Hráčka z Nemecka vložila na svoj účet v online kasíne 20 eur, ktoré boli odpočítané z jej banky, no neodrazili sa na zostatku v kasíne. Nahlásila nekonzistentné a neužitočné odpovede od zákazníckeho servisu kasína. Kasíno tvrdilo, že prostriedky boli úspešne pridané na jej účet, ale ona to spochybnila a uviedla, že jej zostatok zostal na nule. Požiadali sme kasíno o vyhlásenie potvrdzujúce ich nárok, ale hráč na našu žiadosť neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady čelil systémovej chybe počas živej rulety v kasíne PlayOJO, ktorá vymazala jeho víťaznú stávku. Ani potom, čo poskytol dôkaz o snímke obrazovky a odoslal viacero e-mailov, nedostal odpoveď od podpory kasína. Niekoľkokrát sme predĺžili časovač odozvy a tiež sme pozvali kasíno, aby sa zapojilo do rozhovoru. Kasíno tvrdilo, že všetky herné kolá skončili úspešne a hráč nevsadil na výherné čísla. Požiadali sme kasíno o správu poskytovateľa hry a po analýze sme nenašli žiadne chyby. Hráč prestal reagovať na naše správy a neposkytol dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že stiahnutie bolo spracované, preto sme túto sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráčka z Ontária mala problémy s výberom svojich výhier 400 $ z PlayOjo kvôli obmedzeným metódam výberu a predĺženým časom spracovania. Napriek tomu, že poskytla všetku potrebnú dokumentáciu, mala nedostatok komunikácie a podpory zo strany kasína. Hráčka nás neskôr informovala, že svoje výhry vyčerpala a rozhodla sa svoj účet natrvalo zatvoriť z dôvodu nespokojnosti so službami kasína. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli, pretože v tejto situácii sme nemohli podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Alberty čelí problémom s vkladom, pretože mal dostať 100% bonus na vklad 20 jednotiek, ale nedostal. Napriek tomu, že ste kontaktovali podporu kasína prostredníctvom chatu a e-mailu, týždeň neprišla žiadna odpoveď. Spomenul aj chýbajúce viaceré odmeny od „kopačov“ kasína. Napriek snahe nášho tímu získať viac informácií a predĺžiť čas odozvy, hráč neposkytol ďalšie podrobnosti. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kene sa štyri týždne pokúšal vybrať svoje výhry z online kasína. Napriek tomu, že kasíno už overil svoj účet a predtým mal úspešné výbery, opakovane žiadalo o nahranie výpisu z účtu. Hráč nahral tento dokument viackrát, ale stále nemohol vybrať svoje prostriedky. Potom, čo sme kontaktovali kasíno, aby sme objasnili situáciu, zástupca kasína nás informoval, že výhry hráča boli vyplatené bankovým prevodom. Hráč potvrdil prijatie platby, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Nigérie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata nebola prijatá. Hráč mal problémy s overením účtu v online kasíne, pretože kasíno viackrát odmietlo dokumenty, ktoré predložil na postupy KYC. Hráč poskytol rôzne dokumenty vrátane bankových výpisov, obchodného certifikátu a potvrdení zákazníkov. Kasíno však zistilo nezrovnalosti v dokumentoch a nemohlo overiť zdroj hráčových prostriedkov. Napriek frustrácii hráča kasíno dodržiavalo svoje zásady AML a KYC. Nakoniec sa kasíno rozhodlo vrátiť hráčovi posledný vklad, no nedokázalo vyplatiť výhru kvôli neoverenému zdroju financií. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu neschopnosti hráča uspokojivo preukázať zdroj príjmu.

