacnásobné otázky na zákaznícku podporu nepriniesli pomoc niekoľko týždňov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom týkajúcu sa problémov s overením, ale nedostal žiadnu podstatnú odpoveď. Po piatich mesiacoch hráč potvrdil, že celková vyhraná suma bola teraz vyplatená v plnej výške. Následne bola sťažnosť označená ako vyriešená, ale hráč uviedol, že požiadavky na súlad sa budú naďalej dodržiavať, pretože Playzilla ešte nesplnila všetky potrebné normy.

Hráč zo Slovinska spochybňuje kroky kasína Playzilla týkajúce sa nevyriešených problémov s jeho účtom a nedostatočnej odpovede. Nedostal uznesenie o svojej sťažnosti podanej pred 42 dňami a žiada sľúbený 25% cashback zo svojich strát, čo bolo za nejasných okolností zamietnuté. Žiada o pomoc, aby Playzilla zodpovedala za svoje záväzky.

Hráč z Nemecka mal pretrvávajúce problémy s výberom prostriedkov z Playzilly a po mnohých pokusoch o výber mal chybové hlásenia. Podpora živého chatu bola nedostupná a e-mailová komunikácia zlyhala kvôli problémom s jeho e-mailovým klientom. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu sa dozvedel, že pred výberom, ktorý úspešne dokončil, musel trikrát staviť svoj vklad. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka požiadal o výber prostriedkov, ktorých spracovanie bolo sľúbené do 1 až 3 dní, no teraz uplynul týždeň bez aktualizácie. Snažil sa objasniť situáciu a svoje peniaze. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť dodatočné informácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč zo Švajčiarska mal počas hrania v kasíne PlayZilla zablokovanie hazardu a priznal stratu peňazí v dôsledku závislosti. Pýtali sa na možnosť vymáhania stratených finančných prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nepožiadal o sebavylúčenie z kasína PlayZilla a neodpovedal na následné otázky. Bez dostatočných informácií alebo komunikácie zo strany hráča by vyšetrovanie nemohlo pokračovať.

Hráč z Rakúska bol frustrovaný z oneskorenej výplaty 1 500 €, na ktorú sa čakalo od 5. septembra. Po takmer mesiaci na dokončenie procesu KYC sa k nemu jeho výbery ešte nedostali. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč začal dostávať pravidelné výplaty, pričom už bolo vyplatených 2 000 EUR. Po neodpovedaní na ďalšie vyšetrovanie však bola sťažnosť nakoniec uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Grécka čelil problému s kasínom, ktoré pôvodne sľúbilo okamžité výbery na Mastercard, ale potom uviedlo, že tento proces bude trvať tri dni. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o sedem dní, ale hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri prijatí výberu uskutočneného 25. augusta z kasína Playzilla, ktorý ešte nebol pripísaný na jeho účet napriek kasínom uvedenému času spracovania 1-3 dni. Po viacerých otázkach ho kasíno naďalej ubezpečovalo, že prostriedky prídu čoskoro, ale prekročili štyri dni. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal všetky svoje výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska čelil odmietnutiu výberu zo strany kasína, ktoré trvalo na overení predplatených kariet Greenpay, ktoré nebolo možné poskytnúť z dôvodu ich anonymnosti. Napriek viacerým pokusom vysvetliť situáciu hráč dostal neužitočné odpovede, ktoré ich nasmerovali na iné oddelenia. Problém bol vyriešený, keď oddelenie KYC odstránilo karty z overenia, čo umožnilo hráčovi overenie. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka mal problém, keď po vložení 250 EUR vyhral 450 EUR, ale po požiadaní o výber narazil na deaktiváciu účtu. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu a živej podpory, čakal na odpoveď. Tím pre sťažnosti prešetroval a našiel dôkazy o viacerých účtoch spojených s hráčom, čo viedlo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol upozornený na takéto správanie, aby sa predišlo budúcim problémom s kasínami.

