Hráč z Nemecka čelil problému s vkladom peňazí do kasína. Hráč oznámil, že na jeho účet nebol pripísaný vklad 30 EUR. Kasíno potvrdilo, že vklad bol pôvodne označený ako neúspešný, ale neskôr úspešne pripísal herný zostatok hráča. Problém bol považovaný za vyriešený, čaká sa na potvrdenie od hráča.

Hráč z Austrálie vyhral 900 USD po vklade 250 USD, ale pri pokuse o prihlásenie na druhý deň bol jeho účet deaktivovaný. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, dostal nejasné odpovede o technických problémoch bez jasných dôvodov alebo časového harmonogramu na obnovenie účtu. Kasíno potvrdilo, že účet je aktívny, a hráč aktualizoval svoj spôsob výberu na bankový prevod, ktorý bol schválený. Keďže hráč nepotvrdil riešenie a prestal reagovať, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Austrálie úspešne dosiahol jackpot viac ako 20 000, ale po predložení overovacích dokumentov čelil problémom s čakajúcim výberom. Okrem toho bol jeho účet pozastavený bez prístupu a podpora poskytovala iba nejasné odpovede na technický problém. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno vykonalo kontrolu a nenašlo žiadne prekážky, ktoré by hráčovi bránili vo výberoch. Hráčovi bolo odporučené vyberať si po menších prírastkoch podľa limitov stanovených kasínom. Pre chýbajúcu ďalšiu komunikáciu zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá, ponechal si však možnosť znovu ju otvoriť v budúcnosti.

Hráč z Nemecka úspešne vložil a overil svoj účet, ale pri pokuse o prihlásenie na výber čelil deaktivácii účtu. Napriek tomu, že kontaktoval VIP manažéra a využil chatovú podporu, dostal vágne odpovede o procesoch kontroly bez akéhokoľvek riešenia. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy na ďalšie vyšetrovanie; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom prostriedkov po tom, čo bola jej pôvodná žiadosť zamietnutá z dôvodu potreby overenia. Dokončila overenie pre svoje Jeton Visa, ale bolo neaktívne a pokusy o výber pomocou virtuálnej karty MasterCard a bankového účtu cez MyPaysafecard boli niekoľkokrát odmietnuté. Komunikácia so zákazníckou podporou bola nejednotná a neuspokojivá. Jej žiadosť o výber vo výške 1248 EUR bola úspešne spracovaná a bolo jej odporučené, aby potvrdila prijatie finančných prostriedkov. Bez potvrdenia od hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť, hoci sa zdá, že je vyriešená.

Hráč z Austrálie úspešne vložil a hral, ​​pričom dosiahol celkovo 2400 s plánmi na dva výbery. Po kontrole stavu svojho účtu však zistil, že je deaktivovaný a kasíno mu oznámilo, že prebiehajú interné kontroly. Jeho kamarátovi sa podarilo prihlásiť, čo vyvolalo obavy zo situácie. Problém bol vyriešený, keď sa hráč mohol prihlásiť a potvrdil, že jeho prostriedky sú dostupné a účet je aktívny, čo mu umožnilo pokračovať vo výberoch. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Austrálie čelil problému s výberom 1 800 dolárov po tom, čo vyhral značné sumy pri použití bonusu v Playfina. Po odhlásení a opätovnom otvorení účtu kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu bonusových podmienok a zhabalo prostriedky, napriek tomu, že hráč nemal prístup k svojej hernej histórii. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a objasnil, že pravidlo maximálnej stávky je priemyselným štandardom, a keďže hráč urobil viacero stávok prekračujúcich tento limit, kroky kasína boli považované za oprávnené. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Nemecka oznámila, že jej účet bol deaktivovaný bez vysvetlenia a mala 1 000 EUR vo výhrach, ku ktorým nemala prístup. Po zistení technického problému bol jej účet znova aktivovaný. Po predložení požadovaných dokumentov bola jej žiadosť o výber 999 EUR schválená, ale hráč nepotvrdil, či peniaze prišli.