Hráč z Manitoby oznámil, že PlayOJO ponúkol 10% cashback za straty, ale ponuku zrušil, keď nastal čas na výplatu. Napriek viacerým prehrám a hráčom, ktorí niekoľkokrát zvažovali sebavylúčenie, pokračovali v hre v očakávaní cashbacku. Hráč tvrdil, že im kasíno dlhuje tisíce dolárov. Po dôkladnom preskúmaní poskytnutých dôkazov sme zistili, že neexistuje žiadny konkrétny prísľub cash-back bonusu za sporný mesiac. Bolo objasnené, že bonusy boli gestom dobrej vôle kasína a neboli zaručené. Bohužiaľ sme neboli schopní pomôcť hráčovi získať očakávaný bonus.

Hráč z Kene čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po tom, čo tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a vysvetlil zvyčajný proces výberu, hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. V dôsledku toho sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Dánska vložil peniaze do Casino Guru, ale nedostal sľúbených 100 bezplatných zatočení. Napriek tomu, že hráč oslovil kasíno prostredníctvom živého chatu, nedostal žiadnu odpoveď. Potom, čo hráč podal sťažnosť, potvrdil, že sa pokúsil aktivovať bezplatné zatočenia iba raz a tiež kontaktoval zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu. Nakoniec sa problém vyriešil, pretože hráč dostal svojich 100 bezplatných zatočení a kasíno mu odpovedalo na živom chate. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Durínska mal problémy s výberom prostriedkov z online kasína. Po diskusii o jeho probléme s tímom sťažností bolo objasnené, že hráč v minulosti úspešne nevykonal žiadne výbery a nebolo potvrdené, či prešiel overením KYC alebo či svoje výhry nahromadil s aktívnym bonusom. Hráč však neskôr oznámil, že jeho peniaze boli vyplatené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráčovi z Indie boli z jeho účtu Playojo odstránené výhry a jeho druhý výber 101500INR z vkladu 50826INR bol z nejasných dôvodov odmietnutý. Hráč tvrdil, že nepoužil žiadne bonusy a požiadal o platný dôvod na zabavenie svojich výhier. Kontaktovali sme Playojo kvôli objasneniu a oni uviedli dôvod ako podvodné stávky/opačné stávky, čo bolo porušením ich zmluvných podmienok. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že sa takejto činnosti nezaoberal, nakoniec požiadal o uzavretie sťažnosti z dôvodu vyčerpania. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča.

Hráč z Írska už raz overil svoj účet a bol požiadaný, aby tento proces podstúpil znova, čo spôsobilo oneskorenie jej výberu. Tím pre sťažnosti vysvetlil dôležitosť procesu KYC a štandardného postupu každoročného opätovného overovania identity. Hráč neskôr uviedol, že jej účet bol plne overený. Bez priameho potvrdenia od hráča o vyriešení problému sme však boli nútení reklamáciu zamietnuť. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť hráča hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Britskej Kolumbie vložil 100 $, aby získal 100 bezplatných zatočení v rámci akcie. Zatočenia však pôvodne neboli udelené. Keď sa obrátil na kasíno, dostal zatočenia, ale za nesprávnu hru. Po oznámení tohto problému kasíno tieto zatočenia odstránilo a neodpovedá. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom výhier vo výške 200 £ z dôvodu dokazovania problémov s adresou, napriek tomu, že poskytol niekoľko dokumentov. Žiadosti o pomoc na e-mail podpory tiež neboli zodpovedané. Spojili sme sa so zástupcom kasína a informovali nás o dokončení overenia hráčskeho účtu, aby mohli požiadať o výber. Hráča sme požiadali o potvrdenie tejto informácie, no na naše správy prestali reagovať. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Dánska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Švédska vložil peniaze do kasína, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené, pretože účet nebol nikdy vytvorený. Kasíno nás informovalo, že chýbajúci vklad mal byť hráčovi vrátený na spôsob platby 21. decembra 2022. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Kanady požiadal o výber. Bohužiaľ, čaká na spracovanie z dôvodu prebiehajúceho overovania. Po úspešnom overení dostal hráč svoju výhru, ale banka si vzala poplatok za výber. Pretože niet čo vyšetrovať, považujeme tento prípad za vyriešený.