Hráč z Grécka vykonal výber pred 10 dňami a nedostal žiadnu správu o overení alebo stave výberu. Výber zostal nevybavený a prehrávač ho nemohol zrušiť. Po ďalšej komunikácii bol problém vyriešený a transakcia bola úspešne dokončená. Tím pre sťažnosti uľahčil riešenie tým, že riešil obavy hráča s podporou kasína.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé sebavylúčenie v Playzille, ale niekoľkokrát sa mu podarilo znova aktivovať účet, čo malo za následok stratu najmenej 2 500 EUR. Hráč považoval túto politiku za neúčinnú pri zvládaní závislosti na hazardných hrách. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby získal viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Austrálie nazbieral 13 000 dolárov, ale čelil oneskoreniam s viacerými pokusmi o výber. V tom čase už týždeň čakala žiadosť o výber 1 000 USD a tím podpory nereagoval. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 000 EUR dňa 01.07.2024 po predchádzajúcich úspešných výberoch. Napriek správnemu stávkovaniu bonusových peňazí zostal ich aktuálny výber nespracovaný. V živom rozhovore dostávali stále rovnaké odpovede a poznamenali, že spracovanie výberu by nemalo trvať tak dlho. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a poznamenal, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku procesov overovania alebo veľkého množstva žiadostí. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený po 16 dňoch a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Nemecka sa pred tromi mesiacmi pokúsil vybrať 1 300 €, ale jeho účet bol obmedzený a výber bol zamietnutý. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov väčšina nebola spracovaná a zákaznícka podpora naďalej odďaľovala riešenie. Aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní, požiadali sme hráča o ďalšie informácie a záznamy o komunikácii. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Ontária boli zrušené štyri žiadosti o výber v hodnote 1 500 USD kvôli „problému s poskytovateľom platieb“. Podpora kasína im odporučila, aby trpezlivo čakali, čo spôsobilo frustráciu, pretože hráč mal na svojom účte viac ako 60 000 $ a čelil značným oneskoreniam kvôli dennému limitu výberu $ 1500. Hráč žiadal kompenzáciu za zrušené výbery a zabezpečenie úspešných budúcich výberov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čím sa zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka z Talianska čelila oneskoreniam pri výbere svojich výhier. Od apríla urobila viacero vkladov, ale proces vyplácania sa zdržal kvôli problémom s overovaním dokladov. Napriek tomu, že poskytla požadované dokumenty, jej stiahnutie stále nebolo. Kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty súvisiace s jej transakciami PayPal, ktoré poskytla, ale tvrdila, že nesúvisia s jej vkladmi v kasíne. Po mesiaci čakania a našej intervencii kasíno konečne schválilo jej dokumenty a spracovalo jej výber.

Hráč zo Švajčiarska mal problémy s výberom prostriedkov z Playzilly kvôli opakujúcej sa chybe. Napriek viacerým pokusom získať ich podporu, hráč nedostal žiadnu pomoc. Hráč predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery z kasína a takmer mesiac mal problémy. Keď hráč kontaktoval náš tím, kontaktovali sme kasíno, aby sme objasnili situáciu. Kasíno sa ospravedlnilo za nepríjemnosti a pristúpilo k manuálnemu vyplácaniu výhier hráča. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a vyjadril vďaku za našu pomoc. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka mal problém s hrou Lucky Pharao, kde jeho výhry neboli zaregistrované kvôli chybe servera. Pomocný chat kasína nereagoval, keď hľadal pomoc. Na základe diskusií na fóre nahlásil aj časté problémy na platforme. Napriek nášmu úsiliu pomôcť sme nemohli pokračovať v prípade pre nedostatok podporných dôkazov od hráča, ako je jeho herná história. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože „interná chyba servera“ naznačovala, že stávka hráča nebola pravdepodobne akceptovaná systémom.

Hráč z Talianska požiadal o výber svojich 500€ výhier z Playzilla pred viac ako týždňom, ale nedostal ich platbu, pretože mal podozrenie, že kasíno zdržiava proces. Účet používateľa nebol v čase sťažnosti overený. Hráč neskôr potvrdil, že dostali svoje výhry, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom prostriedkov, pričom žiadosti sa bežne rušili po 3 až 8 dňoch. Napriek overenému účtu a platnému spôsobu vkladu problémy pretrvávali. Hráč tiež hlásil nezrovnalosti v limitoch výberu. Hráč mal zostatok takmer 5 000 EUR a chcel si z toho vybrať 4 000 EUR. Po sťažnosti hráča kasíno začalo spracovávať jeho výbery manuálne. Počas niekoľkých dní kasíno previedlo celú sumu 4 000 € na hráčsky účet, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Fínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal problémy s procesom výberu, vrátane technickej chyby a požiadavky vložiť a staviť ďalších 10 EUR pomocou rovnakého spôsobu platby, Zimpler. Po svojej sťažnosti hráč oznámil, že problém bol vyriešený a že dostal svoju platbu. Potvrdili sme riešenie a označili sťažnosť ako „vyriešenú“ v našom systéme.

