Hráč z Indie sa snaží uzavrieť svoj účet na základe sebavylúčenia, ale kasíno napriek jeho opakovaným žiadostiam nepodniklo žiadne kroky. Je frustrovaný nedostatočnou reakciou a starostlivosťou zo strany kasína.

Hráč z Indie mal problém s výberom 2 000 INR, ktorý nebol pripísaný na jej bankový účet. Tím pre sťažnosti oznámil, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu oneskorenia spracovania alebo overenia KYC a odporučil jej, aby počkala aspoň 14 dní. Po predĺžení doby odozvy o ďalších 7 dní hráč neodpovedal na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z indického účtu na Playwise365 bol zablokovaný a požiadal o pomoc s výberom svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a rozhodol, že nemôže pomôcť z dôvodu nedostatočného prehľadu o problémoch týkajúcich sa športového stávkovania. Vysvetlili, že vyšetrovanie činnosti kasína na jeho účte si vyžaduje špecializované znalosti, ktoré nemajú. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené vyhľadať pomoc inde.

Hráč z Indie vložil peniaze 23. januára, ktoré zostali nevybavené do 26. januára. Napriek viacerým otázkam kasíno neposkytlo aktualizácie a následne hráčovi odporučilo, aby požiadal banku o vrátenie peňazí. Hráč vyjadril frustráciu zo služby Playwise365. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Indie vložil 1000, ale čelil problémom, pretože jeho výber 18755 nebol spracovaný a jeho účet bol zmrazený. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale po prvom kontakte nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nemalo službu alternatívneho riešenia sporov, problém zostal nevyriešený. Sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby pri budúcich rozhodnutiach zvážil recenzie kasína.

Hráč z Indie mal čakajúci výber, ktorý nebol vymazaný 8 dní napriek viacnásobným pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom e-mailu a živého chatu. Sťažnosť hráča týkajúca sa oneskorenia pri spracovaní výberu Rs. 40 000 bolo postúpených platobnému tímu, ale nedosiahlo sa žiadne vyriešenie z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Následne bola sťažnosť v tom čase zamietnutá, keďže nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie mal problémy s výberom svojich výhier z kasína PlayWise365. Napriek predtým úspešnému výberu bola následná žiadosť o väčší výber pozastavená na dva týždne, pričom kasíno uviedlo, že hráčove stávky sa prehodnocujú. Napriek našim opakovaným pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Kasíno, ktoré fungovalo bez platnej licencie a bez odvolania sa na akúkoľvek službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), nám neponechalo žiadnu autoritu v oblasti hazardných hier, na ktorú by sme sa mohli obrátiť. Sťažnosť bola pôvodne označená ako „nevyriešená“. Po opätovnom otvorení prípadu na žiadosť kasína však hráč potvrdil, že kasíno vyrovnalo ich výbery a problém bol vyriešený. Sťažnosť bola potom v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie zažil opakované zrušenie výberu zo strany kasína. Napriek tomu, že má overený účet a čakajúci výber, pokusy hráča kontaktovať zákaznícke služby boli ignorované. Snažili sme sa o sprostredkovanie kontaktovaním kasína a predĺžením časovača riešenia, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení. Neskôr kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti, pretože nás informovalo, že hráč bol vyplatený. Žiaľ, hráč na naše otázky neodpovedal a my sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Indie vložil 5 000 cez UPI, čo sa podľa zákazníckej podpory spočiatku javilo ako neúspešné. Napriek ubezpečeniam, že peniaze budú vrátené, ešte neboli prijaté. Hráč potom vzniesol žiadosť o kompenzáciu vo svojej banke, čo malo za následok pridanie prostriedkov na jeho účet v kasíne. Neskôr sa stretol s problémami s hrou blackjack s podozrením na nečestnú hru. Hráč bol požiadaný, aby poskytol dôkazy na podporu svojich tvrdení. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Indický hráč tvrdí, že kasíno nesplní svoj sľub o spracovaní výberov do 15 minút, namiesto toho poskytuje rôzne výhovorky. Po sťažovaní a vyhrážaní sa odchodom kasíno presvedčilo hráča, aby urobil ďalší vklad s prísľubom, že VIP manažér dohliadne na výber, čo sa však nestalo. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože oneskorenie výberu hráča bolo neopodstatnené a nikdy nespomenul závislosť na hazardných hrách alebo problémy, aby sa vylúčil.