Hráč zo Španielska sa niekoľko mesiacov snažil získať svoje výhry. Kasíno odpovedalo na sťažnosť a uviedlo, že z nejakého dôvodu platba neprebehla, takže bude znovu vystavená. Po krátkom čase hráč dostal platbu a problém bol vyriešený.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať svoje výhry z dôvodu neúplného overenia. Kasíno odpovedalo a vyžiadalo si aktuálnejšie dokumenty a hráč vyhovel. Hráč potom požiadal o výber, ale kasíno to zrušilo. Kasíno uviedlo, že dôvodom bolo pravidlo, ktoré umožňovalo hráčovi vybrať maximálne 20-násobok jeho celoživotných vkladov. Toto pravidlo považujeme v súlade s naším kódexom férového hazardu za nespravodlivé. Hráč si mohol vybrať časť svojich výhier a požiadať o zaplatenie zostávajúcej sumy. Kasíno uviedlo, že to bude hráčovi vyplatené, ale zvyšná suma nebola nikdy prijatá a kasíno prestalo reagovať. Preto bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie a po 2 týždňoch čakania na platbu sa rozhodla podať sťažnosť. Prvá žiadosť o výber nebola úspešná z dôvodu nesprávnych informácií o bankovom účte poskytnutých hráčom na základe odporúčania kasína. Po vysvetlení situácie a vyriešení komplikácií hráč dostal prostriedky, takmer 3 mesiace po prvej žiadosti o výber. Podnet je vyriešený.

Hráčovi bolo dovolené vkladať a hrať v kasíne, aj keď to podľa politík licenčného úradu kasína nemalo byť dovolené. Hráč požiadal o vrátenie zálohy. Pretože z nášho pohľadu nedošlo na strane kasína k žiadnemu previneniu, sťažnosť hráča bola zamietnutá a bolo im odporučené problém nahlásiť licenčnému orgánu.