Hráč z Nórska si nemohol vybrať svoje výhry z dôvodu obmedzenia účtu v kasíne Playzilla. Napriek tomu, že viac ako mesiac kontaktoval zákaznícku podporu kasína, jeho problém zostal nevyriešený. Po odoslaní sťažnosti a poskytnutí dodatočných informácií sa hráčovi podarilo nezávisle dohodnúť s kasínom. Dozvedeli sme sa, že problém hráča bol vyriešený a jeho výhry boli úspešne vyplatené. Sťažnosť bola potom v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 30 eur z Playzilly. Napriek tomu, že počas predchádzajúcich troch týždňov niekoľkokrát kontaktoval zákaznícku podporu, nedostal peniaze ani žiadne aktualizácie. Hráč si nebol istý procesom overenia KYC a predtým nevykonal úspešný výber. Tím pre sťažnosti ho požiadal o poskytnutie ďalších podrobností a postúpil jeho sťažnosť kasínu Playzilla. Kasíno si vyžiadalo bankové údaje hráča na platbu. Po poskytnutí týchto údajov hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil dvom problémom: nemožnosť prístupu k hre „Aviator“ po víťaznej sérii a problémy s výberom. Živý rozhovor neposkytol žiadne vysvetlenie. Hráčov účet bol deaktivovaný bez jasného dôvodu zo strany kasína, čo mu bránilo vo výbere peňazí. Hráč poprel získavanie výhier prostredníctvom bonusu a tvrdil, že kasíno v jeho mene vykonalo neobvyklé transakcie. Napriek pokusom o vyriešenie problému zostal hráčsky účet zmrazený a jeho žiadosti o výber boli neustále zamietnuté. Kasíno si od hráča vyžiadalo dodatočné informácie na výber, no zdalo sa, že hráč medzitým stratil všetky svoje peniaze. Nedostatočná odpoveď hráča nás viedla k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nespolupráce.

Hráč z Fínska požiadal Playzillu, aby zrušila jeho zatvorenie účtu a stanovila limit vkladu. Podarilo sa mu zvýšiť svoj zostatok na viac ako 600 eur predtým, ako kasíno zatvorilo jeho účet a prestalo odpovedať na jeho e-maily. Jeho účet nevyžadoval overenie a bol uzavretý približne 6 hodín po jeho žiadosti. Hráč mal pocit, že účet mal byť zatvorený skôr, aby sa zabránilo ďalším vkladom a hraniu. Kasíno však dodržalo svoje pravidlá a po jeho žiadosti o samovylúčenie spracovalo zatvorenie účtu. Hráč neskôr potvrdil, že sa mu podarilo vybrať zostávajúci zostatok zo svojho účtu. Problém bol úspešne vyriešený, keď kasíno vyplatilo zostávajúci zostatok.

Hráč z Nemecka vložil v kasíne 70 eur a počas hry Lucky Pharao narazil na problém. Po výhre 34 eur sa vyskytla chyba a výhry neboli pripísané na jej účet. Napriek tomu, že sa obrátila na podporu kasína, problém zostal nevyriešený. Predĺžili sme reakčnú dobu pre hráčku, ale nedostali sme žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska mal problémy s overením účtu a výberom výhier 6500 eur z kasína Playzilla. Po odoslaní všetkých požadovaných dokumentov bol jeho účet náhle zatvorený z dôvodu vkladov uskutočnených platobnou metódou tretej strany. Hráč priznal, že na niektoré vklady použil kartu svojho priateľa. Napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty vrátane dokladu o autorizácii od svojho priateľa, kasíno jeho účet uzavrelo. Dospeli sme k záveru, že použitie spôsobu platby tretej strany porušilo zmluvné podmienky kasína a zásady boja proti praniu špinavých peňazí. Napriek tomu, že sme chápali frustráciu hráča, nemohli sme vám ďalej pomáhať z dôvodu porušenia týchto zásad. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber vo výške 800 EUR po úspešnom splnení bonusových podmienok. Napriek tomu, že hráč poskytol všetky požadované identifikačné dokumenty na overenie, čelil problémom so zoznamom transakcií kreditnou kartou, ktoré kasíno dvakrát odmietlo, pretože zobrazovalo iba odchádzajúce platby. Hráč poskytol kasínu podrobné vysvetlenia, ale bol opakovane odstránený z chatu. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, overenie hráča bolo dokončené a bol spracovaný čakajúci výber. Výplatná suma sa však znížila na 300 EUR, pretože hráč pokračoval v hre so zvyškom prostriedkov. Kasíno následne po overení a zaplatení zablokovalo hráčsky účet. Napriek tomu hráč potvrdil príjem peňazí a problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po tom, čo mu tím pre sťažnosti odporučil, aby počkal na štandardný čas spracovania a plne spolupracoval s kasínom, hráč potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie úspešne overil svoje ID a adresu v priebehu dvoch týždňov, ale už viac ako mesiac má problémy s overením svojho bankového výpisu. Napriek viacnásobným odoslaniam a kontaktom s podporou, ktorá požadovala nezmenené vyhlásenie vo formáte PDF, jeho dokument neustále odmietajú. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč počas overovania stratil zostatok.

