Hráč z Dánska mal problémy s výberom v PlayToro. Napriek tomu, že po zatvorení starej bola v evidencii aktualizovaná a overená nová kreditná karta, na starú neexistujúcu kartu bol odoslaný výber vo výške 1 350 EUR. Hráč sa pokúsil vyriešiť problém s kasínom a bankou, ale uviazol v slučke bez uspokojivého riešenia. Požiadali sme hráča o ďalšiu komunikáciu a dôkazy a niekoľkokrát sme predĺžili lehotu na odpoveď. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Hráča sme informovali, že má možnosť kedykoľvek znovu otvoriť sťažnosť.

Hráč zo Švédska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Tím tiež uviedol, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač o 7 dní na odpoveď hráča. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska vložil v priebehu niekoľkých mesiacov do kasína PlayToro tisíce eur. Napriek schválenému overeniu účtu nedostala výhru 1000 eur. Hráč tvrdil, že kasíno bolo pre fínskych hráčov zatvorené a nemohla vykonávať žiadne vklady ani vyberať svoje výhry. Požiadala o vrátenie všetkých svojich vkladov, pričom tvrdila, že kasíno fungovalo nezákonne. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.