Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej doby spracovania a komunikoval s kasínom ohľadom oneskorenia. Kasíno objasnilo, že všetky predchádzajúce žiadosti o výber hráč zrušil, ale potvrdilo, že nedávna žiadosť o výber vo výške 500 EUR bola úspešne vybavená. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča napriek prebiehajúcemu komunikačnému úsiliu.

Hráč zo Španielska urobil výber 13. marca a bol v kontakte s tímom podpory kasína viac ako mesiac a dostával opakované všeobecné odpovede o meškaní, ktoré malo pôvodne trvať tri pracovné dni. Bol znepokojený nadmernou čakacou dobou a potenciálom, že kasíno je podvod. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa dva týždne po vklade 800 eur pokúšal vybrať z Playio výhru 1 800 eur. Napriek tomu, že si nenárokovali žiadne bonusy a použili rovnaký spôsob platby, všetky tri žiadosti o výber zostali v stave „spracúva sa“ a pokusy o vyriešenie problému so zamestnancami boli neúspešné. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno potvrdilo, že platba bude urýchlene spracovaná. Nakoniec hráč dostal všetky výplaty a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal 3. marca a 4. marca 2025 o dva výbery po 500 EUR, no po troch týždňoch ich nedostal, a to aj napriek tomu, že podmienky kasína uvádzajú trojdňovú dobu spracovania. Niekoľkokrát oslovila živú podporu a odoslala e-mailové sťažnosti bez toho, aby dostala odpoveď. Problém bol vyriešený, keď hráč po opätovnom kontaktovaní podpory dostal platby. Sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémom s výberom peňazí z PlayIO po tom, čo mu bolo umožnené zaregistrovať sa a hrať, kým sa sám vylúčil. Zdôraznil, že kasíno nezaviedlo opatrenia zodpovedného hrania a požiadal o vrátenie 400 EUR, pričom tvrdil, že zo strany kasína došlo k nedbanlivosti a nespravodlivému vybavovaniu jeho sťažnosti zo strany Casino Guru. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez jasného dôkazu o žiadosti o samovylúčenie a presného časového harmonogramu udalostí nebolo možné určiť nárok hráča na vrátenie peňazí, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom a odporučil mu trpezlivosť a spoluprácu s kasínom počas čakania na spracovanie výberu. Po predĺžení lehoty na vyšetrovanie a bez odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie platby môže trvať až 14 dní, a odporučil trpezlivosť pri čakaní na výber. Keďže hráč uviedol, že problém sa zdá byť vyriešený alebo už nie je relevantný, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách päť týždňov predtým, ale zatiaľ nedostal odpoveď, takže jeho účet zostal aktívny. Taktiež žiadal o vrátenie 3 156 eur za vykonané vklady, pretože jeho účet mal byť zrušený do 24 hodín od jeho žiadosti. Bol pripravený v prípade potreby vec riešiť právne. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo zatvorenie účtu a to, že upravená platba je v procese, a hráč neskôr dostal pripísanú sumu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč vyjadril vďaku za prijatú podporu.

