Hráč z Indie čakal na výber 10 dní a čelil oneskoreniam pri dokončení procesu KYC. Napriek tomu, že požadované dokumenty zaslal viackrát, mal pocit, že kasíno nepodniklo včasné kroky. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Lotyšska čelil ťažkostiam pri výbere peňazí, pretože kasíno vyžadovalo overený alternatívny spôsob platby, napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty. Kasíno tvrdilo, že neuznalo poskytnuté dokumenty a pohrozilo zrušením vkladu, ktorý vykonal prostredníctvom rýchleho prevodu z uznávanej banky. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska uzavrel svoj účet v Playoro, aby sa vyhol strate svojich výhier, ale neskôr požiadal o jeho opätovné otvorenie a stanovil denný limit vkladu 200 eur. Napriek tomu pri opätovnom otvorení jeho účtu nebol vynútený žiadny vkladový limit, čím prišiel o 4000 eur. Podal dve sťažnosti do kasína bez toho, aby dostal odpoveď. Problém bol vyriešený, keď mu kasíno po ďalšej komunikácii s tímom sťažností vrátilo 3600 eur. Hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom a bol ochotný odporučiť kasíno ostatným.

Hráč z Fínska vykonal niekoľko úspešných vkladov prostredníctvom rýchleho prevodu, ale vklad 50 EUR bol zrušený, zatiaľ čo peniaze boli stále odpísané z jeho bankového účtu. Napriek tomu, že podporu sme kontaktovali viackrát, problém zostal nevyriešený ani po 4 dňoch. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča a tím sťažností vyjadril ľútosť, že nemôže poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal Playoro o zatvorenie svojho účtu, no čelil oneskoreniam a požiadavkám na odôvodnenie, čo vyvolalo obavy o ochranu hráča. Napriek viacerým pokusom kasíno trvalo na telefonickom hovore a odrádzalo od zatvorenia účtu. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo zatvorenie účtu z dôvodu problémov s hazardom a potvrdilo žiadosť hráča. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po uznesení.

Hráč z Talianska mal problém s vkladom do kasína, kde boli prostriedky odpočítané, ale neboli pripísané na účet kasína. Napriek početným rozhovorom a odoslaniu dokumentov podpornému tímu od marca, do tohto bodu nebola žiadna refundácia ani odpoveď. Hráč neposkytol požadovaný bankový výpis napriek trom našim žiadostiam, čo bolo nevyhnutné pre ďalšie vyšetrovanie. Pre nedostatok potrebnej dokumentácie sme hráčovi nemohli pomôcť pri riešení problému a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Britskej Kolumbie približne pred tromi týždňami požiadal o zatvorenie účtu prostredníctvom chatovej správy a e-mailu a nedostal žiadnu odpoveď, čo spôsobilo frustráciu. Potom, čo hráč kontaktoval tím sťažností, urobili ďalší pokus o komunikáciu s kasínom, tentoraz úspešne. Hovorili so zástupcom menom Dave, ktorý napriek tomu, že nemal žiadny záznam o predchádzajúcej žiadosti o uzavretie, pristúpil k uzavretiu účtu. Hráč navrhol, aby kasíno implementovalo nástroje zodpovedného hazardu a uľahčilo zatvorenie účtu. Následne bol hráčsky účet zatvorený, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Fínska požiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno neodpovedalo na jej e-maily. Pokračovali v ponúkaní bonusov a jej účet zostal otvorený, čo viedlo k strate niekoľkých stoviek eur. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Po ich zásahu kasíno konečne odpovedalo na žiadosť hráča. Problém bol úspešne vyriešený a hráčka vyjadrila svoju vďačnosť za pomoc tímu sťažností.