Hráč z Nemecka mal problémy s výberom z kasína Playfast po tom, čo vyhral 23 000 eur. Po úspešných výberoch sa jeho zostatok náhle vynuloval na 0 eur a jeho čakajúci výber bol zamietnutý z dôvodu neopodstatneného porušenia zmluvných podmienok. Napriek opakovaným žiadostiam o objasnenie dostal iba automatické odpovede a žiadny dôkaz o údajnom porušení. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť sprostredkovateľom, ale nakoniec označil sťažnosť za „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a zároveň hráča informoval o možných ďalších krokoch.

Hráč sa sťažoval, že sa pokúsil o výber, ale neúspešne. Kasíno navyše zrušilo hráčov zostatok bez jasného vysvetlenia. Dôvod straty finančných prostriedkov nie je jasný, pretože kasíno na sťažnosť nereagovalo a táto sťažnosť je momentálne nevyriešená.

Hráč z Fínska dokončil proces KYC, ale čelil oneskoreniu pri prijatí žiadosti o výber pred tromi dňami. Tím pre sťažnosti uznal, že spracovanie odvolaní môže trvať určitý čas v dôsledku rôznych faktorov. Hráč sa rozhodol prípad uzavrieť a sťažnosť bola na základe tejto žiadosti zamietnutá. Tím vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Quebecu vložil 500 $ a vyhral 2 483 $ v online kasíne prostredníctvom športových stávok. Keď sa pokúsil vybrať 500 dolárov, čo je maximálna suma, požiadali ho, aby overil svoje dokumenty. Po vyhovení mu bolo oznámené, že jeho výhry boli z jeho účtu odstránené z dôvodu určitých podmienok, ktorým nerozumel. S poľutovaním sme ho informovali, že nemôžeme pomáhať pri sporoch týkajúcich sa športového stávkovania, pretože nemáme potrebné odborné znalosti a oddelenie na riešenie takýchto prípadov. Preto sme museli jeho sťažnosť zamietnuť.

Tím pre sťažnosti objasnil, že v tomto prípade nemôže hráčovi pomôcť. Kasíno zablokovalo hráčsky účet až po vyčerpaní jeho zostatku. Podľa zmluvných podmienok kasína si kasíno vyhradzuje právo zatvoriť účet podľa vlastného uváženia, najmä keď zostatok dosiahne nulu. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč sa sťažoval na chýbajúce vklady. Povedal, že urobil 2 vklady prostredníctvom kryptomien, ktoré neboli pripísané a podpora kasína mu nepomohla – nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky, iba automatické odpovede od robotov. Kasíno reagovalo na túto sťažnosť a uviedlo, že sa vyskytli technické problémy s poskytovateľom platieb. Nakoniec bol pripísaný 1 vklad, ale o druhom už neboli žiadne nové aktualizácie a reklamácia zostala nevyriešená.

Hráč sa sťažoval, že napriek tomu, že prešiel overovacím procesom, jeho výber nebol vyplatený v uvedenom časovom rámci 3 dní. Kasíno na túto sťažnosť neodpovedalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval na príliš krátke časové obdobie, ktoré bolo možné na samovylúčenie – iba 3 mesiace, napriek tomu, že uviedla, že má problémy so závislosťou od hazardných hier. Po uplynutí tejto doby požiadala o predĺženie svojho sebavylúčenia, ale nedostala žiadnu odpoveď. Potom prehrala všetky zostávajúce prostriedky a znova požiadala o trvalé zatvorenie účtu. Tentokrát kasíno vyhovelo jej požiadavke a povedalo, že nemôže účet natrvalo zatvoriť skôr, pretože predtým tam ešte boli nejaké prostriedky. Podnet ostal nevyriešený.

Hráč sa sťažoval, že sa už takmer 6 mesiacov pokúšal vybrať svoje výhry vo výške 1 150 €, bez úspechu. Medzitým bol jeho účet v kasíne zatvorený a bol podrobený kontrole z bezpečnostných dôvodov na dva mesiace. Nakoniec kasíno ukončilo vyšetrovanie, zhabalo hráčove výhry kvôli údajnému porušeniu TC a uzavrelo hráčsky účet. Hráč dostal svoj počiatočný vklad späť. Kasíno nedokázalo tento prípad ďalej vysvetliť a zostal nevyriešený.