Hráč z Nemecka mal viacero sťažností na prevádzkovateľa kasína z dôvodu opätovného otvorenia účtov bez jeho súhlasu po samovylúčení. Napriek tomu, že po opätovnom otvorení svojho účtu niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu, nedostal od podpory kasína žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď kasíno úspešne spracovalo jeho vrátenie 100 EUR po overení požiadaviek hráča a stavu účtu. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čo umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal 3. januára 2025 o trvalé uzavretie svojho účtu v kasíne Play.io z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tejto žiadosti bol jej účet znovu otvorený, čo viedlo k opätovnému vkladaniu a strate peňazí. Požiadal o pomoc s trvalým uzavretím svojho účtu a vymáhaním strát. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi ňou a kasínom, čo viedlo k tomu, že hráčke boli 16. apríla 2025 vrátené jej straty. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Brazílie sa pokúšala vybrať peniaze z Playio od 16. februára, ale dostávala opakované odpovede, ktoré poukazovali na to, že jej žiadosť bola kontrolovaná bez jasnej aktualizácie. Prešiel takmer mesiac bez definitívnej odpovede na jej stiahnutie. Tím pre sťažnosti jej požiadal o ďalšie informácie, aby jej pomohol, čím sa predĺžil čas odozvy; pre jej nedostatočnú odpoveď však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, ktoré následne dokončilo žiadosť hráča o výber. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v kasíne a krátko nato prehral 1 000 €. Po žiadosti o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách nedostal odpoveď a následne prišiel o ďalších 1300 eur. Požiadal o náhradu svojich strát, pričom uviedol, že kasíno nezodpovedalo jeho situácii. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno a požiadať o riešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval priamo Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola neskôr na žiadosť kasína znovu otvorená, čo viedlo k potvrdeniu zatvorenia hráčskeho účtu a úspešnému spracovaniu vrátenia peňazí. Hráč potvrdil spokojnosť s riešením, čo umožnilo označiť sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Situácia zostala nevyriešená na základe budúcej spolupráce kasína. Nakoniec po ďalšej komunikácii s kasínom bol výber hráča potvrdený ako vybavený a reklamácia bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka čelil nevyriešenému problému týkajúcemu sa troch live kasínových blackjackových rúk, ktoré neboli pripísané po 12 dňoch, spolu s výplatou 18 000 EUR z hry Mines, ktorá nebola vyplatená z dôvodu zrušenia stávky. Hráč predložil viacero lístkov na podporu a mal dôkaz o problémoch, ale po takmer mesiaci nedostal žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o výbery v celkovej výške 450 EUR a 1 000 EUR 30. decembra a 1. januára, ale nedostal žiadne aktualizácie napriek tomu, že povolil stanovený čas spracovania. Keďže mu na účte zostalo viac ako 4 450 EUR, požiadal o pomoc pri dokončení výberov a objasnení požiadaviek na overenie. Tím sťažností sa zaoberal kasínom v mene hráča, čo viedlo k úspešnému spracovaniu prvého výberu 1 450 €. Hráč odvtedy požiadal o dodatočných 1 500 € – zatiaľ však nepotvrdil, či bola platba prijatá.

Hráč z Brazílie požiadal o výber viac ako 3 pracovné dni vopred, čím prekročil termín platby stanovený kasínom. Zdôraznil, že iné kasína poskytovali okamžité platby a vyjadril zmätok v súvislosti s oneskorením prijímania jeho prostriedkov. Tím pre sťažnosti informoval, že hráč nereagoval na otázky, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie a viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka čelil ťažkostiam s výberom finančných prostriedkov z dôvodu zablokovania na stávkovej stránke, čo viedlo k obavám, že nedostane svoje výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že sa na hráča obrátil s konkrétnymi otázkami týkajúcimi sa zablokovania účtu a hry. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka podal viacero žiadostí o výber v celkovej výške 1500 eur, ale neboli spracované v stanovenom časovom rámci. Po prijatí obmedzenej odpovede týkajúcej sa stavu výberov sa hráčsky účet obmedzil, takže sa nemohol prihlásiť. Podpora výbery zamietla bez vysvetlenia a hráč nedostal pomoc prostredníctvom e-mailu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil uzavretie účtu a prepadnutie výhier, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie výberu a odporučil hráčovi, aby počkal, kým uplynie doba spracovania. Po určitom čase hráč potvrdil prijatie čiastočnej platby vo výške 1 500 eur, pričom čakajú na ďalšie platby. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča ohľadom stavu zostávajúcich výberov však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po komunikácii s kasínom hráč oznámil, že žiadosť o výber bola zrušená a dostal pokyn, aby predložil novú žiadosť. Následne potvrdil, že svoju platbu prijal. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráčovi z Nemecka bol bez varovania pozastavený účet v kasíne a nemohol určiť dôvod. Okrem toho bola zrušená žiadosť o výber a od kasína nedostával žiadne odpovede týkajúce sa stavu jeho výhier. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, aby vysvetlil pozastavenie účtu a pomoc s výberom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu v procese výberu, pretože to trvalo štyri dni, aj keď kasíno uviedlo, že to bude trvať tri pracovné dni. Predĺžili sme čakaciu lehotu, aby sme kasínu poskytli viac času na spracovanie platby, ale hráč nakoniec na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Portugalska úspešne vložil 20-eurový vklad prostredníctvom bankového prevodu, ale čelil problémom, pretože kasíno nepotvrdilo transakciu ani nereagovalo na jeho sťažnosti. Napriek poskytnutiu podrobností o transakcii a dokumentácii dôkazov sa hráč cítil ignorovaný a nerešpektovaný zákazníckym servisom kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč po troch dňoch dostal vklad späť na svoj účet v kasíne, napriek tomu, že pôvodne požadoval vrátenie na svoj bankový účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.