Hráč z Mexika vykonal tri vklady v celkovej výške 585, no prostriedky sa na účte neobjavili napriek poskytnutiu potvrdení o prevode. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetrovaniu, pretože kasíno zvyčajne nemôže v takýchto prípadoch zasiahnuť. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neposkytol ďalšiu komunikáciu ani požadované dokumenty. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Mexika zažil problém, keď sa jeho výhry vo výške približne 100 000 kreditov zmenili na body a jeho zostatok sa výrazne znížil po tom, čo opustil hru a znova vstúpil do hry. Po podaní sťažnosti dostal pokyn, aby vymazal vyrovnávaciu pamäť hry a poskytol ID hry, no históriu hry sa nepodarilo získať. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Mexika uskutočnil 8. júna platbu, ktorá bola odpočítaná z jeho bankového účtu, ale nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Kasíno požiadalo o výpis transakcie, no k dispozícii boli iba snímky obrazovky, ktoré kasíno neakceptovalo. Napriek viacerým e-mailom a správam na podporu neprišla žiadna odpoveď. Predĺžili sme lehotu vyšetrovania, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Mexika uskutočnil 10. júna vklad, ktorý bol odpočítaný z jeho bankového účtu, ale nebol pripísaný na jeho účet Playuzu. Napriek poskytnutiu dôkazov zákaznícka podpora naďalej požadovala výpis z účtu, ktorý nemohol získať až do konca mesiaca. Po viacnásobnej komunikácii a zapojení tímu sťažností sa potvrdilo, že vklad bol pripísaný 25. júla a hráč dokonca dostal chýbajúcu sumu z predchádzajúceho výberu. Problém bol vyriešený.

Hráč z Čile narazil na poruchu hracieho automatu v PlayUZU, ktorý sa pomýlil a opustil hru, keď boli blízko k výhre jackpotu. Už kontaktovali podporu kasína s podrobnosťami o stretnutí a požiadali o vyšetrenie. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil priamo na poskytovateľa hry, pretože sme nemali prehľad o herných protokoloch a protokoly kasína neukázali žiadnu výhru, čo by odôvodňovalo vrátenie sumy stávky. Hráč nereagoval na ďalšie správy, čo malo za následok zamietnutie sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Peru mal problémy s viac ako 15 pokusmi o výber z kasína PlayUZU, pričom všetky boli zamietnuté, pretože jeho banka údajne odmietla platby. Napriek potvrdeniu, že výbery boli schválené, finančné prostriedky neboli prevedené. Jeho účet bol overený a výhry boli realizované skutočnými peniazmi. Kasíno naďalej pripisovalo problém banke hráča. Napriek snahe vyriešiť problém zo strany tímu sťažností, hráč neodpovedal na ďalšie otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Mexika vložil peniaze do Oxxo na svoj účet v kasíne, ale prostriedky sa neodrážali na jeho účte. Bol mu tiež účtovaný poplatok napriek tomu, že aplikácia uviedla, že neexistujú žiadne poplatky. Poradili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno nedokázalo tento problém priamo vyriešiť. Hráč však nereagoval na naše následné správy, čo viedlo k nemožnosti ďalej skúmať problém. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi zo Španielska bol zablokovaný účet po tom, čo zarobil 4000 eur. Zákaznícky servis kasína uviedol technický problém a odstránil väčšinu jeho výhier, pričom zostal zostatok 10 eur. Hráč sa vyhrážal súdnym konaním. Požiadali sme hráča o dôkazy a požiadali sme kasíno o vysvetlenie. Kasíno nás informovalo, že problém bol vyriešený a skonfiškované prostriedky boli vrátené hráčovi. Napriek našej snahe potvrdiť toto uznesenie s prehrávačom sme však nedostali žiadnu odpoveď. Z tohto dôvodu sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska mal problémy s vkladom peňazí na svoj účet PlayUZU Casino ES z dôvodu prebiehajúceho overovacieho procesu. Napriek tomu, že ste predložili všetky požadované dokumenty, problém zostal nevyriešený. Problém bol však identifikovaný ako technická chyba na konci kasína, kde nebolo vidieť jeden z dokumentov. Problém bol medzitým napravený a hráčsky účet sa stal plne funkčným. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Mexika oznámil, že z jeho účtu zmizlo 1 000 mexických pesos po vykonaní vkladu. Napriek predloženiu dôkazov ho kasíno obvinilo z nároku na vklad, ktorý nebol jeho, a zablokovalo jeho účet. Hráč sa pokúsil objasniť situáciu, ale neposkytol konzistentné a relevantné informácie. Náš tím zistil nezrovnalosti v nárokoch hráča a nedostatok spolupráce. Hráč tiež uviedol, že už nechce pokračovať v prípade, keď sme ho požiadali o ďalšie podrobnosti a objasnenie. Následne sme na základe všetkých zhromaždených podrobností uzavreli sťažnosť ako neopodstatnenú, aj s odvolaním sa na hráčovu nespoluprácu a zavádzajúce informácie.

Hráč zo Španielska mal problém s PlayUZU, kde výhry neboli úplne pripočítané k zostatku. Hráč nahral videá, ktoré to ukázali ako dôkaz, ktorý bol zdieľaný prostredníctvom odkazu. Hry boli od poskytovateľa AMUSNET a zahŕňali BURNING HOT, 20 SUPER HOT, FLAMING HOT, SECRETS OF SHERWOOD a GAME OF LUCK. Pri kontrole poskytnutých videí sme nenašli žiadne nezrovnalosti ani nezrovnalosti. Hráč si neskôr uvedomil svoje nepochopenie výpočtu výhry a požiadal o uzavretie sťažnosti. V dôsledku toho sme reklamáciu zamietli.

Hráčka zo Španielska oznámila, že jej nebola správne vyplatená výherná kombinácia v hre „Burn 7s Burn“. Tiež si všimla, že jej celkový zostatok bol po ukončení hry dvakrát odpočítaný o 10 eur. Z dôvodu nedostatku dôkazov na podporu tvrdenia hráča sme nemohli pokračovať v sťažnosti a následne bola zamietnutá. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na poskytovateľa hry alebo licenčný úrad na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Ekvádoru požiadal o výber mesiac pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté, pretože sa vyskytol nešpecifikovaný problém s overovacími dokumentmi hráča. Cez Skype sme sa spojili so zástupcom kasína a povedal nám, že hráčsky účet kontroluje príslušné oddelenie. Keďže sme však nezískali žiadne ďalšie informácie o stave overenia hráča ani o dôvodoch, prečo je jeho účet tak dlho kontrolovaný, museli sme sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Mexika má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania účtu. Spojili sme sa so zástupcom kasína a zistili sme, že hráčsky účet bol overený a žiadosť o výber bola úspešne spracovaná. Neskôr hráč potvrdil prijatie peňazí, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Čile požiadal o stiahnutie viac ako tri týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.