Hráč z Austrálie podal sťažnosť na Playfina Casino týkajúcu sa konfiškácie výhier vo výške 1 500 USD, pričom tvrdil, že to bolo neoprávnené na základe ich výkladu bonusových podmienok. Po strate predchádzajúceho vkladu a bonusu hráč vykonal následný vklad a vyhral 2 000 $, ktorý bol zamietnutý na výber z dôvodu údajných porušení súvisiacich s bonusovou hrou. Hráč tvrdil, že výhry nesúviseli s predchádzajúcimi bonusovými prostriedkami a hľadal intervenciu, aby získal svoje oprávnené výhry. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Austrálie mala problémy s výberom svojich výhier z Playfina kvôli požiadavke na overenie dvoch stratených bankových kariet, ktoré nemohla poskytnúť. Pri poslednom vklade použila krypto a hľadala radu, ako tento problém vyriešiť. Tím pre sťažnosti odporučil, že overovacie dokumenty z jej banky sú nevyhnutné pre proces výberu. Hráčka však na ďalšie otázky nereagovala, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Austrálie sa sťažoval na zablokovanie svojho účtu v kasíne po tom, čo dostal čiastočnú výplatu výhier vo výške 18 000 $ z výplaty 20 000 $. Vyjadril frustráciu z toho, že nemá prístup k svojmu účtu a nemôže hrať napriek tomu, že investoval značné množstvo bodov. Problém bol vyriešený potvrdením, že kasíno malo právo zatvoriť účty bez udania dôvodu, pretože nemal žiadny zostatok. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože rozhodnutie kasína bolo považované za konečné.

Hráč z Austrálie mal bez vysvetlenia deaktivovaný svoj profil tesne pred pokusom o plánovaný výber. Hoci kontaktovala vedenie, dôvod ani uznesenie vtedy nedostala. Problém bol nakoniec odstránený a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom 20 000 dolárov po tom, čo Playfina potvrdila vymazanie duplicitného účtu. Napriek ubezpečeniu o prístupe ku všetkým možnostiam kasíno obmedzilo jeho účet a odmietlo vyplatiť výhry, pričom spochybnilo vytvorenie duplicitného účtu. Hráč mal e-mail a snímku obrazovky dôkaz o potvrdení. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, výsledkom čoho bolo úspešné spracovanie dvoch žiadostí o výber v celkovej výške 18 452,07 USD, ktoré boli pripísané na hráčsky účet. Problém bol vyriešený.

Hráč z Austrálie pri viacerých príležitostiach požiadal o zatvorenie účtu od spoločnosti Playfina, ktoré boli ignorované, čo viedlo k ďalším vkladom. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno konalo správne, keď jej zablokovalo hrať po tom, čo ich informovala o svojich problémoch s hazardom. Dospeli však k záveru, že bola zodpovedná za svoju hru pred zatvorením účtu a nemohla pomôcť so žiadosťou o vrátenie vložených vkladov. V dôsledku toho bola jej sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie nemohol vybrať finančné prostriedky, pretože kasíno opakovane odmietlo jeho doklad o pobyte napriek tomu, že predložil rôzne oficiálne dokumenty. Hráč namietal proti tvrdeniu kasína, že pri využívaní bonusu porušil pravidlo maximálnej stávky a tvrdil, že hral s vlastnými prostriedkami. Tím pre sťažnosti potvrdil rozhodnutie hráča uzavrieť sťažnosť a uviedol, že v prípade potreby bude v budúcnosti k dispozícii pre pomoc.

Hráč z Nemecka vložil prostredníctvom okamžitého prevodu 100 EUR, čo bolo potvrdené a odpočítané, ale kasíno pripísalo oneskorenia víkendovému spracovaniu a predĺžilo čakaciu dobu na 5 pracovných dní. Kasíno potvrdilo, že finančné prostriedky boli nakoniec pripísané na účet hráča po vyriešení s poskytovateľom platieb. Podnet bol označený ako vyriešený.

Požiadavka hráča z Rakúska na výber 690 jednotiek bola kasínom zamietnutá. Trval na tom, že to nezrušil a chcel svoju výhru. Preskúmali sme dôkazy a zistili sme, že hráč zrušil výber a následne znížil zostatok. Napriek tvrdeniu hráča, že neznižuje zostatok, kasíno poskytlo podrobnú hernú históriu a záznamy o reláciách, ktoré potvrdzujú, že prostriedky boli použité v hre. Na základe týchto dôkazov bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Austrálie vyhral veľkú sumu, ale pri pokuse o jej stiahnutie sa stretol s problémami. Napriek úplnému overeniu nebolo pôvodne spracované žiadne stiahnutie. Kasíno vysvetlilo, že oneskorenia boli spôsobené dodatočným overením a chybami pri zadávaní údajov. Hráč potvrdil, že dostal čiastočný výber vo výške 4500 $. Hráčovi sme odporučili, aby postupoval podľa odporúčaní kasína pre budúce výbery a označili sme sťažnosť ako vyriešenú po tom, čo hráč vyjadril spokojnosť s riešením.

Hráčovi z Nemecka, ktorý sa sám vylúčil zo siete Dama NV kvôli problémom s hazardnými hrami, sa podarilo vytvoriť účet na Playfina.com, ktorý je tiež súčasťou rovnakej siete, a vložil celkovo 1 352 eur. Považoval to za vážne porušenie praktík zodpovedného hrania zo strany Playfiny a požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a vysvetlil, že kasíno fungovalo na základe licencie Antillephone NV, ktorá nevynucovala samovylúčenia v celej sieti. Žiadosť hráča o vrátenie peňazí bola zamietnutá, pretože kasíno dodržalo svoje špecifické postupy samovylúčenia a nepodnikli sa žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Austrálie bol nespokojný s kasínom Playfina kvôli nepripísaným bonusom, problémom s propagačnými akciami a vnímal zlý zákaznícky servis. Napriek značným vkladom mal pocit, že sa mu nedostáva rešpektu a výhod, ktoré by si zaslúžil. Hráč sa vyhrážal, že svoju negatívnu skúsenosť zverejní svojim rozsiahlym fanúšikom na sociálnych sieťach. V reakcii na to kasíno objasnilo svoje zásady týkajúce sa propagačných akcií, vernostného programu a bonusov a uviedlo, že všetky sľúbené bonusy boli pripísané. Následne hráč uznal snahu kasína o nápravu situácie, konkrétne ocenil pomoc VIP manažérky Emmy. Hráč vyjadril svoju vďačnosť kasínu aj tímu sťažností za vyriešenie jeho problémov. Následne bola sťažnosť označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie sa pokúsil vybrať výhry 2800, ale zistil, že tento proces je nemožný napriek tomu, že bol plne overený. Potom, čo sa hráč snažil dva týždne a nedostal žiadnu pomoc, stratil dôveru v kasíno. Kasíno odpovedalo podrobným vysvetlením problémov vrátane neoverených spôsobov platby a nesprávnych informácií poskytnutých hráčom. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom za účelom ďalšieho objasnenia neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie dostal od kasína niekoľko bonusov, splnil stávkové požiadavky a nazbieral zostatok na výber 2 500 $. Kasíno však tvrdilo, že ide o bonusové peniaze, a teda jeho majetok, napriek tomu, že hráč je plne overený a je pravidelným vkladateľom. Po zdĺhavom spore kasíno identifikovalo technickú chybu, pri ktorej bola hráčovi omylom pripísaná bonusová úroveň, ktorú ešte nedosiahla. Kasíno súhlasilo s vyplatením výhry z bonusu poskytnutého ich VIP manažérom vo výške 550 $. Finančné prostriedky sa však oneskorili z dôvodu nesprávneho čísla BSB poskytnutého hráčom. Po niekoľkých pokusoch a opravách hráčka konečne dostala svoje výhry. Hráčka odvtedy vyjadrila svoj úmysel podniknúť právne kroky proti kasínu za údajné ohováranie a porušenie dôvernosti. Sťažnosť sme uzavreli po tom, čo kasíno vyriešilo problém s výberom.

Hráč z Nemecka vzniesol sťažnosť na odmietnutie cashback bonusu po vklade takmer 4 000 € v online kasíne. Uviedol, že namiesto sľúbeného cashbacku kasíno pripisovalo náhodné peňažné bonusy s vysokými požiadavkami na stávkovanie. Napriek tomu, že jeho VIP status a cashback bonus bol inzerovaný na stránke kasína, hráč ho nedostal. Hráč tiež poukázal na rozpor v podmienkach cashbacku medzi nemeckou a anglickou verziou webovej stránky kasína. Preskúmali sme propagačnú stránku kasína, ale nenašli sme žiadne informácie o cashback bonuse. Informovali sme hráča, že nemáme oprávnenie prinútiť kasíno, aby udelilo akýkoľvek konkrétny bonus, a navrhli sme mu, aby sa priamo obrátil na kasíno kvôli ďalšiemu objasneniu. Sťažnosť bola následne zamietnutá pre nedostatok odôvodnenia.

Hráč zo Švajčiarska vzniesol sťažnosť týkajúcu sa nedostatku nástrojov na ochranu hráčov v kasíne Playfina. Po značných stratách hráč požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu ťažkej závislosti na hazardných hrách, ale žiadosti nebolo okamžite vyhovené, čo viedlo k ďalším stratám. Zistili sme, že pôvodná žiadosť hráča výslovne nespomínala závislosť od hazardných hier a kasíno uzavrelo účet v primeranom čase po tom, čo hráč problém objasnil. Vrátenie vkladov uskutočnených pred objasnením ako také nebolo možné. Hráč vložil prostriedky po počiatočnej žiadosti, ale žiadne vklady uskutočnené do 48 hodín od žiadosti tiež nemali nárok na vrátenie peňazí. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok, a preto bola sťažnosť zamietnutá. Hráčovi sme odporučili, aby pri žiadosti o zatvorenie účtu alebo sebavylúčenie vždy uviedol dôvod.

Hráčka z Austrálie mala problémy s výberom výhry vo výške 880 $ z online kasína. Napriek overeniu jej účtu boli jej žiadosti o výber opakovane zamietnuté. Tím podpory kasína jej odporučil, aby zrušila výber a zopakovala výber. Hráč tvrdil, že kasíno sa ospravedlňovalo, aby sa vyhlo vyplateniu svojich výhier. Kasíno však tvrdilo, že hráč opakovane poskytol nesprávne údaje o účte, čo viedlo k zamietnutiam. Kasíno spracovalo poslednú žiadosť hráča o výber, ale prostriedky ešte nedorazili na jej účet. Napriek radám kasína, aby si dôkladne skontrolovala svoje údaje a požiadala o pomoc ich tím podpory, hráčka nepotvrdila príjem svojich prostriedkov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na ďalšie otázky.

Hráč z Austrálie sa stretol s ťažkosťami, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry 400 z online kasína. Jeho počiatočná žiadosť o výber bola čakaná 48 hodín, kým bola zrušená z dôvodu chyby bankovej operácie. Jeho druhý pokus zostal nevybavený tri dni a alternatívna metóda výberu pomocou Litecoinu bola zrušená do 20 minút. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď hráč rozdelil svoj výber na dve transakcie po 200, ktoré kasíno spracovalo do hodiny.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska sa napriek tomu, že bol na zozname zákazov OASIS, mohol zaregistrovať a vložiť peniaze do online kasína, čím následne prehral 700 €. Hráč informoval kasíno o svojom probléme, ale nepodnikli okamžité kroky. Hráčovi sme poradili, ako požiadať o sebavylúčenie z kasína kvôli jeho problémom s hazardom. Hráč však neodpovedal na naše následné správy. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal svoj účet zablokovaný po tom, čo sa pokúsil vybrať 628 €, ktoré vyhral po splnení stávkových požiadaviek na uvítací bonus. Po tom, čo si kasíno vyžiadalo ďalšie dokumenty vrátane PDF výpisu z účtu a dokumentácie zdroja finančných prostriedkov, došlo k oneskoreniu procesu výberu. Po dlhých diskusiách s kasínom však hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Sťažnosť sme preto označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vyjadril nespokojnosť po tom, čo bol jeho účet náhle uzavretý, keď vyhrával. K uzavretiu došlo bez vysvetlenia a kasíno nevrátilo zálohu ani neposkytlo výhry. Prehrávač kontaktoval zákaznícku podporu, ale nebolo navrhnuté žiadne riešenie. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.