Hráč z Brazílie čelil zablokovaniu účtu po výhre, pričom kasíno uviedlo, že opúšťa Brazíliu a odmietlo vrátiť jeho výhry. Jeho účet bol overený, ale po pokuse o výber výhier cez Pix kasíno transakciu zrušilo a neuvoľnilo prostriedky. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože kasíno nezdieľalo informácie týkajúce sa hráča a nespolupracovalo pri vyšetrovaní. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Indie čelil problému, keď mu kasíno zhabalo výhry 82 000 INR kvôli údajnému nepredvídanému problému, napriek tomu, že dokončil svoju stávku pred uvedeným dátumom a podal žiadosť o výber 25. augusta. Namiesto výberu dostal automatizované odpovede a bonusovú ponuku. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože kasíno odmietlo zdieľať informácie týkajúce sa hráča alebo spolupracovať z dôvodu prísnych interných pravidiel. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie herného úradu Curacao pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie čelil problémom so žiadosťou o stiahnutie z 8. januára 2024 z dôvodu nevyriešenej kontroly hry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií o situácii, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie a ďalších podrobností potrebných na prešetrenie.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráča sme informovali o zvyčajnom čase spracovania výberov a odporučili mu trpezlivosť. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol prijatý. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie sa pokúsil o výber z kasína PlaySQR, ale kasíno mu zablokovalo účet a zrušilo jeho žiadosť o výber bez akéhokoľvek vysvetlenia. Tvrdil, že účet používal viac ako tri mesiace, dokončil overenie KYC a hral rôzne hry bez aktívneho bonusu. Hráč odmietol overovací hovor, pretože to považoval za zbytočné, pretože už dokončil KYC. Napriek našim radám o dôležitosti overovacieho hovoru sa hráč zdráhal. V dôsledku toho sme mu nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc z dôvodu jeho odmietnutia, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. Túto sťažnosť sme však znovu otvorili na žiadosť hráča. Hráč nakoniec súhlasil s overovacím hovorom, ale tvrdil, že kasíno nereagovalo. Hráčovo použitie urážlivého jazyka a nedostatok spolupráce bránili našej schopnosti ďalej pomáhať, čo viedlo ku konečnému zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Brazílie sa sťažoval na problémy s výberom z dôvodu nadmerných žiadostí o dokumenty a nereagujúceho zákazníckeho servisu v online kasíne. Oslovili sme ho, vysvetlili dôležitosť procesu Poznaj svojho zákazníka (KYC) a požiadali sme ho o podrobnosti o dokumentoch, ktoré predložil. Hráč však na naše otázky neodpovedal. Následne sme túto záležitosť nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom. Jeho overený účet bol zablokovaný po predložení bankového výpisu podľa požiadaviek. Kasíno tvrdilo, že použil vklady tretích strán, čo bolo v rozpore s ich podmienkami služby, a preto odmietlo prehodnotiť zatvorenie účtu. Hráč sa pokúsil ospravedlniť svoje činy vyhlásením, že kasíno tiež použilo metódy vkladu tretích strán, ale to bolo zamietnuté, pretože kasíno nebolo platobným spôsobom a na spracovanie platieb muselo použiť poskytovateľa platieb. Potvrdili sme, že kasíno malo právo zrušiť hráčove výhry a natrvalo zablokovať jeho účet z dôvodu porušenia podmienok.

Hráč z Indie čakal na svoj výber 23 000, ktorý zostal nevybavený od predchádzajúceho dňa. Napriek tomu, že má overený účet, svoje prostriedky ešte nedostal. Hráčovi sme odporučili, aby počkal dva týždne, aby mohol kasíno dokončiť proces výberu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše následné správy sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie predložil požadovanú dokumentáciu KYC a prijal ju, len aby zistil, že jeho účet je zablokovaný a jeho výber vo výške 8795 rs bol odmietnutý. Hráč sa pokúsil vybrať svoje výhry po schválení jeho KYC, ale kasíno výber odmietlo a zablokovalo jeho účet s odvolaním sa na účasť na podvodnej činnosti. Hráč tieto obvinenia poprel a požiadal kasíno o dôkaz, ktorý nebol poskytnutý. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie tým, že sme kasíno pozvali, aby sa zapojilo do diskusie, ale kasíno odmietlo zdieľať akékoľvek informácie týkajúce sa hráča z dôvodu svojich interných pravidiel a GDPR. Žiaľ, bez spolupráce zo strany kasína sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasíne PlaySQR bol zatvorený po tom, čo vyhral 50 000 a požiadal o výber. Tvrdil, že má iba jeden účet a že dodržiaval všetky pokyny kasína. Mal podozrenie, že problém mohol byť spôsobený používaním zdieľanej Wi-Fi v jeho byte. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov na overenie KYC kasíno zablokovalo jeho účet. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu zásady kasína nereagovať na verejné sťažnosti z dôvodu GDPR, čo negatívne ovplyvní hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.