Hráč z Talianska hlási, že jeho výhru vo výške 645 € kasíno skonfiškovalo, pretože tvrdí, že porušil bonusové podmienky uzatvorením stávok presahujúcich 5 €. Tvrdí, že takéto stávky nikdy neuzavrel a rozhodnutie spochybňuje, zatiaľ nebolo vyriešené.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno dokončí potrebné overenia. Po tejto komunikácii hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom. Problém bol následne v našom systéme považovaný za vyriešený.

Hráč z Austrálie si na svojom účte nastavil denný limit stávok, ale dokázal znížiť celý zostávajúci zostatok, čo viedlo k značným stratám. Stalo sa tak napriek tomu, že dostal potvrdenie o úprave limitu, ktorú zaviedol ako opatrenie zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a zistil nezrovnalosti medzi tvrdeniami hráča a záznamami kasína, najmä pokiaľ ide o načasovanie limitu stávok a existenciu viacerých účtov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôkazov podporujúcich tvrdenia hráča a komplikácií vyplývajúcich z údajnej existencie duplicitných účtov.

Hráč z Austrálie čelil problémom s vkladom 30 AUD uskutočneným prostredníctvom kreditnej karty, ktorá bola prijatá, ale nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Po kontaktovaní svojej banky sa dozvedel, že transakcia bola schválená, a mal podozrenie, že kasíno platbu oneskorilo. Kasíno poskytlo protichodné informácie týkajúce sa procesu vrátenia peňazí, takže bol zmätený a frustrovaný. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že vrátenie peňazí bolo konečne spracované, čo umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal na štandardný čas spracovania a zabezpečil, aby boli dokončené všetky potrebné overenia. Keďže odporúčaný časový rámec už uplynul, sťažnosť bola uzavretá pre duplicitu, čo naznačuje, že nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.

Hráčka z Nemecka viackrát požiadala o zatvorenie účtu, pričom uviedla svoju závislosť od hrania, ale zo strany kasína sa stretla s odporom a bez odpovede. Napriek jej situácii jej kasíno navrhlo poslať darček namiesto toho, aby sa zaoberalo jej žiadosťou. Urobila tiež niekoľko vkladov v celkovej výške 4 500 EUR, o ktoré prišla, a následne žiadala vrátenie peňazí a zrušenie účtu. Problém bol vyriešený zatvorením jej účtu 23. marca po tom, čo požiadala o samovylúčenie, ale tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť s jej žiadosťou o vrátenie peňazí z dôvodu nedostatku základných dôkazov týkajúcich sa jej procesu samovylúčenia.

Hráč z Kanady sa prihlásil do kasína a vložil celkovo 2100 kanadských dolárov. Po výhre 5900 na jej piatom vklade kasíno deaktivovalo jej účet bez udania dôvodu s odvolaním sa na rozhodnutie vedenia. Hráč žiadal vysvetlenie a vrátenie jej posledného vkladu. Problém bol vyriešený, keď kasíno identifikovalo technickú chybu, ktorá viedla k neúmyselnému uzavretiu účtu, obnovilo svoj účet a vrátilo jej výhry. Reklamácia bola po potvrdení úspešnej výplaty označená ako vybavená.

Hráč z Nemecka vyhral takmer 700 EUR pomocou skutočných peňazí prevedených z bonusu po odohraní 10 bezplatných zatočení, ale čelil odmietnutiu výberu a konfiškácii výhier. Napriek potvrdeniu platnosti odstúpenia od zákazníckeho servisu kasíno tvrdilo, že porušil pravidlá stávkovania, ktoré podľa neho neboli jasne špecifikované. Tím pre sťažnosti preveril prípad a zistil, že porušenie pravidla maximálnej stávky hráča viedlo k nespravodlivej výhode, ktorá ospravedlňuje kroky kasína pri zhabaní výhier. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu sa snažil zabezpečiť výplaty za dve výhry vo výške 5 000 a 6 500 USD kvôli tvrdeniam o prekročení maximálneho limitu stávky počas hry. Kasíno tvrdilo, že prvá výhra bola zrušená v dôsledku chyby v hre, zatiaľ čo hráč tvrdil, že druhá výhra sa vyskytla po dokončení bonusového stávkovania a bola v rámci stávkových limitov. Po preskúmaní hernej histórie hráča sa zistilo, že počas stávkovania bonusov bol prekročený limit maximálnej stávky, čo odôvodňuje zabavenie výhier kasínom. Následne bola sťažnosť zamietnutá na základe dodržiavania priemyselných noriem týkajúcich sa pravidiel maximálnej stávky.

Hráč z Bavorska sa po výhre 500 € stretol s problémami s výberom v Play Mojo. Napriek overeniu jeho účtu bola jedinou dostupnou metódou výberu Astro-Pay, ktorá po troch dňoch odmietla kvôli technickým problémom kasína s bankovými prevodmi. Chýbali mu alternatívne možnosti výberu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.