Hráč z Nemecka má problémy so žiadosťou o výber, ktorú podal pred dvoma týždňami na Playmojo, kde predchádzajúce výbery boli spracované do 72 hodín. Napriek viacerým otázkam prostredníctvom živého chatu a e-mailu nedostal žiadne aktualizácie ani odpovede týkajúce sa jeho finančných prostriedkov.

Hráčka z Rakúska mala problémy s výberom svojej výhry vo výške 420 eur po deaktivácii svojho účtu, a to aj napriek tomu, že svoje dokumenty poslala trikrát. Tie isté dokumenty úspešne overila v inom kasíne pod rovnakým vedením, ale nedostala pomoc ani vysvetlenie stavu svojho účtu. Problém bol vyriešený, keď hráčka dostala svoje prostriedky, ale dôvod deaktivácie jej účtu v pridružených kasínach zostal nejasný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ponúkol ďalšiu pomoc v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom finančných prostriedkov kvôli nekonzistentným informáciám o spôsoboch výberu. Kasíno tvrdilo, že prevod kartou bol možnosťou, pričom ponúkalo iba manuálny proces výberu, ktorý zahŕňal zatvorenie jeho účtu a zodpovedanie otázok, ktoré neskôr popreli. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že sťažnosť bola vyriešená, pomocou vyhradenej možnosti vo vlákne sťažností.

Hráč z Quebecu vyhral peniaze, ale mal problémy s výberom, pretože jeho účet bol zablokovaný. Odoslal viacero overovacích fotografií, vrátane jednej pred domom s preukazom totožnosti, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno oznámilo, že platbu spracuje. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená, čím sa potvrdilo, že jeho problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne PlayMojo približne 6 100 €, ale jeho účet bol zablokovaný a uzavretý krátko po výbere malej sumy. Napriek tomu, že kasíno dokončilo všetky požadované overovacie kroky, vrátilo iba počiatočný vklad vo výške približne 300 € a zvyšných 6 000 € z výhry zadržalo s odvolaním sa na konečné rozhodnutie bez vysvetlenia. Hráč požadoval vyplatenie celej svojej výhry. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale zistil, že proces overenia hráča bol neúspešný z dôvodu nepresností v odpovediach a pomoci od inej osoby počas overovania. Rozhodnutie kasína zadržať výhru bolo preto považované za opodstatnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Playmojo po vykonaní viacerých vkladov. Napriek tomu, že bol overený a dodržiaval podmienky kasína, narazil na protichodné informácie týkajúce sa limitov a metód výberu, čo viedlo k tomu, že kasíno ponúklo manuálny proces výberu s podmienkou dočasného zatvorenia jeho účtu. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne dokončil proces manuálneho výberu a potvrdil toto riešenie s tímom pre sťažnosti.

Hráč z Talianska oznámil, že jeho výhra vo výške 645 eur bola kasínom zabavená, pretože tvrdilo, že porušil bonusové podmienky uzatvorením stávok presahujúcich 5 eur. Tvrdil, že takéto stávky nikdy neuzavrel a rozhodnutie napadol bez akéhokoľvek riešenia. Po preskúmaní jeho histórie stávok sa dospelo k záveru, že došlo k viacerým porušeniam pravidla maximálnej stávky, pričom početné stávky boli uzatvorené nad limit, zatiaľ čo bol aktívny cashback. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože porušenie zrejme nebolo náhodné.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno dokončí potrebné overenia. Po tejto komunikácii hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom. Problém bol následne v našom systéme považovaný za vyriešený.

Hráč z Austrálie si na svojom účte nastavil denný limit stávok, ale dokázal znížiť celý zostávajúci zostatok, čo viedlo k značným stratám. Stalo sa tak napriek tomu, že dostal potvrdenie o úprave limitu, ktorú zaviedol ako opatrenie zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a zistil nezrovnalosti medzi tvrdeniami hráča a záznamami kasína, najmä pokiaľ ide o načasovanie limitu stávok a existenciu viacerých účtov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôkazov podporujúcich tvrdenia hráča a komplikácií vyplývajúcich z údajnej existencie duplicitných účtov.

Hráč z Austrálie čelil problémom s vkladom 30 AUD uskutočneným prostredníctvom kreditnej karty, ktorá bola prijatá, ale nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Po kontaktovaní svojej banky sa dozvedel, že transakcia bola schválená, a mal podozrenie, že kasíno platbu oneskorilo. Kasíno poskytlo protichodné informácie týkajúce sa procesu vrátenia peňazí, takže bol zmätený a frustrovaný. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že vrátenie peňazí bolo konečne spracované, čo umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú.