Playfina Casino recenzia

Hráč z Rakúska čelí problémom so zrušeným výberom z kasína be playfina, pretože tvrdia, že stavila viac ako 5 € na víkendový bonus za vklad, ktorý nikdy neaktivovala. Napriek jej otázkam neposkytli k tejto záležitosti žiadne vysvetlenie.

Hráčka z Nemecka si nemohla vybrať svoju výhru vo výške 1100 € po deaktivácii jej účtu na základe žiadosti o výber. Napriek tomu, že dokončila proces overenia, dostala od podpory rovnaké všeobecné odpovede týkajúce sa prebiehajúcich interných auditov bez časového harmonogramu na opätovnú aktiváciu. Hráčka nereagovala na viacero otázok a pripomienok od tímu pre sťažnosti, v ktorých žiadala o ďalšie informácie na prešetrenie problému. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráčka rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka nemal prístup k svojmu účtu na „Playfina“ a bol informovaný o zablokovaní, napriek tomu, že overil svoje telefónne číslo a predložil potrebné dokumenty. Na účte mal 8 925 € zo svojej výhry a požiadal o pomoc s výberom týchto prostriedkov. Správa kasína účet natrvalo zrušila, ale hráč bol poučený, aby predložil doklad totožnosti, aby mohol pokračovať vo výberoch, ktoré podliehali denným a týždenným limitom. Kasíno spracovalo vrátenie peňazí vo viacerých splátkach v celkovej výške 8 925,80 € a hráč potvrdil prijatie všetkých platieb. Sťažnosť bola vyriešená po potvrdení úplnej platby.

Hráč z Írska čelí pretrvávajúcim problémom s overením účtu v Playafine, ktoré jej bránia v prijatí výhry vo výške 3646 €. Napriek predloženiu rôznych dokumentov vrátane pasu a selfie pred jej domom kasíno naďalej požaduje ďalšie informácie, ktoré nie je možné poskytnúť. Účet zostáva deaktivovaný a kasíno nereaguje.

Hráč z Austrálie vyhral 1300 dolárov a pokúsil sa o výber, ale nasledujúce ráno zistil, že jeho účet bol deaktivovaný. Kontaktovala podporu, ktorá ju uistila, že účet bude čoskoro obnovený, no po 10 hodinách sa stále nemohla prihlásiť a nedostala prepisy svojich rozhovorov s podporou. Účet bol dočasne obmedzený z dôvodu interných kontrol, čo spôsobilo, že pôvodný výber bol zamietnutý, ale neskôr bol znovu otvorený a finančné prostriedky zostali k dispozícii. Výber bol nakoniec úspešne spracovaný a účet je odvtedy plne funkčný. Sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá tímom pre sťažnosti, pretože hráčka nereagovala ďalej.

Hráč z Nemecka vložil viac ako 20 000 € a vyhral približne 6 000 €, pričom 2 000 € už bolo spracovaných na výber. Jeho účet bol však napriek overeniu bezdôvodne zablokovaný. Prešetrili sme problém a potvrdili sme, že účet bol dočasne obmedzený z dôvodu internej kontroly, ale neskôr bol znovu aktivovaný so všetkými prostriedkami neporušenými. Výbery boli spracované, hoci jeden bol poskytovateľom platobných služieb zamietnutý a neskôr úspešne opätovne spracovaný. Napriek hráčovej tvrdeniu o chýbajúcom výbere kasíno potvrdilo, že všetky výplaty boli spracované a navrhlo overiť si u banky prípadné oneskorenia. Z dôvodu hráčovej nereagovania na ďalšie otázky bola sťažnosť nateraz uzavretá.

Hráčka z Austrálie zistila, že jej účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný po tom, čo sa pokúsila skontrolovať stav výberu. Napriek tomu, že si predtým overila účet a v septembri úspešne vybrala 2 000 dolárov, nedostala žiadnu komunikáciu týkajúcu sa stavu účtu ani odpoveď na svoju otázku. Problém bol nakoniec hráčkou označený za vyriešený.

Hráčka z Nemecka čelila zatvoreniu účtu z dôvodu tvrdení, že má viacero účtov, pričom na jej primárnom účte bolo približne 29 000 eur. Uviedla, že počas registrácie sa nezistili žiadne náznaky duplicitného účtu a požiadala o pomoc pri riešení problému. Sťažnosť bola po komunikácii medzi hráčkou a tímom pre sťažnosti označená ako vyriešená. Podrobnosti riešenia neboli špecifikované, ale hráčka potvrdila spokojnosť s výsledkom. Tím pre sťažnosti prípad uzavrel a vyzval hráčku, aby sa v prípade potreby obrátila na ňu v budúcnosti so žiadosťou o pomoc.

Hráč z Austrálie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Účet hráča bol dočasne uzavretý z dôvodu interného preskúmania, ale neskôr bol znovu aktivovaný s dostupným celým zostatkom. Kasíno potvrdilo, že žiadosti hráča o výber boli spracované v súlade s denným limitom 3 100 AUD a hráč dostal viacero čiastočných výberov. Zostávajúce výbery čakali na spracovanie a hráč potvrdil prijatie väčšiny platieb, pričom sťažnosť označil za vyriešenú po prijatí všetkých finančných prostriedkov. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú na základe potvrdenia hráča o pokroku a spolupráci.

Hráč z Nemecka sa cítil nútený darovať 720,77 € na urýchlenie výplat, a to na základe návrhu VIP manažéra. Nahlásil neprofesionálne správanie a požadoval vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že nemôže viniť kasíno za transakcie uskutočnené mimo jeho prostredia a za konanie jednotlivca. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo oznámené, že sťažnosť zostane verejná, aby boli o incidente informovaní ostatní.