Hráč z Libanonu vyhral 2 300 NOK a neskôr 1 600 NOK v kasíne Playouwin po použití bonusu bez stávkovania, ale jeho výbery boli neplatné na základe porušenia podmienok. Predtým urobil niekoľko vkladov bez problémov, ale teraz čelí zrušeniu všetkých nedávnych výberov.

Hráč z Bulharska mal problémy s prístupom k svojmu účtu, pretože bol zablokovaný. Účet zaregistrovali pred 5 mesiacmi a dokončili proces overenia. Hráč primárne hral automaty a ich výhry sa hromadili z vkladov, nie z bonusov. V priebehu sťažnosti však hráč oznámil, že mal prístup k svojmu účtu a mohol hrať v kasíne. Napriek tomu bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč neposkytol potvrdenie, že problém bol úplne vyriešený.

Hráčka z Poľska, ktorá 31. októbra vyhrala halloweensky turnaj, nedostala výhru 2 000 EUR ani do 8. novembra. Kasíno na jej e-maily nereagovalo a len jej hovorí, aby trpezlivo čakala. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Litvy mal problémy s výberom významnej výhry 2951 EUR z kasína. Napriek tomu, že má overený účet a predtým úspešné výbery, zákaznícka podpora kasína priebežne odložila platbu, pričom uviedla zaneprázdnenosť oddelenia a rôzne načasovanie výberov. Hráč však nakoniec prehral svoje výhry a vyjadril nespokojnosť s pravidlami kasína a naším 14-dňovým časovým rámcom na riešenie sťažností. Po sérii výmen názorov hráč požiadal o uzavretie sťažnosti, čo sme rešpektovali a pokračovali.

Hráč z Quebecu mal po úspešnej registrácii problémy s použitím bonusového kódu. Hráč dostal chybu, že bonus nie je aktívny a zákaznícky servis nedokázal vysvetliť, prečo sa hráč nekvalifikoval. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Írska nie je spokojný so službami kasína. Ich účet bol znovu otvorený počas 7-dňového obdobia na zváženie a vklad nebol pripísaný na ich účet. Keďže samotná hráčka potvrdila, že nástroj nepoužila pre problém s hazardom, zamerali sme sa na stratený vklad. Neskôr sa problém so stratenou zálohou vyriešil, preto sme reklamáciu označili za vyriešenú.