Hráč z Mexika vyhral 7400 pesos v hre o 20 pesos, ale čelil požiadavkám na overenie totožnosti, napriek tomu, že už mal overený účet. Po predložení svojho preukazu totožnosti voliča, ktorý nebol platný, bol jeho účet bez oznámenia zrušený a musel si otvoriť nový účet, aby si mohol uplatniť svoju výhru. Domnieva sa, že zaobchádzanie, ktoré sa mu dostalo, bolo nespravodlivé.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom výhier z PlayUZU po významnej výhre 30. augusta 2025. Jeho účet bol predmetom kontroly a opakovane bol odhlásený bez odpovede na jeho e-maily. Na podporu svojho tvrdenia mal k dispozícii snímky obrazovky a protokoly, v ktorých vyjadril obavy z opakujúceho sa vzoru kontrol účtov po významných výhrach. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča a sťažnosť nateraz uzavrel s tým, že hráč ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Mexika požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, aby prešetril problém týkajúci sa výhier hráča, ktoré boli údajne vložené na účet Banco Azteca, ktorý hráč nevlastnil. Napriek viacnásobnej komunikácii a žiadostiam o podrobnosti o transakcii kasíno trvalo na svojom stanovisku k legitímnosti vkladu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť uzavretá, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Španielska hlásil, že bol opakovane vyhadzovaný z herných sedení v kasíne Playuzu, najmä počas roztočení zadarmo a bonusových hier, čo vyvolalo obavy týkajúce sa postupov stránky. Narazil na problém s automatom Bigger Bass Splash, kde bol odpojený počas animácie zahŕňajúcej scatter symboly. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy na podporu jeho tvrdenia alebo na žiadosť o ďalšie vyšetrovanie od kasína. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočných dôkazov na to, aby sme mohli podniknúť kroky.

Hráčka z Mexika počas hrania vyhrala podstatnú sumu 100 000 pesos, ale čelila obmedzeniu účtu a následnému zatvoreniu, keď sa pokúsila vybrať svoje výhry. Kasíno tvrdilo, že zatvorenie bolo spôsobené porušením zmluvných podmienok, ale neuviedlo konkrétny dôvod. Tím pre sťažnosti zistil, že zatvorenie účtu bolo opodstatnené z dôvodu kompenzácie zo strany hráča, ktorá porušila podmienky kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno malo v tejto situácii právo zrušiť jej výhry a zatvoriť jej účet.

Hráč z Mexika narazil na pretrvávajúce problémy s webovou stránkou kasína, vrátane chýbajúcich bingo kariet a nepripísaných výhier z bezplatných zatočení. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať podporu a poskytnúť snímky obrazovky nedostal žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti mu predĺžil čas na predloženie dôkazov, ale nakoniec sťažnosť uzavrel kvôli nedostatku požadovanej dokumentácie počas viac ako mesiaca. Hráč bol informovaný, že môže otvoriť novú sťažnosť týkajúcu sa iného kasína.

Hráč z Čile čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov z PlayUzu po mesiacoch hrania bez toho, aby získal významné výhry z automatu Wild West Gold Megaways. Zdôraznil výrazný rozdiel v RTP hry v porovnaní s inými kasínami a vyjadril znepokojenie nad tým, ako kasíno zaobchádzalo s VIP klientmi, nedostatočnou kompenzáciou a zatvorením svojho účtu po tom, čo upozornil na tieto problémy. Žiadal náhradu za svoje straty. Na základe poskytnutých informácií neboli zistené žiadne nekalé praktiky. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Mexika čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov z kasína, ktoré naďalej zadržiavalo jeho peniaze a poskytovalo všeobecné odpovede týkajúce sa oneskorenia. Napriek tomu, že požiadal o dvojmesačné sebavylúčenie, aby sa vyhol pokušeniu, našiel jednoduchú možnosť, ako ho zrušiť, čo vyvolalo obavy z praktík kasína. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča v súvislosti s predchádzajúcimi skúsenosťami a súčasným oneskorením výberu, pričom zdôraznil, že je pripravený pomôcť, ak sa situácia nevyrieši v stanovenom časovom rámci. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom peňazí z kasína, pretože bol vyzvaný na overenie dokumentácie napriek tomu, že už overovací proces dokončil. Systém mu nedovolil znova nahrať dokumenty, čím mu zabránil dostať sa k výhre. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča v súvislosti s dodatočnými informáciami požadovanými na prešetrenie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika čakal mesiac na výber 179 pesos z UZU, napriek tomu, že mal overený účet. Po poskytnutí vysvetlení, prečo nemohli poskytnúť výpis z účtu, bol ich účet obmedzený a stále nedostali svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie stavu výberu a od hráča si vyžiadal ďalšiu dokumentáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na opakované žiadosti o informácie však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.