Hráč z Nemecka nahlásil neoprávnený výber 30 EUR zo svojej karty a následne bol odhlásený zo svojho účtu, na ktorom bola stále žiadosť o výber 181,25 EUR a aktívne kupóny. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal ďalšie podrobnosti vrátane informácií o neoprávnenom výbere, stave overenia KYC, histórii predchádzajúcich výberov a akejkoľvek komunikácii od zákazníckej podpory týkajúcej sa zablokovania účtu. Hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry, a preto sme mohli túto sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska čelí problému s vkladom peňazí prostredníctvom priameho bankového prevodu. Napriek tomu, že kasíno uvádza, že pripísanie kreditu bude trvať tri dni, hráč tvrdí, že metóda bola označená ako „okamžitá“. Hráč nás neskôr informoval, že vklad bol pripísaný na jeho účet a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Maďarska požiadal o výplatu 23. júna, ale transakcia zmizla a kasíno neodpovedá na e-maily. Účet je momentálne aktívny a hráč má doklad o chýbajúcej platbe. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka prijal vernostný bonus 80 eur a podľa kasína neexistujú žiadne výplatné ani stávkové limity. Po odohratí hráčov zostatok vzrástol na 5 800 eur, o ktorých im bolo povedané, že im budú vyplatené. Napriek splneniu požiadaviek na stávkovanie však výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie má problémy s výberom po výhre 60 000, pričom získal iba 3 200. Viackrát kontaktovali podporu a čakajú na odpoveď od finančného oddelenia, ktoré naznačilo, že môže ísť o bankový problém. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Dňa 14. apríla 2023 o 9:03 bol zostatok na hráčovom online kasínovom účte 17 676 $. Len o minútu neskôr, o 9:04, zostatok klesol na 13 606 USD. Hráč je ochotný poskytnúť snímky obrazovky ako dôkaz, že nie je možné zahrať 4 000 dolárov za minútu. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčovi z Brazílie kasíno skonfiškovalo jeho výhry kvôli obvineniam z porušenia zmluvných podmienok kasína. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Porýnia-Falcka pred podaním tejto sťažnosti požiadal o stiahnutie. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka z Uzbekistanu má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kontaktovali sme kasíno a boli sme informovaní, že proces overovania je konečne úspešne dokončený a hráč je vyplatený. dinarbdull2022 potvrdila, že dostala svoju výhru, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč požiadal o vrátenie peňazí, pretože má s kasínom viacero problémov. Kasíno vysvetlilo, že sa vyskytol problém s resetovaním hesla hráča a ospravedlnilo sa za situáciu, ktorej hráč čelil. Uviedli tiež, že vrátia hráčovi zostatok prostredníctvom manuálnej výplaty. Hráč potvrdil prijatie platby a problém bol vyriešený.

Hráč z Hamburgu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Porýnia-Falcka pred podaním tejto sťažnosti požiadal o stiahnutie. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Účet hráča bol z neznámeho dôvodu zablokovaný. Jeho účet bol dočasne uzavretý z dôvodu prebiehajúceho overovania a neskôr bol plne overený. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka požiadal pred 5 týždňami o 2 výbery, ktoré však neboli spracované. Kasíno sa ospravedlnilo za meškanie a uviedlo, že platby boli spracované. Hráč dostal platby v riadnom čase a problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka sa sťažoval na zdĺhavý proces overovania. Hráč bol požiadaný, aby v rámci dodatočného overenia poskytol kasínu konkrétne dokumenty. Hráč dostal všetky sporné prostriedky po dokončení dodatočného overenia. Podnet je vyriešený.

Hráč z Talianska sa sťažoval na zdĺhavý proces overovania. Hraním v kasíne medzitým prišiel o značnú časť sporných prostriedkov. Neskôr, keď kasíno potvrdilo, že účet je plne overený, hráč dostal zvyšné prostriedky z čakajúceho výberu. Podnet je vyriešený.

Hráč z Nemecka nie je spokojný s procesom odstúpenia od zmluvy. Pokúsili sa o výber bankovým prevodom, ale neúspešne. Hráč sa potom musel zaregistrovať a vytvoriť si účet u iného poskytovateľa platieb a potom mohol prijať platbu.