Hráč z Japonska mal pozastavený účet kvôli údajnému zneužívaniu stávkovania s bonusom. Hráč však trval na tom, že dodržal herné a stávkové limity. Požiadal o overenie svojej hernej histórie. Hráč tvrdil, že si bonus neaktivoval v čase vkladu a použil ho až potom, čo požiadal o výber. Tím pre sťažnosti skontroloval jeho hru a zistil, že hráč nemá nárok na bonus a výhry z bonusu, pretože si pred jeho aktiváciou vybral svoj vklad, čo bolo v rozpore s bonusovými podmienkami kasína. Bolo prijaté rozhodnutie o zamietnutí sťažnosti. Tím navrhol, že kasíno by malo objasniť svoje podmienky týkajúce sa oprávnenosti bonusu a uvedené hry, ktoré sa považujú za rizikové z hľadiska potenciálneho zneužitia bonusu.

Hráč z Portugalska čelil problému, keď jeho počiatočný vklad uskutočnený prostredníctvom Skrill bol odpočítaný z jeho účtu, ale nebol pripísaný na jeho zostatok v kasíne. Tím podpory kasína obvinil z problému Skrill, ale hráč toto tvrdenie vyvrátil. Po kontaktovaní Skrill hráč potvrdil, že problém sa netýka ich, čo znamená, že problém bol so službami kasína. Vklad bol nakoniec pripísaný 4:30 hodín po vykonaní prevodu spoločnosťou Skrill. Hráč potvrdil vyriešenie problému a následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.